DIRITTI. e DOVERI. del MALATO GUIDA PER L UTENTE.

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1 DIRITTI e DOVERI del MALATO GUIDA PER L UTENTE

2 DIRITTI Il paziente ha diritto a Qualità delle cure Ricevere le cure più efficaci e di provata validità grazie a conoscenze scientifiche sempre aggiornate e a tecnologie avanzate. Essere assistito e curato con professionalità e premura nel rispetto della dignità, dei diritti umani e delle personali convinzioni etico-religiose. Informazioni Avere una informazione adeguata sullo stato di salute, sugli accertamenti diagnostici e sui trattamenti terapeutici. Poter chiedere qualunque informazione relativa alla propria malattia e alle sue conseguenze. Essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi anche se eseguibili in altre strutture. Ricevere spiegazioni esaurienti e comprensibili che permettano di esprimere un consenso effettivamente informato, prima di essere sottoposto a indagini diagnostiche o trattamenti terapeutici potenzialmente lesivi o pericolosi. Riservatezza Essere individuato con il proprio nome e cognome, nel rispetto della privacy (D. Lgs. 196/03). Ottenere che i dati relativi alla malattia e ad ogni altra circostanza rimangano riservati e pertanto comunicati solo all interessato o a parenti, amici e medici da lui identificati. Reclamo Esprimere la propria opinione sulla qualità dei servizi e delle prestazioni, segnalando eventuali disagi per contribuire al miglioramento del servizio.

3 DOVERI Il paziente è invitato a Collaborare con i medici, gli infermieri e il personale di assistenza, fornendo informazioni complete, chiare e precise sulla propria salute, sui precedenti ricoveri e sulle terapie eseguite. Informare il personale infermieristico prima di allontanarsi dal reparto. Rispettare il lavoro di tutto il personale e i beni ospedalieri, utilizzando correttamente ambienti, attrezzature e arredi della struttura. Far osservare gli orari di visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, per consentire lo svolgimento della normale attività assistenziale e per favorire il riposo giornaliero e notturno degli altri degenti. Evitare qualsiasi comportamento che possa creare disturbo o disagio. Rispettare il divieto di fumare (legge 16 gennaio 2003 e s.m.i.). Avvisare tempestivamente dell eventuale impossibilità a presentarsi a visite o a indagini diagnostiche: altri utenti potranno così usufruirne. Per segnalare un disagio, dare suggerimenti o ricevere informazioni e chiarimenti: URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico (piano terra) Dal lunedì al venerdì: Tel (servizio di segreteria telefonica 24/24 h) Fax urp@istituto-besta.it

4 CONSENSO INFORMATO Al momento del ricovero e per molti procedimenti diagnostici o terapeutici, il paziente dovrà leggere e sottoscrivere un modulo di consenso informato, come previsto dalla prassi normativa vigente. Questo consenso prevede una preventiva informazione sulle caratteristiche, i probabili esiti, i possibili effetti collaterali delle cure e delle prestazioni e sulle eventuali alternative che si rendessero necessarie. Sarà così possibile esprimere un proprio parere in merito per una scelta consapevole.

5 DIRITTI del BAMBINO MALATO Ottenere il massimo grado di salute e di assistenza. Avere accanto un genitore o un altra figura di riferimento durante il ricovero. Avere una spiegazione del proprio stato di salute, in un linguaggio comprensibile per la sua età. Essere adeguatamente informato delle decisioni terapeutiche. Essere tutelato nello sviluppo psico-fisico e relazionale. Essere trattato da individuo, nel rispetto della privacy e delle proprie esigenze. Essere accudito e curato da personale specializzato per l infanzia. Essere ricoverato in un reparto adeguato anche al bisogno di gioco e studio. Avere una continuità nelle cure adatta alla sua condizione di bambino e al suo sviluppo.

6 Fondazione I.R.C.C.S. Istituto Neurologico Carlo Besta Via Celoria, Milano URP-Ufficio Relazioni con il Pubblico (piano terra) Dal lunedì al venerdì: Tel (servizio di segreteria telefonica 24/24 h) Fax Edito col contributo di: Tel A cura del gruppo Carta Servizi Ufficio Comunicazione - URP comunicazione@istituto-besta.it LA CARTA DEI SERVIZI È UN PATTO TRA L ISTITUTO, I PAZIENTI ED I LORO FAMILIARI.