COMUNE DI REGGIO NELL EMILIA RISORSE DEL TERRITORIO RETI E INFRASTRUTTURE PROVVEDIMENTO DIRIGENZIALE

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1 Settre: RT Prpnente: 54.A Prpsta: 2017/6 del 03/01/2017 COMUNE DI REGGIO NELL EMILIA R.U.A.D. 4 del 03/01/2017 RISORSE DEL TERRITORIO RETI E INFRASTRUTTURE Dirigente: TORREGGIANI Ing. Ermes PROVVEDIMENTO DIRIGENZIALE OGGETTO: SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE DEL COMUNE DI REGGIO EMILIA (SERVIZIO DI CALL CENTER, RACCOLTA ED ELABORAZIONE DATI) PER IL PERIODO DAL 01/02/2017 AL 31/01/2018. APPROVAZIONE DELL'AVVISO PUBBLICO PER L'EFFETTUAZIONE DELL'INDAGINE DI MERCATO E DEL RELATIVO MODULO PER LA MANIFESTAZIONE DI INTERESSE A PARTECIPARE ALLA PROCEDURA DI AFFIDAMENTO.

2 OGGETTO: SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI Premess che: MANUTENZIONE DEL COMUNE DI REGGIO EMILIA (SERVIZIO DI CALL CENTER, RACCOLTA ED ELABORAZIONE DATI) PER IL PERIODO DAL 01/02/2017 AL 31/01/2018. APPROVAZIONE DELL'AVVISO PUBBLICO PER L'EFFETTUAZIONE DELL'INDAGINE DI MERCATO E DEL RELATIVO MODULO PER LA MANIFESTAZIONE DI INTERESSE A PARTECIPARE ALLA PROCEDURA DI AFFIDAMENTO. IL DIRIGENTE cn deliberazine della Giunta Cmunale n 65/2015 del 09/04/2015 si è prvvedut ad apprvare la nuva struttura rganizzativa del Cmune di Reggi Emilia, perativa dal 01/06/2015; in data 23/05/2015, cn att n di PG, il Sindac ha prvvedut all' attribuzine degli incarichi dirigenziali all'ing. Ermes Trreggiani per la direzine del Servizi "Ingegneria Edifici" e per la direzine ad interim del Servizi "Reti e Infrastrutture", sulla base dei criteri individuati dall Amministrazine ed ai sensi delle dispsizini vigenti in materia, a decrrere dal 01/06/2015. Cnsiderat che: i Servizi "Ingegneria Edifici" e "Reti e Infrastrutture", in attuazine del pian di manutenzine e cnservazine dei fabbricati e delle aree cmunali, vlt al manteniment delle cndizini di decr e fruibilità degli stessi, nnché al miglirament degli standard manutentivi, gestisce il servizi di racclta segnalazini, smistament chiamate e elabrazine della reprtistica, attravers una Centrale Operativa di Manutenzine alla quale cnvergn tutte le richieste e le indicazini dei cittadini e degli peratri dei vari servizi cmunali che segnalan situazini in cui è necessari frnire interventi di riparazine; in sintesi le attività da capitlat che si richiedn al sggett affidatari del servizi, per l'ann 2017 ed a partire dal 01/02/2017 sn in sintesi le seguenti: ATTIVITA' DI FRONT OFFICE Racclta segnalazini/richieste/reclami: Ricezine di segnalazine di guasti, di richieste di interventi manutentivi e reclami relativamente al patrimni dell'amministrazine (Scule, Fabbricati

3 vari, Impianti Sprtivi, Cimiteri, Infrastrutture, Strade, Piste ciclpednali, Verde, Pubblica Illuminazine, ecc.) da parte dei cittadini e degli utenti interni attravers telefnate/fax, psta elettrnica e scial netwrk, da parte dei Tecnici/Assistenti cmunali e da parte di cittadini che si presentan di persna; Ricezine delle richieste di variazini di rari di accensine/spegniment di impianti termici e di raffrescament da parte degli utenti dei fabbricati cmunali. ATTIVITA' DI BACK OFFICE Trattament segnalazini/richieste/reclami: Inseriment delle segnalazini nel sftware di gestine; Trasmissine dei dati relativi alle richieste al persnale tecnic dell'amministrazine; Trasmissine degli rdini alle ditte appaltatrici mediante mail fax: Prnt intervent urgenze ed emergenze da attivare nei termini di 1-2 re Manutenzine Prgrammata/Prgrammabile trasmissine alle Ditte indicate dall'amministrazine delle dispsizini di Servizi per la manutenzine prgrammata, a secnda del pian elabrat dai Tecnici cmunali prepsti. Gestine segnalazini/richieste/reclami: rispste alle segnalazini/richieste; gestine rdini di lavr legati ai buni d'rdine per il cntrll della cntabilità a scalare e mnitraggi residu spese sulle smme dispnibili; cntrll degli rdini di lavr evasi/inevasi; cllabrazine cn tecnici ed assistenti cmunali per il cntrll cntabile delle spese; gestine e chiusura cntabile degli rdini di lavr; preparazine cntabilità da trasmettere al tecnic amministrativ cmunale per la successiva liquidazine. Supprt, Mnitraggi e Gestine delle chiamate ricevute da altri Servizi Cmunali: Urp; Cmune Infrma; Redazine Internet; Architetti Di Quartiere; Punt Qua; Plizia Municipale. Mnitraggi dati: creazine di statistiche dei dati racclti; creazine di reprtistica varia sui dati racclti. Gestine cnnessa agli appalti Gestine Calre e Pubblica Illuminazine: gestine segnalazini su malfunzinament impianti termici cn il respnsabile; trasmissine delle segnalazini agli appaltatri; cntrll e supprt agli utenti ed eventuale invi di assistente e/ tecnic cmunale per sprallughi; creazine cnsuntivi per la cntabilità della gestine calre;

4 verifica in remt tramite appsit sftware Cster per il cntrll reglare del funzinament degli impianti in telegestine; supprt alla gestine degli impianti dell'illuminazine pubblica; chiusure/anntazini degli rdini di lavr dell'appalt energia. Dat att che: i due Servizi "Ingegneria Edifici" e "Reti e Infrastrutture" nn dispngn del persnale necessari per la Gestine della Centrale Operativa di Manutenzine; si ravvisa la necessità di attivare le prcedure necessarie per garantire il servizi di gestine della Centrale Operativa di Manutenzine (servizi di call center, racclta ed elabrazine dati) per il perid dal 01/02/2017 al 31/01/2018 affidand il Servizi ad una Ditta esterna; il Respnsabile Unic del Prcediment ai sensi dell art. 31 del D.Lgs. 50/2016 è stat individuat nel Dirigente dei due Servizi ing. Ermes Trreggiani. Dat att inltre che: cn deliberazine G.C. n. n. 213 del venivan definite le Linee di indirizz in materia di appalti pubblici di servizi, frniture e lavri il Cmune di Reggi Emilia stabilend che Al fine di favrire l'inseriment lavrativ delle persne svantaggiate di cui alla L. 381 del l'amministrazine cmunale riserva, nei limiti e cn le mdalità cnsentite dalla nrmativa vigente, l'affidament di servizi e frniture determinati a cperative sciali di tip B di cui all'art. 1 c. 1 lett. b) della suddetta L. 381/1991. esiste a tutt'ggi la vlntà dell'amministrazine cmunale di prseguire nell'biettiv dell'inseriment nel mnd del lavr di persne svantaggiate, csì cme definite dall'art. 4 della legge 381/91 Disciplina delle cperative sciali, prcedend all'individuazine di cperative sciali e lr cnsrzi che svlgn le attività di cui all'art. 1, cmma 1 lettera b) della legge

5 spramenzinata, cme valid strument perativ per perseguire l'biettiv citat. L'affidament del servizi avverrà cn le mdalità di cui all'art. 5 della L. 381/1991 e s.m.i della nrmativa reginale in materia anche cn riferiment alle cd. clausle sciali. Si richiaman al riguard le linee guida reginali sull'affidament dei servizi alla cperazine sciale adttate cn deliberazine della Giunta Reginale del 27 giugn 2016 n. 969 e nrmativa ivi richiamata. In merit si richiama inltre la delibera di G.C. n. 225 di I.D. del 22/11/2016 APPROVAZIONE DEL NUOVO PROTOCOLLO D'INTESA PER L'INSERIMENTO LAVORATIVO DI SOGGETTI SVANTAGGIATI E PER L'AFFIDAMENTO DI SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI E EDUCATIVI, ed in particlare l'art. 4 del prtcll recante: Appalti riservati a determinate categrie di peratri ecnmici al fine di favrire l'inseriment lavrativ di persne svantaggiate. Cnsiderat che: si intende prcedere all affidament in ggett mediante prcedura negziata ai sensi dell art. 36 c, 2 lett. b) del D.Lgs. 50/2016; per l'affidament si utilizzerà il Mercat elettrnic della pubblica amministrazine, in cnfrmità a quant dispst dall art. 7 del d.lgs. 52/2012, cnvertit in legge 94/2012; è necessari prvvedere all'apprvazine dell'avvis pubblic per indagine di mercat ed il relativ mdul per la manifestazine di interesse a partecipare alla prcedura per l'affidament del servizi in ggett, allegati al presente prvvediment dirigenziale quali parte integrante e sstanziale; alla prcedura negziata verrann invitati tutti gli peratri ecnmici che presenterann manifestazine di interesse nei termini e cn le mdalità previste dall'allegat Avvis di indagine di mercat; la manifestazine di interesse sarà riservata alle cperative di cui alla legge 381/91 Disciplina delle cperative sciali e lr cnsrzi". nell'eventualità nn si raggiungesse il numer minim di peratri da invitare ai sensi dell'art. 36 c. 2 lett. b) del D.Lgs. 50/2016, si inviterann cmunque gli peratri che hann fatt dmanda al presente avvis, nel rispett della nrmativa vigente.

6 Stabilit che: il Servizi in ggett sarà aggiudicat cn il criteri dell'fferta ecnmicamente più vantaggisa, ai sensi dell'art. 95 del D.Lgs n. 50/2016 sulla base dei seguenti parametri: fferta tecnica: max punti 80; fferta ecnmica: max punti 20. l'imprt a base di gara é di ,00 (IVA esclusa) e la durata del cntratt è di anni 1 dal 01/02/2017 al 31/01/2018, cn pssibilità di prrga di mesi 2 (due); l allegat Avvis verrà pubblicat sul Prfil del cmmittente dell Amministrazine cmunale per 15 girni ai sensi dell art. 216 c. 9 del D.Lgs. 50/2016; Attesa la cmpetenza del Dirigente all'adzine del presente att, ai sensi dell art. 107 D. Lgs. 267/2000. Visti: l'art. 14 del vigente Reglament sull'ordinament Generale degli Uffici e dei Servizi; gli Artt. 56 e 57 dell Statut Cmunale; l'art. 7 del d.lgs. 52/2012, cnvertit in legge 94/2012 l art. 36 c. 2 lett. b) e 216 c. 9 del D.Lgs. 50/2016 D E T E R M I N A 1. Di apprvare l'avvis pubblic per effettuare l'indagine di mercat e il relativ mdul per la manifestazine di interesse a partecipare alla prcedura per

7 l'affidament del Servizi di Gestine della Centrale Operativa di Manutenzine del Cmune di Reggi Emilia (Servizi di call center, racclta ed elabrazine dati), per il perid dal 01/02/2017 al 31/01/2018, cn pssibilità di prrga di 2 (due) mesi, allegati al presente prvvediment dirigenziale quali parte integrante e sstanziale; 2. Di riservare la suddetta manifestazine di interesse alle cperative sciali di tip B di cui alla legge 381/91 Disciplina delle cperative sciali"; 3. Di dare att che l allegat Avvis verrà pubblicat sul Prfil del cmmittente dell Amministrazine cmunale per girni 15 ai sensi dell art. 216 c. 9 del D.Lgs. 50/2016 e che si prvvederà ad adttare successiva determinazine a cntrattare ai sensi dell art. 192 del D.Lgs. 267/2000 e dell art. 32 c. 2 del D.Lgs 50/2016. IL DIRIGENTE DEL SERVIZIO ing. Ermes Trreggiani Si attesta che nn sussistn situazini di cnflitt d'interesse in cap al Dirigente firmatari. Estensre: Brunella Mazzieri