OFFERTE MODULARI - CONSUMATORI FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO CORRENTE COLLEGATO ALL'OFFERTA QUBI'

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1 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) OFFERTE MODULARI - CONSUMATORI FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO CORRENTE COLLEGATO ALL'OFFERTA QUBI' BANCA POPOLARE COMMERCIO E INDUSTRIA INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni Sede Legale e Direzione Generale: Via Monte di Pietà, Milano Tel.: Fax: Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo FASCICOLO DEI PRODOTTI ACCESSORI AL CONTO CORRENTE COLLEGATO ALL'OFFERTA MODULARE QUBÌ Il fascicolo dei servizi accessori al conto corrente collegato all'offerta modulare QUBÌ illustra i servizi che possono essere abbinati facoltativamente al conto corrente. Per maggiori informazioni sull'offerta modulare QUBÌ e al conto corrente ad essa abbinato e alle relative condizioni economiche consulti il Fascicolo dell'offerta Modulare QUBI' n _F Per i singoli servizi consulti i seguenti Fogli Informativi riportati nel presente Fascicolo: QUI UBI OFFERTA UBI PAY DEPOSITO TITOLI INFORMATIVA GENERALE SUL PRODOTTO CREDITOPPLA' FISSO SERVIZIO DI TRASFERIMENTO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO CONNESSI AD UN CONTO DI PAGAMENTO (D.L. n. 3/2015 convertito con Legge n. 33/2015) Copertina ed. 19/10/2015 Decorrenza Fascicolo 10/11/2015 Foglio _F2 Pagina 1 di 1

2 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art c.c. SERVIZI TELEMATICI Qui UBI BANCA POPOLARE COMMERCIO E INDUSTRIA INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni Sede Legale e Direzione Generale: Via Monte di Pietà, Milano Tel.: Fax: Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo IL SERVIZIO QUI UBI CHE COS'È IL SERVIZIO QUI UBI Qui UBI è un servizio che consente di utilizzare, a distanza, funzioni informative, rendicontative e dispositive messe a disposizione di tutti i Clienti dalla Banca. Tali funzioni permettono di essere informati ed operare su rapporti bancari, finanziari ed assicurativi avvalendosi dei seguenti strumenti/canali: - Personal Computer (PC) collegato alla rete internet tramite accesso al sito - telefono; - cellulari e smartphone; - smartphone tramite l'applicazione dedicata (App) di Qui UBI; - tablet tramite l'applicazione dedicata (App) di Qui UBI; - Sportelli Bancomat ed altri Sportelli automatici self service della Banca. Per usufruire del servizio è sufficiente essere intestatari di un rapporto di conto corrente o di una Carta di moneta elettronica e/o cointestatari a firma disgiunta oppure delegati ad operare senza limitazioni di almeno un rapporto di conto corrente. Qui UBI prevede dei profili specializzati tra i quali scegliere quello più indicato alle proprie esigenze tra: - Informativo: consente di consultare i rapporti intrattenuti con la Banca e di utilizzare tutte le funzioni informative; - Banking: a quanto offerto dal profilo precedente aggiunge la possibilità di eseguire le principali operazioni previste sui conti come, ad esempio, bonifici e ricariche di telefoni cellulari; - Trading: costituisce un ulteriore ampliamento delle possibilità offerte dal servizio consentendo di comprare e vendere strumenti finanziari quotati sul mercato italiano e sui principali mercati esteri; - Trading Top: rispetto al profilo precedente rende disponibili ulteriori e più sofisticati strumenti di informativa finanziaria. Le funzioni di Qui UBI sono molto articolate e la loro descrizione dettagliata è presente nei manuali del servizio disponibili online. A titolo esemplificativo e non esaustivo l'elenco delle principali funzioni comprende: - Informative: liste movimenti (conto e deposito titoli), composizione del deposito titoli, liste operazioni (bonifici, giroconti, ricariche telefoni cellulari e Carte prepagate, pagamenti vari, preventivi polizze assicurative, ordini di compravendita su strumenti finanziari), lista mutui e finanziamenti in essere, coordinate conti, stato assegni, prodotti bancari attivi, bilancio familiare, ricerca ABI e CAB, verifica IBAN, rubrica beneficiari, saldo e movimenti Carte di credito e/o prepagate (funzioni dipendenti dai tipi di Carta), andamento del deposito titoli, scadenze titoli e cedole, posizione capital gain, notiziari e newsletter finanziari, cambi delle principali divise; - Dispositive: bonifici Italia, anche continuativi, e bonifici SEPA, giroconti tra conti appartenenti alla medesima Banca e abilitati al Servizio Qui UBI, ricarica telefoni cellulari e Carte prepagate, pagamento bollettini postali in bianco e premarcati, pagamento canone radiotelevisivo, bollettini MAV e RAV, pagamento Bollo Auto, modelli F24, bollette telefonia fissa (ove disponibili), operazioni veloci di bonifico e ricarica, compravendita strumenti finanziari appartenenti al mercato italiano (azioni e obbligazioni) ed i principali mercati azionari esteri (Francia, Germania, Gran Bretagna, Olanda e Stati Uniti), creazione di portafogli virtuali e selezione dei titoli preferiti, sottoscrizione, rimborso e switch di Fondi comuni d'investimento UBI Pramerica; - Sicurezza: accesso al servizio protetto tramite codici identificativi univoci, modifica periodica della password, conferma delle principali operazioni dispositive tramite i codici riportati sulla tessera Qui UBI, registrazione del proprio numero di telefono cellulare e certificazione dei beneficiari presenti in rubrica cui inoltrare operazioni di bonifico, ricarica di telefono cellulare e Carta prepagata e invio di messaggi informativi sulle operazioni eseguite via SMS e/o posta elettronica. In aggiunta sono disponibili: - il servizio "Le mie contabili" che consente di ricevere esclusivamente in formato elettronico (file formato.pdf) la maggior parte dei documenti che normalmente la Banca invia in formato cartaceo al fine di fornire la rendicontazione dei rapporti. "Le mie contabili" può essere attivato contestualmente a Qui UBI o in un momento successivo, anche a distanza, a scelta del Cliente. Il servizio mette anche a disposizione una funzione di ricerca che consente di trovare i documenti inviati in Qui UBI nel corso degli ultimi 24 mesi; i documenti possono infine essere salvati su supporto durevole e/o stampati a seconda delle Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 1 di 7

