POLITICA PER LA QUALITÀ E PRESENTAZIONE AZIENDALE

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1 La società POSTE NAZIONALI è stata costituita con atto del 30 ottobre 2013 e risulta iscritta nella sezione ordinaria della CCIAA di Bari ad al Registro delle Imprese di Bari con codice fiscale e numero di iscrizione , in data 14 novembre 2013 e dispone delle seguenti sedi: Sede legale: Trani, via Trento 10; Unità locale BA/1: Barletta, c.so Cavour 99; Unità locale BA/2: Canosa di Puglia, via Corsica 105. La società POSTE NAZIONALI ha come oggetto principale i servizi di posta privata, spedizione di raccomandate e pacchi, anche per conto terzi od in franchising, corrispondenti al codice ATECO 53.2 (altre attività postali e di corriere senza obbligo di servizio universale), e risulta operativa dall anno Allo scopo di poter erogare i servizi di cui all oggetto la società POSTE NAZIONALI dispone delle seguenti autorizzazioni: Licenza Individuale per la prestazione di servizi postali n. 2296/2013, rilasciata il 12 dicembre 2013; Autorizzazione Generale n. 3391/2013, comprensiva del servizio di recapito a data o ora certa degli invii di corrispondenza generati elettronicamente, conseguita per effetto dell istituto del silenzio assenso, giusto richiesta pervenuta il 4 marzo Pertanto, alla data odierna, sono operativi i seguenti servizi al pubblico (di seguito servizi Nazionalposte ): 1. Posta Ordinaria Certificata: ovvero tutte le comunicazioni inviate a destinatari identificati, ove il sistema operativo consente di tracciare la spedizione fino al suo recapito; 2. Posta Raccomandata Registrata: ovvero tutte le comunicazioni inviate a destinatari identificati, ove il sistema operativo consente di tracciare la spedizione fino al suo recapito, che prevede una ricevuta a testimonianza dell'avvenuto invio e una ricevuta di ritorno firmata dal destinatario ed attestante l'avvenuta consegna, avente lo stesso valore giuridico, legale e probatorio del Servizio Universale, in forza delle autorizzazioni citate; 3. Posta Massiva: caratterizzata dalla consegna in gran quantità, presso i punti di accesso individuati da NazionalPoste, degli invii di corrispondenza, generati anche elettronicamente, (esempi: avvisi, fatture, rendiconti finanziari e altre comunicazioni non identiche tra loro); tale servizio può includere il il servizio PostaTel o posta elettronica ibrida, così chiamata in quanto POLITICA PER LA QUALITÀ / Rev Pag. 1 di 5

2 viene generata da un file che l agenzia postale provvede a stampare, piegare, imbustare e recapitare; 4. Pubblicità Diretta o Indirizzata (non certificata): La posta pubblicitaria (PostaMailing) è un servizio che si rivolge ai clienti che producono corrispondenza indirizzata e non di tipo promozionale e pubblicitario; sono considerati corrispondenza pubblicitaria copie identiche della stessa comunicazione scritta (riviste, libri, cataloghi, quotidiani, periodici e similari), gli invii postali a contenuto pubblicitario e la pubblicità diretta per corrispondenza; gli invii possono essere nominativi o solo diretti ad un elenco di destinazioni; 5. Spedizione pacchi: con ritiro del pacco presso il proprio domicilio e spedizione tracciata fino al suo recapito. I servizi Nazionalposte sono erogati su tutto il territorio nazionale attraverso le seguenti modalità operative: a) la ricezione e la consegna di posta attraverso la Rete Nazionalposte, costituita dalle sedi della società POSTE NAZIONALI e le Agenzie Postali autonome che hanno stipulato con essa un contratto di partnership, nelle zone coperte direttamente da tale rete; b) la ricezione e la consegna di posta attraverso attraverso le reti postali corrispondenti, ovvero le reti afferenti a società postali private terze con un cui POSTE NAZIONALI intrattiene rapporti commerciali per lo scambio di servizi postali reciproci, in ricezione e consegna, operanti nelle zone coperte globalmente da tali reti; c) la consegna di posta attraverso la rete postale universale gestita da Poste Italiane, nelle aree non coperte secondo le modalità precedenti. La presa in consegna dell oggetto postale può avvenire pertanto nelle seguenti modalità: l accettazione di posta presso la propria sede di Trani o il ritiro presso il cliente residente in tale zona; la lavorazione di posta proveniente dalle altre sedi operative, dalla Rete Nazionalposte o dalle reti postali corrispondenti Nel 2016, coerentemente con i propri indirizzi strategici, gare di appalto pubbliche e private ed erogazione di servizi postali qualificati a favore di enti pubblici, aziende e privati cittadini, la società POSTE NAZIONALI pone le basi per il proprio futuro, strutturandosi per acquisire la POLITICA PER LA QUALITÀ / Rev Pag. 2 di 5

