GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA

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1 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA La guida alla lettura della bolletta è uno strumento messo a disposizione dei clienti per garantire maggiore chiarezza e trasparenza dei documenti di fatturazione. Così come previsto dalla delibera 501/2014/R/Com e s.m.i. Bolletta 2.0: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di elettricità e/o gas distribuito a mezzo di reti urbane, questo documento si propone di fornire una descrizione delle singole sezioni presenti in bolletta permettendo una sua lettura più chiara e trasparente.

2 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 1 In questa sezione sono presenti i dati relativi alla fatturazione. In particolare: - Codice cliente - P. IVA - Numero di bolletta con data di emissione e periodo di fatturazione Qui è possibile trovare i contatti utili che il cliente potrà utilizzare per ogni tipo di esigenza: Numero Verde del Servizio Clienti, contatto e sito web. Questa parte contiene l anagrafica del cliente. Servizi fatturati. Importo totale da pagare. Scadenza della bolletta. Modalità di pagamento. Subito dopo le informazioni sul pagamento, il cliente troverà il riepilogo di tutti i costi presenti in bolletta. In fondo alla pagina invece sono riportate le informazioni relative all applicazione dell IVA. Sarà possibile verificare il totale imponibile, gli importi non soggetti a IVA, l aliquota IVA applicata e il totale da pagare comprensivo di IVA. Qui sono presenti i recapiti del distributore e del venditore per le richieste di pronto intervento per i servizi Elettricità e Gas.

3 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 2 ELETTRICITÀ. Da questa pagina vengono riportati i dettagli di costo relativi a ciascun servizio incluso nell offerta. Nella sezione Riepilogo importi elettricità vengono riportate tutte le voci che compongono il Totale Bolletta Elettricità. In particolare saranno presenti le seguenti voci: In questa pagina, il cliente troverà in alto a destra il proprio codice cliente che dovrà fornire ogni volta che contatterà il Servizio Clienti, la propria Partita IVA e il Numero della bolletta. Dati relativi al cliente. Dati relativi alla fornitura A Totale spesa per la materia energia: Comprende gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte dal venditore per fornire l energia elettrica al cliente finale La spesa per la materia energia è composto dalle seguenti voci di costo: prezzo energia differenziato per fasce orarie per utenze con contatore elettronico teleletto ( / kwh), il cui prezzo fisso ha durata annuale; dispacciamento (a copertura del costo del servizio che garantisce, in ogni momento della giornata, l equilibrio tra l energia complessivamente immessa nelle reti elettriche e l energia complessivamente prelevata dai clienti finali. Si applica all energia consumata (euro/kwh).); commercializzazione (componente PCV); DispBT (volta a compensare la differenza tra gli importi complessivamente versati tramite la componente Commercializzazione (PCV) e i costi di gestione commerciale riconosciuti alle imprese di vendita); Oneri di misura; Sbilanciamento (se previsto da contratto). In questa sezione sono indicati tutti i dati registrati dal contatore che sono stati letti dal distributore (letture rilevate) o comunicati dal cliente e validate dal DL (autoletture) o i dati stimati (letture stimate) adoperate ai fini della fatturazione. Sono inoltre indicati i consumi di energia, ottenuti come differenza tra i dati di due letture successive. I consumi fatturati possono comprendere sia i consumi effettivi sia i consumi stimati. Se l utenza è dotata di un contatore elettronico teleletto, tutti i dati delle letture e dei consumi devono essere riportati con riferimento a ciascuna delle fasce orarie cui si riferiscono. Per le PMI deve essere indicata anche l energia reattiva fatturata, se il contratto lo prevede. A B C D E F G H I B C D E F H Totale spesa per il trasporto e la gestione del contatore e spesa per gli oneri di sistema: Comprende gli importi fatturati per le diverse attività che consentono ai venditori di consegnare ai clienti finali l energia elettrica. La tariffa può variare ogni trimestre ed è composta da: una Quota Fissa (euro/anno) non applicata alle abitazioni di residenza anagrafica per gli oneri di sistema una Quota Potenza (euro/kw/anno) non applicata alle abitazioni per gli oneri di sistema una Quota Energia (euro/kwh) Totale Imposte: Comprende le voci relative all imposta di consumo (accisa). Altre partite: Questa voce è presente solo nelle bollette in cui vengono addebitati o accreditati importi diversi da quelli inclusi nelle altre voci di spesa. A titolo di esempio, possono essere comprese in questa voce gli interessi di mora, l addebito/restituzione del deposito cauzionale, gli indennizzi automatici, i contributi di allacciamento. Bonus sociale: Questa voce è presente solo nelle bollette dei clienti domestici cui è riconosciuto il bonus sociale (o una sua quota parte), e comprende l importo accreditato al cliente a titolo di bonus. Totale Imponibile: Somma di tutte le voci di costo al netto IVA. G Di cui totale Ricalcoli di tipo B (ex art. 6.3 e 6.4 Del. 501/2014/R/com): Questa voce è presente solo nelle bollette in cui vengono ricalcolati importi già pagati in bollette precedenti, a causa di una modifica dei consumi (dovuta ad esempio ad una ricostruzione dei consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore) o di una modifica dei prezzi applicati (ad esempio legati a specifiche sentenze del Tribunale amministrativo). Nel quadro sintetico è riportato il Dettaglio dei ricalcoli ex art. 6.3 e 6.4 Del. 501/2014/R/com se previsti. Totale IVA: Imposta sul valore aggiunto. L IVA si applica sull importo totale della bolletta. Attualmente, per le utenze domestiche è pari al 10%, per le utenze non domestiche è pari al 22%; alcune attività produttive godono dell aliquota ridotta pari al 10%. I Totale Fattura Elettricità: Totale dato dalla somma dell imponibile e dell IVA.

