COMMISSARIO DELEGATO EMERGENZA SISMA MAGGIO 2012 STRUTTURA TECNICA DEL COMMISSARIO DELEGATO

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1 COMMISSARIO DELEGATO EMERGENZA SISMA MAGGIO 2012 I STRUTTURA TECNICA DEL COMMISSARIO DELEGATO

2 PROVVEDIMENTI Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n. 801 del 17/06/2013 Decreto del Commissario delegato n. 513 del 24/06/2013 Ordinanza n. 111 del 27/09/2013 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n del 30/09/ 2013 Ordinanza n. 120 dell 11/10/2013 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n. 192 del 17/02/2014 Ordinanza n. 14 del 24/02/2014 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n. 771 del 09/06/2014 Ordinanza n. 47 del 13/06/2014 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n del 11/11/2014 Ordinanza n. 73 del 20/11/2014 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n. 268 del 23/103/2015 Ordinanza n. 10 del 25/03/2015 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n del 27/07/2015 Ordinanza n. 37 del 29/07/2015 Delibera della Giunta Regionale Emilia Romagna n del 02/11/2015 Ordinanza n. 48 del 04/11/2015 Modifiche ed integrazione, al 21 Ottobre 2015, di: Programma delle Opere Pubbliche e dei Beni Culturali; Piani annuali delle Opere Pubbliche, dei Beni Culturali, dell Edilizia Scolastica Università e UMI; Regolamento di attuazione del Programma e dei Piani Annuali; Elenco degli interventi relativi alle Opere Pubbliche ed ai Beni Culturali danneggiati dagli eventi sismici del 20 e 29 maggio 2012 con importi inferiori ad ,00; 2

3 TOTALE IMMOBILI DANNEGGIATI RILEVAZIONE DANNI N. Interventi Importo Immobili danneggiati OOPP-BBCC > ,24 Immobili danneggiati OOPP-BBCC < ,86 Immobili Privati BBCC ,70 Immobili pubblici fuori cratere ,07 Immobili privati fuori cratere BBCC ,44 co-finanziamenti opere provvisionali (DL 74/2012) ,68 co-finanziamenti messe in sicurezza (DL 74/2012) ,13 TOTALE ,12 Il Programma delle Opere Pubbliche e dei Beni Culturali rappresenta un analisi completa della situazione degli edifici danneggiati e dei finanziamenti a disposizione degli enti attuatori pubblici, privati (uso pubblico) e misti, nella fase post-emergenziale. 3

4 PROGRAMMA OPERE PUBBLICHE E BENI CULTURALI PROGRAMMA N. Interventi Importo Immobili a programma OOPP-BBCC > ,74 Immobili a programma OOPP-BBCC < ,33 Immobili privati a programma BBCC ,70 Immobili pubblici OOPP-BBCC fuori cratere a programma ,92 Immobili privati fuori cratere BBCC a programma ,44 TOTALE ,13 Il Programma delle Opere Pubbliche e dei Beni Culturali comporta quindi una stima pari a ,13 al netto dei co-finanziamenti. 4

5 IMPORTO CO-FINANZIAMENTI CO-FINANZIAMENTI TOTALI IMPORTI co-finanziamenti opere provvisionali (DL 74/2012) ,68 co-finanziamenti messe in sicurezza (DL 74/2012) ,13 co-finanziamenti ordinanza 20/2013 (DL 74/2012) ,54 co-finanziamenti da donazioni (sms, campovolo ecc.) ,32 co-finanziamenti da fondi propri enti attuatori ,40 co-finanziamenti da assicurazioni ,77 co-finaziamenti da assicurazioni fuori cratere ,15 co-finanziamenti da fondi propri ,00 TOTALE ,99 le forme di co-finanziamento derivano per ,35 da fondi del DL n. 74/2012 (Opere Provvisionali ord.18/ / / / / / / / / / / / / /2013, Messe in sicurezza ord.83/2012 e 02/ / / /2012, Ricostruzione Edifici Scolastici ord.20/2013 e s.m.i.) 47% Importi CO-FINANZIAMENTI 1% 1% 12% 5% 5% co-finanziamenti opere provvisionali (DL 74/2012) co-finanziamenti messe in sicurezza (DL 74/2012) co-finanziamenti ordinanza 20/2013 (DL 74/2012) co-finanziamenti da donazioni (sms, campovolo ecc.) 8% co-finanziamenti da fondi propri enti attuatori co-finanziamenti da assicurazioni per ,64 da altre fonti (Rimborsi assicurativi, donazioni ord.37/2013 e s.m.i., Campovolo, fondi propri degli enti attuatori, ecc.) 21% co-finaziamenti da assicurazioni fuori cratere co-finanziamenti da fondi propri 5

