Studio Medico Dentistico. L informazione è un tuo diritto, la trasparenza un nostro dovere.

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1 L informazione è un tuo diritto, la trasparenza un nostro dovere. 1

2 CARTA DEI SERVIZI Che cos è? La Carta dei Servizi dello Studio Odontoiatrico Erra Dr. Mario è un documento che regola il rapporto tra lo Studio e i cittadini bisognosi di assistenza e cure sanitarie odontoiatriche. La Carta dei Servizi permette di conoscere le attività dello studio, la sua organizzazione e valutare la qualità dei servizi offerti. Con la Carta dei Servizi si rendono noti gli obiettivi cui è orientata la gestione dello studio, allo scopo di poter migliorare sia la qualità del servizio fornito, sia le relazioni con i clienti fruitori. In quest ottica, sono costantemente acquisite le valutazioni degli utenti, sia per la verifica dei risultati ottenuti relativamente agli impegni assunti, sia per l individuazione di interventi migliorativi dei servizi odontoiatrici. La Carta dei Servizi è elaborata in conformità alle seguenti Prescrizioni dei legge: 1. Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 1994 Principi sull erogazione dei servizi Pubblici 2. Legge 281 del 30 luglio 1998 disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti La Carta dei Servizi è elaborata dal Responsabile della Qualità, verificata dal Responsabile Tecnico Sanitario e approvata dal Responsabile dello Studio. La Carta dei Servizi è disponibile in formato cartaceo nella sala d attesa dello studio e può essere richiesta in formato elettronico, comunicando l indirizzo di posta. Lo studio ha sede in Via Casale Avellino. Tel/Fax: Indirizzo di Posta Elettronica: 2

3 Sito web: LE NOSTRE PRESTAZIONI: Le principali attività terapeutiche e diagnostiche svolte presso il ns. studio: Visita odontoiatrica Radiologia dentale Igiene orale Sbiancamenti dentali Conservativa Endodonzia Pedodonzia Chirurgia orale Implantologia Ortodonzia Protesi mobile Protesi fissa Riabilitazione CVM: Cranio-Vertebro-Mandibolare Lo Studio Medico Dentistico Dr. Mario Erra si impegna a fornire un servizio conforme in tutti i suoi aspetti ai seguenti PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI: ACCOGLIENZA Tutto il personale di Studio è consapevole che informare i Pazienti con linguaggio chiaro ed esplicito, trattare con gentilezza, educazione e delicatezza è determinante per consentire ai Pazienti stessi la percezione di un alto livello di attenzione quale merita. AFFIDABILITÀ Tutti i collaboratori dello Studio, sanitari, tecnici e amministrativi, seguono e frequentano costantemente corsi di aggiornamento e congressi per migliorare la qualità operativa nell erogazione dei servizi offerti. Le apparecchiature e la strumentazione medica sono oggetto di continuo controllo in merito alla loro funzionalità ed adeguatezza nel tempo, privilegiando il loro veloce 3

4 ricambio in risposta alle esigenze di sempre maggior efficienza dei moderni mezzi diagnostici e di terapia. Tutti i processi dello Studio, sia clinici che non, vengono monitorati e controllati in ogni fase mediante verifiche ispettive interne ed esterne. DISPONIBILITÀ Per quanto possibile, durante la terapia viene mantenuto un contatto diretto (anche telefonico) con il Paziente assistendolo in tutti quei piccoli inconvenienti che si possono incontrare, in particolare nelle fasi iniziali di qualsiasi cura medica, sia essa odontoiatrica che non. Qualsiasi servizio viene erogato nel più breve tempo possibile. TRASPARENZA Nello Studio è presente una assoluta trasparenza amministrativa: risulta a disposizione del pubblico ogni informazione relativa ad ogni tipologia di prestazione, come e dove e da chi viene seguita, i tempi di attesa e il relativo onorario e le modalità di pagamento. RISERVATEZZA In accordo con il segreto professionale, il codice di deontologia medica e la legge 196/03 sulla privacy, lo Studio si impegna ad assicurare un comportamento di assoluto rispetto della persona e dei dati sensibili. CONTINUITÀ La continuità qualitativa e la regolarità dei servizi viene costantemente assicurata, ponendo la massima attenzione affinché il Paziente riceva la prestazione che ha richiesto e in maniera appropriata. COLLABORAZIONE Lo Studio è aperto al diritto/dovere di collaborazione dei Pazienti, e di chiunque frequenti a qualunque titolo la struttura. Viene gradita ed apprezzata qualsiasi osservazione e suggerimento atto al miglioramento e alla ottimizzazione di tutti i servizi erogati. 4

5 UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Lo Studio si impegna a tutelare tutti i cittadini, sia da parte dei professionisti che del personale che operano nella struttura, secondo un criterio di uguaglianza nei servizi sanitari erogati senza alcuna distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche e struttura della personalità. Nei confronti di tutti i Pazienti, c è l impegno di proporre la terapia più efficace ed idonea, guidandoli nelle scelte con consigli e suggerimenti che vengono esposti dal personale incaricato in modo chiaro ed esaustivo. SICUREZZA Lo Studio si impegna costantemente nell osservanza delle disposizioni di legge in termini di prevenzione e sicurezza degli ambienti, delle attrezzature e delle apparecchiature ed in modo particolare di tutte le norme igienico sanitarie (igiene degli ambienti, disinfezione e sterilizzazione dello strumentario). 5

6 LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE: DIREZIONE GENERALE RESPONSABILE QUALITA /RSPP/RDD SANITARIA AMMINISTRATIVA (ORTODONZIA) (ENDODONZIA ) DR. ALESSANDRO DELFINO (FORNITORI IN SERVICE) F. GAETA ETA AGLIAFERRI (SEGRETERIA) F. GAETA ETA AGLIAFERRI (PEDODONZIA) DR SIMONA ERRA (PROTESICA) (ACQUISTI E MAGAZZINO) F. GAETA (MANUTENZIONE) D. TAGLIAFERRI (CHIRURGIA ORALE) DR. ALESSANDRO DELFINO (IMPLANTOLOGIA) DR. ALESSANDRO DELFINO (CONSERVATIVA) DR. SIMONA ERRA (SBIANCAMENTI DENTALI) DR. SIMONA ERRA (IGIENE ORALE) DR. SIMONA ERRA (RIABILITAZIONE CVM) dr. MARIO ERRA dr. MASSIMO AITA dott. LUCA ORABONA 6

7 ORARI DI ACCESSO Lo studio riceve solo per appuntamenti nei seguenti giorni: Telefono e Fax / Giorni Mattina Pomeriggio Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Nel caso di impedimenti si prega di avvisare almeno 24 ore prima del vs. appuntamento. Il servizio è offerto con continuità durante l anno, negli orari di apertura, tranne che per festività comandate e per la chiusura del periodo estivo. VISITE URGENTI In caso di visite/prestazioni urgenti, quando cioè il Cliente si presenta direttamente allo Studio per improrogabili necessità, la Direzione valuta la possibilità di chiedere ai presenti in sala d attesa il permesso di farlo visitare subito o, in caso contrario, di attendere il primo intervallo di tempo utile. 7

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