CARTA DEI SERVIZI POSTALI POSTA FAMILY

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI POSTALI POSTA FAMILY

2 1. Obiettivi e politiche per la qualità dei servizi POSTA FAMILY Posta Family opera nel settore delle poste per professionisti e privati sul territorio nazionale italiano, effettua un servizio di ritiro (per le Aziende convenzionate), spedizione e consegna della corrispondenza. Nasce per agevolare la fase di accettazione della corrispondenza da parte del mittente, evitando inutili perdite di tempo agli sportelli. Posta Family è in possesso di regolare licenza ministeriale obbligatoria a norma di legge n. 4112/2019 e tutta la corrispondenza mantiene lo stesso valore legale di quella inviata col servizio postale tradizionale e può essere recapitata direttamente dai nostri incaricati, oppure, quando non coperta dalla nostra rete affidata al canale di Poste Italiane tramite regolare affrancatura e consegna della bolgetta postale presso il punto di raccolta. Offre inoltre una serie di servizi diversificati, tali da soddisfare ogni tipo di esigenza, garantendo una piena soddisfazione della clientela in termini di rapidità, efficienza ed assistenza. L Azienda opererà nel rispetto delle modalità, delle limitazioni, delle condizioni e degli obblighi previsti dalla normativa vigente ed in particolare, dall art. 3 del Decreto Ministeriale 4 febbraio 2003 n. 73, come modificato dall art. 2 del Decreto Ministeriale 15 febbraio 2006 n. 129 nonché delle deliberazioni adottate dall Autorità di regolamentazione per il settore postale. Saranno rispettate le disposizioni concernenti la tutela della riservatezza e della sicurezza della rete postale pubblica di cui all art. 11 del Decreto Legislativo 22 luglio 1999 n Il ruolo dell autorità di regolamentazione e la qualità dei serivizi La legge 214/2011 affida all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazione (di seguito,agcom) la funzione di Autorità di Regolamentazione, vigilanza e tutela dell utenza del settore postale.in particolare in materia di qualità, l Autorità di Regolamentazione determina gli obiettivi di qualità per i servizi universali affidati al Fornitore del servizio universale.

3 3. La Carta dei Servizi Posta Family La Carta dei servizi Posta Family è redatta in conformità all art. 12 del D.Lgs. 261/99 ed alle delibere dell AGCom n. 184/13/CONS e n. 413/14/CONS. La Carta dei servizi Posta Power fornisce alla clientela informazioni semplici e chiare sulle tipologie e caratteristiche dei propri servizi offerti al pubblico. La Carta dei servizi Posta Family consente, inoltre, agli utenti di conoscere agevolmente le modalità di presentazione dei reclami e delle istanze di conciliazione, nonché delle richieste di definizione delle controversie all Autorità di regolamentazione. La Carta dei servizi è consultabile sul sito e può essere consultata presso la nostra sede in Via Tito Omboni Roma. 4. Reclami e Conciliazione 4.1 Procedura del Reclamo Il reclamo può essere presentato dall utente dei servizi postali, sia esso mittente o destinatario. Posta Family si impegna a trattare il reclamo e comunicarne l esito al Cliente entro 45 giorni lavorativi. Il reclamo va presentato entro i 90 giorni dalla spedizione in una delle suguenti modalità: inviare pec a vozzofrancesca@pec.it consegnare a mano presso la nostra sede in Via Tito Omboni, Roma inviare raccomandata A/R indirizzata a PostaFamily Via Tito Omboni, Roma 4.2 Tipologia di Reclamo - Ritardo nel recapito. - Mancato recapito in presenza di indirizzo completo e corretto. - Danneggiamento della corrispondenza. - Manomissione della corrispondenza.