6 I PIANI ANNUALI LE DIVERSE FONTI DI FINANZIAMENTO PIANI N INTERVENTI IMPORTO Totale immobili a piano OOPP ,34 Totale immobili a piano BBCC ,00 Totale immobili a piano UMI/misti ,40 totale parziale ,74 Totale immobili a piano Scuole e Università ,00 TOTALE PARZIALE ,74 Ord. 15/ ,00 TOTALE ,74 Importo PIANI % le risorse disponibili ammontano ad ,74 di cui ,00 derivanti dal MIUR e ,74 dal DL 74/ % 22% 18% 57% Immobili a piano OOPP Immobili a piano BBCC Immobili a piano UMI/misti Immobili a piano Scuole e Università Ord. 15/2015 6

7 RIEPILOGO SITUAZIONE FINANZIARIA In conclusione ed in estrema sintesi si può affermare che a fronte di una stima dei danni pari a ,12 distribuiti su n interventi, risultano già disponibili risorse per ,73 pari al 58,68% della stima totale dei danni. E che tali disponibilità derivano dal MIUR e dal DL 74/2012 per ,74 e per ,99 da co-finanziamenti. Pertanto per finanziare la totalità degli interventi occorrono risorse per ,40. Interventi non ancora finanziati; 41,32% Finanaziamenti dal MIUR (Piani); 7,23% Co-finanziamenti (varie fonti); 19,80% Finanaziamenti dal DL 74/2012 (Piani); 25,95% Co-finanziamenti (da DL 74/2012); 5,70% 58,68% 7

8 STATO DI ATTUAZIONE DEI PIANI ordinanza 37/2015 presentati risorse assegnate piano OOPP-BBCC piano Edilizia Scolastica piano proprietà mista/umi elenco < OOPP-BBCC elenco < Edilizia Scolastica piano edilizia scolastica fuori cretere Ord. 15/2015 da definire N importo N % numeri importo % importi N % numeri importo % importi , ,03% ,97 90,75% ,16% ,40 29,80% , ,02% ,28 73,04% 43 46,74% ,97 16,20% , ,00% ,39 9,86% 2 50,00% ,70 17,45% , ,57% ,44 92,06% 83 60,58% ,00 56,02% , ,00% ,09 96,14% 15 53,57% ,70 61,39% , , TOTALE , ,47% ,17 83,77% ,38% ,77 27,50% 8

9 STATO DI ATTUAZIONE PER LIVELLO DI PROGETTAZIONE SU 740 INTERVENTI PRESENTATI N 321 Interventi giunti ad assegnazione 43,38% 12,57% 7,30% 5,41% 19,59% N 185 Interventi in fase preliminare 25,00% 23,51% 9,46% N 234 Interventi giunti 3,65% 8,24% 10,27% in fase esecutiva 31,62% Stato di avanzamento del progetto N Tot. % non tutelati-in fase preliminare 40 tutelati-in fase preliminare (art.4-5) 145 non tutelati-in fase esecutiva 70 tutelati-in fase esecutiva art.3 (No C.C.) 76 tutelati-in fase esecutiva art.5 (preliminare favorevole in C.C.) 61 tutelati in fase esecutiva art.3 che hanno richiesto la valutazione in C.C. 27 non tutelati-assegnati 174 tutelati art. 3 (No C.C.) assegnati 93 tutelati art. 5 - assegnati o con congruità economica 54 Totale interventi presentati ,00% ,62% ,38% 9