4 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 3 J Costi medi unitari: - Il costo medio unitario della fattura è calcolato come rapporto tra quanto complessivamente dovuto, al netto di quanto fatturato nella voce Altre partite, e i kwh fatturati. L informazione consente al cliente una prima valutazione del costo medio della sua fornitura. Attenzione: il valore del costo medio come sopra calcolato, non corrisponde al costo per kwh effettivo, in quanto risente della presenza tra gli importi a base del calcolo di quote fisse, espresse in euro/ cliente/mese (o euro/pod/mese) o euro/kw/mese, e di corrispettivi differenziati per scaglioni di consumo, espressi in funzione del livello di energia consumata, oltre che della eventuale voce relativa ai Ricalcoli. J K - Il costo medio unitario della spesa per la materia energia è calcolato come rapporto tra quanto dovuto per la voce Spesa per la materia energia e i kwh fatturati. L informazione consente al cliente una prima valutazione del costo medio relativo alle diverse attività svolte dal venditore per fornirgli l energia elettrica. Attenzione: il valore del costo medio come sopra calcolato, non corrisponde al costo per kwh effettivo, in quanto risente della presenza tra gli importi a base del calcolo di quote fisse, espresse in euro/ cliente/mese (o euro/pod/mese), e di eventuali corrispettivi differenziati per scaglioni di consumo, espressi in funzione del livello di energia consumata. K Canone di abbonamento alla televisione per uso privato: Questa voce è presente solo nelle bollette in cui viene addebitata una quota del canone di abbonamento alla televisione dovuto per l anno in corso.

5 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 4 Dopo la sezione relativa ai Dati Tecnici, il cliente troverà il ricalcolo degli importi fatturati precedentemente e che sono soggetti a revisione per effetto dell emissione dei conguagli e/o rettifiche. In queste pagine vengono riportate anche una serie di informazioni indirizzate al cliente, come ad esempio quelle relative ad eventuali procedure in caso di morosità, modalità di pagamento, l applicazione di eventuali Bonus sociali e altre informazioni più tecniche relative ai consumi e alla produzione dello specifico servizio. Infine sono riportate le informazioni che rimandano il cliente alla consultazione di questo documento e alla lettura del Glossario bolletta per eventuali chiarimenti. Riquadro Ricalcoli di Tipo A (ex art. 6.2 Del 501/2014/R/Com): Sezione in cui è riportato il dettaglio dei consumi reali e degli importi precedentemente fatturati in detrazione per effetto della ricezione dei dati di conguaglio. Riquadro Ricalcoli di Tipo B (ex art. 6.3 e 6.4 Del 501/2014/R/Com): Dettaglio di quanto riportato nel riepilogo importi fatturati, se previsti. Dettaglio Imposte: Sezione in cui è riportato il dettaglio delle informazioni relative all imposta erariale, eventuale addizionale regionale e IVA con indicazione delle singole aliquote e dei consumi di energia elettrica cui sono applicate, nonché degli eventuali ricalcoli delle imposte. Informazione sui prossimi acconti: La tabella indica l importo degli acconti e la stima dei consumi che saranno contabilizzati nella prossima fattura e i relativi periodi di competenza. Dati di consumo annuo: Indicazione dalla data di inizio della fornitura delle variazioni dei consumi elettricità e della potenza massima registrata.

