Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale del Cadore - Pieve di Cadore Terapia Intensiva Emergenza dott. Giovanni Cipolotti
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1 CARTA DEI SERVIZI Unità Operativa di Terapia Intensiva Ospedale del Cadore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale del Cadore - Pieve di Cadore Terapia Intensiva Emergenza dott. Giovanni Cipolotti Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Documento emesso il 30/06/2014 Rev. 02 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa M. Maddalena Diani Responsabile U.O.S. Inf. Coord. Ref. Michela Cavallari URP Patrizia Milani Direttore Unità dott. Giovanni Cipolotti Pagina 1 di 7
2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7
3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Terapia Intensiva è un area dell Ospedale deputata al trattamento di pazienti critici, con grave instabilità delle funzioni vitali e con patologie molto gravi tali da richiedere un forte e specifico impiego di mezzi e personale specializzato: il paziente è continuamente monitorato per rilevare precocemente le variazioni delle condizioni cliniche ed effettuare rapidi cambiamenti della terapia in corso. CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il reparto di Terapia Intensiva è collocato al secondo piano di degenza del Presidio Ospedaliero di Pieve di Cadore, in locali adiacenti al Gruppo operatorio; vi si accede dall ingresso principale utilizzando scale ed ascensori dedicati al pubblico. Comprende 2 posti letto, collocati in un open-space: ogni unità letto è corredata di un respiratore automatico per la ventilazione artificiale invasiva e non invasiva, monitor multiparametrico, pompe per infusione di farmaci, per alimentazione parenterale/enterale ed impianto di aspirazione di secrezioni. Un defibrillatore manuale è a disposizione per i due letti. È presente un quarto posto letto, tecnicamente idoneo al ricovero di un paziente, mantenuto solamente per situazioni di gravi emergenze. COSA FACCIAMO Il ricovero in Terapia Intensiva è riservato a pazienti con insufficienza respiratoria e/o cardiocircolatoria, con malattie metaboliche e neurologiche caratterizzate da grave compromissione della coscienza fino al coma (diabete scompensato, ipotermia, ictus, intossicazioni, emorragie cerebrali, etc.) ed ai pazienti sottoposti ad intervento di chirurgia maggiore, di lunga durata, con preesistente alterata funzione d organo o di apparato e di età avanzata. Il personale è composto da un team di medici specialisti in Anestesia e Rianimazione, da Infermieri formati nella gestione ed assistenza del paziente critico e da Operatori Socio Sanitari. Tale Team fornisce assistenza h 24 per 365 giorni anno. Oltre ad occuparsi dei pazienti degenti, svolgono prestazioni a supporto di altre UU.OO., Pronto Soccorso, reparti di degenza ed Ambulatori per le seguenti attività: assistenza per urgenza / emergenza presso il Pronto Soccorso, i Reparti e gli Ambulatori di codesto Presidio Ospedaliero; assistenza al paziente critico durante il trasporto e l esecuzione di indagini strumentali (radiografie, tac, ecografie, etc.); gestione del parto indolore, garantito per tutte le 24 ore; controllo del dolore nel periodo postoperatorio; posizionamento di cateteri venosi centrali e periferici; anestesie per cardioversioni elettriche; prelievi arteriosi; consulenza antalgica per pazienti neoplastici, Pagina 3 di 7
4 IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti vengono ammessi al reparto con le seguenti modalità: dopo accesso al Pronto Soccorso e formulazione di una diagnosi presuntiva di ingresso effettuata dal Medico di guardia di detto servizio; per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa; dalle Sale Operatorie, dopo intervento chirurgico. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, e produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Eventuali oggetti personali e di valore vengono rimossi ed affidati ad un familiare, previa compilazione di un apposito modulo controfirmato; al momento del ricovero, i familiari devono lasciare uno o più recapiti telefonici. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo continuità nell assistenza. NB: Ai pazienti ricoverati è consentita la visita di una sola persona alla volta negli orari stabiliti e solo dopo aver indossato materiale di protezione (camice e copri scarpe) fornito dal personale di reparto. Orario di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orario di ricevimento: I familiari sono ricevuti dal Medico di reparto in qualsiasi fascia oraria sopra riportata. LA DIMISSIONE La dimissione, mediante trasferimento, avviene di norma verso altre Unità Operative intra ed extra ospedaliere: viene comunicata al paziente stesso se cosciente ed ai familiari dal Medico di reparto. La lettera di dimissione viene redatta dal Medico di reparto, consegnata contestualmente alla dimissione, ed è indirizzata al Medico Responsabile dell U.O. nella quale il paziente verrà trasferito. In essa sono contenute note anamnestiche relative al ricovero, fotocopie dei referti laboratoristici e strumentali più recenti, la terapia farmacologica in atto; vengono segnalati inoltre problemi clinici ancora attivi o non risolti. Qualora si rendano necessari ulteriori chiarimenti, è possibile contattare telefonicamente il reparto dalle ore 8.00 alle ore La Cartella Clinica si richiede, a pagamento, mediante compilazione dell apposito modulo, all Ufficio Cassa di questo Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore Pagina 4 di 7
5 COME CONTATTARCI Degenze: tel fax uoa.terapiaint.pc@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Funzione Giovanni Cipolotti Direttore SUEM S.A.R M. Maddalena Diani Medico Anestesista responsabile struttura semplice di Terapia Intensiva Stefano Braggion Luigi De Lazzer Galli Roberto Gobbo Roberto Maruska Perazzolo Monica Buzzo Michela Cavallari Medico Anestesista responsabile struttura semplice di Anestesia Medico Anestesista referente per Rischio Clinico SUEM Medico Anestesista responsabile di Terapia Antalgica Medico Anestesista responsabile dell Analgesia in Travaglio di Parto Medico Anestesista Infermiera FF. Coordinatrice SUEM S.A.R. Infermiera Coordinatrice Referente per U.O. Terapia Intensiva COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "Giovanni Paolo II Sede: via Cogonie, Pieve di Cadore In automobile Da Venezia: Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia direzione Cortina. Dal Cadore: SS 51 Alemagna. Dall' Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50. In autobus Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore) In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi: Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. Pagina 5 di 7
6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7
7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Prima emissione Operatori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale. Pagina 7 di 7
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