10 PROGETTI PRELIMINARI PRELIMINARI IN ISTRUTTORIA 29(SGSS)+65(SGSS/MIBACT)= N 94 PRELIMINARI IN ATTESA DI INTEGRAZIONE 5(SGSS)+55(SGSS/MIBACT)= N 60 N 185 PRELIMINARI APPROVATI IN ATTESA DI ESEC. N 91 PRELIMINARI IN VALUTAZIONE N 34 INTERVENTI A PIANO N 876 INTERVENTI PRESENTATI N 740 INTERVENTI NON PRESENTATI N 136 PROGETTI ESECUTIVI N 555 ESECUTIVI IN ISTRUTTORIA 70(SGSS)+164(SGSS/MIBACT)= N 237 ATTESTAZIONE DI CONGRUITA N 321 ESECUTIVI IN ATTESA DI INTEGRAZIONI 17(SGSS)+49(SGSS/MIBACT)= N 66 IN ATTESA DI DECRETO N 16 DECRETI DI ASSEGNAZIONE ESECUTIVI IN VALUTAZIONE N 171 N

11 ATTUAZIONE PER LIVELLI DI PROGETTAZIONE DEGLI INTERVENTI PRATICHE-NON TUTELATI NUMERO % non tutelati-in fase preliminare 30 10,79% non tutelati-in fase preliminare con parere favorevole in attesa dell'esecutivo 18 6,47% non tutelati-in fase esecutiva 63 22,66% non tutelati-assegnati Fase preliminare ,07% TOTALE NON TUTELATI 278 PRATICHE-TUTELATI NON SOGGETTI A C.C. NUMERO % tutelati-in fase esecutiva art.3 (No C.C.) 79 47,88% tutelati art. 3 (No C.C.) - assegnati o con congruità economica 86 52,12% Fase esecutiva TOTALE TUTELATI NON SOGGETTI A C.C. 165 PRATICHE TUTELATE SOGGETTE A C.C. NUMERO % tutelati-in fase preliminare (art.3-4) 64 22,54% tutelati-in fase preliminare (art.3-4) con parere favorevole in attesa dell'esecutivo 81 28,52% tutelati-in fase esecutiva art.5 (preliminare favorevole in C.C.) 59 20,77% tutelati in fase esecutiva art.3 che hanno richiesto la valutazione in C.C ,68% tutelati art. 5 - assegnati o con congruità economica 44 15,49% TOTALE TUTELATE SOGGETTE A C.C

12 modifiche nuova ordinanza totale importo a piano nuova ordinanza numero istruiti importo interventi istruiti al 31/08/2015 percentuale istruiti numero assegnati importo assegnati percentuale assegnati SOGGETTO ATTUATORE ACER di Modena , ,46 100,00% AIPO , ,75 94,93% ,36 0,00% Arcidiocesi di Bologna , ,67 91,46% ,85 13,51% Arcidiocesi di Ferrara - Comacchio , ,00 82,78% ,32 1,14% Arcidiocesi di Modena-Nonantola , ,51 86,91% ,26 9,60% Arcidiocesi di Ravenna-Cervia , ,18 100,00% ,30 97,58% ASP Area Nord ,72 ASP Azienda Servizi alla Persona dell'unione Terre d'argine , ,00 100,00% ,99 97,83% ASP Ferrara , ,00 100,00% ASP PROGETTO PERSONA , ,00 100,00% Associazione Asilo Infantile "Ing. A. Giordani" ,69 AUSL di Bologna , ,00 100,00% ,16 92,29% AUSL di Ferrara , ,00 100,00% AUSL di Modena , ,35 100,00% Azienda Ospedaliera - Univ. di Ferrara , ,25 100,00% ,71 48,38% Azienda Ospedaliera Univ. di Modena - Policlinico , ,00 100,00% Città Metropolitana di Bologna , ,31 100,00% ,07 91,62% Commissario Delegato , ,64 100,00% ,29 26,43% Comune di Argelato (BO) , ,00 100,00% ,02 43,81% Comune di Argenta (FE) , ,82 100,00% ,44 27,45% Comune di Baricella (BO) , ,00 100,00% Comune di Bastiglia (MO) , ,01 100,00% ,70 25,34%

