CARTA DEI SERVIZI. UNITA' OPERATIVA DI Servizio Veterinario di sanità animale e igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche.

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI Servizio Veterinario di sanità animale e igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche.(area A/C) Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Dipartimento di Prevenzione Servizio veterinario di sanità animale e igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche (area A-C ) Dr. Gianluigi Zanola Dipartimento Direttore Documento emesso il Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Servizio qualità Asmara Da Ronchi Daniela Larese Filon Direzione di Struttura Giovanni Battista Benedetti Direttore Unità Gianluigi Zanola Pagina 1 di 7

2 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Questo servizio si occupa della sanità animale e igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche. E costituito da veterinari, tecnici della prevenzione, figure amministrative, operatori tecnici. Si articola in una sede centrale a Belluno e in 3 uffici territoriali a Belluno, Agordo e Pieve di Cadore. L ufficio territoriale di Belluno comprende il canile sanitario. DI COSA CI OCCUPIAMO: Il Servizio si occupa della tutela igienico sanitaria degli animali, del loro benessere, del controllo della loro alimentazione, della farmaco vigilanza, dell igiene urbana veterinaria. I principali gruppi di utenti del servizio sono: Proprietari di animali domestici Allevatori Cittadini e/o titolari di attività che riscontrano problemi inerenti gli animali (problemi igienici, tutela del benessere degli animali, ecc.) PRINCIPALI LINEE DI SERVIZIO Per i proprietari di animali domestici: anagrafe canina: tutti i proprietari di cani devono segnalare al Servizio veterinario area A-C il possesso, la cessione o la morte dei cani. Entro i tre mesi dalla nascita il proprietario è tenuto a far applicare un microchip identificativo rilasciato dal Servizio veterinario area A-C. Il microchip può essere impiantato sia da un medico veterinario libero professionista autorizzato dall ULSS, o presso l ambulatorio ULSS, alla medesima tariffa stabilita dalla Regione Veneto. vaccinazioni obbligatorie in Italia: l obbligo di vaccinazione per gli animali domestici sorge solo in caso di epidemia e su espressa indicazione delle autorità ministeriali e/o regionali. Al momento di aggiornamento della presente carta dei servizi vi è l obbligo della vaccinazione antirabbica, a causa dell epidemia diffusasi nel 2009, per i cani e per gli animali che si spostano per ragioni di pascolo e di alpeggio. vaccinazioni facoltative: i proprietari di altri animali non soggetti alla vaccinazione obbligatoria antirabbica possono comunque richiedere la vaccinazione a veterinario libero professionista autorizzato dall ULSS (la tariffa è in questo caso libera), o presso l ambulatorio ULSS, dove si applica la tariffa regionale). Vaccinazioni e certificazioni per viaggi all estero in Paesi comunitari ed extracomunitari: Per trasportare all estero cani, gatti, furetti è necessario il passaporto dell animale, la vaccinazione antirabbica ed eventuali ulteriori vaccinazioni richieste dal Paese di destinazione. Data la variabilità delle disposizioni si consiglia di contattare il Servizio veterinario area A-C prima del viaggio. visite e altre prestazioni veterinarie a pagamento: gli ambulatori veterinari dell ULSS Pagina 2 di 7