3 necessità; - il "Servizio Messaggistica" che fornisce una serie di informazioni rese disponibili tramite messaggi SMS sul proprio telefono cellulare. Queste informazioni, ad esempio, possono essere erogate dalla Banca, se riguardano i rapporti con essa intrattenuti, come il saldo e i movimenti di conto, oppure da terzi, come i prezzi degli strumenti finanziari negoziabili online. In alcuni casi le informazioni sono disponibili anche tramite . I messaggi possono essere preimpostati (messaggi push) per la ricezione automatica sia periodica (es.: saldo del conto ogni 10 giorni) sia al verificarsi di determinati eventi (es.: la registrazione di movimenti sul conto) oppure richiesti al momento (messaggi pull es.: il saldo di conto richiesto in un determinato momento). In ogni caso per fruire della messaggistica è indispensabile fornire alla Banca e mantenere aggiornati il proprio indirizzo di posta elettronica e numero di telefono cellulare; - Servizio informativo tramite risponditore telefonico automatico, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Per i rapporti abilitati al Qui UBI le informazioni accessibili riguardano l'area conti (saldo e movimenti e stato assegni), le informazioni di borsa (quotazione titoli e indici azionari) oltre a messaggi informativi sulle ultime novità e promozioni. I Titolari di Qui UBI possono aderire all'offerta UBI PAY, per la cui attivazione è richiesta la sottoscrizione di specifico accordo. L'offerta UBI PAY si compone dei tre seguenti servizi (non vendibili separatamente): - Pago contactless: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento a valere su Enjoy (aggiuntiva rispetto a quella prevista nel relativo contratto). La modalità consente di effettuare dette operazioni anche senza l'utilizzo del supporto plastico della Carta stessa, tramite un chip integrato su una SIM telefonica da utilizzarsi su uno smartphone. Lo smartphone deve essere dotato di particolari caratteristiche tecniche (indicate nel servizio di Banca multicanale denominato Qui UBI), in modo da attivare la tecnologia Near Field Communication (NFC), e su cui sia scaricata ed operi una specifica applicazione informatica fornita dal gestore telefonico del Cliente, nonché l'applicazione informatica indicata al Cliente dalla Banca (App), modalità comunemente denominata mobile proximity payment; - Invio denaro: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento per trasferire e ricevere fondi da e verso conti correnti e/o Carte Enjoy aggiuntive rispetto a quelle previste nei relativi contratti a valere su un sistema di pagamento al dettaglio, denominato Jiffy, gestito da SIA S.p.A., che consente tali operazioni tramite l'app, utilizzando, quale identificativo unico ai fini dell'esecuzione dell'operazione di pagamento, il numero di telefono cellulare del Beneficiario; - Portafoglio carte: è un servizio tecnico sviluppato da UBI Banca, finalizzato ad agevolare la memorizzazione, tramite l'app, degli estremi di varie Carte di pagamento intestate al medesimo Titolare, ai fini della loro selezione per effettuare pagamenti online, e l'indicazione dell'indirizzo di consegna dei beni acquistati. Abbinamento: Il servizio Qui UBI è un servizio accessorio rispetto al conto corrente la cui sottoscrizione è facoltativa. Nell'ambito dell'offerta modulare QUBI', Qui UBI è un servizio accessorio rispetto al conto corrente collegato a QUBI' la cui titolarità è obbligatoria ai fini della sottoscrizione dell'offerta modulare QUBI'. Nel caso di cointestazione almeno uno dei cointestatari dovrà essere titolare di Qui UBI. Chi non è titolare di alcun rapporto presso la Banca, può chiedere l'adesione ad UBI PAY anche con le seguenti modalità: - nell'ambito di un'offerta congiunta che prevede l'adesione contestuale ad una carta Enjoy con layout dedicato ed al servizio Qui UBI; - attraverso il portale di vendita a distanza Acquista Online, disponibile dal sito - mediante sottoscrizione con Firma Digitale Remota dei documenti contrattuali. Nell'ambito dell'offerta congiunta, ai prodotti/servizi sono riservate le seguenti condizioni economiche agevolate: - UBI Pay: medesime condizioni previste in caso di sottoscrizione da Filiale; per maggiori informazioni relative all'offerta UBI Pay vedere il Foglio Informativo ; - Enjoy: sono gratuiti il canone mensile fino al 31 dicembre 2015 e la quota associativa (una tantum); Per maggiori informazioni relative a carta prepagata Enjoy vedere il Foglio Informativo ; - Qui UBI: il canone mensile di Qui UBI è gratuito con profilo Informativo o Banking, mentre è pari a 1,00 euro nel caso di profilo Trading e a 2,00 euro nel caso di Profilo Trading Top. PRINCIPALI RISCHI Tra i principali rischi ricordiamo: - la variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese) ove contrattualmente previsto; - la possibilità che la modalità di esecuzione "online" induca a moltiplicare il numero di transazioni anche in considerazione del costo complessivo in termini di commissioni; - il fatto che se terzi, non autorizzati, venissero a conoscenza dei dispositivi di sicurezza forniti dalla Banca per l'accesso a distanza al servizio, perché smarriti o sottratti, potrebbero farne uso fraudolento; è pertanto richiesto che siano attuate tutte le ragionevoli precauzioni al fine di mantenere segreti tali dispositivi e che sia posta la massima attenzione alla loro conservazione ed utilizzo; in caso di smarrimento, sottrazione o fondato timore che terzi ne siano venuti a conoscenza il Cliente è tenuto a darne comunicazione alla Banca secondo le modalità contrattualmente previste e riassunte sul sito - i rischi connessi all'utilizzo di reti telematiche per la trasmissione dei dati; - l'indisponibilità online dei documenti presenti in "Le mie contabili" nei casi di superamento del limite temporale di permanenza (attualmente 24 mesi); - che, nel caso di trasferimento e/o cessione a un terzo della scheda telefonica (Carta SIM), senza aver preventivamente richiesto alla Banca di disattivare il "Servizio Messaggistica", le informazioni contenute nei messaggi SMS inviati saranno ricevute dal terzo che ha in uso la SIM, sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente. 