13 modifiche nuova ordinanza totale importo a piano nuova ordinanza numero istruiti importo interventi istruiti al 31/08/2015 percentuale istruiti numero assegnati importo assegnati percentuale assegnati SOGGETTO ATTUATORE Comune di Bentivoglio (BO) , ,00 32,61% ,39 33,13% Comune di Bologna , ,00 100,00% ,29 13,04% Comune di Bomporto (MO) , ,53 100,00% Comune di Bondeno (FE) , ,82 87,76% ,28 66,70% Comune di Boretto (RE) , ,00 100,00% ,25 98,91% Comune di Brescello (RE) , ,00 100,00% Comune di Campagnola Emilia (RE) , ,20 100,00% ,20 44,75% Comune di Campogalliano (MO) , ,29 100,00% ,29 100,00% Comune di Camposanto (MO) , ,35 100,00% ,20 80,46% Comune di Carpi (MO) , ,10 94,84% ,21 35,69% Comune di Castel Maggiore (BO) , ,89 100,00% ,99 25,34% Comune di Castelfranco Emilia (MO) , ,52 45,42% Comune di Castello d'argile (BO) , ,88 70,61% ,79 71,36% Comune di Cavezzo (MO) , ,84 100,00% ,39 29,35% Comune di Cento (FE) , ,61 100,00% ,10 43,21% Comune di Concordia sulla Secchia (MO) , ,11 100,00% ,21 30,57% Comune di Correggio (RE) , ,00 100,00% ,00 12,37% Comune di Crevalcore (BO) ,05 Comune di Fabbrico (RE) , ,76 100,00% ,21 50,88% Comune di Ferrara (FE) , ,01 100,00% ,21 18,54% Comune di Finale Emilia (MO) , ,62 93,29% Comune di Galliera (BO) ,00 Comune di Gualtieri (RE) , ,82 100,00% ,65 88,47% Comune di Guastalla (RE) , ,38 77,47% ,11 3,32% Comune di Luzzara (RE) , ,00 15,71% Comune di Malalbergo (BO) , ,74 100,00% Comune di Medolla (MO) , ,70 100,00% ,43 37,46% Comune di Minerbio (BO) , ,70 100,00% Comune di Mirabello (FE) ,60 Comune di Mirandola (MO) , ,90 67,39% ,87 18,31%

14 modifiche nuova ordinanza totale importo a piano nuova ordinanza numero istruiti importo interventi istruiti al 31/08/2015 percentuale istruiti numero assegnati importo assegnati percentuale assegnati SOGGETTO ATTUATORE Comune di Modena (MO) , ,25 98,69% ,32 18,39% Comune di Molinella (BO) , ,80 100,00% ,23 88,50% Comune di Nonantola (MO) , ,70 100,00% Comune di Novellara (RE) , ,00 88,53% Comune di Novi di Modena (MO) , ,23 65,84% ,63 17,77% Comune di Pieve di Cento (BO) , ,15 100,00% ,37 7,97% Comune di Poggio Renatico (FE) , ,24 13,57% ,96 41,51% Comune di Ravarino (MO) , ,16 0,00% Comune di Reggio Emilia (RE) , ,69 91,74% ,15 35,10% Comune di Reggiolo (RE) , ,64 96,48% ,33 32,01% Comune di Rio Saliceto (RE) , ,51 100,00% ,37 11,50% Comune di Rolo (RE) , ,64 100,00% ,40 27,08% Comune di Sala Bolognese (BO) , ,00 81,19% ,93 98,65% Comune di San Felice sul Panaro (MO) , ,93 84,24% ,00 17,10% Comune di San Giorgio di Piano (BO) , ,00 100,00% Comune di San Giovanni in Persiceto (BO) , ,00 22,90% ,57 62,25% Comune di San Martino in Rio (RE) , ,00 100,00% Comune di San Pietro in Casale (BO) , ,00 68,23% ,64 87,85% Comune di San Possidonio (MO) ,92 Comune di San Prospero (MO) , ,87 100,00% ,18 31,65% Comune di Sant'Agostino (FE) , ,50 99,83% ,97 20,35% Comune di Soliera (MO) , ,41 100,00% ,20 16,33% Comune di Vigarano Mainarda (FE) , ,42 100,00% Comunità ebraica , ,50 100,00% ,61 0,00% Conservatorio di Musica G. Frescobaldi , ,00 100,00% ,00 100,00% Consiglio per la Ricerca e la Sperimentazione in Agricoltura (CRA) , ,00 100,00% Diocesi di Carpi , ,63 96,40% ,96 12,83% Diocesi di Reggio Emilia - Guastalla , ,71 100,00% ,19 16,37% Ministero dell'interno - dipartimento Vigili del Fuoco , ,13 0,00%

