Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di Medicina Specialistica UOC di Pneumologia

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PNEUMOLOGIA Ospedale San Martino di Belluno Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di Medicina Specialistica UOC di Pneumologia dott. Rodolfo Muzzolon Documento emesso il 15/07/2015 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Daniela Gobbato Gabriele Bona Tamara De Valerio URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Rodolfo Muzzolon

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 5 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Questo reparto fa parte del Dipartimento di Medicina Specialistica composto dalle Unità Operative Complesse di Cardiologia, Nefrologia-Dialisi, Malattie Infettive e Pneumologia. La Pneumologia eroga attività assistenziali indirizzate alla prevenzione, diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie dell apparato respiratorio, con l obiettivo di diminuire la morbilità e la mortalità della patologia respiratoria. La Pneumologia eroga le proprie prestazioni sia in regime di ricovero che ambulatoriale e di day-hospital. DI COSA CI OCCUPIAMO Le principali patologie trattate nell Unità Operativa sono: Malattie Polmonari e delle Vie Respiratorie: - bronco pneumopatia cronico ostruttiva (BPCO); - insufficienza respiratoria; - broncopolmonite; - malattie della pleura; - tumori polmonari; - embolia polmonare; - disturbi respiratori nel sonno; - asma; - disassuefazione dal fumo; - riabilitazione respiratoria post-acuzie. Malattie Extra Polmonari, Che Portano Disturbi Respiratori: - scompenso cardiaco; - malattie neuromuscolari (SLA - Sclerosi Laterale Amiotrofica). Attività didattica: - Formazione, durante il tirocinio, degli allievi infermieri e O.S.S. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Pneumologia si trova al primo piano del nuovo blocco F adiacente al reparto di Malattie Infettive. Vi si accede dall ingresso principale, salendo al 1 piano (Radiologia-Pronto Soccorso) utilizzando scala od ascensori. I pazienti con difficoltà di deambulazione possono accedervi tramite l entrata del Pronto Soccorso dove sono disponibili eventuali carrozzine per il Pagina 3 di 9

4 trasporto. La degenza dispone di 18 posti letto con camere a due letti, (15 letti di pneumologia e 3 letti di riabilitazione pneumologica) bagno, aria condizionata e predisposizione all allacciamento dell antenna TV oltre ad una stanza adibita a Polisonnografia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Gli ambulatori sono collocati al 1 piano del blocc o F, comunicanti internamente con la degenza, ma raggiungibili tramite un ingresso posto al piano terra. L ambulatorio eroga i seguenti servizi ed attività: Visite pneumologiche e di allergologia respiratoria. Spirometria semplice e globale. Test di broncodilatazione farmacologia. Screening allergologico respiratorio. Emogasanalisi arteriosa. Test da sforzo cardio-respiratorio. Test di stimolazione bronchiale con metacolina. Test del cammino. Monitoraggio notturno della saturazione di ossigeno. Ambulatorio antifumo per la gestione specialistica della dipendenza da fumo di sigaretta (tabagismo). Toracentesi. Endoscopia bronchiale ispettiva e diagnostica con prelievi bioptici di lesioni broncogene. Biopsie transbronchiali. Lavaggio broncoalveolare. Prescrizione dell ossigeno terapia domiciliare a lungo termine: - ossigeno liquido (prescritto dallo specialista Pneumologo sulla base di appositi criteri di valutazione e che viene fornito direttamente a domicilio da una ditta esterna); - concentratore (consegnato dall Unità Operativa di Pneumologia). L accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali avviene con prenotazione CUP (numero verde ) su prescrizione del Medico di Medicina Generale o di uno Specialista del SSN, secondo i criteri di prioritarizzazione stabiliti dalle vigenti normative, ad eccezione di: Fibrobroncoscopie; test alla Metacolina; test da sforzo e del cammino; saturimetria notturna; ambulatorio fumo; visite di controllo. Queste prestazioni si prenotano presso la nostra Segreteria: DAY HOSPITAL I pazienti vengono ricoverati in regime di Day Hospital per poter eseguire l ago aspirato polmonare TAC od eco guidato, un particolare esame effettuato in Radiologia che si svolge al mattino; in serata se non insorgono complicanze, avviene la dimissione. Pagina 4 di 9

5 IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso o programmato, su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa). Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere professionale al momento del ricovero, e produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In situazioni cliniche particolari, è ammessa la presenza continuativa di un familiare durante la degenza, previo accordo con la Caposala (Coordinatore Infermieristico). Al momento del ricovero ogni paziente riceve un documento in cui, accanto ad alcuni consigli pratici, sono esplicitate alcune regole cui attenersi durante la degenza. Il momento diagnostico può completarsi con esami particolari, programmati durante la degenza ed attuati dopo la dimissione (entro 30 gg.), necessari per completare il percorso diagnosticoterapeutico (attività di post-ricovero). Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: I Familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto, compatibilmente con gli impegni di servizio, nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Durante la degenza di pazienti particolarmente critici il Medico di Guardia è disponibile per informazioni in qualsiasi fascia oraria. LA DIMISSIONE Al momento del congedo dal reparto, l infermiere consegnerà al paziente una dettagliata lettera di dimissione in cui vengono riportati la diagnosi finale, i referti degli esami ematici, l elenco delle indagini diagnostiche effettuate, i consigli terapeutici da seguire a domicilio e le indicazioni per gli eventuali controlli da effettuare successivamente. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Pagina 5 di 9

6 I farmaci in fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al momento della dimissione, sono distribuiti presso la farmacia dell Ospedale dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n COME CONTATTARCI Segreteria: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Fax Caposala: Telefono fax OPERATORI Nominativo Funzione Rodolfo Muzzolon Claudio Barp Spiridione Della Lucia Simona Reitano Dimitri San Lorenzo Daniela Gobbato Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Coordinatore Infermieristico Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 12/04/ emissione 1 12/04/2010 modifiche 2 04/04/2013 Modifica orari di visita ai degenti Modifica del nominativo del Direttore dell U.O. 3 15/07/2015 Aggiornamento prestazioni, operatori, indice e revisione formale e grafica rispetto al format aziendale e al nuovo Atto Aziendale. Pagina 9 di 9