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4 CONDIZIONI ECONOMICHE CANONI Phone Banking - Internet Banking Numero mesi con canone esente, compreso quello di adesione a Qui UBI 2 Canone mensile posticipato PROFILO INFORMATIVO (1) Canone 0,00 - canone mensile posticipato, applicato ai sottoscrittori del Servizio Bancario di Base (2) esente PROFILO BANKING (1) Canone 1,00 - canone mensile posticipato, applicato ai sottoscrittori del Servizio Bancario di Base (2) 0,50 - canone mensile posticipato, applicato nel caso di sottoscrizione del contratto a distanza esente PROFILO TRADING (in aggiunta a quello del profilo Banking) (1) Canone 1,00 PROFILO TRADING TOP (in aggiunta a quello del profilo Banking) (1) Canone 2,00 Bonus per ogni eseguito di Borsa via Internet fino ad azzeramento canone 0,50 Il Profilo Trading è commercializzato in alternativa al Profilo Trading Top. Il Servizio Qui UBI con Profilo Trading, Trading Top non è associabile al Servizio Bancario di Base. Il Servizio Qui UBI con Profilo Banking, Trading, Trading Top non è associabile al Conto di Base. ESEMPI INFORMATIVO esente BANKING 1,00 condizione aggiuntiva per TRADING 1,00 Canone mensile PROFILO TRADING 2,00 INFORMATIVO esente BANKING 1,00 condizione aggiuntiva per TRADING TOP 2,00 Canone mensile PROFILO TRADING TOP 3,00 La sottoscrizione a distanza di Qui UBI profilo Banking può essere effettuata per il solo Qui UBI o contestualmente alla richiesta di carta Enjoy, carta Like o QUBÌ. Nel caso di sottoscrizione di Qui UBI aggiuntivi contestualmente alla richiesta di QUBÌ le relative agevolazioni sono gestite come convenzioni e restano indipendenti rispetto all'offerta modulare QUBÌ. Effettuata l'apertura, il Cliente può scegliere il profilo più indicato alle proprie esigenze e richiedere l'abbinamento di nuovi rapporti di conto, carte o di deposito titoli oltre al rapporto abbinato in fase di richiesta. ATM Canone mensile posticipato 0,00 Self Service Canone mensile posticipato 0,00 Mobile Banking Canone mensile posticipato 0,00 Le mie contabili Canone mensile posticipato 0,00 Servizi aggiuntivi Analisi Tecnica Canone mensile posticipato 2,00 Analisi Grafica Canone mensile posticipato 3,00 Book A 5 livelli Canone mensile posticipato 3,00 I Servizi Aggiuntivi non sono disponibili per il Profilo Informativo e Banking mentre sono già compresi nel Profilo Trading Top. Servizio Messaggistica Messaggistica via - Canone mensile posticipato 0,00 - Costo di ogni messaggio ricevuto in formato 0,00 Messaggistica via SMS/MMS: I costi della messaggistica via SMS/MMS variano a seconda dell'operatore e della tipologia di informazione e vengono addebitati Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 3 di 7

5 direttamente dall'operatore telefonico al Cliente secondo le modalita' previste nel rapporto telefonico con lo stesso. TIM Costo di ogni messaggio di richiesta inviato in formato SMS piano telefonico Costo di ogni messaggio ricevuto in formato SMS (*) - messaggi Pull 0,25 - messaggi Push a tempo 0,25 - messaggi Push plurievento 0,25 - messaggi Push one shot 0,25 - messaggi su iniziativa Banca 0,00 Costo di ogni messaggio ricevuto in formato MMS (**) non disponibile VODAFONE Costo di ogni messaggio di richiesta inviato in formato SMS piano telefonico Costo di ogni messaggio ricevuto in formato SMS (*) - messaggi Pull 0,26 - messaggi Push a tempo 0,26 - messaggi Push plurievento 0,26 - messaggi Push one shot 0,26 - messaggi su iniziativa Banca 0,00 Costo di ogni messaggio ricevuto in formato MMS (**) non disponibile WIND Costo di ogni messaggio di richiesta inviato in formato SMS piano telefonico Costo di ogni messaggio ricevuto in formato SMS (*) - messaggi Pull 0,25 - messaggi Push a tempo 0,25 - messaggi Push plurievento 0,25 - messaggi Push one shot 0,25 - messaggi su iniziativa Banca 0,00 Costo di ogni messaggio ricevuto in formato MMS (**) non disponibile TRE Costo di ogni messaggio di richiesta inviato in formato SMS piano telefonico Costo di ogni messaggio ricevuto in formato SMS (*) - messaggi Pull 0,25 - messaggi Push a tempo 0,25 - messaggi Push plurievento 0,25 - messaggi Push one shot 0,25 - messaggi su iniziativa Banca 0,00 Costo di ogni messaggio ricevuto in formato MMS (**) non disponibile (*) fatte salve eventuali condizioni migliorative applicate autonomamente dall'operatore telefonico. (**) quando disponibile. COMUNICAZIONI/INFORMAZIONI E DUPLICATI Periodicità addebito spese per produzione ed invio comunicazioni/informazioni trimestrale Periodicità di invio Rendiconto annuale Periodicità invio Documento di Sintesi annuale Comunicazioni di modifiche unilaterali 0,00 Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge (per ogni documento): - spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge 1,11 - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (3) 0,00 Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge (per ogni documento): - spedite per posta ordinaria 1,11 - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (3) 0,00 Comunicazioni/informazioni ulteriori (o a contenuti ulteriori) o più frequenti rispetto agli obblighi di Legge o trasmesse con strumenti diversi da quelli standard previsti da contratto, se accettati dalla Banca determinazione delle spese al momento della richiesta in base al contenuto della stessa e comunque nei limiti dei costi sostenuti (produzione ed invio) Per le spese relative a duplicati di documenti diversi, per la copia di singole operazioni e per il rilascio di certificazioni si vedano i Fogli Informativi: - Rilascio duplicati di operazioni e documenti diversi Rilascio certificazioni e servizi diversi Con riferimento ai singoli rapporti a valere sui quali le operazioni sono disposte, si applicano le condizioni nella misura pattuita per gli stessi. ALTRO Tempi massimi di chiusura rapporto 3 giorni lavorativi Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 4 di 7