15 modifiche nuova ordinanza totale importo a piano nuova ordinanza numero istruiti importo interventi istruiti al 31/08/2015 percentuale istruiti numero assegnati importo assegnati percentuale assegnati SOGGETTO ATTUATORE Parrocchia di Santa Maria Assunta (RE) , ,21 100,00% ,58 91,65% Partecipanza Agraria , ,71 100,00% Provincia di Ferrara , ,39 92,57% ,94 12,67% Provincia di Modena , ,28 93,60% ,74 76,10% Provincia di Reggio Emilia , ,00 53,24% ,00 46,79% Provveditorato Interregionale OO-PP , ,00 82,68% ,00 0,00% R.E.R. - Serv. Tecnico di Bacino Reno , ,00 75,46% R.E.R. - CdB di Secondo Grado per il canale Emiliano Romagnolo R.E.R. - Consorzio di Bonifica della Burana R.E.R. - Consorzio di Bonifica Emilia Centrale R.E.R. - Consorzio di Bonifica Pianura di Ferrara , , ,43 94,44% ,07 61,96% , ,00 100,00% ,04 95,29% , ,68 100,00% ,36 6,11% R.E.R. - Consorzio di Bonifica Renana , ,39 100,00% ,99 65,84% R.E.R. - Consorzio di Bonifica Terre di Gonzaga in Destra Po R.E.R. Servizio Tecnico di Bacino Po di Volano , ,00 100,00% ,03 68,71% , ,00 100,00% Segretariato Regionale MiBACT , ,00 94,61% ,90 8,68% Università degli Studi di Bologna , ,23 100,00% ,82 16,82% Università degli Studi di Ferrara , ,85 74,45% Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia , ,17 89,18% ,73 0,00% , ,17 86,82% ,75 17,33% * Sono conteggiati solo gli interventi giunti a Decreto di Assegnazione

16 PROGETTI PRESENTATI IN ATTESA INTEGRAZIONI STCD ESAMINATI ESAMINABILI DA ESAMINARE PARERE FAVOREVOLE % N N N N N PARERI NEGATIVI % IN ATTESA DI INTEGRAZIONE % SOSPESI % DA RI-ESAMINARE TOTALE DA ESAMINARE COMMISSIONE CONGIUNTA (ORD.53/2013) Art Art * Art Art TOTALI Art TOTALI ,06% 24 8,19% 26 8,87% 26 8,87% * progetti che presentano alcune problematiche richiedenti un approfondimento che risulta più opportuno effettuare con riferimento al livello di progettazione esecutiva, pertanto si è richiesto al Soggetto attuatore di procedere direttamente all inoltro del progetto esecutivo pur non avendo conseguito un parere favorevole sul preliminare. Dal 26/02/2014 al 30/11/2015 sono stati convocati n 216 incontri tecnici con la presenza contemporanea dei rappresentanti dei soggetti attuatori (RUP e/o progettisti) e dei funzionari istruttori dell'sgss e del MiBACT con il coordinamento di un funzionario della STCD 16

17 ACCONTI EROGATI NUMERO IMPORTI LIQUIDATI I acconto 5% ,19 II acconto 40% ,49 III acconto 45% ,81 Saldo 10% ,80 Totale > ,29 Saldo 100% < ,70 TOTALE EROGATI ,99 INTERVENTI IN ESECUZIONE , , ,16 Importo erogato ai cantieri in esecuzione , , ,29 97 TOTALE A PIANI PRESENTATI ASSEGNATI I ACCONTO 5% IN ESECUZIONE O COMPLETATI TOTALE A PIANI PRESENTATI ASSEGNATI IN ESECUZIONE O COMPLETATI

18 FASI DI ATTUAZIONE DEL PIANO PROGETTI N % IMPORTO % A PIANO ,00% ,74 100,00% PRESENTATI ,47% ,17 83,77% NON PRESENTATI ,53% ,15 17,80% SOSPESI IN ATTESA DI INTEGRAZIONI PRESSO STCD ,89 - SOSPESI IN ATTESA DI INTEGRAZIONI PRESSO CC ,26 - IN ISTRUTTORIA ,25 - CON DECRETO DI ASSEGNAZIONE ,64% ,77 23,04% INTERVENTI COMPLETATI 51 5,82% ,08 0,30% 18

