La mediazione sociale

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1 a 2014 La mdaz sca D dv dg qu: g d bu vca Agm L uzz d agg I svz d mdaz I gam Cmua p a gs d pa cmu.

2 Paga 2 I CONFLITTI I av d mda sca css fav 'mg d ss pù psv a g aba, pmuvd a ccz d vca cm sdaà ava smad u uv pagsm p ua mg cvvza. I cf appsa u dg asp da cvvza d dvs ps. Av dsaccd, d casa, dscu s suaz ma, da da ccsaz ch s vfca qudaam. Na scà aua, smp pù cmpssa, cu cambam mpca ua s fca affa uv damch gg, cap, dcdfca a capacà d gs cf dv u fdama sum d cs. N fabbca d Edza Rsdza Pubbca a cfuaà è smp pù spss ccaa a cdz d magaà d dsag sca. I u cs ga d qus p a gs da cvvza s d qud pacam cmpssa. U cf cscu affa può dga psd d vza, cpc daggam za, sa su pa pscgc ch, ava, fsc. Affa pbm aavs az uaa mpca spss av, mpc spc ma smp v, d ma a cpa sza acu p d c, chdd spus asfm. a I s p d v I g a COMUNALE Paga 11 N pss svaccaca c ps ccssv pavm, bac, s, u g a va. N pss asca us, azz a maa g spaz cmu, su bac, su fs, su baa su azz. S m vas d f pa su azz su fs, dv ca ch sa ga fma md scu p va a pcsa cadua. Quad aff dv fa az ch acqua cc d pa ach da a ps, ag a appaam a cs ssa. Dv accmpaga smp m ama dv pd u msu d scuzza (guzag musua). Dv spa m gch, pa dv fa az ch m ca m ga spch pa, s accmpag ca gad, dv mum d apps sacch p g scm. S pfam a cscza d fa ch a gg spsab ppa p da vuam aca a cs ps da pp ama. LE SOLUZIONI N pss asgd gam sua ccaz qu su pachgg d avagg d au, m bcc. Pss pachgga qus mzz s g apps spaz ch s sa pvs da assmba d augs, d cdm da ACER. N pss mdfca sca d fabbca saa mpa cdm pa cmu sza av auzzaz sca d ACER d a auà. Ch vv g agg d E..p. cssa dg adgua sum p cvv c dsag mass au, accad dvsà dbzz d cu gu è pa. Rcsc d d cvvza a d à d mpc dffz è gg u qus dspsab, p casa 'aua dza aa chusua, a fu, aa gaz d'a. I u auc da mdaz sca cc a csc, affma affza g ff psv da cvvza, d bu vca, d amcz a cdòm. La fuz d mda fa p su'da ch sa dspsab pmuv bad va da cvvza, da cpaz, d cscm cpc, da sdaà, pad az su'mpaza d b cmu: a casa, g spaz vd, a scuzza. N pss paa, pa, cd abba pa, ppu cva agg f a cmu sza auzzaz sca da pa d cdm d ACER. S pcu da dvò paga. N cas cu sa pssb dvdua spsab, cs saa dvs a g assgaa d cdm. N pss saa a ad, a vsv saa, cdza a mpa sza auzzaz sca d ACER. Faò az a saa appacch cv asm ch fsca sua ca cz d vs. Azda Casa Ema Rmaga Pvca d Pacza.0523/4591-fax.0523/ s wb:

3 Paga 10 IL REGOLAMENTO N pss scu ba app, su cp daa fsa vs a sada su pa d sca. Pss pò ba da bac fs ch da su c ppu g spaz appsam pvs (s gam d Pza Ubaa pm). N pss saa dagg, sd azzau va a fs, su bac azz s pma g pmss sc d ACER, d augs d cdm. N pss asca bcc, m, au, azz, us a maa gmba, ach s p pc mp, pa cmu (a, sca, gad). Pss asca au s g apps spaz. ACER può fa muv au a maa asca a cmu sza pmss. L sps p a mz s addba a ppa dg gg spsa; s s csc ppa sps vg quam dvs a g aba d cdm ssa. N pss spacca ga a maa su sca, su pa, cd, su bac sff. N pss ga g scach d WC d avad maa ch pss dagga ua. N pss ssaz mada, maa fammab, spsv quasas csa pzam pcsa p a scuzza. N pss bmb d gas ma, gp a maa fammab quaà sam cssa p us dmsc (cuca, scadam ). Dv csva d uzza qus maa sgud u dcaz m d scuzza pvs. N pss asca ap p cac d a cmu p va ch sa s duca cdm sza pmss N pss asca mmdz fu c a a cmu, ug a sada su vcaz; dv vc uzza cass facd az a spa, s pssb, a acca dffzaa a I s d p v I g a MEDIAZIONE Cs è E a caz d u spaz d'c v ps ssa s da a pssbà d cfas d gs u cf c a psza au d ua za psa, mda, ua gca d cabaz, p aggugm d u magg bss 'ss cpc. E u pcs d fmaz cdvs c sd sp a muam sca, mav cgc ch caazza a va g agg ERP. L'av d cad d azaà dvs, uv m maa d gam cdma, 'us d uv fabbca cass A a acca dffzaa s m ch a mdaz spga a cad. E u mzz d pmz da pacpaz da d cad a sc ch guada, cm sum p a cua da cs sca, p sm d capacà aza d sm d appaza. L svupp d pcs pacpav d pù ffcac a cdvs 'appdm d g d cvvza. Ach 'uzz d d sum fmav/ ducav su g cdma (pusc, b, bchu) va 'appcc aza pacpav da mdaz u ssma u ad auma 'ffcaca a fa cmpd m qua v ava 'v saza d'. Paga 3 La mdaz sca è 'sm d pach v ad affa pv cf addv qus s mafsa, favd pcs ch pma a cad d assums spsabà d avas p gs. La mdaz può ss csdaa u mzz d csuz gs da va sca cs uba abav pù caazza da cmpssà, sabà aza / magaà sc-cmca, dv s affma spss damch a'sga da cfuaà, d mscscm cpc d ss d scuzza vv g spaz cmu. COSA NON E NON E u dspsv ch spm a sua ffcaca aavs u'avaz ccasa, ma mafsa a mg pp pzaà quad cc d pssmà (vcaza, cdvs) s cczza a cuà a csvà dg v d az NON E sm d mdaz gusca cuua, cu faà va ua dz dvsa cmpma. Da ua pa, c'è u sum cmucav ch vd cdc gusc u vc d fmaz ch cssa d cmpz spcfcam gusch cuua; da'aa, c'è u u pvam dd ad c, su pa d bsg, cad, a d c g, suz, svz pps a fa f a a sgz. Azda Casa Ema Rmaga Pvca d Pacza.0523/4591-fax.0523/ s wb:

4 Paga 4 LA RICERCA Ivs dvdua ma; Ic assmba; Aas d bach da dspb; Qusa a gupp cs ccsc La mdaz sca favsc a csuz d d az a va sgg pa a aà sca cu v. P qus è dma a fmazzaz suza da mdaz da pa d ACER, azu a pp pss g c cu caba. D gad mpaza è a capacà d mda d csu az psv d cabaz c g pa dg Uffc Casa Cmua, d Svz Sca, d C d Sau Ma, da Pza Mucpa d a aà ca gazza. L pa sca ACER s ssc 'sm d svz d auà ch ga a va d cmuà. Csu ua d cabaz pm d av pù sum a dspsz mm d bsg d mgza, ma ach spau d d cca ua pgaz sca ugma cmpsa. A ca 'sam pduc m ffcaca dg v.. U asp d gad mpaza p a mdaz è a cscza d cs a, d qua, d cdm qua s ava. Av u pf da cmuà d