POSTA RAPIDA SRL Sede Operativa: Via Ariano Irpino ROMA P.IVA, CF, Reg.IMP.: REA: RM

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1 POSTA RAPIDA SRL Sede Operativa: Via Ariano Irpino ROMA P.IVA, CF, Reg.IMP.: REA: RM CARTA SERVIZI E DELLA QUALITA DEI SERVIZI POSTALI 1. Introduzione Con questa Carta della Qualità Posta Rapida S.r.l. che opera con il marchio Postino Puntuale si assume gli impegni relativamente agli obiettivi di semplificazione e trasparenza delle informazioni su tutti i prodotti offerti alla Clientela. Tali attività vengono espletate a mezzo di licenza Ministeriale n 3364/2017 (vedi Allegato A 1 ) ed in collaborazione con POSTE ITALIANE S.P.A. che ci ha concesso contratto di servizio di affrancatura meccanica denominato commercialmente MAAF per mezzo del quale abbiamo accesso diretto al settore logistico della stessa per le spedizioni nazionali ed internazionali. 2. Obiettivi e politiche per la qualità dei servizi POSTA RAPIDA attraverso il marchio Postino Puntuale opera nel mercato postale privato italiano e fornisce alla propria clientela servizi di gestione della corrispondenza quali: raccolta, affrancatura, postalizzazione, consegna, confezionamento, recapito, invii postali, servizio di ritiro a domicilio della corrispondenza per le Aziende convenzionate. Offre inoltre una serie di servizi diversificati per tipologia, tali da soddisfare ogni esigenza legata alla gestione delle richieste ed il rispettivo soddisfacimento, proprie del mercato, garantendo una piena soddisfazione delle richieste della clientela, in termini di rapidità del servizio, efficienza ed assistenza che si riassumono in un unico termine: QUALITA. Tutto ciò potrà essere garantito e mantenuto soltanto attraverso il raggiungimento di obiettivi, che POSTA RAPIDA si impegna a perseguire e che sono: Professionalità e competenza del personale: l Azienda tutelerà i propri dipendenti garantendo una qualità del lavoro attraverso la costante crescita professionale degli stessi, a mezzo di formazione ed addestramento continuo, nonché garantendo loro un ambiente di lavoro sereno e consono alla tipologia delle mansioni da svolgere. Assistenza alla clientela: l Azienda, attraverso il monitoraggio continuo delle esigenze del mercato, il controllo del completo soddisfacimento di tutte le parti (mittente, destinatario, vettore) e l assunzione delle proprie responsabilità per eventuali mancanze non imputabili al caso fortuito, garantirà alla propria clientela una piena soddisfazione anche in termini di rimborsi veloci e risoluzione efficace delle problematiche. Costante e continuo miglioramento: l Azienda porrà in essere ogni iniziativa che permetterà un miglioramento continuo del servizio offerto ed un continuo adeguamento alle richieste di economicità del mercato. Rispetto delle normative vigenti: l Azienda opererà nel rispetto delle modalità, delle limitazioni, delle condizioni e degli obblighi previsti dalla normativa vigente ed in particolare, dall art. 3 del Decreto Ministeriale 4 febbraio 2003 n. 73, come modificato dall art. 2 del Decreto Ministeriale 15 febbraio 2006 n. 129 nonché delle deliberazioni adottate dall Autorità di regolamentazione per il settore postale. Saranno rispettate le disposizioni concernenti la tutela della riservatezza e della sicurezza della rete postale pubblica di cui all art. 11 del Decreto Legislativo 22 luglio 1999 n Uguaglianza e imparzialità: l Azienda fornirà il servizio, a parità di circostanze, indistintamente a tutti i Clienti senza alcuna discriminazione, sull intero territorio nazionale, compatibilmente con i vincoli giuridici e tecnici eventualmente incombenti. Efficienza ed Efficacia: l Azienda si impegnerà a garantire un riscontro qualificato e competente alle esigenze della clientela e del mercato, anche attraverso l adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee. 1 Gli allegati vengono forniti ai clienti 1

