CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA Ospedale San Martino di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA Ospedale San Martino di Belluno Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento Diagnostico e dei Servizi di Belluno UOC Anatomia e Istologia Patologica dott. Paolo Iuzzolino Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Responsabile Gestione Qualità Enzo Meggiolaro URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Paolo Iuzzolino Carta dei servizi Unità Operativa di Anatomia Patologica Rev.5 del 02/03/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Consegna materiale Pag. 3 Pagamento delle prestazioni Pag. 4 Ritiro referti Pag. 4 Tempi medi di refertazione Pag. 4 Richiesta esami e consulenza Come contattarci Pag. 5 Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa Complessa di Anatomia e Istologia Patologica è un Servizio Ospedaliero dell'azienda ULSS 1 Dolomiti ed agisce nell'ambito del Dipartimento Diagnostico e dei Servizi di Belluno. Ha compiti diagnostici, di supporto terapeutico, di prevenzione in campo oncologico e di ricerca, al fine di soddisfare i bisogni di salute dell'utente. L'UO è coinvolta, per quanto di sua competenza, nell'attività di screening citologico per la prevenzione dei tumori del collo dell'utero per l'azienda ULSS 1 Dolomiti. DI COSA CI OCCUPIAMO L'Anatomia Patologica effettua le proprie prestazioni per gli Ospedali di Belluno, Pieve di Cadore, Auronzo, Agordo e Cortina e per tutti gli utenti che su richiesta di un medico accedono al Servizio tramite i punti prelievo presenti nel territorio (Distretti - Consultori) o medici specialisti esterni. Le prestazioni erogate comprendono: Esami istologici e intraoperatori. Esami di citologia extra vaginale. Esami di citologia vaginale (Pap test). Riscontri autoptici. Esami di immunoistochimica. Esami di istochimica. Esami di immunofluorescenza. Esami di Citogenetica e Fish. Esami di Biologia Molecolare. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UO di Anatomia Patologica è situata al piano terra del Blocco Chirurgico dell'ospedale San Martino di Belluno, con ingresso di fronte all'eliporto. CONSEGNA DEL MATERIALE Ogni campione deve essere accompagnato da apposita richiesta relativa al tipo di esame. Per l'accesso a tutte le prestazioni erogate dall'anatomia Patologica, l'utente verrà preventivamente informato dal personale di segreteria sulle modalità di esecuzione dell'esame. Sarà possibile scegliere tra le opzioni possibili: Recandosi dal proprio medico che prescriverà le analisi sul modulo del Servizio Sanitario Pagina 3 di 8

4 Nazionale (SSN) dematerializzata. In questo caso l'utente è tenuto, se dovuto, al pagamento del Ticket. Chiedendo direttamente le prestazioni all'anatomia Patologica, presentando la richiesta compilata su carta intestata del medico specialista. In questo caso l'utente dovrà sostenere l'intero costo degli accertamenti come da tariffario libero-professionale. PAGAMENTO DELLA PRESTAZIONE Il pagamento della prestazione (ticket, o in libera professione) avviene presso lo sportello Cassa dell'ospedale, che rilascerà la ricevuta di avvenuto pagamento. Il costo della prestazione potrebbe variare in relazione a particolari metodiche diagnostiche aggiuntive qualora dovessero rendersi necessarie. La ricevuta di pagamento, unitamente al promemoria, verrà esibita al personale dell UO al momento del ritiro del referto. IL RITIRO DEI REFERTI All'utente verrà consegnato un promemoria riportante informazioni relative a: Data e luogo per il ritiro del referto. Costo della prestazione o eventuale ticket. Delega nel caso in cui l'interessato sia impossibilitato al ritiro del referto. Riferimenti normativi sul mancato ritiro del referto. Modalità ritiro referto tramite internet. TEMPI MEDI DI REFERTAZIONE I Tempi medi di refertazione variano in funzione della complessità del caso,del rapporto fra carichi di lavoro e disponibilità di personale tecnico, biologo, medico e di segreteria. Indicativamente vengono riassunti nella tabella sottostante i tempi medi di refertazione per tipologia esame espresse in giornate lavorative (5 gg la settimana). Tipologia esame Tempi medi refertazione 2017 Standard di riferimento (STR) % esami refertati entro lo STR Esame istologico 3 5 gg 96,2 Esame citologico 1,1 3 gg 99,54 Esame Pap test 6,6 15 gg 100 Esame di Biologia Molecolare 7,2 15 gg 100 Esame di Citogenetica (FISH) gg 84 Esame di immunofluorescenza 5,1 15 gg 100 Prolungamento diagnostico: tempi di refertazione superiori a quanto riportato in tabella, sono in genere determinati dalla particolare complessità del caso, che richiede ulteriori indagini (immunoistochimica, citogenetica, biologia molecolare) o che necessita di una condivisione collegiale o un secondo parere da strutture di riferimento. Non è necessaria la prenotazione per accedere al servizio Pagina 4 di 8

5 RICHIESTA ESAMI IN CONSULENZA Il paziente, può richiedere all'uo di Anatomia Patologica il materiale utilizzato per l'esame (blocchetti e vetrini) e copia della relativa documentazione per ulteriori indagini presso altra struttura. Per informazioni contattare la segreteria che fornirà le relativa modulistica da compilare. COME CONTATTARCI E ORARI DI ACCESSO Segreteria Tel.: /8 Fax: uoa.anatomia.bl@ulss.belluno.it dal Lunedì al Venerdì 8:00-15:00 Sabato 8:00-12:00 Screening Tel.: OPERATORI Nominativo Paolo Iuzzolino Ettore Macrì Concetta Chiarelli Claudia Roldo Crocifissa Lo Cunsolo Silvia Funes Enzo Meggiolaro Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Biologo Biologo Coordinatore tecnico Funzione Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 26/04/2001 Prima Emissione 1 15/03/2010 Modifiche al formato (tipo pieghevole) 2 13/02/2014 Stesura su format Aziendale 3 20/02/2015 Inserimento dati aggiornati tempi medi refertazione /09/2017 Inserimento dati aggiornati tempi medi refertazione 2016 e nuova denominazione Aziendale Azienda ULSS1 Dolomiti 5 02/03/2018 Inserimento dati aggiornati tempi medi refertazione 2017 e revisione grafica e formale rispetto al format ed al Nuovo Atto aziendale Pagina 8 di 8