CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI LUNGODEGENZA Ospedale di Agordo

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI LUNGODEGENZA Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di Area Medica di Belluno UOS Lungodegenza Agordo dr. Massimiliano Mosca Documento emesso il Rev. 9 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Mariangela Deola Ileana Corazzin URP Patrizia Milani Direttore di UOS dr. Massimiliano Mosca CdS UOS Lungodegenza Agordo - rev. 9 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'attività dell'uos di Lungodegenza si rivolge a pazienti, adulti ed anziani, affetti da polipatologia ed esposti ad elevato rischio di disabilità. Si tratta di pazienti che necessitano di assistenza sanitaria continuativa, monitorizzazione del quadro clinico, come di terapie complesse effettuabili solo in ambiente ospedaliero, oppure della definizione e programmazione di un successivo idoneo percorso assistenziale extraospedaliero. DI COSA CI OCCUPIAMO La Lungodegenza opera in continuità d'intenti principalmente con l Area medica, in particolare con l UOC di Medicina, da cui dipende gerarchicamente, e con l Area chirurgica UOC di Ortopedia dell Ospedale di Agordo, ma accoglie anche pazienti provenienti da altre Unità Operative della rete ospedaliera provinciale. L'offerta assistenziale prevede la prosecuzione del programma terapeutico ai fini di una ulteriore stabilizzazione clinica del paziente "fragile", la massima valorizzazione possibile delle abilità residue, la facilitazione del percorso per il rientro a domicilio del paziente, sia tramite il necessario addestramento dei familiari, sia tramite la valutazione collegiale dei bisogni. Per raggiungere tale obiettivo è figura di riferimento l'infermiere Case Manager, che facilita la comunicazione fra setting di cura diversi e coordina gli interventi delle figure sanitarie professionali del territorio per una dimissione protetta. Particolare attenzione viene posta all assistenza del paziente in stato di inguaribilità, attraverso l individuazione di percorsi personalizzati in stretta collaborazione con il Nucleo Cure Palliative. Nell'assistenza al paziente inguaribile o fragile e cronico fondamentale è la collaborazione con Associazioni di volontariato (Associazione Cucchini, Dottor Clown, Pettirosso). I volontari di queste associazioni settimanalmente prestano il loro aiuto in reparto facendo visita agli ammalati che lo desiderano. Nell Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne dal lunedì al venerdì ed il sabato mattina ed è previsto un servizio di Pronta Disponibilità (immediato intervento su richiesta del personale infermieristico o medico) nelle ore notturne, il sabato pomeriggio ed i giorni festivi. L UO di Lungodegenza è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico-assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UO di Lungodegenza si trova al terzo piano dell'ospedale, vi si accede dall'ingresso principale, privo di barriere architettoniche, mediante scale ed ascensori utilizzabili dal pubblico. Pagina 3 di 8

4 La degenza dispone di 28 posti letto distribuiti in camere da uno e due letti. Tutte le camere sono dotate di servizi igienici. Sono presenti spazi di attesa e servizi igienici per visitatori. IL RICOVERO Accesso al reparto: L assistenza offerta è personalizzata e basata su obiettivi condivisi tra i vari professionisti (medici infermieri fisioterapisti assistenti sociali) e con l assistito e la famiglia. Del percorso diagnostico-terapeutico è responsabile il medico di unità operativa, del percorso assistenziale infermieristico un infermiere che avrà particolare cura dell assistito. Sarete informati sul nominativo del medico e dell infermiere responsabili del percorso assistenziale e che avranno particolare cura della Vostra situazione ed ai quali potrete riferirvi per ogni informazione. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :00-11: :00-13:00 11:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 15:30-17:00 15:30-17:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 Orari dei Pasti: NB. Colazione: 7:45 Pranzo: 12:00 Cena: 18:00 Per garantire il normale svolgimento delle attività assistenziali si richiede il rigoroso rispetto degli orari di visita. È gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori. Per motivi igienico-sanitari in reparto non sono ammessi bambini di età inferiore ai 12 anni che potranno vedere il familiare degente solo nella sala di attesa antistante l'ingresso del reparto. Orari di ricevimento: I Medici ed il Direttore dell Unità Operativa sono disponibili per i colloqui con i familiari tutti i giorni dalle ore 12:00 alle ore 13:00. In casi particolari e per problemi di orario possono ricevere anche in altri orari, previo appuntamento da richiedere in Segreteria dell Area medica al I piano dell Ospedale. Salvo casi eccezionali, per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. Si sottolinea comunque che i colloqui con i familiari sono subordinati ad eventuali impegni assistenziali dei medici e del Direttore dell'unità Operativa. Pagina 4 di 8

5 LA DIMISSIONE La dimissione viene sempre concordata con i famigliari con congruo anticipo. Avviene generalmente in mattinata o nel primo pomeriggio. Al termine del ricovero è rilasciata la lettera di dimissione per il medico curante e sono fornite le indicazioni infermieristiche sull'eventuale prosecuzione delle cure. Se necessario sono avviati i percorsi per sostenere la qualità dell'assistenza post-ricovero. Per chiarimenti è possibile contattarci al numero I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla Direzione Medica al IV piano dell Ospedale - l ufficio è aperto: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 - il sabato dalle ore 8:00 alle ore 10:00 La richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero COME CONTATTARCI Segreteria dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 16:30 fax Infermiere Coordinatore dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00. Infermiere Case Manager OPERATORI Nominativo Massimiliano Mosca Ileana Corazzin Silvia Cardarelli Lucia Parissenti Funzione Direttore Dirigente Medico Responsabile Dirigenti Medici Raffaella Scandellari Paola Fullin Infermiere Case Manager e ff Coordinatore Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7:50 partenza Autostazione ore 7:55 arrivo in Ospedale - ore 14:30 partenza Autostazione ore 14:35 arrivo in Ospedale - ore 16:10 partenza Ospedale ore 16:15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Nuova stesura con utilizzo format aziendale verifica contenuti Rispetto dei valori e delle credenze Dirigenti medici Direttore f.f Orari autobus Direttore Ospedale Format Direttore UO posti letto revisione grafica e formale Dirigenti medici e Case Manager orari di visita - revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale ed al Nuovo Atto aziendale operatori, verifica del testo rispetto alle parti aggiornate del format aziendale Pagina 8 di 8

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