2 Facilitazione delle opportunità di contatto: l Azienda predisporrà una molteplicità di canali per consentire ai nostri Clienti di presentare eventuali segnalazioni o reclami. 3. Il contesto normativo 3.1 La liberalizzazione del mercato postale Il settore postale è sottoposto da alcuni anni al processo di liberalizzazione iniziato con la Direttiva Europea 97/67/CE, che è stata recepita in Italia con il D.Lgs n. 261 del 22 Luglio Successivamente è stata emanata la Direttiva 2002/39/CE, recepita con il D.Lgs n.384 del 23 Dicembre 2003 e infine la Direttiva 2008/6/CE ha portato al pieno completamento del mercato interno dei servizi postali della Comunità. In Italia la totale apertura del mercato agli operatori privati si è attuata con il D.lgs. n.58/ Servizi e prodotti offerti al pubblico SERVIZI: ü servizio di pick-up per le società e liberi professionisti che consiste nella presa degli invii su chiamata; ü servizio di ritiro e consegna di lettere e documenti in giornata, su prenotazione, nella stessa area urbana (elenco dei CAP di consegna diretta è indicato nell Allegato C e viene periodicamente aggiornato); ü servizio di rendicontazione e ricerche analitiche sulle spedizioni effettuate; ü servizio di inoltro degli invii, per zone non servite dalla filiale, tramite altro vettore scelto in base alle esigenze del cliente ed in particolare Poste Italiane; ü servizio di PostaOnline: il servizio consente, previo invio telematico da parte del cliente, di stampare documenti, imbustare e spedire massivamente su tutto il territorio nazionale, raccomandate con tracciabilità ed esito per ogni singola spedizione e lettere prioritarie; ü servizio di emissione, per ogni singola postalizzazione effettuata, di un riepilogo di lavoro con indicazione analitica delle corrispondenze accettate, del peso, della tariffa applicata, del barcode e con indicazione numerica per le corrispondenze prioritarie, raggruppate per range di peso e per tariffa; ü servizio di ricerca informatizzato mediante generazione di uno storico utilizzando i seguenti criteri di ricerca: o Destinatario o Data di conferimento o Numero raccomandata ü servizio di addebito mensile: i costi delle spedizioni saranno anticipati da POSTA RAPIDA SRL e fatturati a fine mese. PRODOTTI: Invio postale: raccomandate, libri, fascicoli, plichi, cataloghi, giornali, periodici, assicurate e altri prodotti postali. Invio ordinaria e/o prioritaria: comunicazione in forma scritta su supporto cartaceo ed imbustato che sarà trasportato e consegnato all indirizzo indicato dal mittente sulla busta stessa e depositato in cassetta delle lettere: ORDINARIA PRIORITARIA Invio raccomandata: invio che offre una garanzia di consegna e che, mediante invio di avviso di ricevimento (A/R), fornisce al mittente una prova dell avvenuto deposito e/o della sua consegna al destinatario: RACCOMANDATA SameDAY: il prodotto consente l invio di lettere e plichi con servizio di consegna esclusivamente dedicato alla singola spedizione effettuata nello stesso giorno della presa in carico. Sarà restituita al mittente 2

3 l attestazione dell avvenuta spedizione e l acquisizione della firma da parte del ricevente con Prova di Consegna con valore probatorio. Prodotto riservato unicamente all area di competenza POSTA RAPIDA (vd. l Allegato C che viene periodicamente aggiornato). RACCOMANDATA 1: il prodotto consente l attestazione dell avvenuta spedizione e l acquisizione della firma da parte del ricevente o la restituzione al mittente in caso di mancata consegna per rifiuto del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro della giacenza. Permette inoltre il monitoraggio delle spedizioni con tracciatura online. Il servizio è disponibile anche con Prova di Consegna che comprende la restituzione al mittente, tramite Raccomandata 1, della Prova di Consegna, ovvero della cartolina firmata dal destinatario o da soggetto incaricato del ritiro dell invio con valore probatorio. E prevista la tracciatura online della Prova di Consegna nella fase di restituzione al mittente. Gli invii vengono recapitati nella mattinata del sabato nei soli Comuni in cui è attivo il servizio Poste Italiane. I tempi di recapito si riferiscono esclusivamente a invii spediti tra zone in cui il Servizio di Poste Italiane è attivo. RACCOMANDATA: il prodotto consente l attestazione dell avvenuta spedizione e l acquisizione della firma da parte del ricevente o la restituzione al mittente in caso di mancata consegna per rifiuto del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro della giacenza. Permette inoltre il monitoraggio delle spedizioni con tracciatura online. Il servizio è disponibile anche con Prova di Consegna che comprende la restituzione al mittente, della Prova di Consegna, ovvero della cartolina firmata dal destinatario o da soggetto incaricato del ritiro dell invio con valore probatorio, a mezzo di cartolina prioritaria. UNICA (Consegna unica al portiere/ caposcala): il prodotto consiste nella consegna unica al portiere, caposcala. Il cliente dovrà fornire il nome, cognome del destinatario, gli orari in cui è disponibile per il ritiro