3 possono effettuare prestazioni veterinarie a pagamento, secondo il tariffario regionale o, in regime di libera professione intramuraria, secondo il tariffario dell ordine. Ci si può presentare direttamente agli ambulatori nei giorni e orari stabiliti oppure prendere appuntamento telefonando in ambulatorio. Cosa fare in caso di morte del proprio animale: il servizio è a disposizione per ogni informazione sugli aspetti igienico sanitari in caso di morte del proprio animale. In generale è consentita la sepoltura in assenza di malattie infettive (senza necessità di certificazione) in terreno proprio; in alternativa ci si può rivolgere al servizio veterinario area A-C per il trattamento delle spoglie dell animale a cura della ditta incaricata dal servizio che opera a tariffa stabilita Per gli allevatori: Rilascio pareri e autorizzazioni per strutture ed attività zootecniche Autorizzazioni per trasporto animali Gestione anagrafi animali zootecnici e acquisto marche di identificazione Vidimazione registri di anagrafe e dei farmaci Gestione dei piani di risanamento Controlli di sanità animale in funzione della loro salute e della sicurezza degli alimenti Movimentazioni (compravendite, malghe). Per i cittadini e/o titolari di attività che riscontrano problemi inerenti gli animali I cittadini possono segnalare inconvenienti igienico-sanitari causati da animali domestici o da animali sinatropi (ex piccioni), oppure denunciare situazioni di presunto maltrattamento. Le segnalazioni vanno di norma inviate anche al Comune competente. ARTICOLAZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio Veterinario Area A/C comprende all interno dello stesso le seguenti strutture semplici: a) Canile Sanitario Responsabile: Dr. Icilio MANZI Sede: via Cappellari, 46 Belluno Tel / Fax Icilio.manzi@ulss.belluno.it Competenze: Gestione del randagismo Gestione delle colonie feline Attività ambulatoriale aperta al pubblico Gestione armadietto farmaceutico Gestione rifiuti tossico nocivi da consegnare Coordinamento della raccolta animali morti da inviare all incenerimento o all Istituto Zooprofilattico. Osservazione e valutazione dei cani morsicatori dei Comuni di Belluno, Ponte nelle Alpi, Limana da far confluire preferibilmente nell ambulatorio del Canile Referente di Pet-Therapy Referente di igiene urbana b) Area Prevenzione, malattie infettive, epidemiologie, anagrafi zootecniche e movimentazione animale Responsabile: Dr. Franco SCALARI Sede: c/o Presidio Ospedaliero Agordo Tel Fax Pagina 3 di 7

4 Competenze: Coordinamento dei piani di profilassi degli animali da reddito Coordinamento attività veterinari libero professionisti convenzionati per operazioni di risanamento Consulenza alle valutazione epidemiologiche Gestione e organizzazione dei focolai di malattie infettive negli animali da reddito Referente anagrafi zootecniche Referente di apicoltura e gestione sul territorio di consulenza, polizia veterinaria e farmaco vigilanza nel settore apistico Consulenza in materia di ecopatologia della fauna selvatica ORARI DI ACCESSO AI SERVIZI SEDE CENTRALE, VIA S. ANDREA, 8 - BELLUNO Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Dome nica UFFICIO PERIFERICO DI BELLUNO, VIA Cappellari, AMBULATORIO, VIA Cappellari, 46 - BELLUNO UFFICIO PERIFERICO DI AGORDO, c/o Presidio Ospedaliero Pagina 4 di 7

5 AMBULATORIO, VIA Tissi - AGORDO UFFICIO PERIFERICO DI TAI DI CADORE, VIA degli alpini, AMBULATORIO, P.zza S. Giustina c/o Distretto Sanitario - Auronzo di Cadore COME CONTATTARCI Segreteria Tel , Fax , serv.veterinario.bl@ulss.belluno.it Uff. Belluno Tel , Fax , Icilio.manzi@ulss.belluno.it Uff. Agordo Tel , Fax , serv.veterinario.ag@ulss.belluno.it Uff. Cadore Tel , Fax , serv.veterinario.pc@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo: Dr. Gianluigi Zanola Dr. Icilio Manzi Dr. Franco Scalari Dr. Maurizio Mellini Dr. Nicola Repole Sig. Valerio Soppelsa Sig.ra Maria Carmela Fossen Sig.ra Danila De March Sig.ra Liliana De Lorenzo Sig. Giuseppe De Barba Sig. Mario Rizzardini Sig. Michele Sitta Sig. Fabrizio Quarisa Sig.ra Emanuela Scerman Sig. Andrea Bassanello Sig. Raoul De Barba Funzione: Direttore Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Coadiutore Amministrativo Coadiutore Amministrativo Disinfettore Pagina 5 di 7

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Dipartimento di Prevenzione-Servizi Veterinari Sede: via S.Andrea n.8, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea gialla o celeste da prendere in via Dante, laterale alla stazione ferroviaria, collega la locale stazione a P.zza Duomo ( Tel ) In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi Fermata Autobus P.zza Duomo Posteggio Auto in P.zza Duomo (pochi posti) o Lambioi collegato a P.zza Duomo tramite scala mobile SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo urp@ulss.belluno.it. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet Pagina 6 di 7

7 RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 7