COMUNE DI RIMINI. - Segreteria Generale - ESTRATTO DAL REGISTRO DELLE DELIBERAZIONI DI GIUNTA COMUNALE. N. : 37 del 28/02/2012

Transcript

1 COMUNE DI RIMINI - Segreteria Generale - ESTRATTO DAL REGISTRO DELLE DELIBERAZIONI DI GIUNTA COMUNALE N. : 37 del 28/02/2012 Oggetto : AZIONI A TUTELA DEI CITTADINI CONSUMATORI-UTENTI: ATTIVITA' D'INFORMAZIONE, ASSISTENZA E CONSULENZA. L anno duemiladodici, il giorno 28 del mese di Febbraio, alle ore 15:30, con la continuazione in Rimini, in una sala della Residenza Municipale si è riunita la Giunta Comunale. Per la trattazione dell argomento all oggetto indicato, risultano presenti: Pres./Ass. - GNASSI ANDREA Sindaco presente - LISI GLORIA Vice Sindaco assente - BIAGINI ROBERTO Assessore presente - BRASINI GIAN LUCA Assessore presente - IMOLA IRINA Assessore presente - PULINI MASSIMO Assessore presente - ROSSI NADIA Assessore presente - SADEGHOLVAAD JAMIL Assessore assente - VISINTIN SARA Assessore presente Totale presenti n. 7 - Totale assenti n. 2 Presiede GNASSI ANDREA nella sua qualità di SINDACO. Partecipa il SEGRETARIO GENERALE LAURA CHIODARELLI.

2 Deliberazione di G.C. n. 37 del 28/02/2012 Pag. 2 OGGETTO: Azioni a tutela dei cittadini consumatori-utenti: attività d informazione, assistenza e consulenza. LA GIUNTA COMUNALE CONSIDERATO che con deliberazione comunale n. 335 del 19/10/2010 è stato approvato il Protocollo d Intesa tra l Amministrazione Comunale di Rimini e le associazioni dei consumatori presenti sul territorio e attivato uno Sportello dei consumatori avente come obiettivo quello di informare la cittadinanza sull esistenza dei diritti a tutela del consumatore, fornire una figura competente a cui rivolgersi per esporre e segnalare, fornire i rudimenti giuridici per la lettura di contratti, obbligazioni ed utenze anche attraverso la distribuzione di materiale elaborato dalle diverse Associazioni dei Consumatori firmatarie; VALUTATO che l apertura dello Sportello, presso la sala messa a disposizione dall Ufficio Relazioni con il Pubblico, ha ottenuto un riscontro positivo da parte della cittadinanza e che si ritiene utile proseguire con questo tipo di servizio per migliorare la conoscenza su questioni legate ad abusi, piccole truffe, raggiri, inadempimenti contrattuali vari, oltre a facilitare il controllo delle molteplici utenze; VISTO che: - il suddetto protocollo era stato firmato dalle seguenti associazioni: Adiconsum, Adoc, Codici Rimini, Confederazione CESA, Confconsumatori, Federconsumatori e Lega consumatori; - che ulteriori associazioni dei consumatori hanno richiesto di aderire al Protocollo d intesa e di offrire la propria disponibilità al funzionamento dello Sportello dei Consumatori ovvero: - ACU _ Associazioni Consumatori Utenti - ADUSBEF - UNC_Unione Nazionale Consumatori; CONSIDERATO che alcune associazioni hanno richiesto di ampliare l operatività dello Sportello Consumatori introducendo anche il sabato mattina nel calendario delle giornate di apertura dello stesso; RITENUTO utile di predisporre un apposito calendario, in accordo fra le parti, per definire la turnazione tra le associazioni; VISTO che a livello nazionale è stato istituito un progetto denominato Energia: diritti a viva voce promosso da 17 associazioni dei consumatori su disposizione dell Autorità per l energia elettrica e il gas e con il contributo di CCSE (Cassa Conguaglio per il settore elettrico), per tutelare i diritti dei cittadini di energia e gas; DATO che anche Rimini è sede di uno specifico sportello gestito dall associazione Unione Nazionale Consumatori UNC e che l amministrazione intende sviluppare tale servizio attivando uno sportello anche presso le proprie sedi per meglio tutelare i consumatori;

3 Deliberazione di G.C. n. 37 del 28/02/2012 Pag. 3 RITENUTO opportuno di definire le modalità per la gestione degli sportelli in un unico protocollo d intesa da stipulare tra l Amministrazione comunale e le associazioni dei consumatori che intendono aderire; VISTO il parere favorevole del responsabile U.O. Comunicazione e URP, ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. del 18/8/2000 n. 267, in ordine alla regolarità tecnica della proposta di cui trattasi; DATO ATTO che trattandosi di atto che non comporta impegno di spesa o diminuzione d'entrata non è dovuto il parere di regolarità contabile; SENTITO il Segretario Generale; A VOTI unanimi espressi per alzata di mano; D E L I B E R A 1. di approvare l allegato A) della presente deliberazione, di cui costituisce parte integrante, contenente il nuovo Protocollo d Intesa tra l Amministrazione Comunale di Rimini e le associazioni dei consumatori che hanno dato disponibilità di partecipare allo Sportello dei consumatori e allo sportello Energia: diritti a viva voce ; 2. di stabilire che alla sottoscrizione del Protocollo provvederà il Sindaco del Comune di Rimini o suo delegato, in rappresentanza del Comune di Rimini; 3. di dare atto che il Responsabile del procedimento è Emilio Salvatori, responsabile U.O. Comunicazione e URP del Comune di Rimini; 4. di autorizzare il responsabile a compiere tutti gli atti amministrativi necessari alla realizzazione del progetto; LA GIUNTA COMUNALE RITENUTA l'urgenza del presente provvedimento, onde consentire l'immediato avvio del progetto in argomento; A VOTI unanimi espressi per alzata di mano; D E L I B E R A di dichiarare il presente provvedimento immediatamente eseguibile, ai sensi dell'art. 134, quarto comma, del D.Lgs. 267/2000.

4 Deliberazione di G.C. n. 37 del 28/02/2012 Pag. 4 PROTOCOLLO D INTESA TRA L AMMINISTRAZIONE COMUNALE DI RIMINI E LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI (per un attività d informazione, assistenza e consulenza a tutela dei cittadini consumatori-utenti) PREMESSA L Amministrazione Comunale di Rimini e le Associazioni dei Consumatori (ACU Associazione Consumatori Utenti, ADICONSUM CISL, ADOC UIL, ADUSBEF, CODICI RIMINI, CONFCONSUMATORI, CONFEDERAZIONE CESA, LEGA CONSUMATORI ACLI, UNC Unione Nazionale Consumatori) intendono stipulare il presente protocollo con l obiettivo di informare, educare e sensibilizzare i cittadini rispetto alle tematiche dei diritti nei settori dei consumi e dell utenza per prevenire e migliorare tutte le questioni legate ad abusi, piccole truffe, raggiri, inadempimenti contrattuali vari e facilitare il controllo delle molteplici utenze. OBIETTIVI Attraverso il proseguimento dell attività dello Sportello dei consumatori e l attivazione dello Sportello Energia: diritti a viva voce, si intendono sviluppare e raggiungere i seguenti macro obiettivi: 1. informare la cittadinanza sull esistenza dei diritti a tutela del consumatore, anche attraverso la distribuzione di materiale elaborato dalle diverse Associazioni dei Consumatori firmatarie; 2. aiutare nella scelta di un consumo sicuro e consapevole; 3. fornire i rudimenti giuridici per la lettura di contratti, obbligazioni ed utenze; 4. fornire una figura competente a cui rivolgersi per esporre e segnalare problematiche inerenti i diritti dei consumatori e ottenere possibili soluzioni. MODALITA 1. Lo Sportello Consumatori sarà operativo nella giornata del giovedì pomeriggio e del sabato mattina presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico Piazza Cavour, 29 Rimini. Sarà gestito da tutte le Associazioni dei Consumatori che saranno presenti con proprio personale, in base ad un calendario concordato con le Associazioni firmatarie di questo protocollo. Lo sportello fornirà tutto ciò che è necessario per la prima assistenza finalizzata all informazione, alla tutela del consumatore-utente, alla conoscenza della normativa e alla risoluzione della controversia. Qualora questa prima assistenza fornita dallo Sportello non sia sufficiente a tutelare i diritti del consumatore-utente, potrà essere possibile indirizzarlo verso le sedi delle Associazioni dei Consumatori. 2. Lo Sportello Energia: diritti a viva voce sarà operativo nella giornata di martedì mattina presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico Piazza Cavour, 29 Rimini. Sarà gestito dall associazione Unione Nazionale Consumatori che presidierà lo sportello con proprio personale, ma potrà essere gestito in collaborazione anche con le altre associazioni firmatarie di questo protocollo che vorranno proporsi. Lo sportello è mirato a fornire informazioni sul tema del mercato dell energia e del gas con lo scopo di: - tutelare i consumatori-utenti del servizio energetico italiano, - amplificare e divulgare tutte le iniziative messe in campo per permettere ai consumatori di orientarsi tra le diverse offerte commerciali; - informare su come accedere al bonus energia e gas; - informare sulle diverse soluzioni per risparmiare l energia. Per garantire il buon funzionamento degli sportelli: - le associazioni metteranno a disposizione il proprio personale e la propria competenza, cercando di aiutare il cittadino (nel rispetto dei propri regolamenti e statuti);

5 Deliberazione di G.C. n. 37 del 28/02/2012 Pag. 5 - l Amministrazione metterà a disposizione: locale, cancelleria, telefono, PC e supporto di segreteria per appuntamenti con gli utenti e garantirà la divulgazione dell informazione degli sportelli attraverso i propri mezzi a disposizione: comunicati stampa, sito internet del comune di Rimini, facebook, twitter, newsletter. DISPOSIZIONI FINALI E fatto divieto per le associazioni redigere atti, lettere od altro in nome e per conto dell Associazione di riferimento e effettuare tesseramenti a sostegno della propria Associazione o richiedere/accettare altro genere di contribuzione dai cittadini che si serviranno del servizio presso la sede messa a disposizione dall amministrazione comunale. Il presente Protocollo: - potrà essere esteso e sottofirmato anche da altre associazioni dei consumatori presenti sul territorio, previo parere favorevole della amministrazione comunale; - potrà essere modificato in considerazione delle esigenze espresse dalle parti; - prevede una durata del servizio fino al 31/12/2012 e, salvo formale disdetta, è da intendersi come tacitamente rinnovabile. Letto, approvato e sottoscritto: Per il Comune di Rimini: Per le Associazioni dei consumatori: Il Sindaco (o suo delegato) ACU Ass. Consumatori Utenti _ ADICONSUM CISL ADOC UIL ADUSBEF CODICI RIMINI CONFCONSUMATORI CONFEDERAZIONE CESA LEGA CONSUMATORI ACLI UNC Unione Nazionale Consumatori Rimini lì,

6 Deliberazione di G.C. n. 37 del 28/02/2012 SINDACO SEGRETARIO GENERALE F.to GNASSI ANDREA F.to LAURA CHIODARELLI RELAZIONE DI PUBBLICAZIONE Il sottoscritto, su conforme dichiarazione del Dipendente Comunale incaricato dal servizio, attesta che per copia della presente deliberazione e' stata disposta la pubblicazione all'albo pretorio per 15 giorni dal Rimini lì IL SEGRETARIO GENERALE Dott. Laura Chiodarelli