e un recapito telefonico; DEPOSITO (Deposito in cassetta di bollettini, avvisi di pagamento, plichi): il prodotto consiste nel deposito in cassetta di documenti ad unico indirizzo. Il cliente dovrà fornire l elenco dei destinatari indicando gli interni e le scale, palazzi se presenti. FORMATI DELLE BUSTE ACCETTATI TIPOLOGIA del FORMATO (Max: lung. x larg x spessore in millimetri, peso in grammi) PICCOLO MEDIO GRANDE PRIORITARIA * 125 X 235 X x 353 x x 353 X 50 max 50gr max 100gr max 2000gr RACCOMANDATA * 250 x 353 x 25 max 2000gr 250 x 353 x 50 max 2000gr Il Passaggio da un Formato all altro avviene per il superamento di una delle dimensioni massime. Dimensione minima per la postalizzazione 90 X 140 mm 5. Target di qualità per gli invii gestiti direttamente da Posta Rapida Il tempo di consegna dei prodotti è subordinato alla completezza ed alla esatta corrispondenza dell indirizzo di spedizione. I tempi previsti, per il primo tentativo di consegna, sono i seguenti (elenco dei CAP di consegna diretta è indicato nell Allegato C e viene periodicamente aggiornato): 3

4 - SameDay: entro lo stesso giorno di spedizione (per giorno di spedizione si intende il giorno di registrazione riportato sulla busta); - Raccomandata 1: entro 1 giorno lavorativo (escluso sabato e festivi) successivo alla data di spedizione per il 100 % degli invii; - Posta 1 entro 1-2 giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) successivi alla data di spedizione per il 100% degli invii; - Raccomandata semplice: entro 2-3 giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) successivi alla data di spedizione per il 100% degli invii; - Ordinaria (Posta4) entro 2-3 giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) successivi alla data di spedizione per il 100% degli invii; - Unica entro 2 giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) successivo alla data di spedizione per il 100 % degli invii - Deposito entro 2 giorni lavorativi (escluso sabato e festivi) successivi alla data di spedizione per il 100 % degli invii - PostaOnline: la spedizione avverrà il giorno stesso se il materiale da stampare ed imbustare è da noi correttamente ricevuto entro le ore 11.30, ed entro 1 giorno lavorativo (escluso sabato e festivi) se il materiale è da noi correttamente ricevuto dopo le ore Saranno poi rispettati i relativi tempi di consegna per ogni specifico prodotto. Qualora la lettera gestita direttamente da POSTA RAPIDA non rispetti i tempi indicati sopra, il Cliente ha il diritto al 100% del rimborso della lettera interessata. Gli invii non direttamente gestiti da POSTA RAPIDA verranno veicolati a destinazione tramite logistica di Poste Italiane con i relativi tempi indicati sul sito web di Poste Italiane Spa. 6. Condizioni e modalità di accesso ai servizi Alla consegna della corrispondenza, il mittente accetta a tutti gli effetti le condizioni riportate nel presente documento, che riproducono gli impegni e gli obblighi delle parti. Assunzioni di responsabilità in deroga alle presenti norme non hanno valore se non espressamente approvate. 7. Oggetti non accettabili per il trasporto La nostra società assicura il trasporto esclusivamente di prodotti postali riferiti alla normativa ministeriale in atto al momento della presa in consegna dal mittente. Non trasporta comunque denaro in qualunque valuta, stampe di valore artistico, oro, droghe, tabacco, beni deperibili o fragili, oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi ed all ordine pubblico. 8. Obblighi e responsabilità del Cliente Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di avere la piena e legittima titolarità e disponibilità della corrispondenza da trasportare e che essa non è del tipo indicato nel precedente art.7, essendo assolutamente inaccettabili per l invio. Il Cliente dichiara di avere la piena e legittima titolarità e disponibilità della corrispondenza da trasportare anche quando il mittente è persona o ente terzo ma dal quale abbia ricevuto l autorizzazione fermo restando i divieti di cui all art.7. 4