u sss è d gad mpaza p dzza g v a maa pù ca d ffcac. La cca sca, pu d c d ss d mp ch chd, vs gad mpaza p ACER. I su pa pss ss cch d cch su, pad Azda u fdback d fmaz dag ch spss cs az d cm d cs. I app c uza cbusc ad fd ss d scuzza d accgza, csdad auvzza d Azda ach cf da Cmmza d a Isuz. LA RETE Uffc Tcc (a pgaz ubasca d fabbca); Svz Sca (av d av p ua ccaa pgaz d v); Fz d Od (avà a ssg d scuzza cas d'gaà) Uffc Cmua Pch Abav (a fas d assgaz dg agg, sfa, camb agg); Vaa (gazzaz d v, cs, affzam va sca, asssza). s I m u m d v Bu pach COMUNALE Paga 9 Dv avvsa Ac s m sa d famga camba quacsa p p gazza a uva suaz. Esmp:s m asc u bamb, s sp mpaam u amc, s m fg asca a famga s pupp mu u m cvv dv cmuca mpsvam. Dv cdam d chud smp ub d acqua d gas pma d ada a dm, d md paca s asc appaam p quach g. È mpa, pché s pcu da a m appaam a qu d m vc, saò ch dvò paga u paaz. Dv pm ad Ac d fa spz c m appaam gaag ch m è sa assga p vfca ch u sa ga. Pss cmuca mpa z d ss cmu a m vc, usad bachch g apps spaz. Dv pm a ca gs mauz d mpa aum d scadam, s ps, aggad b d mpa. Pss gazza fs c c m vc s g spaz cmu, facd az a dsuba c um pp f. S ch qus a s cmu ch u ha sss d d usufu d qus spaz, pa pss uzza cm s fss s m dv fa az a ca suaz pzam pcs p m p g a. È mpa ach spa ps d m vc, pa faò az a fa um da a da a I saba a dmca, u g fsv, ps s puga f a Rsp d sz Azda Casa Ema Rmaga Pvca d Pacza.0523/4591-fax.0523/ s wb:

5 Paga 8 Dv usa cam m agg. Dv cua m appaam u g spaz cmu (sca, a, sa cmu,c gad ). Dv spa u d puz d a cmu gazza da augs, da cdm da Ac. Dv usa m agg s p abav, a m ch abba u auzzaz sca d Ac ch m pm d usa dvsam. N pss usa caa, gaag sffa p avà avav, pgg, cm abaz. Og spaz ha ua sua fuz pss usa p a ag: gaag sv p pachgga au p ssma g gg gmba, a caa p sc d acqua, d am p a maa ch us spss. Ig puza Us d ca IL REGOLAMENTO Dv cdam d fa pu am g du a g appacch a gas av ca fuma, am g a, qu d suf a ga. Qus paz dv ss sgu da u cc spcazza. Dv pu gam m agg, vad a fmaz d cds muff ch pss va d masa m appaam (p pv a muffa basa agga saz gam, ap fs da cuca dp av cuca qu d bag dp ssm ava s vd ch s è accumuaa ppa umdà). Dv spa gam csg gc ch m da azd ch m fsc uc, acqua, gas f; cmuqu u csg ch m vg da s I m u m d v Bss abav I bss bu az s bas fdama p pv cf p affa maa psva d ffcac. G bv s: Igaz abava a cuu dvs, psza cabaa fabbca, d uc fama c dff pvz. R-pgaz pacpaa d a cmu, aavs a qua accg vazza pps d sd. Amaz sca p aza/ adsc, aavs 'gazzaz d v, cs, ccas d c p g assgaa, pssbm uzzad g spaz cmu dspb. GLI OBIETTIVI Accmpagam a aba Cdvs d g Paga 5 Pmuv a cscza a cdvs d g è a g bv d s svz. I gam cdma, g ch dscpa az c 'Azda ACER m dg Uffc Cmua p Pch Abav, s pas ch ga app fma g agg ERP. I