Le normative e il desiderio di controllo dei consumatori gettano le basi per il marketing basato sul consenso. 7 % 5 % 42 % 46 %

Transcript

1 Akamai Research: Sondaggio sugli atteggiamenti dei consumatori nei confronti della privacy dei dati, 2018 Akamai ha intervistato oltre consumatori statunitensi su problemi relativi alla privacy dei dati e alla sicurezza. I risultati mostrano che i consumatori si fidano ancora dei brand, ma desiderano controllare maggiormente i loro dati. Il nostro sondaggio più recente rivela che i consumatori statunitensi si mostrano stranamente pronti a perdonare (nonostante violazioni dei dati e controversie) se sono certi della buona fede delle aziende. Anche se, in genere, si fidano ancora dei brand, i consumatori accolgono con piacere i rapporti basati sul consenso che hanno seguito la recente ondata di violazioni e controversie relative alla privacy dei dati. Sareste disposti a perdonare un'azienda vittima di una violazione della sicurezza dei dati se veniste informati immediatamente dell'attacco e di ciò che l'azienda sta facendo per proteggervi? 7 % 5 % Circa la metà degli intervistati (46%) ha dichiarato di voler chiudere un occhio sulle violazioni dei dati subite dai brand, purché vengano informati immediatamente dell'attacco e del modo con cui l'azienda sta rispondendo. Una percentuale più bassa (7%) afferma di rifiutarsi di perdonare i brand per aver consentito a malintenzionati di accedere ai dati personali dei clienti. 42 % 46 % Le normative e il desiderio di controllo dei consumatori gettano le basi per il marketing basato sul consenso. Forse No Non sono sicuro I consumatori assumono sempre di più il controllo dei propri dati personali. Ad esempio, il 71% di essi riferisce di aver scaricato programmi software per proteggere la privacy dei dati o controllare la propria web experience. Tuttavia, il sondaggio di Akamai porta buone notizie ai brand che stanno valutando i processi e le funzionalità del marketing basato sul consenso in risposta ai requisiti normativi o per rafforzare il rapporto con i clienti. 1

2 Attualmente, state usando un software per bloccare gli annunci pubblicitari, proteggere la privacy dei dati o controllare le vostre web experience? 29 % Se venisse richiesto, la maggior parte dei consumatori (55%) permetterebbe alle aziende di cui si fida di utilizzare i propri dati personali per scopi specifici da cui potrebbero trarre vantaggio in modo chiaro. Solo il 36% non consentirebbe ad alcuna azienda di usare i propri dati personali. Inoltre, al 66% piace l'idea di poter informare le aziende se sono interessati a qualcosa, purché possano scegliere di cancellare l'opzione quando non sono più interessati. Solo il 16% non è interessato a questa opzione, anche se riguarda il controllo delle preferenze. No 71 % Quando abbiamo indagato per capire meglio quanto sono stati efficaci i brand digitali nell'utilizzo dei dati dei consumatori per personalizzare i propri annunci pubblicitari online, solo il 18% degli intervistati ha affermato che gli annunci sembravano comprendere "spesso" le loro esigenze, dato che informa i brand di un'importante area di miglioramento. La maggior parte degli intervistati (47%) ha segnalato che gli annunci sembravano comprendere le loro esigenze "a volte", mentre il 26% afferma che gli annunci non sono riusciti a comprenderle "quasi mai" e solo il 9% ha risposto che non lo fanno "mai". Quando abbiamo chiesto ai consumatori se si sarebbero allontanati da un'azienda che chiedesse informazioni personali (come il numero di telefono o l'indirizzo ) prima di avviare una relazione commerciale, il 54% degli intervistati ha dichiarato che dipende dall'attendibilità dell'azienda o se si tratta dell'unica opzione, mentre il 15% ha risposto "sì" e il 24% ha risposto "forse". I consumatori guardano ai governi, ai brand e a sé stessi per la protezione dei dati La maggior parte degli intervistati (66%) ha affermato di desiderare che anche negli Stati Uniti vengano introdotte leggi come il GDPR per obbligare i brand ad offrire ai consumatori un maggior livello di privacy, sicurezza e controllo dei loro dati personali. 2

3 I risultati del sondaggio condotto da Akamai dimostrano che i consumatori non solo esigono più normative, ma ritengono che l'uso di un'adeguata legislazione possa davvero aiutare a seguito delle violazioni e controversie di alto profilo che hanno interessato rinomate organizzazioni. Pochi intervistati (9%) ritengono che tali leggi sono inefficaci o che un maggior numero di normative andrebbe a gravare troppo sulle aziende e sull'economia (6%). Tuttavia, molti di essi (44%) ritengono che, per garantire la sicurezza dei dati, sia richiesta una collaborazione tra consumatori, aziende e governi. Quando abbiamo chiesto agli intervistati circa l'importanza dei dati personali, la maggior parte di essi (44%), e la cosa non sorprende, ha dichiarato di preoccuparsi maggiormente della protezione dei dati finanziari rispetto a tutti gli altri dati personali. Nel maggio del 2018, in Europa sono entrate in vigore nuove normative che obbligano le aziende ad offrire ai consumatori un maggior livello di privacy, sicurezza e controllo dei dati personali. Cosa ne pensate? Un quarto degli intervistati comprende l'importanza di proteggere le proprie password, sottolineando come una solida gestione delle password rappresenti la loro principale preoccupazione. Tuttavia, il 12% di essi ha smesso di preoccuparsi della sicurezza dei propri computer/cellulari perché ritiene che gli autori degli attacchi siano comunque in grado di violare le reti aziendali. 17 % 9 % 6 % 2 % Conclusione Nell'odierno ambiente in rapida evoluzione, i team delle aziende digitali devono garantire sicurezza, privacy e conformità, fornendo, al tempo stesso, l'agevole accesso richiesto dai clienti online per fidelizzarli e per creare relazioni affidabili. Tuttavia, in un settore incentrato sui consumatori, può risultare complicato proteggere e gestire le identità, fornendo, al tempo stesso, un pratico accesso in tempo reale. Più governi dovrebbero approvare queste leggi Non sono sicuro Queste leggi non servono a nulla 66 % Queste leggi gravano troppo sulle aziende e possono ledere l'economia Nessuna delle opzioni sopra elencate Per scoprire ulteriori informazioni su Akamai Identity Cloud, visitate akamai.com/identitycloud. 3

4 Risultati completi del sondaggio Sareste disposti a perdonare un'azienda vittima di una violazione della sicurezza dei dati se veniste informati immediatamente dell'attacco e di ciò che l'azienda sta facendo per proteggervi? 7 % 5 % Forse No 42 % 46 % Non sono sicuro Nel maggio del 2018, in Europa sono entrate in vigore nuove normative che obbligano le aziende ad offrire ai consumatori un maggior livello di privacy, sicurezza e controllo dei dati personali. Cosa ne pensate? 9 % 2 % 6 % Più governi dovrebbero approvare queste leggi Non sono sicuro 17 % Queste leggi non servono a nulla 66 % Queste leggi gravano troppo sulle aziende e possono ledere l'economia Nessuna delle opzioni sopra elencate 4

5 Quali dati personali non siete interessati a tenere al sicuro/privati? La privacy dei miei amici e della mia famiglia 0 % Il mio indirizzo 1 % Le mie abitudini di visualizzazione su Netflix 2 % I miei acquisti online 2 % Il mio numero di cellulare 3 % Altro 4 % Le mie abitudini di navigazione nel web 4 % Storia clinica 5 % Le mie conversazioni private 9 % Le password dei miei account 26 % Dati finanziari 44 % 5

6 Con quale probabilità vi allontanereste da un'azienda che richiede di fornire informazioni personali (come il numero di telefono o l'indirizzo ) per avviare una relazione commerciale? 7 % 15 % Dipende dall'azienda o dalle opzioni disponibili Molto probabilmente Sicuramente 24 % 54 % In modo improbabile Cosa fareste se poteste decidere la modalità di utilizzo dei vostri dati personali da parte delle aziende? 6 % 3 % Permetterei alle aziende di cui mi fido di utilizzare alcuni dei miei dati personali per scopi specifici da cui potrei trarre vantaggio in modo chiaro Non consentirei ad alcuna azienda di usare i miei dati personali. 36 % 55 % Non sono sicuro Permetterei alle aziende di cui mi fido di utilizzare tutti i miei dati personali perché, a differenza mia, possono ricavare modi con cui personalizzare la mia experience 6

7 Secondo voi, chi dovrebbe essere maggiormente responsabile della protezione dei dati personali? Istituzioni 7 % Persone 11 % Aziende 12 % Tutte le opzioni sopra elencate 44 % Alcune delle opzioni sopra elencate 8 % Nessuna delle opzioni sopra elencate 3 % Se poteste far sapere alle aziende quando siete interessati ad alcuni prodotti per consentire loro di inviare delle offerte, lo fareste? 16 % 18 %, ma solo se posso impedire loro di mandarmi le offerte quando non sono più interessato. 66 % No, mai 7

8 Attualmente, state usando un software per bloccare gli annunci pubblicitari, proteggere la privacy dei dati o controllare le vostre web experience? 29 % No 71 % Con quale frequenza gli annunci pubblicitari online sembrano comprendere le vostre esigenze? 9 % 18 % A volte Quasi mai Spesso 26 % 47 % Mai 8

9 Su quale delle seguenti affermazioni concordate maggiormente? 6 % 5 % Sono molto preoccupato della sicurezza del mio computer/cellulare 12 % Non sono molto preoccupato della sicurezza del mio computer/cellulare perché non ne ho il tempo 16 % 61 % Non sono molto preoccupato della sicurezza del mio computer/cellulare perché gli autori degli attacchi sono comunque in grado di violare le reti aziendali Nessuna delle opzioni precedenti Altro residenti statunitensi di almeno 18 anni hanno partecipato al sondaggio sugli atteggiamenti dei consumatori nei confronti della sicurezza e della privacy dei dati di Akamai (ragione sociale Janrain), condotto online nell'agosto Grazie alla propria piattaforma di cloud delivery più estesa e affidabile al mondo, Akamai supporta i clienti nell'offerta di experience digitali migliori e più sicure da qualsiasi dispositivo, luogo e momento. La piattaforma ampiamente distribuita di Akamai garantisce protezione dalle minacce informatiche e performance di altissimo livello. Il portfolio Akamai di soluzioni per le web e mobile performance, la sicurezza sul cloud, l'accesso remoto alle applicazioni aziendali e la delivery di contenuti video è affiancato da un servizio clienti affidabile e da un monitoraggio 24x7. Per scoprire perché i principali istituti finanziari, i maggiori operatori e-commerce, provider del settore Media & Entertainment ed enti governativi si affidano ad Akamai, visitate il sito o e su Twitter. Data di pubblicazione: 04/19. 9