5 Il Cliente dichiara altresì che la spedizione è correttamente indirizzata e imballata e completa dei dati identificativi del mittente e destinatario. Il Cliente è responsabile della completezza, correttezza e veridicità di tutti i dati comunicati alla nostra società per l effettuazione del servizio. Il Cliente si impegna a effettuare il pagamento prima della spedizione della corrispondenza, salvo diverse condizioni esplicitamente concordate entro il giorno 10 del mese successivo alla data di spedizione. Il Cliente si obbliga a rispettare le presenti condizioni manlevando e sollevando la nostra società da ogni perdita, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute quale conseguenza di qualsiasi inadempimento, da parte del Cliente medesimo, agli obblighi previsti e comunque connessi al servizio, ovvero quale conseguenza dell utilizzo fraudolento del servizio. L accettazione degli invii potrà avvenire attraverso consegna diretta presso l Ufficio POSTA RAPIDA di via Ariano Irpino, 50, Roma o attraverso richiesta di ritiro presso gli Uffici del Cliente. Il Cliente che desidera avvalersi del servizio offerto non dovrà apporre francobolli né barcode alle lettere (salvo accordi diversi con il Cliente) che saranno prese in carico da POSTA RAPIDA attraverso una distinta in doppia copia, con indicazione del numero delle corrispondenze conferite e redatta a nostra cura (salvo accordi diversi con il Cliente). Una delle distinte sarà controfirmata da un addetto e restituita immediatamente al mittente. 9. Modalità di consegna -Corrispondenza Ordinaria e Prioritaria: immissione diretta nella cassetta delle lettere del destinatario. -Corrispondenza Raccomandata semplice e Raccomandata 1 (con o senza A/R): recapito diretto al destinatario presso il domicilio indicato per il primo tentativo di consegna. In caso di assenza del destinatario sarà redatto e rilasciato nella cassetta delle lettere un avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, con indicazione dei dati della sede operativa dove è possibile ritirare la corrispondenza e con indicazione dell orario di ufficio e recapito telefonico. Il destinatario potrà chiamare POSTA RAPIDA e concordare una riconsegna gratuita. In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, trasferito, deceduto ecc. si procederà con la restituzione della corrispondenza non recapitata. La Raccomandata posta in giacenza è mantenuta per il tempo di 30 giorni solari, come previsto dal codice postale (legge 156/73 e successive modificazioni). Scaduti i 30 giorni solari previsti, la corrispondenza sarà restituita al mittente con apposito documento di indicazione sulla busta del mancato reclamo da parte del destinatario. A richiesta del cliente, la Raccomandata 1 posta in giacenza e gestita direttamente da POSTA RAPIDA può essere mentenuta per il tempo di 15 giorni solari. Scaduti i 30 giorni solari previsti, la corrispondenza sarà restituita al mittente con apposito documento di indicazione sulla busta del mancato reclamo da parte del destinatario. 10. Diritto di assicurazione Il diritto di assicurazione unisce al servizio di posta raccomandata il diritto di rimborso in denaro, in caso di danneggiamento totale, mancato recapito, perdita o furto della corrispondenza dovuto a POSTA RAPIDA SRL. La nostra società risponderà unicamente dei danni che saranno conseguenza diretta ed immediata della propria condotta. POSTA RAPIDA si riserva la possibilità di concordare con il cliente tempi di erogazione dei servizi diversi da quelli indicati nella Carta dei servizi, in considerazione delle zone di recapito interessate, dei quantitativi di spedizioni affidati e di specifiche esigenze espresse dal mittente. 11. Procedura di reclamo 11.1 Chi può presentare un reclamo Il reclamo può essere presentato dall utente dei servizi postali, sia esso mittente, destinatario o persona da essi delegata Come presentare un reclamo 5

6 Per sporgere un reclamo è possibile: - contattare il customer service al numero verde gratuito: inviare raccomandata A/R indirizzata a: Posta Rapida, via Ariano Irpino 50, Roma - consegnare a mano presso l ufficio Posta Rapida, via Ariano Irpino 50, Roma. - inviare una a: postarapidaroma@gmail.com - inviare PEC a: postarapidasrl@legalmail.it La comunicazione da parte dell utente, per la segnalazione di un disservizio, deve avvenire entro e non oltre 60 giorni dalla data di spedizione dell invio postale POSTA RAPIDA, in riferimento al quale viene presentato il reclamo. Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e indirizzo del reclamante, breve descrizione del motivo del reclamo. Per i reclami riguardanti gli invii di posta registrata (raccomandata o assicurata) è necessario allegare copia della distinta o ricevuta di spedizione e comunicare il codice identificativo della spedizione Quando e con quali modalità viene data risposta al reclamo POSTA RAPIDA comunicherà all utente l esito relativo al reclamo ricevuto, entro 45 giorni con termine decorrente dalla data di ricezione del reclamo ed utilizzerà per la risposta, possibilmente lo stesso canale impiegato dal reclamante. Per i servizi internazionali, i tempi di risposta possono variare a seconda del Paese e degli accordi esistenti. Pertanto POSTA RAPIDA si impegna a comunicare al cliente entro 45 giorni solari l esito definitivo del reclamo, se pervenuto riscontro dall operatore postale estero, o la verifica svolta sulla tratta di propria competenza. La risposta fornita dall Operatore Postale Estero è vincolante ai fini della definizione del reclamo Principali tipologie di reclamo - Ritardo nel recapito. - Mancato recapito in presenza di indirizzo completo e corretto. - Danneggiamento della corrispondenza. - Manomissione della corrispondenza. - Mancato o irregolare svolgimento del servizio. - Mancata o irregolare restituzione dell avviso di ricevimento (per la Posta Raccomandata A/R). - Altro Modalità di gestione del reclamo La modalità con cui il reclamo viene gestito, dipende dal tipo di segnalazione ricevuta, dal canale utilizzato e dalla tipologia di utente (mittente o destinatario, persona fisica o persona giuridica). -Reclami provenienti da persone fisiche (mittenti o destinatari): Per i reclami ricevuti e corredati dei dati del reclamante e dei dati necessari per identificare la spedizione oggetto di disservizio, viene attivata subito una verifica sull area nella quale si è verificato il disservizio, attraverso un contatto con il responsabile dell ufficio di zona. Segue quindi una risposta all utente. Nella maggior parte dei casi il reclamo si conclude con le spiegazioni offerte e, quando possibile, con l attività correttiva proposta (generalmente si tratta di effettuare un nuovo tentativo di recapito oppure di fornire chiarimenti circa le modalità di funzionamento del servizio). -Reclami provenienti da persone giuridiche (mittenti): I reclami provenienti da società che sono clienti, si sviluppano nel contesto di un rapporto contrattuale, che prevede livelli di servizio e forme di assistenza concordare in modo specifico con il singolo cliente. Di conseguenza, l iter di risposta al reclamo segue le regole del contratto. La comunicazione con il cliente è direttamente in carico al 6

7 personale commerciale dedicato al cliente. Le fasi di gestione del reclamo sono comunque suddivise in: ricezione in forma scritta del disservizio, verifica e approfondimento delle circostanze segnalate, risposta verso il cliente sull esito del reclamo, adozione di eventuali misure di rimborso in base al contratto sottoscritto Procedura di conciliazione e ricorso all AGCOM In conformità a quanto prescritto nella delibera n. 184/13/CONS Regolamento in materia di definizione delle controversie derivanti da reclami nel settore postale, qualora l utente non riceva risposta al reclamo presentato nei termini stabiliti (45 gg), oppure ritenga insoddisfacente la risposta ricevuta, potrà presentare istanza di conciliazione all operatore postale POSTA RAPIDA, che si svolgerà in sede locale con eventuale assistenza di una delle associazioni dei consumatori e degli utenti. La procedura di conciliazione dovrà concludersi con la redazione di un verbale entro sessanta giorni dalla presentazione dell istanza. Qualora la procedura di conciliazione abbia avuto un esito, in tutto o in parte, insoddisfacente, l'utente può rivolgersi all'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Al fine di garantire la massima efficacia nella gestione dei reclami e delle risposte alla clientela, POSTA RAPIDA non garantisce la trattazione dei reclami pervenuti con modalità diverse da quelle sopra elencate e/o oltre i termini previsti per ciascun servizio nell apposita sezione. 12. Listino prezzi Per i costi specifici di ogni prodotto fare riferimento al listino contenuto nell allegato B, che potrà subire nel corso del tempo aggiornamenti di prezzo conseguenti ad eventuali aumenti. 