Comune di Lodi. Norme per l accesso e la partecipazione ai Soggiorni Climatici per Anziani

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1 Comune di Lodi Norme per l accesso e la partecipazione ai Soggiorni Climatici per Anziani Art.1 Finalità I soggiorni climatici per anziani hanno i seguenti obiettivi: a. promuovere la socializzazione e favorire la vita di relazione degli anziani b. contribuire a diminuire l isolamento in cui vivono molti anziani, c. contribuire al benessere psico-fisico degli anziani d. fornire un occasione di svago e di divertimento Tipologie di Soggiorno 1. Soggiorno Climatico Marino Invernale 2. Soggiorno Climatico Termale Primaverile 3. Soggiorno Climatico Montano Estivo 4. Soggiorno Climatico Marino Estivo Art.2 Destinatari Il Comune di Lodi organizza il servizio c.d. Soggiorni climatici per Anziani che consistono in vacanze in località turistiche climatiche che posseggono i seguenti requisiti: - residenza in Lodi - autosufficienza psico motoria - aver compiuto 60 anni le donne e 65 anni gli uomini; Possono comunque partecipare ai soggiorni anche cittadini con gravi problemi psico-fisici residenti a Lodi purchè accompagnati da una badante e/o un familiare comunque una persona che ne garantisca la cura e l attenzione costante per tutta la durata del soggiorno. 1

2 I servizi Sociali si riservano comunque la valutazione per l ammissibilità di ogni singola situazione. Art.3 Modalità di Accesso al servizio La domanda di partecipazione può essere presentata nell arco temporale di apertura delle iscrizioni, diversa per ogni singolo soggiorno, della quale viene data idonea pubblicità tramite avviso pubblico. L accesso al servizio avviene sulla base dell ordine di presentazione della domanda. L iscrizione può essere accolta anche se presentata da parte di uno solo dei soggiornanti per ogni camera. Ogni soggiorno ha una determinata disponibilità di camere (n. singole, n. doppie e n. triple) e pertanto in base al numero di richieste si formeranno delle liste di attesa per ogni singola tipologia di camera. I servizi sociali cercheranno sempre e comunque di soddisfare tutte le richieste per l accesso. Art.4 Assegnazione delle camere singole L assegnazione delle camere singole ha luogo: sulla base della disponibilità fornita dall albergatore su espressa richiesta del partecipante al soggiorno. Le camere verranno assegnate, fino ad esaurimento, per ordine cronologico di iscrizione. Art.5 Il Comitato Decisionale. Il Comitato decisionale è composto da 5 membri: - L Assessore ai Servizi sociali; - Un Assistente Sociale Area Anziani - Il Funzionario del Settore Politiche Sociali; - Il Coordinatore del C.D.A. Age Bassi; - Un Componente della Commissione Welfare. Competenze del comitato: Il comitato promuove i soggiorni, valuta e decide l approvazione delle proposte presentate dai Tour Operator per l organizzazione dei soggiorni per gli anni successivi:

3 i parametri valutativi sono: - indicatori di qualità dei servizi erogati; - standard dei servizi offerti; - risultati delle rilevazioni di soddisfazione; - relazioni degli accompagnatori referenti dei soggiorni; - relazione delle visite in loco; Art. 6 - Rilevazione della soddisfazione Strumenti e tecniche per la rilevazione della soddisfazione durante e dopo i soggiorni: Proposte metodologiche a. Questionari anonimi b. Interviste in loco Art. 7 Deroghe Deroga alla residenza: - Si accettano iscrizioni anche da parte di non-residenti salvo disponibilità di posti, e solo per camere doppie e/o triple con almeno un componente residente in Lodi. Tali iscrizioni verranno inserite secondo le disponibilità e solo 10 giorni prima della partenza. - L iscrizione della persona non autosufficiente, residente a Lodi, può essere accettata anche se l accompagnatore/badante della persona stessa non è residente a Lodi. 3

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5 E uno strumento a disposizione del Comitato per la valutazione della struttura SOGGIORNO ANZIANI INDICATORI DI QUALITA DEI SERVIZI EROGATI Per misurare la qualità dei soggiorni per anziani, il Comitato individua un sistema di fattori di qualità, indicatori e standard di riferimento Livello di recettività Tipologia di struttura alberghiera Tipologia di pulmann per trasporto da Lodi a destinazione Percentuale di stelle (classificazione hotel) Confort del mezzo Minimo 3 stelle ad una distanza dal mare massima di 150 mt. dal mare Pulmann gran turismo, in condizioni di piena efficienza, ad un piano solo, con discesa partecipanti di fronte ad hotel Servizio spiaggia Dotazione Un ombrellone e due lettini Reperibilità sanitaria Personale infermieristico e medico su chiamata Full time e ricorso al 118 in casi in cui sia giustificato un controllo in struttura ospedaliera Accompagnatore Numero Uno per albergo in orario Servizio post mortem Assistenza ai congiunti full time Trasporto salma fino a Lodi con costi coperti da assicurazione Funzionalità camere e pulizia ambientale Monitoraggio delle camere funzionalità Pulizia delle camere e cambio biancheria Cambio camera In caso di malfunzionamento impianti Frequenza Giornaliera e settimanale 5

6 Composizione menù e qualità alimenti Spazi e arredi predisposti in hotel per i pasti Pasti freschi Controllo di filiera dei prodotti Diversificazione dei menù Rispetto della stagionalità dei prodotti Presenza di sale da pranzo e spazi comuni attrezzati con tavolini Servizio self service Cucina e cuochi operativi in hotel Buffet Menù comunicato in anticipo 100% Possibilità di visionare la cucina Flessibilità nella scelta dell offerta Porzioni soddisfacenti Menù dietetici Presenza di alimenti freschi stagionali e di filiera corta, nei limiti dell autonomia riconosciuta al gestore dell hotel dal capitolato vigente Accesso alle informazioni e partecipazione all utenza Ambiti di consultazione/risposta ad uso degli ospiti Compilazione questionari di gradimento Possibilità di produrre esposti/memorie Esamina di ogni segnalazione e del servizio di accompagnamento degli anziani in tutti i soggiorni con verifica dell alloggiamento e della rispondenza agli standards del capitolato Terzietà delle valutazioni Direzione del Settore 100% delle segnalazioni Feed back post customer satisfaction Rimborso all utenza 100% tariffa se motivato