3 Certificazione UNI EN ISO 9001:2015, relativa alle attività comprese nel seguente campo di applicazione: Erogazione di servizidi posta privata, spedizione e recapito di posta ordinaria, raccomandate e pacchi, inclusi servizi di tracciabilità e posta certificata, di stampa e imbustamento della corrispondenza. Ciò è stato previsto al termine di un naturale percorso di riorganizzazione gestionale che ha comportato: la convinzione che l attività imprenditoriale deve tener conto, in via preliminare, di un analisi del contesto in cui l impresa opera e dell individuazione delle esigenze e aspettative delle parti interessate; l integrazione degli obiettivi della qualità con gli indirizzi strategici dell Impresa; l integrazione dei requisiti del sistema qualità con i processi di business dell Impresa; l utilizzo di un approccio basato sulla valutazione del rischio in tutte quelle decisioni influiscono sulla capacità aziendale di raggiungere i propri obiettivi strategici e di ottenere i risultati attesi; l utilizzo di un approccio per processi basato sul miglioramento continuo e sul coinvolgimento di tutte le parti interessate. Nello specifico, pertanto, la società POSTE NAZIONALI ha attuato un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, che comprende gli obiettivi della Qualità di seguito specificati: 1. garantire il mantenimento nel tempo dei requisiti soggettivi e tecnico gestionali previsti dalle autorizzazioni necessarie per l erogazione dei servizi postali; 2. soddisfare il Cliente ponendo la massima attenzione verso le sue aspettative ed esigenze, attraverso un offerta di servizi idonea ed innovativa, definita sulla base di un analisi continuativa dei servizi postali presenti sul mercato nazionale e resa nota attraverso adeguati documenti contrattuali e commerciali; 3. soddisfare il Cliente attraverso l erogazione di servizi conformi alla norme vigenti, in particolare per qual che concerne i requisiti di qualità, disponibilità ed esecuzione del servizio ed il rispetto dei principi di obiettività, non discriminazione, proporzionalità e trasparenza; POLITICA PER LA QUALITÀ / Rev Pag. 3 di 5

4 4. garantire il rispetto delle disposizioni concernenti la tutela della riservatezza e della sicurezza della rete postale pubblica ed il rispetto della privacy, in conformità alle norme vigenti; 5. assicurare adeguata informazione agli utenti, attraverso l adozione degli strumenti previsti dalle norme vigenti, quali la carta dei servizi, e la pubblicazione e la comunicazione dei reclami; 1. perseguire le migliori tecnologie disponibili, attraverso una continua ricerca di quanto disponibile sul mercato, rispetto alle esigenze ad aspettative del cliente; 2. fornire prodotti caratterizzati da un rapporto qualità / prezzo in linea con l andamento dei mercati, attraverso un adeguata analisi dei costi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti; 3. garantire l efficacia della struttura produttiva attraverso la qualificazione del proprio personale e la tenuta in efficienza delle infrastrutture aziendali; 4. migliorare l efficienza e l efficacia dei processi produttivi, attraverso un adeguato controllo operativo del proprio personale sia di fornitori e subappaltatori; 5. tenere sotto controllo i processi affidati all esterno, con specifico riferimento alla responsabilità per la conformità a tutti i requisiti, sia contrattuali sia cogenti; 6. ampliare progressivamente la Rete Nazionalposte, per migliorare la capacità aziendale di tenere sotto controllo la qualità del servizio e riduree i costi di gestione; 7. garantire la capacità aziendale di comunicazione interna ed esterna; 8. evitare incidenti sul lavoro, danni ambientali e sanzioni; 9. assicurare la capacità finanziaria e operativa aziendale con idonei mezzi e strumenti; 10. perseguire il miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità studiando ed attuando idonee azioni per la correzione ed il miglioramento; 11. aggiornare la politica della qualità ed i suoi obiettivi in seguito all evoluzione del contesto aziendale, alle esigenze ed aspettative delle parti interessate ed alla valutazione del rischio. Allo scopo di garantire e monitorare il raggiungimento di tali obiettivi e di assicurarne l aggiornamento, la Direzione ha assegnato e comunicato internamente le responsabilità e le autorità allo scopo di: strutturare un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015; POLITICA PER LA QUALITÀ / Rev Pag. 4 di 5

5 assicurare il monitoraggio dei processi perché siano continuamente efficaci; riferire alla Direzione sulle prestazioni del sistema e sulle opportunità di miglioramento; assicurare la centralità del cliente; assicurare che l integrità del sistema sia mantenuto quando vengono pianificate ed attuate modifiche al sistema stesso; ed inoltre, la Direzione attua opportune comunicazioni affinché: il personale ad ogni livello abbia compreso ed attui la politica per la qualità, gli obiettivi e gli aspetti operativi del sistema di gestione della qualità; la politica per la qualità sia conosciuta alle parti interessate i cui requisiti sono considerati influenti per l ottenimento degli obiettivi aziendali. Trani, 12 aprile 2016 L Amministratore Unico.... POLITICA PER LA QUALITÀ / Rev Pag. 5 di 5