AVVISO DI POSTO VACANTE PER L ISTITUZIONE DI UN ELENCO DI RISERVA. Esperto in gestione di progetti (M/F) 15/05/2019 alle 24:00, ora di Alicante (CET)

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1 AVVISO DI POSTO VACANTE PER L ISTITUZIONE DI UN ELENCO DI RISERVA Qualifica Gruppo di funzioni/grado AD 6 Tipo di contratto Riferimento Termine per la presentazione delle candidature Sede di servizio Elenco di riserva valido fino al Numero di candidati nell elenco di riserva Esperto in gestione di progetti (M/F) Agente temporaneo VEXT/19/21/AD 6/CD 15/05/2019 alle 24:00, ora di Alicante (CET) Alicante, SPAGNA 31/12/ L Ufficio dell Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) organizza una procedura di selezione per istituire un elenco di riserva da cui attingere per coprire uno o più posti vacanti di esperto in gestione di progetti presso il dipartimento Clienti. 1. INFORMAZIONI GENERALI Il dipartimento Clienti (DC) è responsabile dello sviluppo e dell attuazione, in collaborazione con tutti i dipartimenti competenti, delle politiche, dei servizi e dei processi intesi a migliorare l esperienza del cliente e a promuovere ulteriormente una cultura di eccellenza dei servizi ai clienti in seno all Ufficio. Il dipartimento si compone di due servizi: il servizio Gestione clienti (SGC) che, nell ambito della gestione dei clienti dell Ufficio, si occupa del coinvolgimento, dei riscontri e dei reclami dei clienti nonché fornisce servizi di informazione; il servizio Comunicazioni istituzionali (SCI) che assicura la coerenza multilingue e l orientamento ai clienti in tema di comunicazioni redatte dall Ufficio in tutte le lingue dell UE, gestendo l insieme delle attività e delle operazioni così come la garanzia della qualità in ambito linguistico. Gestisce altresì le attività logistiche di supporto, che comprendono la gestione della corrispondenza, ricerche, pubblicazioni e altre mansioni complementari afferenti alla gestione della proprietà intellettuale. 2. FUNZIONI In base al servizio al quale verranno assegnati, i candidati prescelti dovranno svolgere alcuni dei seguenti compiti: ideare progetti/iniziative riguardanti questioni linguistiche o attività di gestione dei clienti e redigere documenti di riflessione;

2 gestire progetti/iniziative entro i tempi e in base ai costi e all ambito convenuti e favorirne l efficace attuazione; assicurare una buona comunicazione con le principali parti interessate per l intera durata del progetto (pianificazione, attuazione, definizione dei benefici e realizzazione); riferire adeguatamente alla commissione per il programma, ove necessario, e aggiornare tempestivamente la documentazione e le informazioni relative al progetto, utilizzando gli strumenti interni disponibili e la metodologia approvata; fornire le competenze, gli strumenti e le metodologie per assicurare il buon esito dei progetti, realizzando nuovi prodotti o servizi di qualità adeguata nei tempi e nel rispetto del bilancio, conformemente al piano relativo al progetto/programma; preparare la documentazione sui progetti, compresi il calendario, i grafici e le tabelle nonché le presentazioni PowerPoint e simili. E Per i progetti linguistici: OPPURE eseguire analisi, valutazioni e raccomandazioni riguardo alle migliori prassi nel campo delle comunicazioni multilingue, delle tecnologie del linguaggio e della terminologia nonché di altri strumenti e risorse in ambito linguistico messi a punto e resi disponibili da terzi esterni; collaborare all individuazione, alla selezione, all installazione e alla messa in servizio di hardware e software di tecnologia linguistica. Per i progetti relativi alla gestione dei clienti: eseguire analisi, valutazioni e raccomandazioni delle migliori prassi nell ambito della pratica e degli strumenti riguardanti la gestione dei clienti; collaborare all individuazione, alla selezione, all installazione e alla messa in servizio di soluzioni per i clienti, in particolare nel settore della gestione e dell esperienza dei clienti. Funzioni valide per tutto il personale: lavorare attivamente per conseguire gli obiettivi dell EUIPO conformemente al piano strategico; svolgere qualsiasi altro compito connesso al lavoro e accettare le responsabilità eventualmente assegnate dal diretto superiore. 3. CRITERI DI AMMISSIBILITÀ Per essere ammessi alla selezione i candidati devono soddisfare tutte le seguenti condizioni entro il termine per la presentazione delle candidature.

3 Condizioni generali 1 Essere cittadino di uno degli Stati membri dell Unione europea; godere dei diritti politici; essere in regola con le leggi applicabili in materia di obblighi militari; offrire le garanzie di moralità richieste per le funzioni da svolgere; essere fisicamente idoneo all esercizio delle funzioni. Istruzione Avere un livello d istruzione corrispondente a una formazione universitaria completa attestato da un diploma, quando la durata normale di tali studi è di almeno tre anni. Esperienza e conoscenze professionali 2 Esperienza professionale di almeno tre anni a tempo pieno nel settore dei servizi ai clienti o della linguistica; esperienza professionale nell ambito della gestione di progetti; certificazione relativa alla gestione dei progetti e/o all analisi aziendale, come Prince2, PMP, o equivalente. Competenze linguistiche Conoscenza approfondita dell inglese (livello minimo: C1): lingua 1; buona conoscenza di un altra lingua dell Ufficio (spagnolo, tedesco, francese o italiano, livello minimo: B2): lingua 2. I livelli indicati corrispondono al quadro comune europeo di riferimento per le lingue. Competenze informatiche È obbligatorio il possesso di competenze informatiche avanzate. I candidati devono avere una vasta esperienza professionale nelle applicazioni informatiche quali il pacchetto MS Office o simili (principalmente Word, Excel, PowerPoint, Outlook), banche dati e ricerche in Internet. 4. CRITERI DI SELEZIONE Nella selezione dei candidati più qualificati a sostenere il colloquio e l eventuale fase di prova, l Ufficio terrà conto di quanto segue: esperienza professionale per quanto riguarda il coinvolgimento del cliente, la gestione delle soluzioni ai clienti, l esperienza e il feedback dei clienti; OPPURE esperienza professionale nel campo delle attività linguistiche, quali servizi e flussi di lavoro linguistici, traduzione automatica, elaborazione del linguaggio naturale, riconoscimento vocale; 1 Si veda l articolo 12 del regime applicabile agli altri agenti (RAA) dell Unione europea. 2 L esperienza professionale è calcolata dalla data di conseguimento del diploma pertinente che dà accesso al gruppo di funzioni.

4 E conoscenza delle procedure relative ai marchi dell Unione europea (MUE) e ai disegni o modelli comunitari registrati (DMC); conoscenza di sistemi, norme e politiche di gestione della qualità; buona conoscenza di un altra lingua dell Ufficio diversa dalla lingua 1 e 2 (livello minimo: B2). In aggiunta ai criteri summenzionati, i candidati invitati a sostenere il colloquio e la fase di prova saranno valutati anche sulla base dei requisiti riportati di seguito. Competenze In particolare, comunicazione: capacità di comunicare in modo chiaro e preciso sia oralmente sia per iscritto; analisi e risoluzione di problemi: capacità di individuare i fattori critici di questioni complesse ed elaborare soluzioni creative e pratiche; lavorare con gli altri: lavorare in spirito cooperativo con i membri dei gruppi e di altre organizzazioni, rispettando le differenze personali; creare uno spirito di gruppo promuovendo gli obiettivi condivisi e lo scambio di conoscenze ed esperienze; apprendimento e sviluppo: attitudine a sviluppare e migliorare le capacità personali e la conoscenza dell organizzazione e del suo contesto nonché a impegnarsi per formare altre persone, condividere conoscenze e migliorare sistematicamente i metodi di lavoro; priorità e organizzazione: capacità di attribuire priorità ai compiti più importanti, lavorare con flessibilità e organizzare in modo efficiente il carico di lavoro proprio e di altri; qualità e risultati: attitudine ad assumere personalmente la responsabilità e l iniziativa di eseguire un lavoro di elevato livello qualitativo secondo procedure prestabilite, a dimostrare un chiaro orientamento ai clienti (sia internamente che esternamente) nonché a introdurre processi sistematici e metodici nei progetti e nel lavoro propri e della propria squadra; resilienza: capacità di rimanere efficiente anche se sottoposto a una forte pressione lavorativa, di essere flessibile e sapersi adattare a un ambiente di lavoro in cambiamento, nonché di incoraggiare gli altri a fare altrettanto e di adeguare l approccio proprio e della propria squadra al mutare delle circostanze; leadership: attitudine a dirigere e gestire persone e squadre di lavoro per conseguire risultati, a delegare il lavoro nella propria squadra in modo adeguato fornendo orientamenti chiari nonché a suscitare nelle persone entusiasmo e un atteggiamento positivo verso il loro lavoro e il loro contributo al successo dell EUIPO. 5. COLLOQUI E PROVE Preselezione I candidati ammissibili, le cui domande figurano tra quelle più qualificate sulla base dei criteri di selezione specificati al punto 4, possono essere contattati per dimostrare le proprie competenze linguistiche (in particolare la produzione orale in inglese e in un altra lingua dell Ufficio) e dare prova delle proprie esperienze professionali e/o altre abilità, conoscenze e competenze. Questo

5 contatto a fini di preselezione è una fase della procedura di selezione dei candidati più idonei da convocare per il colloquio e non conferisce il diritto di essere invitati a sostenerlo. Colloquio I colloqui si svolgono ad Alicante e sono condotti in inglese. Altre lingue dichiarate dal candidato nella domanda/nel curriculum vitae possono essere valutate sulla base dei livelli indicati nel presente avviso di posto vacante. Il colloquio serve a valutare le conoscenze del candidato per quanto riguarda questioni inerenti alle funzioni da assolvere (conoscenze tecniche e competenze comportamentali), le attività dell Ufficio, la conoscenza dell UE, l idoneità a eseguire i compiti da svolgere e l idoneità a lavorare in un contesto internazionale. Prove Una o più prove completeranno la valutazione di uno o più degli aspetti sopra indicati. I candidati convocati al colloquio e alle prove riceveranno informazioni dettagliate unitamente all invito. 6. INFORMAZIONI GENERALI Per informazioni di carattere generale sulle procedure di selezione e assunzione presso l EUIPO, si rimanda al seguente link. 7. PRESENTAZIONE DELLE CANDIDATURE Per presentare la propria candidatura cliccare su questo link. Tutti i documenti ai quali rinviano i link o quelli citati nel contesto del presente avviso di posto vacante sono considerati parte integrante dello stesso. Importante Si fa presente ai candidati che le informazioni fornite nella domanda/nel curriculum vitae/nel profilo costituiscono la base per la valutazione dei criteri di ammissibilità e selezione. Pertanto si invitano i candidati a leggere con attenzione i requisiti e a fornire le informazioni del caso in modo sufficientemente dettagliato per consentire tale valutazione. Un attenzione particolare va riservata alle informazioni relative all istruzione e all esperienza professionale, specialmente per quanto riguarda l esattezza delle date e la descrizione delle responsabilità, delle funzioni svolte e degli strumenti utilizzati. *In caso di discrepanze tra le diverse versioni linguistiche, fa fede la versione in lingua inglese.