4 4.3 Riconciliazione Qualora l utente non riceva risposta al reclamo presentato nei termini stabiliti, oppure ritenga insoddisfacente la risposta ricevuta, potrà presentare istanza di conciliazione all operatore postale. La procedura di conciliazione dovrà concludersi con la redazione di un verbale entro sessanta giorni dalla presentazione dell istanza. 5.Rimborsi Nel caso di disservizi imputabili direttamente all Azienda il cliente ha la facoltà di scegliere se avere il rimborso della singola spedizione o richiedere gratuitamente la ripetizione della medesima spedizione. 5. I PRODOTTI POSTA FAMILY Di seguito sono riportati tutti i prodotti specificando le tempistiche di consegna: Posta Ordinaria in 1/4 giorni lavorativi Posta Prioritaria in 1/2 giorni lavorativi Raccomandata semplice o con ricevuta di ritorno 1/2 giorni lavorativi Raccomandata 1 semplice o con ricevuta di ritorno in 1 giorno lavorativo Raccomandata SAME DAY semplice o con ricevuta di ritorno consegna in giornata, attivabile solo su Roma. Invio pacchi fino a 30kg Consegna in cassetta: il prodotto consiste nel deposito in cassetta di bollettini o avvisi di pagamento ad un unico indirizzo. Consegna al portiere: il prodotto consiste nella consegna unica di plichi o pacchi al portiere. Gli invii non direttamente gestiti da POSTA FAMILY verranno veicolati tramite Poste Italiane con i relativi tempi indicati sul sito web di Poste Italiane Spa.

5 6. Oggetti non accettabili per il trasporto Posta Family trasporta esclusivamente prodotti postali riferiti alla normativa ministeriale in atto al momento della presa in consegna dal mittente. Non trasporta comunque denaro in qualunque valuta, stampe di valore artistico, oro, droghe, tabacco, beni deperibili o fragili, oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi ed all ordine pubblico. 7. Dichiarazioni e obblighi per il cliente. Il Cliente dichiara sotto la sua responsabilità di avere la piena e legittima titolarità e disponibilità della corrispondenza da trasportare e che essa non è del tipo che nel precedente punto a) è dichiarata espressamente inaccettabile per l invio. Il Cliente dichiara altresì che la spedizione è correttamente indirizzata e imballata. Il Cliente si impegna a effettuare il pagamento prima della spedizione della corrispondenza, salvo diverse condizioni esplicitamente concordate. 8. Diritti di rifiuto PostaFamily si riserva il diritto di rifiutare o di non proseguire la spedizione di qualsiasi bene nel caso in cui si accerti che la corrispondenza contravviene al disposto al punto 7 e ciò a propria ed esclusiva discrezione. 9. Responsabilità non assunte PostaFamily non sarà responsabile per ritardi, perdite, errata o mancata consegna in conseguenza di eventi fortuiti o qualsivoglia altra causa non ragionevolmente imputabile da essa (maltempo, mancanza di energia elettrica, comportamento inadeguato od omissione del Cliente o di ogni altra parte che abbia un interesse nella spedizione) fermo

6 restando l'impegno della nostra società di attivarsi prontamente per limitarne o eliminarne la causa. 10. Modalità di consegna Posta Ordinaria e Prioritaria: immissione diretta nella cassetta delle lettere del destinatario. Raccomandata e Raccomandata 1 (con o senza A/R): recapito diretto al destinatario presso il domicilio indicato per il primo tentativo di consegna. In caso di assenza del destinatario sarà rilasciata nella cassetta delle lettere un avviso di giacenza con indicazione dei dati della sede dove è possibile ritirare la corrispondenza e con indicazione dell orario di ufficio, recapito telefonico ed eventuale delega. Il destinatario potrà decidere se chiamare POSTA FAMILY e concordare una riconsegna gratuita o recarsi presso la sede indicata sull avviso di giacenza. In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, trasferito, deceduto ecc. si procederà con la restituzione della corrispondenza non recapitata. La Raccomandata in giacenza è mantenuta per il tempo di 30 giorni solari, come previsto dal codice postale (legge 156/73 e successive modificazioni). Scaduti i 30 giorni solari previsti, la corrispondenza sarà restituita al mittente con apposito documento di indicazione sulla busta del mancato reclamo da parte del destinatario. 11. Disposizioni applicabili Per quanto non diversamente disposto nelle presenti condizioni, si applicano le condizioni generali del servizio postale approvate con Delibera dell AGCOM 385/13/CONS del 20 giugno 2013 e le disposizioni dell ordinamento nazionale attuative della Convenzione Postale Universale.