6 Numero telefonico Servizio Clienti tel Indirizzo Servizio Clienti Numero telefonico disponibile per la sottoscrizione a distanza tel I costi di connessione alla rete internet, anche nel caso di sottoscrizione del contratto a distanza, sono a carico del Cliente e dipendono dal mezzo utilizzato (personal computer, telefono mobile, internet point) e dal fornitore ("provider") prescelto. Nel caso di sottoscrizione a distanza, i costi di postalizzazione della documentazione sono a carico del Cliente. Tutte le comunicazioni saranno effettuate in lingua italiana. AGEVOLAZIONI RISERVATE AI TITOLARI DI QUBI' Destinatari Tutti gli intestatari e cointestatari QUBI' Regole di accesso all'offerta Promozione applicata ai servizi Qui UBI sottoscritti da intestatari/cointestatari di QUBI' Condizioni agevolate offerta aggiuntiva Per le condizioni dell'offerta QUBI' rinviamo al Fascicolo Offerta QUBI' _F1. Canone mensile posticipato - profilo banking euro 0,00 AGEVOLAZIONI RISERVATE AI TITOLARI DI CONTO CORRENTE UBI GOLD Destinatari Tutti gli intestatari e cointestatari di conto corrente UBI GOLD Condizioni agevolate Canone mensile posticipato - profilo banking euro 0,00 Per le condizioni dell'offerta UBI GOLD rinviamo al Foglio Informativo e relativo Fascicolo _F. RECESSO Durata del contratto e facoltà di recesso RECESSO E RECLAMI Il presente Contratto è a tempo indeterminato. Il Cliente può in ogni momento recedere dal Contratto, senza che gli sia addebitata alcuna penalità, dandone comunicazione alla Banca a mezzo raccomandata A.R. o lettera semplice consegnata alla filiale della Banca presso cui intrattiene Qui UBI. Il recesso è immediatamente efficace dal momento in cui la Banca ne riceve comunicazione. Saranno a carico del Cliente le spese sostenute dalla Banca in relazione ad eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente in occasione del recesso, ai sensi dell'art. 120-bis del D. Lgs. 385/1993 e relativa normativa di attuazione. Nel caso di Rapporti cointestati a firma disgiunta, qualora più cointestatari sottoscrivano autonomamente un contratto Qui UBI, il recesso di uno di essi dal Contratto non comporterà alcuna conseguenza per gli altri, che potranno continuare a utilizzare Qui UBI. La Banca può recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta al Cliente con lettera raccomandata A.R. con preavviso di 15 giorni. La Banca può recedere, senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Cliente nel caso in cui ricorra una giusta causa. La comunicazione di recesso viene trasmessa in forma scritta o mediante una qualsiasi idonea tecnica di comunicazione a distanza (per esempio la posta elettronica) che consenta al Cliente il salvataggio della medesima comunicazione su supporto durevole. In caso di recesso o di cessazione per qualsiasi causa del Contratto, la Banca provvederà a chiudere Qui UBI al massimo entro 3 giorni lavorativi. Tale termine decorre dal momento in cui il Cliente avrà consegnato alla Banca la documentazione richiesta e adempiuto a tutte le richieste della Banca strumentali all'estinzione del rapporto. Recesso da Qui UBI quale strumento di pagamento La Banca potrà recedere dando un preavviso scritto di almeno 2 (due) mesi al Cliente. Qualora il Cliente non sia né un consumatore né una microimpresa la Banca può recedere in qualsiasi momento dandogliene comunicazione scritta o mediante una qualsiasi idonea tecnica di comunicazione a distanza che consenta al Cliente il salvataggio della comunicazione medesima su supporto durevole, con effetto immediato o nel rispetto dell'eventuale preavviso indicato nella medesima comunicazione. La Banca inoltre potrà recedere senza preavviso, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, qualora ricorra un giustificato motivo (ai sensi dell'art. 33, comma terzo, del D. Lgs. 206/2005). Le spese dovute dal Cliente per i servizi prestati nel periodo antecedente il recesso sono dovute in misura proporzionale a tale periodo e, qualora pagate anticipatamente, sono proporzionalmente rimborsate. Recesso nel caso di sottoscrizione a distanza Il Consumatore che abbia concluso a distanza il Contratto dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per recedere dal/dai medesimo/i senza penali e senza dover indicare il motivo. Il termine durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso decorre dalla data di conclusione o, se successiva, dalla data in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni previste dal Decreto. In caso di recesso, il Consumatore invia una comunicazione scritta indirizzata a Servizio Clienti UBI Banca - Via Cefalonia, Brescia (BS) mediante lettera raccomandata A.R.. Il Consumatore richiede di poter fruire dell'immediata esecuzione del Contratto prima del decorso del periodo utile all'esercizio del diritto di recesso. Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso sarà comunque tenuto a pagare solo l'importo del servizio effettivamente prestato conformemente al Contratto. Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 5 di 7

7 In caso di recesso, la Banca è tenuta a rimborsare al Consumatore, entro 30 (trenta) giorni, tutti gli importi da quest'ultimo versati in esecuzione del Contratto o dei contratti relativi ai Rapporti, a eccezione dell'importo di cui al comma 3. Il termine decorre dal giorno in cui la Banca riceve la comunicazione di recesso. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA DEL RAPPORTO 3 giorni lavorativi. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare Commercio e Industria - reclami, Via Monte di Pietà, Milano (MI); - con posta elettronica, all'indirizzo reclami@bpci.it; - con posta elettronica certificata, all'indirizzo bpci.reclami@pecgruppoubi.it. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'abf si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Canale Canone Strumento che consente al Cliente di interagire a distanza con la Banca. È il corrispettivo periodico che il Cliente versa alla Banca per l'utilizzo del servizio; viene regolato contabilmente sul conto dallo stesso indicato. Carta SIM o SIM card Subscriber Identity Module (Modulo identificativo abbonato). Scheda telefonica in plastica di ridotte dimensioni contenente un microprocessore e una memoria. Di norma vi risiedono i dati personali dell'abbonato, i protocolli di connessione alle linee del gestore telefonico e la rubrica telefonica. Inserita all'interno di un telefono cellulare consente l'utilizzo della linea telefonica messa a disposizione dal proprio gestore. Commissioni Importi a carico del Cliente in relazione all'operazione eseguita. Dispositivi di sicurezza File formato.pdf Linea telefonica fissa/mobile Sono codici forniti dalla Banca al Cliente che consentono l'accesso al servizio (codice utente e password), l'inoltro delle disposizioni (tessera Qui UBI), la registrazione e la certificazione (tramite codice spedito via SMS) dei beneficiari di operazioni di bonifico, ricarica di telefono cellulare o Carta prepagata e pagamento di bollettini postali in bianco. La Electronic Mail (Posta elettronica) è un servizio internet che consente di inviare o ricevere messaggi. Portable Document Format, inventato da Adobe è un formato di file utilizzato per lo scambio e la distribuzione di documenti elettronici. La linea fissa è costituita da una serie di cavi telefonici interrati e/o sospesi che raggiungono gli utilizzatori nel luogo ove è presente l'apparecchio telefonico. La linea mobile è invece diffusa via etere tramite radioonde e può essere utilizzata ovunque sia presente adeguata presenza di segnale (copertura). Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 6 di 7

8 Messaggio pull Messaggio push Viene così definito un messaggio SMS richiesto dal Cliente (es.: il saldo di conto in un determinato momento). Questo tipo di messaggi viene richiesto inviando, col proprio cellulare, un SMS contenente un testo redatto con una opportuna sintassi. Il sistema ricevente risponderà con un SMS contenente le informazioni richieste. Viene così definito un messaggio SMS preimpostato dal Cliente via internet tramite Qui UBI. I messaggi push sono di due tipi: - periodici (es.: saldo del conto ogni 10 giorni); - ad evento (es.: registrazione di un movimento sul conto). MMS Multimedia Messaging Service (Servizio messaggi multimediali). Sono messaggi contenenti testo, audio, immagini e filmati inviati, solitamente, da un telefono cellulare ad un altro. Password SMS Supporto durevole Si tratta di una sequenza alfanumerica (cifre o lettere), priva di spazi di separazione che gli utenti devono digitare in appositi spazi in combinazione con una username (codice utente) al fine di accedere all'area protetta del sito Short Message Service (Servizio messaggi brevi). Sono messaggi di testo breve inviato solitamente da un telefono cellulare ad un altro. Dispositivo che permette all'utente di memorizzare le informazioni ricevute, per esempio il disco fisso del proprio computer o un CD-ROM. NOTE (1) Internet/Phone Banking: in caso di modifica del profilo per almeno una giornata nel corso del mese, sarà addebitato al Cliente il canone più alto tra quelli associati ai profili attivi nel corso del medesimo mese o frazione. La modifica del profilo sarà consentita una volta alla settimana (7 giorni di calendario). (2) Servizio Bancario di Base: Per i titolari del Servizio Bancario di Base l'operatività consentita dal Servizio Qui UBI è limitata a detto conto compatibilmente con le operazioni dello stesso ammesse. (3) Comunicazioni/informazioni obbligatorie/non obbligatorie per Legge inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili": funzionalità disponibile a richiesta per i Clienti che aderiscono ai servizi di Internet Banking QUI UBI e QUI UBI Affari (gratuito in versione solo informativa) per le comunicazioni ivi disponibili. Decorrenza 10/11/2015 Foglio Pagina 7 di 7

9 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art c.c. SERVIZI TELEMATICI OFFERTA "UBI PAY" BANCA POPOLARE COMMERCIO E INDUSTRIA INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni Sede Legale e Direzione Generale: Via Monte di Pietà, Milano Tel.: Fax: Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo OFFERTA UBI PAY CHE COS'È UBI PAY L'offerta UBI PAY è composta da due servizi di pagamento e un servizio tecnico innovativi, accessibili mediante dispositivi cellulari evoluti (smartphone); essa è vendibile esclusivamente a Persone fisiche, consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005 e dell'art. 1 del D. Lgs. 11/2010, che siano residenti in Italia. In particolare, i tre servizi che compongono l'offerta UBI PAY, che non sono vendibili separatamente, hanno le seguenti caratteristiche: - Pago contactless: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento a valere sulla Carta di moneta elettronica denominata Enjoy (aggiuntiva rispetto a quella prevista nel relativo contratto). La modalità consente di effettuare dette operazioni anche senza l'utilizzo del supporto plastico della Carta stessa, tramite un chip integrato su una SIM telefonica da utilizzarsi su uno smartphone. Lo smartphone deve essere dotato di particolari caratteristiche tecniche (indicate nel servizio di Banca multicanale denominato Qui UBI), in modo da attivare la tecnologia Near Field Communication (NFC), e su cui sia scaricata ed operi una specifica applicazione informatica fornita dal gestore telefonico del Cliente, nonché l'applicazione informatica indicata al Cliente dalla Banca (di seguito App), modalità comunemente denominata mobile proximity payment; - Invio denaro: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento per trasferire e ricevere fondi da e verso conti correnti e/o Carte Enjoy aggiuntive rispetto a quelle previste nei relativi contratti a valere su un sistema di pagamento al dettaglio, denominato "Jiffy", gestito da SIA S.p.A., che consente tali operazioni tramite l'app, utilizzando, quale identificativo unico ai fini dell'esecuzione dell'operazione di pagamento, il numero di telefono cellulare del Beneficiario; - Portafoglio carte: è un servizio tecnico sviluppato da UBI Banca, finalizzato ad agevolare la memorizzazione, tramite l'app, degli estremi di varie Carte di pagamento intestate al medesimo Titolare, ai fini della loro selezione per effettuare pagamenti online, e l'indicazione dell'indirizzo di consegna dei beni acquistati. Tali funzionalità vengono commercializzate solo congiuntamente nell'ambito dell'offerta UBI PAY. UBI PAY è un servizio accessorio rispetto al conto corrente la cui sottoscrizione è facoltativa. Condizione necessaria per aderire all'offerta UBI PAY e mantenerla in essere è la titolarità da parte del Cliente presso la Banca stessa del servizio Qui UBI e di almeno un contratto di conto corrente a firma disgiunta senza limitazioni o di Carta Enjoy ad eccezione di quelle per le quali la tecnologia contactless è già dedicata ad altri servizi extra-bancari. Chi non è titolare di alcun rapporto presso la Banca, può chiedere l'adesione ad UBI PAY anche con le seguenti modalità: - nell'ambito di un'offerta congiunta che prevede l'adesione contestuale ad una carta Enjoy con layout dedicato ed al servizio Qui UBI; - attraverso il portale di vendita a distanza Acquista Online, disponibile dal sito - mediante sottoscrizione con Firma Digitale Remota dei documenti contrattuali. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 1 di 7

10 Nell'ambito dell'offerta congiunta, ai prodotti/servizi sono riservate le seguenti condizioni economiche agevolate: - UBI Pay: medesime condizioni previste in caso di sottoscrizione da Filiale; per maggiori informazioni, vedere la sezione Principali condizioni economiche del presente Foglio Informativo; - Enjoy: sono gratuiti il canone mensile fino al 31 dicembre 2015 e la quota associativa (una tantum) per maggiori informazioni relative a carta prepagata Enjoy vedere il Foglio Informativo ; - Qui UBI: il canone mensile di Qui UBI è gratuito con profilo Informativo o Banking, mentre è pari a 1,00 euro nel caso di profilo Trading e a 2,00 euro nel caso di Profilo Trading Top. Per maggiori informazioni relative al servizio Qui UBI vedere il Foglio Informativo CARATTERISTICHE DELL'OFFERTA UBI PAY Pago contactless consente di: pagare utilizzando la Carta Enjoy memorizzata sulla SIM in modalità contactless, accedendo all'app mediante il Codice Cliente e la password del servizio Qui UBI o attraverso un widget (la componente grafica che facilita l'accesso alla funzionalità di pagamento Pago contactless) attivabile sul desktop dello smartphone ed avvicinando lo stesso smartphone ad un lettore contactless presso l'esercente aderente al circuito MasterCard; il pagamento in modalità contactless è regolamentato del contratto della Carta Enjoy. È anche possibile realizzare pagamenti sulla rete Internet secondo le ordinarie modalità previste per l'operatività online della Carta Enjoy. Invio denaro consente di: trasferire e ricevere fondi a valere sul conto corrente e/o sulla Carta Enjoy associata al servizio con altri utilizzatori aderenti allo stesso, indicando - quale identificativo unico del conto di pagamento del Beneficiario - il numero di telefono cellulare di quest'ultimo, a cui Jiffy associa l'iban del conto di pagamento del Beneficiario, da quest'ultimo abbinato a tale numero di telefono cellulare. Il servizio consente di disporre il trasferimento di fondi anche a favore di Beneficiari non aderenti allo stesso, purché quest'ultimi vi aderiscano entro 30 (trenta) giorni dalla disposizione dell'ordine; in tal caso, al fine di agevolare l'adesione al servizio da parte del Beneficiario dell'ordine di pagamento, l'ordinante può trasmettergli a sua descrizione un SMS contenente un invito ad aderire al servizio. Portafoglio carte consente di: memorizzare e selezionare le Carte di pagamento (Carte di credito Libra, Carte di debito LIBRAMAT e Carte prepagate Enjoy e Like) di cui è Titolare l'aderente al servizio da esso associate allo stesso e di indicare l'indirizzo di consegna dei beni acquistati mediante le medesime Carte. L'accesso al Portafoglio carte avviene mediante l'utilizzo del codice Cliente, della password e, a discrezione della Banca per motivi di sicurezza, della tessera dispositiva di Qui UBI. Una volta selezionata la Carta di pagamento, l'operazione deve essere confermata dal Titolare della Carta secondo le usuali regole previste dallo strumento di pagamento utilizzato, senza alcun intervento da parte della Banca e/o di UBI quale prestatore di servizi di pagamento. I numeri di cellulare e indirizzo saranno uguali per i tre servizi (Pago contactless, Invio denaro e Portafoglio carte). In fase di sottoscrizione dell'offerta UBI PAY verranno proposti di default i recapiti associati al Qui UBI. Il Cliente potrà comunque variare i recapiti associati ai tre servizi che potranno essere diversi da quelli del Qui UBI. I recapiti saranno inseribili, modificabili e certificabili in Filiale oppure tramite l'internet Banking di Qui UBI dopo aver certificato il numero di cellulare. Per le caratteristiche e le condizioni di Carta Enjoy vedere al Foglio Informativo Per le caratteristiche e le condizioni dei conti corrente vedere i Fogli Informativi: - servizio bancario di base ordinario di gruppo conto UBI Gold conto di base conto condominio small conto condominio large offerte modulari QUBI' Per le caratteristiche e le condizioni di Qui UBI vedere il Foglio Informativo Maggiori dettagli in riferimento ai dispositivi cellulari, inclusi i requisiti minimi richiesti per i sistemi operativi, che consentono di accedere ai servizi previsti nell'ambito di UBI PAY sono disponibili Prerequisiti per l'utilizzo di UBI PAY: - aver aderito all'offerta UBI PAY, sottoscrivendo la relativa documentazione contrattuale; - effettuare il download della App UBI PAY dallo store di riferimento dello Smartphone (Apple Store, Google Play o Windows Phone Store). La App è compatibile e funziona con i seguenti sistemi operativi: - Android, dalla versione 4 ed oltre; - ios, dalla versione 7.1 ed oltre; - Windows Phone, dalla versione 8.1; - attivare uno o tutti i servizi (in Filiale, tramite Qui UBI Internet Banking o Assistenza Clienti); - deve esserci corrispondenza tra il numero telefonico cui è riferita la SIM inserita nello Smartphone ed il numero di telefono cellulare rilasciato in fase di sottoscrizione di UBI PAY. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 2 di 7

11 Prerequisiti per l'attivazione di Pago contactless: - possesso di uno Smartphone con le seguenti caratteristiche: - sistema operativo Android o più recente; - dotato di tecnologia NFC; - il modello è incluso tra quelli elencati su - abbia installato il sistema operativo originale, nel senso che sullo Smartphone non devono essere stati installati o caricati programmi e/o applicazioni non standard o cui sono stati applicati meccanismi di jailbreak o stato "rooted"; - contratto telefonico con operatore Telecom Italia Mobile (TIM); - SIM NFC dell'operatore telefonico TIM; - opzione "traffico dati" attivata; - avere effettuato il download dallo store e l'installazione della App dell'operatore telefonico (TIM Wallet). Prima di procedere alla richiesta di attivazione del servizio, abbinando una Carta Enjoy a Pago contactless (con l'apposita funzione di Qui UBI, presso la Filiale oppure contattando l'assistenza Clienti), disattivare il collegamento wi-fi del proprio Smartphone, sino a quando la Banca comunica a mezzo l'avvenuto caricamento della carta virtuale sulla SIM telefonica. PRINCIPALI RISCHI Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: - l'eventualità che terzi, non autorizzati, venuti a conoscenza dei dispositivi di sicurezza (Codice Utente e password) forniti dalla Banca per l'accesso a distanza al servizio, possano farne uso fraudolento. Pertanto è richiesto che siano attuate tutte le ragionevoli precauzioni al fine di mantenere segreti tali dispositivi e che sia posta la massima attenzione alla loro conservazione ed utilizzo; in particolare non devono essere riportati sulle Carte, sul cellulare, né essere conservati insieme ad essi. In caso di smarrimento, sottrazione o fondato timore che terzi ne siano venuti a conoscenza il Cliente è tenuto a darne comunicazione alla Banca secondo le modalità contrattualmente previste e riassunte sul sito - i rischi connessi all'utilizzo di reti telematiche per la trasmissione dei dati, compresa la possibilità di perdita, alterazione o diffusione di informazioni per interventi sulle reti effettuati da terzi oppure dovuti ad altre circostanze non soggette al controllo della Banca; - l'impossibilità di utilizzare i servizi a causa di interruzioni o cadute di linea o, in generale, di indisponibilità del collegamento telefonico; - l'utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta, del PIN, e/o della SIM, nel caso di loro smarrimento o sottrazione o di furto dello smartphone, con conseguente possibilità di utilizzo da parte di soggetti non legittimati. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della Carta, nella protezione dei dati della Carta memorizzata sulla SIM, della stessa SIM e del PIN. In particolare il PIN deve restare segreto e non deve essere riportato sulla Carta, sul cellulare, né conservato insieme ad essi. Nei casi di smarrimento e sottrazione della Carta, dello smartphone o della SIM, il Cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta e il blocco della SIM su cui sono memorizzati i dati della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste. È consigliabile per il Cliente attivare il PIN di accesso allo smartphone; - il rischio che, nel caso di trasferimento e/o cessione a un terzo della SIM, senza aver preventivamente richiesto alla Banca di disattivare il servizio Pago contactless, le eventuali transazioni saranno effettuate dal terzo che ha in uso la SIM, sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente. La Banca e UBI Banca, limitatamente al Portafoglio carte, possono sospendere in qualsiasi momento i servizi in presenza di situazioni che ne facciano sospettare un utilizzo fraudolento, che ne possano pregiudicare l'efficacia e/o la sicurezza o, comunque, un uso non conforme alle previsioni del contratto. Potranno verificarsi sospensioni dei servizi per fatti non imputabili alla Banca o a UBI Banca, limitatamente al servizio di Portafoglio carte (quali, ad esempio, eventi bellici o rivoluzionari, terremoti, alluvioni, scioperi anche del proprio personale, interruzioni di energia elettrica, interruzioni, malfunzionamenti o sovraccarichi delle linee telefoniche o telematiche, impedimenti od ostacoli determinati da disposizioni di Legge o da atti di Autorità nazionali od estere, provvedimenti od atti di natura giudiziaria o fatti di terzi, caso fortuito). PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE L'offerta UBI PAY è disponibile con abbinamento al Profilo tariffario Basic o al Profilo tariffario Top, a discrezione del Cliente, che, successivamente alla sottoscrizione del contratto, potrà modificare il Profilo tariffario scelto tramite l'internet Banking Qui UBI o presso una Filiale della Banca. Il Cliente beneficia della gratuità dell'offerta per la parte rimanente del mese in cui sottoscrive il contratto e per i 3 mesi successivi. PROFILI TARIFFARI PROFILO TARIFFARIO BASIC Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY 0,00 Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di aderenti e non aderenti al servizio) 0,25 Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro incluse nel canone (a favore di aderenti e non aderenti al servizio) 0 Commissione per l'attivazione della funzionalità Pago contactless 0,00 Commissione per ogni sostituzione Carta abbinata alla funzionalità Pago contactless 5,00 Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 3 di 7

12 PROFILO TARIFFARIO TOP Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY 3,00 Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY quota esente IVA 2,90 Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY quota soggetta a IVA 0,08 Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di aderenti e non aderenti al servizio) 0,00 Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro incluse nel canone (a favore di aderenti e non aderenti al servizio) tutte Commissione per l'attivazione della funzionalità Pago contactless 0,00 Commissione per ogni sostituzione Carta abbinata alla funzionalità Pago contactless 5,00 MASSIMALI DELLA FUNZIONALITÀ INVIO DENARO Massimale giornaliero: 250,00 - di cui per operazioni disposte a favore del medesimo numero di cellulare non aderente al servizio 50,00 Massimale mensile 1.500,00 Numero massimo di operazioni giornaliere ricevibili 10 VALUTE, DISPONIBILITÀ E TEMPI DI ESECUZIONE Valuta di addebito del canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY (previsto salvo gratuità) ultimo giorno del mese Per il primo mese o frazione di mese non viene addebitato nessun canone FUNZIONALITÀ PAGO CONTACTLESS Valuta di addebito commissione per ogni sostituzione Carta abbinata a Pago contactless FUNZIONALITÀ INVIO DENARO Valuta di addebito operazioni disposte a favore di aderenti a Jiffy Valuta di addebito operazioni disposte a favore di non aderenti a Jiffy Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte tra aderenti a Jiffy Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte a favore di non aderenti a Jiffy Giorno di riduzione o aumento della disponibilità Valuta di accredito operazioni Addebito commissioni per ogni operazione disposta a favore di aderenti e non aderenti a Invio denaro, ove previste data operazione data ordine stessa giornata di effettiva esecuzione dell'operazione data ordine - entro 24 ore dalla data ordine a condizione che il Beneficiario abbia comunicato alla Banca i dati necessari per eseguire l'ordine - entro 30 giorni dalla data ordine se il Beneficiario aderisce al servizio data ordine data ordine stessa giornata di addebito dell'operazione SERVIZIO MESSAGGISTICA MESSAGGISTICA DI SICUREZZA VIA /NOTIFICHE IN APP Costo di ogni messaggio ricevuto in formato 0,00 MESSAGGISTICA INFORMATIVA VIA SMS Costo di ogni messaggio inviato in formato SMS secondo quanto previsto dal piano tariffario vigente applicato dal gestore telefonico VARIAZIONE DEL PROFILO TARIFFARIO Numero massimo di variazioni mensili 1 Data di attivazione del nuovo profilo tariffario primo giorno del mese successivo COMUNICAZIONI/INFORMAZIONI E DUPLICATI Periodicità addebito spese per produzione ed invio comunicazioni/informazioni Periodicità di invio rendiconto Periodicità invio Documento di Sintesi trimestrale annuale annuale Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 4 di 7

