CARTA DEI SERVIZI AZIENDA SPECIALE. CAVRIAGOSERVIZI Area Educativa

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1 CARTA DEI SERVIZI AZIENDA SPECIALE CAVRIAGOSERVIZI Area Educativa Approvata dal Consiglio di Amministrazione dell Azienda Speciale nella seduta del 6 maggio 2010

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3 NOTE INTRODUTTIVE Con la redazione della presente Carta dei servizi l Azienda speciale CavriagoServizi Area Educativa intende - dichiarare i propri fini istituzionali, esplicare i propri programmi e i principi fondamentali ai quali intende uniformare i propri servizi; - descrivere i servizi offerti, il modo corretto per fruire delle prestazioni con indicazione delle strutture che erogano i servizi; - esprimere l impegno per un orientamento alla qualità, attraverso l indicazione di obiettivi misurabili e l adozione di meccanismi di verifica dei risultati raggiunti; - indicare le modalità con le quali assicura la tutela del cittadino utente nei confronti di eventuali disservizi. PRESENTAZIONE DELL AZIENDA L Azienda speciale CavriagoServizi, ente strumentale del Comune di Cavriago, dotata di personalità giuridica, soggettività fiscale ed autonomia imprenditoriale è stata costituita ai sensi dell art. 114 del D.Lgs n. 267 del 18 agosto 2000 con delibera del Consiglio comunale n. 42 del 18 giugno 2008 e successive modificazioni con delibere del Consiglio comunale n. 31 del 20 aprile 2010 e n. 41 del 20 maggio

4 OGGETTO DELL AZIENDA L Azienda ha tra i propri oggetti statutari la gestione di servizi scolastici ed educativi, attività e iniziative inerenti al diritto allo studio e all extrascuola, rivolti all infanzia e alla popolazione giovanile, con particolare riferimento a: a. gestione di asili nido e di scuole per l infanzia del Comune di Cavriago e servizi complementari; b. servizi finalizzati alla garanzia del diritto allo studio e all accesso alla scuola, come i servizi di mensa e trasporto scolastico; c. ricerca e promozione in ambito educativo; d. attività di coordinamento pedagogico; e. servizi e attività per la rimozione degli ostacoli posti dalla disabilità alla piena partecipazione alle attività educative e del tempo libero; f. gestione delle relazioni con le Istituzioni scolastiche statali; g. ogni altra attività complementare a quelle sopra indicate e quelle comunque rientranti nella finalità generali dell Azienda. L Azienda potrà inoltre svolgere per conto del Comune di Cavriago i servizi che allo stesso venissero affidati su base convenzionale e/o distrettuale rientranti nelle sue finalità. UBICAZIONE DELL AZIENDA La sede legale dell Azienda è situata in Cavriago, piazza Don Dossetti n. 1. 3

5 PRINCIPI FONDAMENTALI La Carta dei servizi è documento di impegno dell Azienda speciale CavriagoServizi Area Educativa sui servizi forniti ai cittadini utenti e sulla qualità del livello di erogazione. E allo stesso tempo un documento di tutela del cittadino ed un accordo di collaborazione tra Azienda e cittadini per migliorare e qualificare i servizi erogati. Nel fornire il servizio l Azienda adotta i principi fondamentali di Eguaglianza L Azienda si impegna a tutelare, promuovere i diritti di cittadinanza delle persone garantendo loro uguaglianza ed equità di trattamento. Si impegna a garantire la parità di trattamento senza discriminazione per motivi di sesso, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-economiche. Imparzialità e trasparenza L Azienda si impegna ad operare con criteri di trasparenza, obiettività, imparzialità nei confronti dell utenza. Continuità L Azienda si impegna a garantire la regolarità e la continuità del servizio riducendo il più possibile il disagio per i cittadini in caso di sospensione del servizio. Partecipazione L Azienda si impegna a promuovere la partecipazione dei cittadini per migliorare l erogazione dei servizi. Per questo garantisce ai cittadini l accesso alle informazioni sui servizi, considera le osservazioni ed i suggerimenti per il miglioramento 4

6 del servizio e rileva periodicamente la valutazione della qualità percepita. Riservatezza L Azienda si impegna a garantire ai bambini frequentanti e alle loro famiglie la salvaguardia della privacy per quanto attiene al trattamento delle immagini e degli altri dati personali. Efficienza ed efficacia L Azienda si impegna ad erogare i servizi in modo da garantire il raggiungimento degli obiettivi di efficacia ed efficienza. I DOCUMENTI DI CONTESTO DELLA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi si inserisce in un più ampio quadro di documenti di indirizzo e di regolazione, che integrano e specificano l attività dell Azienda nell area educativa: - Carta dei servizi comunali dell infanzia redatta dal Coordinamento politiche educative del Distretto della Val d Enza; - Regolamento Asilo nido e Scuole dell infanzia del Comune di Cavriago; - Il Nido e le Scuole dell infanzia. Norme di frequenza. Norme sanitarie. Norme dietetiche a cura di CavriagoInfanzia e del Comune di Cavriago. 5

7 CARTA DEI SERVIZI COMUNALI DELL INFANZIA. COMUNI DELLA VAL D ENZA La Carta dei servizi comunali dell infanzia. Comuni della Val d Enza, redatta dal Coordinamento Politiche educative del Distretto della Val d Enza determina gli indirizzi pedagogici comuni al territorio, con particolare riferimento alla Definizione dei servizi, I valori educativi dei servizi per l infanzia e I principi guida. REGOLAMENTO ASILO NIDO E SCUOLE DELL INFANZIA del Comune di Cavriago Il Regolamento Asilo nido e Scuole dell infanzia del Comune di Cavriago, approvato con deliberazione del Consiglio comunale n. 30 del 28/03/1991 e integrato con le modifiche apportate con deliberazioni consiliari n. 11 del 29 gennaio 2007, n. 16 del 19 febbraio 2007 e n. 91 del 22 dicembre 2008, fissa gli organi della partecipazione, le norme di gestione, l organizzazione del personale e l uso delle strutture, i criteri di ammissione. IL NIDO E LE SCUOLE DELL INFANZIA. NORME DI FREQUENZA. NORME SANITARIE. NORME DIETETICHE a cura di CavriagoServizi e del Comune di Cavriago Il documento, approvato annualmente dal Consiglio di amministrazione dell Azienda, fornisce alle famiglie le informazioni riguardanti le norme di frequenza (calendario, orario, ritiro, modalità di calcolo e di pagamento delle rette), sanitarie (tutela della salute in comunità, somministrazione farmaci, profilassi delle malattie infettive) e dietetiche (regole alimentari, menù) dei servizi per l infanzia. 6

8 MODALITÀ DI APPLICAZIONE DELLE TARIFFE La determinazione delle tariffe relative alla fruizione dei servizi gestiti ordinariamente e in via continuativa dall Azienda spetta al Consiglio comunale o alla Giunta comunale. E invece di competenza dell Azienda l indicazione delle modalità (più efficaci) di applicazione delle tariffe stesse. COMUNICAZIONE L Azienda assicura il massimo impegno per garantire chiarezza, tempestività ed efficacia di accesso alle informazioni sulle prestazioni e sui servizi erogati, attraverso l apertura al pubblico dei propri uffici, comunicazioni mirate agli utenti, la costruzione di un sito web. La Carta dei servizi verrà distribuita oltre che presso la sede dell Azienda, in tutti i luoghi e gli spazi pubblici gestiti dal Comune di Cavriago. Per alcuni servizi o per particolari iniziative sono previste la pubblicazione di opuscoli, la stampa di volantini e l affissione di manifesti contenenti informazioni dettagliate e specifiche relative ai servizi erogati. IL PRINCIPIO DELLA RECIPROCITA Nella partecipazione sono impliciti diritti e doveri per le famiglie come per l Azienda e i suoi operatori. Le famiglie hanno il diritto di essere informate, ascoltate e messe in condizione di partecipare; hanno il dovere di riconoscere ed accettare il principio della salvaguardia del bene comune, anche quando esso sia in contrasto con le richieste 7

9 individuali; hanno il dovere di rispettare norme ed orari che regolano il funzionamento del servizio; hanno il diritto di proporre modifiche e integrazioni. L Azienda, attraverso gli operatori, ha il dovere di accogliere e sollecitare il confronto, i suggerimenti, le richieste e le osservazioni delle famiglie; ha il diritto che i suoi operatori siano rispettati nello svolgimento del loro lavoro. TUTELA DEI CITTADINI I reclami dei cittadini relativi all inadempienza del servizio e al non rispetto degli standard di qualità garantiti, insieme ai suggerimenti ed alle segnalazioni di disservizi, costituiscono per l Azienda strumenti utili al fine di accrescere costantemente la qualità dei servizi. In caso si verifichi una violazione della presente Carta dei servizi, l utente può inoltrare reclamo scritto. Entro cinque giorni dalla segnalazione, l utente riceverà comunicazione scritta degli accertamenti effettuati e degli impegni presi per la rimozione dei disservizi riscontrati. Qualora il reclamo pervenuto non sia di competenza dell Azienda, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Per facilitare l accesso alle procedure, il reclamo può essere inoltrato sia recandosi personalmente negli orari di apertura presso gli uffici dell Azienda o presso l ufficio ComuneInforma, entrambi siti in piazza Don Dossetti n. 1 gli stessi uffici provvederanno a formalizzare il reclamo ed a sottoporlo all attenzione della Direzione; sia inoltrando in forma scritta il reclamo via posta, via fax o via posta elettronica. 8

10 L ORIENTAMENTO ALLA QUALITA Pur non essendo al momento dotata di strumenti formali di rilevazione e di certificazione della qualità, l Azienda ispira la propria azione e la propria organizzazione al raggiungimento della massima efficacia e al principio del miglioramento continuo, nel pieno rispetto delle norme di sicurezza di ambienti e attrezzature. Per questa ragione l Azienda si impegna ad avviare in tempi brevi, in collaborazione con esperti della materia, un percorso per la costruzione di un sistema che preveda la fissazione di obiettivi di qualità misurabili attraverso indicatori oggettivi, a partire da strumenti di valutazione interna e di valutazione da parte dei cittadini utenti. VALUTAZIONE DELLA QUALITA PERCEPITA DAI CITTADINI Per ottenere un quadro aggiornato dei giudizi dei cittadini utenti sulla qualità dei servizi e sulla loro rispondenza ai bisogni espressi, l Azienda si impegna ad effettuare una rilevazione periodica del grado di soddisfazione dei cittadini utenti stessi. Gli esiti di tali indagini saranno riportati all Amministrazione comunale e agli organismi di partecipazione. Inoltre verranno predisposti resoconti periodici dei suggerimenti, delle segnalazioni e dei reclami pervenuti all Azienda. 9

11 VALUTAZIONE INTERNA DEI SERVIZI I principali strumenti di valutazione interna a disposizione dell Azienda sono gli incontri di staff amministrativo, i collettivi di plesso e intercollettivi, le riunioni del coordinamento pedagogico della Val d Enza. Tramite questi strumenti sono progettati e verificati (in itinere e a consuntivo) l attività complessiva dell Azienda e i progetti pedagogici, anche trasversali e per la promozione della continuità educativa Nido-Scuola dell Infanzia e Scuola dell Infanzia-Scuola primaria. FORMAZIONE DEL PERSONALE L Azienda garantisce l aggiornamento e la formazione permanente di tutto il personale, per far crescere una cultura dell infanzia condivisa e favorire lo sviluppo delle singole e specifiche professionalità, anche attraverso programmi elaborati dal Distretto territoriale (Piano formativo Val d Enza), le cui attività operative verranno raccolte in documenti di sintesi. 10

12 COMPOSIZIONE DEI SERVIZI Nido d infanzia Le Betulle Piazza Don Milani, nido.lebetulle@comune.cavriago.re.it Scuola dell infanzia paritaria Le Betulle Piazza Don Milani, sci.lebetulle@comune.cavriago.re.it Scuola dell infanzia paritaria I Tigli Via del Cristo, 10 (sede centrale) Via Bassetta, 11 (sede distaccata) sci.itigli@comune.cavriago.re.it AZIENDA SPECIALE CAVRIAGOSERVIZI Piazza Don G. Dossetti, Cavriago (RE) Fax Francesca Bedogni Assessore alla Pubblica Istruzione e Presidente Azienda Speciale CavriagoServizi (Segreteria) - f.bedogni@comune.cavriago.re.it Orario di ricevimento: lunedì pomeriggio dalle ore 15,30 alle ore 17,30 su appuntamento da richiedere all Ufficio Scuola ( scuola@comune.cavriago.re.it) Azio Sezzi Direttore direttore@comune.cavriago.re.it 11

13 Area Educativa Leontina Arduini Responsabile d Area istruzione@comune.cavriago.re.it Benedetta Gazza Coordinatrice pedagogica pedagogia@comune.cavriago.re.it Daniela Polisano Servizi scolari e trasporto trasportoscolastico@comune.cavriago.re.it Patrizia Tedeschi Servizi per l infanzia (iscrizioni, ritiri, calcolo rette di frequenza) scuola@comune.cavriago.re.it Area Istituzionale, Finanza e Personale Alessandra Gigli Responsabile d Area ufficio_tecnico@comune.cavriago.re.it Ida Cigni Ufficio personale servizioinfanzia@comune.cavriago.re.it Agata Lanzi Amministrazione e contabilità a.lanzi@comune.cavriago.re.it ORARI DI RICEVIMENTO DEL PUBBLICO SEGRETERIA AREA EDUCATIVA: MATTINO: Lunedì Mercoledì Sabato dalle ore 8,15 alle ore 13,00 POMERIGGIO: Giovedì dalle ore 15,15 alle ore 17,30 12