19 PROCEDURE DI CONTROLLO S.T.C.D. L art. 19 del Regolamento prevede due controlli a campione di almeno il 10% degli interventi > S.G.S.S. Controllo tecnico-amministrative partiche Decreto sulle procedure di controllo degli interventi, approvazione criteri e modalità Controllo In cantiere esecuzione dei lavori Si procederà alle estrazioni del campione utilizzando il generatore di numeri causali già approvato della delibera di G.R. n. 76/2014 Il primo campione verrà estratto tra i primi 150 interventi con decreto di assegnazione delle risorse, le estrazioni successive saranno effettuate ogni ulteriori 150 degli interventi estratti verrà data notizia al RUP ed al rappresentante legale del soggetto attuatore per ogni intervento verrà nominato un referente che dovrà dare attuazione a tutte le attività stabilite dal citato art. 19, fino al termine dei lavori, ovvero fino all approvazione del collaudo tecnico amministrativo al termine dell attività di controllo verrà redatto apposito verbale sottoscritto dal referente della STDC e dal RUP dell intervento in contradditorio e vistato dal direttore della STDC in segno di approvazione 19

20 DOCUMENTAZIONE OGGETTO DI CONTROLLO Il referente della STCD procederà all esame della seguente documentazione: nomina del responsabile unico del procedimento (R.U.P.) verbale di urgenza o di somma urgenza (laddove invocata) procedura affidamento all'esterno di prestazioni professionali relative ad incarichi di progettazione, direzione lavori, redazione di eventuale piano di sicurezza, collaudo verbale di validazione e attività di verifica intermedia del progetto atti di approvazione del progetto atti relativi alla procedura di affidamento dei lavori verbale di consegna dei lavori eventuali verbali di sospensione e ripresa dei lavori eventuali atti di approvazione di perizie di variante stati di avanzamento lavori e certificati di pagamento certificato di ultimazione dei lavori redatto dal direttore dei lavori conto finale dei lavori e relazione di accompagnamento con allegata documentazione certificato di regolare esecuzione o collaudo tecnico amministrativo e relativo atto di approvazione certificato di collaudo statico e relativo atto di approvazione copia conforme fatture quietanzate copia mandati pagamento / copia contabili bancarie di cui è stato fornito il C.R.O. 20

21 deve essere in possesso delle credenziali di autenticazione del sistema con livello di affidabilità Alto (A) richiedere gli acconti dei finanziamenti assegnati, secondo l art. 18 del Regolamento compilare ed inviare tramite PEC un modulo elettronico di nomina scaricabile dal sito della Regione Sistema che permette al di richiedere al Commissario delegato i contributi assegnati inserire per ogni intervento il Q.T.E. rimodulato a seguito del ribasso d asta richiedere (se non ancora fatto) tramite il medesimo modulo elettronico di nomina il I acconto del 5% attendere la comunicazione dalla S.T.C.D. di avvenuta assegnazione dei fondi con decreto Assistenza: casella di helpdesk fenice@regione.emilia-romagna.it 21

22 TUTORAGGIO AI SOGGETTI ATTUATORI Obiettivi Assistenza ai RUP nella fasi di : compiti e responsabilità del RUP affidamento incarichi di progettazione, direzione lavori e collaudo validazione ed approvazione dei progetti esecutivi formazione del disciplinare di gara con particolare riferimento ai criteri per o.e.v. sviluppo della gara, funzionamento commissioni, attribuzione dei punteggi, controllo aggiudicazione dei lavori, verifica requisiti costituzione ufficio direzione lavori controllo sub-appaltatori conduzione dei lavori (procedure amministrative e di liquidazione delle spese) gestione del contenzioso controlli e collaudo in corso d opera e finale Prevenzione di eventuali carenze o incompletezze nel corretto sviluppo tecnico amministrativo del procedimento Come fornire uno strumento utile Formula della mail di FENICE quale HELP DESK Quesiti inoltrati ad un a mail presidiata Sulla base del lavoro dell help desk Organizzare dei FOCUS su argomenti specifici allargando la platea dei partecipanti e illustrando le buone prassi usate Costituzione di gruppo di lavoro che raccoglie diverse professionalità e competenze, con il contributo di ERVET, esamina i quesiti posti e predispone le risposte Riunioni periodiche per esaminare i quesiti pervenuti più rilevanti Pubblicazione di tutte le risposte date 22