Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi. Documento emesso il 07/05/2018 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE UOC SERVIZIO VETERINARIO DI SANITÀ ANIMALE Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Dipartimento Dip. Di Prevenzione Unità operativa/servizio Serv. Veterinario di Sanità Animale Direttore Dr. Gianluigi Zanola Documento emesso il 07/05/2018 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Gianluigi Zanola URP Patrizia Milani Direttore Dipartimento dr Fabio Soppelsa Direttore di UOC dr. Gianluigi Zanola CdS UOC Serv. Veterinario di sanità Animale rev. 5 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Principali attività di servizio Pag. 3 Prestazioni erogate Pag. 3 Articolazione del Servizio e sedi Pag. 4 Orari di accesso Pag. 4 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Veterinario di Sanità Animale è una Unità Operativa Complessa del Dipartimento di Prevenzione; è uno dei 3 Servizi Veterinari ed è inquadrato nel Dipartimento funzionale per la Sicurezza Alimentare, in quanto controlla parte della filiera degli alimenti. DI COSA CI OCCUPIAMO - Sorveglianza epidemiologica e profilassi di malattie infettive. - Anagrafi zootecniche e anagrafe canina. - Interventi di Polizia Veterinaria (gestione focolai, emergenze) - Vigilanza sulle movimentazioni animali (compresi import-export) - Vigilanza sui concentramenti animali (fiere, mercati, manifestazioni). - Lotta al randagismo e controllo della popolazione canina e felina. - Igiene urbana veterinaria e gestione delle morsicature. PRINCIPALI ATTIVITÀ DI SERVIZIO Per gli allevatori di animali registrazione nuovi insediamenti produttivi; gestione anagrafi e acquisto marche di identificazione; vidimazione registri; gestione piani di risanamento; movimentazioni (certificazioni per compravendite e malghe); certificazioni di morte e di smaltimento. Per i proprietari di animali da compagnia anagrafe canina (applicazione e registrazione microchip; passaggi di proprietà; cancellazione); movimentazione (rilascio passaporti e certificazioni per espatrio); gestione morsicature (osservazione e valutazione del cane; formazione per proprietari di cani problematici). PRESTAZIONI EROGATE Principali prestazioni erogate quali compiti istituzionali PRESTAZIONE IMPORTO NETTO in certificazioni 25,00 Vidimazione registri 10,00 Pagina 3 di 8

4 Rilascio passaporto per animali da compagnia 12,50 Prelievi per accertamenti diagnostici da min 10,00 a max 50,00 Autor. Fiere ed esposizioni 25,00 Autor. Pascolo vagante 25,00 Cattura cane vagante 50,00 Principali prestazioni erogate in regime di attività libero-professionale intramuraria PRESTAZIONE IMPORTO A FATTURA in Visita ambulatoriale 30,00 Vaccinazione polivalente 30,00 Appl microchip 30,00 Castraz chirurgica gatto 70,00 Castraz chirurgica gatta 100,00 Castraz chirurgica cane 120,00 Castraz chirurgica cagna 175,00 ARTICOLAZIONE DEL SERVIZIO E SEDI Il Servizio ha la sede principale a Belluno, al V piano dell Area chirurgica dell Ospedale San Martino, dove si trova l Ufficio Anagrafe zootecnica e la sede del responsabile tel FAX Una seconda sede dell anagrafe zootecnica è a Feltre, in via Bagnols sur Ceze FAX L anagrafe canina e il Canile Sanitario con relativo ambulatorio sono a Belluno, in via Cappellari 46 tel Il Servizio dispone inoltre di un ufficio ad Agordo, presso il Presidio ospedaliero, e di un ambulatorio in via Tissi; di un ufficio a Pieve di Cadore, in via degli Alpini,39 e di un ulteriore ambulatorio ad Auronzo di Cadore, in via Ospitale,16. di riferimento : serv.veterinario.bl@aulss1.veneto.it ORARI DI ACCESSO AL PUBBLICO Sede centrale: Viale Europa 22 c/o Ospedale San Martino - Belluno 5 piano blocco chirurgico Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 Sede di Feltre: via Bagnols sur Ceze (ex Farmacia dell Ospedale) Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-12:30 8:00-12:30 8:00-12:30 8:00-12:30 8:00-12:30 14:30-16: Pagina 4 di 8

5 Sede del Canile Sanitario: Belluno via Cappellari,46 Ufficio anagrafe 9:00-12:00 9:00-12:00-9:00-12:00 9:00-12:00 - Visita canile 9:30-12:00 9:30-12:00 9:30-12:00 9:30-12:00 9:30-12:00 su app. su app. su app.to su app. su app. su app. - Attività libero-professionale su appuntamento :00-18:00-11:00 13:00 Ufficio di Agordo - - 9:00-12: Ambulatorio di Agordo in attività libero professionale - 16:00-17: Ufficio di Pieve di Cadore 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12: Ambulatorio di Auronzo in attività libero-professionale 15:30 17: Il Servizio offre comunque una reperibilità di un dirigente veterinario 24 ore al giorno, per le emergenze di natura istituzionale (non quindi per prestazioni di natura medico-chirurgica), contattabile tramite i centralini ospedalieri di Belluno ( ), di Pieve di Cadore ( ), di Agordo ( ), e la segreteria telefonica di Feltre ( ). OPERATORI Nominativo Gianluigi Zanola Icilio Manzi Franco Scalari Enrico Francione Direttore Dirigenti Veterinarii Funzione Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) URP sede di Feltre: Via Bagnols sur Cèze, Feltre tel mail: comunicazione@ulssfeltre.veneto.it (per i presidi di Feltre e Lamon e il Distretto di Feltre) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29/12/2008 Prima Emissione 1 30/07/2010 Adozione del format aziendale, modifiche nominativi e orari. 2 31/10/2014 Revisione delle Linee di Servizio, aggiunta della voce Prestazioni erogate, correzione degli orari di accesso, revisione operatori, revisione grafica e formale. 3 25/08/2015 Aggiornamento indirizzo sede centrale di Belluno, modifica orari di accesso, aggiornamento operatori, revisione alla luce del nuovo Atto aziendale. 4 11/07/2017 Modifica orari alcune sedi e revisione per l adattamento al nuovo format aziendale (cambio logo e denominazione aziendale). 5 07/05/2018 Aggiornamento alla luce del nuovo Atto aziendale, revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale. Pagina 8 di 8