6 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 5 GAS. Da questa pagina vengono riportati i dettagli di costo relativi a ciascun servizio incluso nell offerta. Nella sezione Riepilogo importi gas vengono riportate tutte le voci che compongono il Totale Bolletta Gas. In particolare saranno presenti le seguenti voci: A Totale spesa per la materia gas: comprende gli importi fatturati relativi alle diverse attività svolte dal venditore per fornire gas naturale al Cliente finale. La voce di costo si compone di: una quota fissa ( /anno) relativa alla commercializzazione (QVD) una quota variabile ( /Smc) inerente il prezzo della materia gas. Dati relativi al cliente. B Spesa per il trasporto e la gestione del contatore e spesa per oneri di sistema: comprende gli importi fatturati per le diverse attività che consentono ai venditori di consegnare ai clienti il gas naturale ed i corrispettivi destinati alla copertura di costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema gas. La tariffa è aggiornata ogni trimestre ed è composta da: una quota fissa ( /anno). una quota variabile ( /smc) scaglionata in funzione del consumo annuo. Dati relativi alla fornitura C Totale imposte: comprende le voci relative all imposta di consumo (accisa), l addizionale regionale. Sono indicati tutti i dati registrati dal contatore che sono stati letti dal distributore (letture rilevate) o comunicati dal cliente (autoletture), o i dati stimati (letture stimate). Oltre ai dati delle letture sono indicati i consumi di gas, ottenuti come differenza tra i dati di due letture successive. I consumi fatturati possono comprendere sia consumi effettivi sia consumi stimati. A B C D E F G H I J D E F H I J Altre partite: questa voce è presente solo nelle bollette in cui vengono addebitati o accreditati importi diversi da quelli inclusi nelle altre voci di spesa. A titolo di esempio, possono essere comprese in questa voce gli interessi di mora, l addebito/restituzione del deposito cauzionale, gli indennizzi automatici, i contributi di allacciamento. Bonus sociale: questa voce è presente solo nelle bollette dei clienti domestici in cui è riconosciuto il bonus sociale (o una sua quota parte), e comprende l importo accreditato al cliente a titolo di bonus. Totale imponibile: somma di tutte le voci di costo al netto IVA. G Di cui totale Ricalcoli di tipo B (ex art. 6.3 e 6.4 Del. 501/2014/R/com): questa voce è presente solo nelle bollette in cui vengono ricalcolati importi già pagati in bollette precedenti, a causa di una modifica dei consumi (dovuta ad esempio ad una ricostruzione dei consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore) o di una modifica dei prezzi applicati (ad esempio legati a specifiche sentenze del Tribunale amministrativo). IVA: Imposta sul Valore Aggiunto. L IVA si applica sull importo totale della bolletta. Attualmente, per gli usi civili l aliquota è pari al 10% per i primi 480 mc/anno consumati, e al 22% su tutti gli altri consumi e sulle quote fisse. Totale Fattura Gas: totale dato dalla somma dell imponibile e dell IVA. Costi medi unitari: dopo il Totale Fattura Gas è possibile consultare le seguenti voci: Il costo medio unitario della Bolletta comprensivo di imposte è calcolato come rapporto tra quanto complessivamente dovuto, al netto di quanto fatturato nella voce Altre partite, e gli Smc fatturati. L informazione consente al cliente una prima valutazione del costo medio della sua fornitura. Attenzione: il valore del costo medio come sopra calcolato, non corrisponde al costo per Smc effettivo, in quanto risente della presenza tra gli importi a base del calcolo di quote fisse, espresse in euro/cliente/mese (o euro/pdr/ mese), e di corrispettivi differenziati per scaglioni di consumo, espressi in funzione del livello di gas consumato, oltre che della eventuale voce relativa ai Ricalcoli. Il costo medio unitario della spesa per la materia gas naturale è calcolato come rapporto tra quanto dovuto per la voce Spesa per la materia gas naturale e i metri cubi fatturati. L informazione consente al cliente una prima valutazione del costo medio relativo alle diverse attività svolte dal venditore per fornirgli il gas naturale. Attenzione: il valore del costo medio come sopra calcolato, non corrisponde al costo per metro cubo effettivo, in quanto risente della presenza tra gli importi a base del calcolo di quote fisse, espresse in euro/cliente/mese (o euro/ PDR/mese).

7 GUIDA ALLA LETTURA DELLA BOLLETTA OPTIMA 6 Dopo la sezione relativa ai Dati Tecnici, il cliente troverà il ricalcolo degli importi fatturati precedentemente e che sono soggetti a revisione per effetto dell emissione dei conguagli e/o rettifiche. Riquadro Ricalcoli ex art. 6.2 Del 501/2014/R/Com: Sezione in cui è riportato il dettaglio dei consumi reali e degli importi precedentemente fatturati in detrazione per effetto della ricezione dei dati di conguaglio. Riquadro Ricalcoli ex art. 6.3 e 6.4 Del 501/2014/R/ Com: Dettaglio di quanto riportato nel riepilogo importi fatturati, se previsti. Dettaglio Imposte: Sezione in cui è riportato il dettaglio delle informazioni relative all imposta erariale, eventuale addizionale regionale e IVA con indicazione delle singole aliquote e dei consumi di energia elettrica cui sono applicate, nonché degli eventuali ricalcoli delle imposte.

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