Proposta di implementaziome del sistema qualità in cardiologia. Dott. A. Gandolfo

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1 Proposta di implementaziome del sistema qualità in cardiologia Dott. A. Gandolfo

2 Sistema Qualità Il Sistema Qualità è un sistema di gestione che ha lo scopo di tenere sotto controllo i processi di una azienda al fine di migliorarne il prodotto diminuendo al massimo la variabilità delle azioni

3 Il Sistema Qualità: pianifica e descrive i processi analizza periodicamente le criticità dei processi evidenzia le non conformità più importanti e più frequenti esegue il miglioramento attraverso azioni correttive valuta il risultato dell intervento correttivo

4 Il Sistema Qualità è: collaborativo orientato alle esigenze del cliente e degli operatori un modo di pensare positivo e attivo nei confronti dei processi assistenziali HA LO SCOPO DI TENERE SOTTO CONTROLLO I PROCESSI ASSISTENZIALI MEDIANTE OPPORTUNE REVISIONI DEGLI STESSI IN BASE AI DATI DESUNTI DA CONTROLLI PERIODICI

5 STRUMENTI OPERATIVI DEL SISTEMA QUALITA Linee guida Percorsi assistenziali Protocolli ed istruzioni operative

6 STRUMENTI OPERATIVI DEL SISTEMA QUALITA Linee guida Forniscono una metodica per valutare l appropriatezza di un intervento Sono orientative, guidano la pratica clinica in modo esplicito Sono basate sull evidenza scientifica Hanno applicazione generale, si estendono oltre le condizioni locali Sono sviluppate e supportate da gruppi di esperti

7 STRUMENTI OPERATIVI DEL SISTEMA QUALITA Percorsi assistenziali Sono di aiuto nella gestione degli interventi e migliorano l efficienza della cura erogata Ottimizzano la sequenza ed i tempi degli interventi Riducono i ritardi e le variazioni non necessarie nei trattamenti Sono basati sull evidenza scientifica Sono costruiti per integrarsi con le disponibilità organizzative e logistiche locali Sono prodotti da team multidisciplinari

8 STRUMENTI OPERATIVI DEL SISTEMA QUALITA Protocolli ed istruzioni operative Sono di aiuto nella gestione di cure ed interventi Sono basati sull evidenza scientifica Sono sviluppati e supportati da gruppi di esperti Hanno applicazione limitata a bene identificati problemi e situazioni Risentono della scarsa flessibilità Sono prescrittivi, guidano la pratica clinica in modo esplicito

9 L Accreditamento L accreditamento è un processo nel quale una struttura esterna alla struttura sanitaria, usualmente non governativa, valuta un organizzazione sanitaria per determinare se corrisponde ad un insieme di standard finalizzati a mantenere e migliorare la qualità dell assistenza sanitaria. (in corso dal 2003)

10 L Accreditamento Gli standard sono di solito dei criteri minimi Possono essere: strutturali organizzativi ( es. ambulatorio, D.S., informazioni ai parenti, privacy, ecc..)

11 L Accreditamento Ha lo scopo di rendere idonea una struttura ai compiti che ad essa si vogliono affidare, sulla base di standard decisi a priori Chi decide gli standard? il cliente > strutture private l organizzazione > strutture pubbliche e private la direzione > strutture pubbliche Una famiglia decide ogni giorno degli standard ( scuola, casa, vacanze)

12 MAPPA DEI PROCESSI ASSISTENZIALI U.O. CARDIOLOGIA Accettazione Degenza Dimissione Ambulatori Sala impianto pace-maker Emodinamica

13 ANALISI DEI PROCESSI Nel piano di processo sono descritte tutte le singole attività che lo compongono e i relativi protocolli e istruzioni operative che ne guidano il percorso All interno delle singole attività si evidenziano le criticità delle azioni e la conseguente rilevazione delle non conformità al protocollo o all istruzione operativa La non conformità è il mancato soddisfacimento di un requisito specificato (farmaci e presidi scaduti, verbali di ricovero non compilati, ) Dall analisi delle non conformità nasce l azione di miglioramento

14 ANALISI DEI PROCESSI In un processo di miglioramento è opportuno darsi pochi obiettivi ma raggiungibili In questo caso viene opportuno seguire la metodologia del problem solving in un processo di problem solving vi sono tre domande chiave:! Perché: perché nasce il problema?! Quanto: quanto pesa un problema? quanto costa un problema?! Come: come risolvo il problema?

15 ANALISI DEI PROBLEMI E costituito essenzialmente da 2 fasi:! Fase diagnostica: analisi della situazione (raccolta dei dati) processo diagnostico processo decisionale e pianificazione! Fase del rimedio: realizzazione verifiche efficacia Valorizzazione e consolidamento

16 ANALISI DEI PROBLEMI Una delle tecniche utilizzate nelle attività di gruppo, finalizzate al miglioramento della qualità, è il Brainstorming che ha lo scopo di far emergere nuove idee da punti di vista diversi

17 ANALISI DEI PROBLEMI Una sessione di Brainstorming deve seguire una precisa sequenza: 1. Comunicazione del tema 2. Esplicitazione delle regole e del procedimento 3. Fase creativa individuale 4. Raccolta e registrazione delle idee 5. Organizzazione delle idee 6. Valutazione delle idee

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