mda può scuam faca a cmps d qus asp, a v ach m cc; pmuv ach dua assmb cdma sp a ccaz; aua cdm a su uv g bas a uv bsg. I mda può ccupas, pò, d'gaz d saz scuam cssa p c sp d gg. Rappsa ua d pcpa avà a caa pvv. Ua cmucaz ffcac adguaa vs sg u addv pssb pm ag assgaa, uv, d acqus mg csapvzza su g d Ep, m d bu vca (ch pss ss pù da p sca, é p fss mmuab) vc sss. È ua fma mpa d pvz d cf, ch va cssaam aaa sp a sg aà cs. Impa è ach a pduz d maa fmav adgua, dsa a ua pma accgza. È p pssb csu campag fmav p pga d uza (ad smp mmga, aza, adsc, c.) p pg csuv (ad smp, su c us d fabbca cass A gca) Azda Casa Ema Rmaga Pvca d Pacza.0523/4591-fax.0523/ s wb:

6 Paga 6 L sma vaà d suaz ch chd v d mda, caasch pp d g, a sa d g sg fabbca ccaa a qua dg u, d smam dffc schmazza fma pdf pavà d mda sca. Tuava, smp pù spss, è cssa p pa, sa a Ac ch a Cmu cmm, ach da umc ch, sppu smmaam, apps avà d mdaz. I, p mda sss, dsp d m cscv ach s gssaam sadadzzab, dv bas p ua pù ffcac pgaz dg v. IL RICONOSCIMENTO LE TAPPE DELLA MEDIAZIONE La ava và appsaa daa mdaz sca può pa a csda qus'uma cm u svz maga d Ac. I aà, um d ps su cu s v, chs dvsfca av a bsg ms a quaà d fmaz acc c, fa sì ch mda cpa u u va az a g u a qus um 'azda. È cssa, qud, ga a mg mda dvs amb azda (daa pgaz aa mauz) aggad csam su dcs sug v. È mpa ch 'azda sssa ps svz d mdaz a cad sd ugh d'v (ad smp c ua a a'avv d u pcs mdav). m d p a v LA CONTINUITA Csu ccas d mpwm sgfca ava su ps cv pcs mdav md da fa s gad, p dv d fa, pmuvd qud ss a cdm a pacpaz ava a pcss d gs, suuad ug pd pcss d au-pmz d bss. LA PROSSIMITA Pché u svz d mdaz sca sa ffcac, è cssa ch g pa pssa ava c cuà gaà mpa; v bv dscu pm u' appfda cscza d ps cs, é favsc v cmpss cm, ad smp, a suuaz d ua d ss d s. L EMPOWERMENT I mda ava su camp, ca ps pss abaz, asca dsag bsg guadad c pp cch a aà. La psza a pssmà, ch fdama p a cmps d fm, auma a fduca 'mpaa c cad dffcà. Spss appsa a pma fma d cua suz aa cs: 'asc av pacpa, a magg pa d cas, faca a ccaz pv fuu cf. Paga 7 I mda s p maa mpaza d qudsa, a f d ss cscu cm cu ch agsc ss cmu ch pd pa d ssu. È ua fgua d p a sgz d cad pssbà ff da ssu sca uba ch ccda; da vc d casa a'azda, f a svz cmua pps, mda s p cm c d scamb mpaza pu d fm. L IMPARZIALITA Ua fma d vauaz vfca x ps s d cssaa vsa a aua sssa da mdaz sca. I pcs d mdaz, fa, s sa su pcss sca sdma mp a sua va pmuv uv mccasm. Cf a mafs, damch aza pss a'av d mda, aavs u pcs d ccaz mua a aua vad uv fm, a v psv (ad smp, a sscz d u accd, aggam m s, c.), a v gav (ad smp, uv m d cf). È cssa qud ma ugh d v a dsaza d mp, a f d vfca 's d pcs, d aa g v d vaua uv az uv sum. LA VERIFICA Azda Casa Ema Rmaga Pvca d Pacza.0523/4591-fax.0523/ s wb: