Comune di Catania SERVIZIO ATTIVITÀ ISPETTIVE, CONTROLLI SCARICHI, DISINFEZIONE, MARE, RANDAGISMO E PROGETTO ANIMALI. qualità dei servizi al cittadino

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1 Comune di Catania ATTIVITÀ ISPETTIVE, CONTROLLI SCARICHI, DISINFEZIONE, MARE, RANDAGISMO E PROGETTO ANIMALI qualità dei servizi al cittadino Luglio 2017

2 ATTIVITA ISPETTIVE, CONTROLLI SCARICHI, DISINFEZIONE, MARE, RANDAGISMO E PROGETTO ANIMALI e gli standard di qualità destinatari modalità di accesso documentazione necessaria modulistica tempi di rilascio costi

3 SEDE CENTRALE DIREZIONE ECOLOGIA E AMBIENTE - AUTOPARCO - VERDE Via Pulvirenti, 4 direttore.ambiente@comune.catania.it telefono Direttore: ing. Leonardo Musumeci UFFICI DECENTRATI Servizio Progettazione e lavori per il Verde - Tutela e gestione del verde pubblico - Giardino Bellini e Parchi Sede Villa Bellini serviziotutelaverde@comune.catania.it Telefono tel Dirigente: dott.ssa Lara Riguccio Servizi N.U. e Rapporti con la SRR Sede, via Etnea, 603 Telefono Dirigente: ing. Leonardo Musumeci (ad interim) Servizio Espurgo PP.NN Via del Principe, 1 Tel Responsabile: dott. Emanuele Aloisio - emanuele.aloisio@comune.catania.it Servizio Disinfezione, Disinfestazione e Derattizzazione via T. Tasso Tel Responsabile: dott. Emanuele Aloisio - emanuele.aloisio@comune.catania.it Tutela Animali Front - Office Via Padre Angelo Secchi n. 10 Tel Responsabile: dott.ssa Giuseppina Belcastro

4 I SERVIZI EROGATI Tutela animali e contrasto al randagismo Soccorso e mantenimento in vita animali randagi. Progetti di sterilizzazione e di adozioni. Acquisto farmaci e alimenti e supporti veterinari per associazioni e tutor riconosciuti Disinfezione e disinfestazione Disinfezione, disinfestazione e derattizzazione in aree pubbliche sul territorio Comunale. Espurgo Pozzi Neri Espurgo PP.NN. in Edifici di proprietà Comunale Espurgo PP.NN. in Edifici di altri Enti Pubblici Espurgo PP.NN. a privati cittadini Espurgo PP.NN. quartiere S.Giorgio per residenti con reddito Espurgo PP.NN. quartiere S.Giorgio per residenti senza reddito Segnalazioni inconvenienti igienico ambientali Sopraluoghi a seguito di segnalazione per inconvenienti igienico ambientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative a: emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui su aree pubbliche.

5 Tutela Animali e Contrasto al Randagismo Segnalazioni presenza animali randagi, feriti e malati Riconoscimento colonie feline Tutor di cani di quartiere Promozione di affidamenti, adozioni e sterilizzazioni Restituzione cani di proprietà a seguito di ritrovamento sul territorio comunale Ricovero cani presso strutture convenzionate

6 Segnalazioni presenza animali randagi e feriti Segnalazione di animali randagi o abbandonati, feriti e/o ammalati sul territorio comunale. Tutti i cittadini Modalità di accesso front- office direzione Documentazione necessaria Tempi di intervento nessuna nessuno 24/48 h nullo Modalità di accesso Documentazione necessaria Tempi di intervento Riconoscimento colonie feline Il cittadino, ai sensi della legge 15/2000 può richiedere il riconoscimento di una colonia felina attraverso le Associazioni convenzionati con il Comune. I gatti riconosciuti saranno catturati e sterilizzati a cura del Servizio Igiene Urbana Veterinaria Asp di Catania. Tutti i cittadini Front- office Carta d identità Modulo prestampato disponibile front-office 20 giorni di norma dal Sopralluogo di verifica effettuato dal servizio di Igiene urbana veterinaria dell ASP di Catania nullo

7 Modalità di accesso Tutor cani di quartiere Richiesta tutoraggio di cani di quartiere di indole docile. Tutti i cittadini Front - office Documentazione necessaria Tempi di rilascio Carta d identità Modulo prestampato da ritirare al Front - office Verificata l indole docile del cane e la popolazione canina già presente sul territorio, viene disposta con ordinanza sindacale la riimmissione dell animale. nullo Promozione affidamenti, adozioni e sterilizzazioni Modalità di accesso Richiesta adozione di un animale randagio e successiva sterilizzazione gratuita Tutti i cittadini Front - office Documentazione necessaria Tempi di rilascio Carta d identità Modulo prestampato disponibile al Front -office 20 giorni di norma nullo

8 Modalità di accesso Restituzione cane di proprietà a seguito di ritrovamento sul territorio comunale Il cittadino che vuole rientrare in possesso del cane smarrito può farne richiesta all ufficio Tutela Animali della Direzione. Tutti i cittadini Front - office Documentazione necessaria Carta d identità Pagamento sul CC n intestato a: Comune di Catania Servizio Tesoreria Comunale Causale: Restituzione cane con microchip n Tempi di rilascio 20 giorni di norma 50,00 + 3,00 per ogni giorno di permanenza nel canile. Ricovero cane presso strutture convenzionate Il cittadino ammalato che non è più in grado di accudire il proprio cane, può fare richiesta alla Direzione di ricovero presso strutture convenzionate. Solamente cittadini ammalati e con reddito fino a 6.000,00 Modalità di accesso Sede Centrale Documentazione necessaria Carta d identità Attestazione ISEE Certificazione medica caratteristiche somatiche del cane e numero microchip Tempi di ricovero Richiesta in carta semplice Tempi necessari alla verifica documentale e autorizzazione da parte della Direzione. nullo al successivo rilascio di

9 ESPURGO PP.NN. Espurgo PP.NN. Immobili di proprietà Comunale Espurgo PP.NN. Immobili di proprietà altri Enti Pubblici Espurgo PP.NN. Immobili di proprietà privata Espurgo PP.NN. Immobili siti nel Quartiere S. Giorgio per residenti con reddito Espurgo PP.NN. Immobili siti nel Quartiere S. Giorgio per residenti senza reddito

10 ESPURGO PP.NN. IMMOBILI COMUNALI Modalità e condizioni di erogazione Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n del 06/01/1992 Residenti in immobili di proprietà Comunale Richiesta scritta per l intervento Documentazione necessaria Nulla Orari di Erogazione Ore 08,30-13,00 dal Lunedì al Sabato Servizio interno gratuito Non è necessaria alcuna modulistica Modalità e condizioni di erogazione ESPURGO PP.NN. IMMOBILI ALTRI ENTI PUBBLICI Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n del 06/01/1992 anche in immobili di Enti Pubblici che ne fanno richiesta. Enti Pubblici Richiesta scritta intervento. Pagamento a presentazione fattura. Documentazione necessaria Nulla Orari di Erogazione Ore 08,30-13,00 dal Lunedì al Sabato 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più 35,15 IVA compresa Non è necessaria alcuna modulistica

11 ESPURGO PP.NN. IMMOBILI PRIVATI del servizio Modalità e condizioni di erogazione Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n del 06/01/1992 anche in immobili di privati Privati Cittadini Prenotazione intervento c/o ufficio Amministrativo PP.NN. previo pagamento corrispettivo. Documentazione necessaria Nulla Orari di erogazione Ore 08,30 13,00 dal Lunedì al Sabato 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più 35,15 IVA compresa Non è necessaria alcuna modulistica ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO CON REDDITO Il Servizio Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi della Deliberazione Commissario Straordinario n. 739 del 02/5/2000 Modalità e condizioni di erogazione Richiesta scritta intervento previo pagamento corrispettivo Documentazione necessaria Nulla. Orari di Erogazione Ore 08,30-13,00 dal Lunedì al Sabato 8,86 al mc Non è necessaria alcuna modulistica

12 Modalità e condizioni di erogazione ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO SENZA REDDITO Il Servizio Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi della Deliberazione Commissario Straordinario n. 739 del 02/5/2000 Richiesta scritta intervento con allegata autocertificazione assenza reddito. Documentazione necessaria Nulla. Orari di Erogazione Ore 08,30-13,00 dal Lunedì al Sabato Servizio gratuito Non è necessaria alcuna modulistica

13 DISINFEZIONE - DISINFESTAZIONE - DERATTIZZAZIONE Disinfezione- Disinfestazione Derattizzazione

14 DISINFEZIONE - DISINFESTAZIONE Modalità e condizioni di erogazione Il servizio fa parte del progetto di contrasto biologico, elaborato e già avviato, di bonifica della città per evitare la prolificazione delle zanzare e ad eliminare i focolai di riproduzione di questi fastidiosi insetti.la strategia di lotta a basso impatto ambientale messa a punto negli ultimi anni ha raggiunto ottimi livelli, ma tutto ciò non basta e proprio a partire dal periodo primaverile che vede la schiusa delle uova delle zanzare,oltre al lavoro di "contenimento " a basso impatto ambientale (con utilizzo di prodotti biologici antilarvali che non causano alcun danno all'uomo) è bene che anche i cittadini collaborino al fine di ridurre i comportamenti che danno luogo al moltiplicarsi entro gli spazi domestici di questo fastidioso insetto. Il servizio viene eseguito anche per zecche e blatte. Tutti i cittadini Su iniziative del Comune e/o richiesta da parte dei cittadini. Documentazione necessaria Nulla Orari di Erogazione Ore 06,00 alle 04,00 del giorno successivo Servizio gratuito su aree pubbliche anche su richiesta del cittadino Non è necessaria alcuna modulistica DERATTIZZAZIONE Modalità e condizioni di erogazione Se nella vostra zona avete notato la presenza di roditori, contattate il Servizio Disinfezione del Comune che provvederà alla derattizzazione. Tutti i cittadini il Servizio esegue la derattizzazione soltanto in aree pubbliche.

15 Documentazione necessaria Nulla Orari di Erogazione Ore 06,00 alle 04,00 del giorno successivo Servizio gratuito su aree pubbliche anche su richiesta del cittadino Non è necessaria alcuna modulistica

16 SEGNALAZIONI IGIENICO AMBIENTALI. Sopralluoghi a seguito di segnalazione per inconvenienti igienico ambientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui. SEGNALAZIONI INCONVEN IENTI Modalità di accesso Il cittadino può segnalare la presenza di inconvenienti igienico ambientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui. La Direzione dopo il ricevimento della segnalazione attiva il sopralluogo di competenza o inoltra la stessa segnalazione ad altri uffici dell Amministrazione o ad altri Enti qualora lo ritenga necessario. Tutti i cittadini Richiesta scritta. Documentazione necessaria Tempi Nulla Entro le 48 h dalla ricezione Gratuito Non è necessaria alcuna modulistica

17 RECLAMI, SEGNALAZIONI, PROPOSTE SODDISFAZIONE DEI CITTADINI Il Comune si impegna ad assicurare periodicamente il monitoraggio ed il controllo della qualità dei servizi erogati attraverso modalità strutturate di valutazione (questionari, interviste, incontri) sulla soddisfazione dei cittadini, oltre a garantire l attività di verifica sistematica tramite contatto diretto, moduli reclami e suggerimenti. RECLAMI, SEGNALAZIONI E PROPOSTE I cittadini, anche con le loro segnalazioni, contribuiscono attivamente alla valutazione in merito all applicazione della Carta e al miglioramento continuo dei servizi offerti. E possibile presentare segnalazioni,/ reclami: in forma scritta, tramite lettera, fax, o apposito modulo predisposto reperibile presso gli sportelli dei servizi demografici, sul sito del comune in forma verbale diretta agli addetti in forma telematica agli indirizzi di posta elettronica indicati nella Carta Le segnalazioni degli utenti riceveranno risposta al massimo entro 30 giorni. PROGETTO DI MIGLIORAMENTO Per rilevare il livello di soddisfazione degli utenti circa la qualità dei propri servizi, si intende predisporre una apposita scheda per facilitare il cittadino ad esprimere proposte e suggerimenti;,la scheda sarà disponibile allo sportello e sul sito dell ente. Ii dati acquisiti saranno elaborati e utilizzati per azioni mirate al miglioramento del servizio.