13. Rimborsi Nel caso di disservizi per cause imputabili direttamente alla nostra società, il cliente ha il diritto di vedersi stornato il corrispettivo pattuito per la singola spedizione, o in alternativa il cliente ha la facoltà di richiedere gratuitamente la ripetizione del medesimo servizio. In conformità con la legislazione nazionale vigente e con la Convenzione Postale Universale ratificata nell ordinamento italiano, rimborsi, indennizzi o ristori sono previsti per i soli servizi per i quali sia possibile determinare in modo certo, ovvero sulla base di riscontri obiettivi, i dati relativi alla spedizione, destinazione e consegna. Per il diritto di rimborso in denaro, in caso di danneggiamento totale, mancato recapito, perdita o furto della corrispondenza, la nostra società risponderà integralmente dei danni che saranno conseguenza diretta ed immediata della propria condotta. Per indennizzare il destinatario è necessaria la formale rinuncia del mittente a favore del destinatario, con allegata una fotocopia del documento di identità del mittente. Per i prodotti internazionali universali, l indennizzo è regolato dalla normativa UPU (Convenzione Postale Universale e Regolamento Pacchi), che - salvo rinuncia a favore del destinatario - lo riconosce al mittente. E importante sapere che, ai fini del ristoro, eventuali anomalie (sospette manomissioni o sottrazioni del contenuto) presenti su un invio devono essere contestate al momento della consegna. 14. Responsabilità non assunte La nostra società non sarà responsabile per ritardi, perdite, errata o mancata consegna in conseguenza di eventi fortuiti o qualsivoglia altra causa non ragionevolmente imputabile da essa (maltempo, mancanza di energia elettrica) fermo restando l'impegno della nostra società di attivarsi prontamente per limitarne o eliminarne la causa. La nostra società non sarà responsabile per ritardi, perdite, errata o mancata consegna per le spedizioni gestite da società diverse da POSTA RAPIDA SRL fermo restando l'impegno della nostra società di attivarsi prontamente per limitarne o eliminarne la causa. 15. Diritti di rifiuto La nostra società si riserva il diritto di rifiutare o di non proseguire la spedizione di qualsiasi bene nel caso in cui si accerti che la corrispondenza contravviene al disposto dell art.7 e ciò a propria ed esclusiva discrezione. 7

8 16. Privacy Nell ambito del trattamento dei dati personali, ai sensi del D.Lgs 196/2003, la nostra società, operando quale titolare del trattamento stesso, porta a conoscenza del cliente, che, nell espletamento del proprio servizio, utilizzerà i dati di quest ultimo in relazione alle clausole contrattuali ed ai conseguenti adempimenti di legge. In tale utilizzazione, che potrà avvenire mediante l impiego di strumenti manuali, elettronici e/o informatici, la nostra società si impegna a garantire sicurezza e riservatezza. Essa farà inoltre osservare ai propri dipendenti ed incaricati, che dovranno operare sotto la sua diretta autorità attenendosi alle indicazioni impartite, la riservatezza e la sicurezza dei dati relativi al cliente non diffondendo a terzi alcuna informazione o documentazione acquisita nell espletamento del proprio servizio. I dati forniti dal cliente verranno utilizzati per lo svolgimento del servizio richiesto e conservati per il tempo necessario all esecuzione del contratto. Il conferimento dei dati personali da parte del cliente è obbligatorio in considerazione della tipologia del servizio istituzionale offerto. L eventuale rifiuto da parte del cliente di fornire i propri dati comporta l impossibilità di perfezionare il contratto col medesimo. Il conferimento dei dati diviene invece facoltativo per servizi non strettamente collegati a richieste da parte del cliente ma utili per migliorarli o per far conoscere nuove proposte commerciali e promozionali. Il Cliente con la sottoscrizione del contratto, dichiara di avere preso visione delle informative di cui all art. 13 del D.Lgs 196/2003 e di essere a conoscenza che i dati che lo riguardano saranno oggetto di trattamento da parte del Titolare anche con l ausilio di strumenti elettronici finalizzati all esecuzione del contratto o al rispetto di adempimenti normativi. Il Cliente, ai sensi dell art. 7 del D.Lgs 196/2003, rivolgendosi alla nostra società può, esercitare i propri diritti in merito all accesso, rettifica, integrazione cancellazione dei propri dati chiedendo inoltre, l elenco dei Responsabili del trattamento. 17. Disposizioni applicabili Per quanto non diversamente disposto nelle presenti condizioni, si applicano le condizioni generali del servizio postale approvate con Delibera dell AGCOM 385/13/CONS del 20 giugno 2013 e le disposizioni dell ordinamento nazionale attuative della Convenzione Postale Universale. 19. Conclusioni L intestatario della presente Carta della Qualità si impegna a rispettare le disposizioni previste dal decreto legislativo n. 261 del 1999, relativamente alla riservatezza della corrispondenza, al trasporto di merci pericolose, alla protezione dei dati, alla tutela dell ambiente ed alla sicurezza sul luogo di lavoro. 8