13 Comunicazioni di modifiche unilaterali 0,00 Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge (per ogni documento): - spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge (1) 1,11 - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2) 0,00 Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge (per ogni documento): (3) - spedite per posta ordinaria 1,11 - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2) 0,00 Comunicazioni/Informazioni ulteriori (o a contenuti ulteriori) o più frequenti rispetto agli obblighi di Legge o trasmesse con strumenti diversi da quelli standard previsti da contratto, se accettati dalla Banca ALTRE INFORMAZIONI determinazione delle spese al momento della richiesta in base al contenuto della stessa e comunque nei limiti dei costi sostenuti (produzione ed invio) L'utilizzo dei servizi comporta l'addebito dei costi per il traffico dati, secondo le tariffe concordate con il gestore telefonico dal Cliente, rispetto ai quali la Banca resta estranea. Numero telefonico Servizio Clienti tel Indirizzo Servizio Clienti servizio.clienti@ubibanca.it Tutte le comunicazioni saranno effettuate in lingua italiana. Tempi massimi di chiusura rapporto (4) 1 giorno lavorativo FACOLTÀ DI RECESSO DELLA BANCA RECESSO E RECLAMI L'accordo ha durata indeterminata. La Banca (in nome e per conto proprio, per Pago contactless e Invio denaro, in nome e per conto di UBI Banca per quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo dando al Cliente un preavviso di 2 (due) mesi. Qualora sussista un giustificato motivo ai sensi dell'art. 33, comma 3, del D. Lgs. 206/2005, la Banca (in nome e per conto proprio, per Pago contactless e Invio denaro, in nome e per conto di UBI per quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Cliente. FACOLTÀ DI RECESSO DEL TITOLARE Il Cliente ha la facoltà di recedere dall'accordo in qualunque momento, dandone comunicazione alla Filiale della Banca in cui è in essere UBI PAY, senza che gli sia applicata alcuna penale o spesa di chiusura. Il recesso è immediatamente efficace dal momento in cui la Filiale della Banca riceve la relativa comunicazione. Non è ammesso il recesso dai singoli servizi, che possono essere al limite disattivati operativamente secondo quanto previsto dall'accordo. Nel caso di conto corrente cointestato a firma disgiunta senza limitazioni, qualora più cointestatari aderiscano autonomamente ai servizi, il recesso di uno di essi dal proprio accordo per fruire dei servizi non comporterà alcuna conseguenza per gli altri, che potranno continuare ad utilizzare autonomamente i servizi in base ai propri rispettivi accordi. RECESSO NEL CASO DI SOTTOSCRIZIONE A DISTANZA Il Cliente che abbia concluso a distanza l'accordo dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per recedere dal medesimo, senza penali e senza dovere indicare il motivo. Il termine durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso decorre dalla data di conclusione dell'accordo o, se successiva, dalla data in cui il Cliente ha ricevuto le informazioni previste dal D. Lgs. 206/2005. In caso di recesso, il Cliente invia una comunicazione scritta indirizzata a Servizio Clienti UBI Banca c/o Contact Center via Cefalonia Brescia (BS) mediante lettera raccomandata A.R.. Il Cliente richiede di poter fruire dell'immediata esecuzione dell'accordo e dei singoli servizi attivati prima del decorso del periodo utile all'esercizio del diritto di recesso. Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso sarà comunque tenuto a pagare solo gli eventuali corrispettivi dei servizi effettivamente prestati conformemente al contratto. In caso di recesso, la Banca è tenuta a rimborsare al Cliente, entro 30 (trenta) giorni, tutti gli eventuali importi da quest'ultimo versati in corrispettivo dell'esecuzione dell'accordo, a eccezione degli importi di cui al comma precedente. Il termine decorre dal giorno in cui la Banca riceve la comunicazione di recesso. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA RAPPORTO In caso di recesso o di cessazione per qualsiasi causa dell'accordo, la Banca provvederà a chiudere il rapporto una volta spirato l'eventuale termine di preavviso. La chiusura operativa avverrà entro 1 (uno) giorno da tale momento. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca e a UBI Banca per quanto concerne il Portafoglio carte: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare Commercio e Industria - reclami, Via Monte di Pietà, Milano (MI); - con posta elettronica, all'indirizzo reclami@bpci.it; Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 5 di 7

14 - con posta elettronica certificata, all'indirizzo La Banca e UBI Banca devono rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente, per i servizi Pago contactless e Invio denaro, può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'abf si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. La mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Per il servizio Portafoglio carte nel caso in cui il Cliente o UBI decidessero di esperire un tentativo di risoluzione stragiudiziale della lite sia esso disposto d'iniziativa dall'autorità Giudiziaria, ovvero ritenuto obbligatorio quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010) ovvero ancora sia esso esperito in via facoltativa sulla scorta di quanto convenuto nell'accordo tale mediazione sarà sottoposta all'organismo di mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario di cui alla lettera b) del precedente paragrafo alle medesime condizioni ivi previste. UBI e il Cliente restano comunque liberi, anche dopo la sottoscrizione del contratto, di accettare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia. LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Applicazione (App) Blocco della Carta Contactless IBAN Jiffy Mobile Proximity Payment Near Field Communication (NFC) Password Personal Identification Number (PIN) Point of Sale (POS) Software installabile sul proprio cellulare con il quale è possibile accedere a diverse funzionalità dei servizi compresi nell'offerta UBI PAY. Blocco dell'utilizzo della Carta per smarrimento o furto. È una specifica tecnologia a radiofrequenza che consente di effettuare pagamenti, presso terminali POS abilitati, senza il diretto contatto della Carta con l'apparecchiatura. Detta tecnologia e fornita in collaborazione con i circuiti internazionali che ne detengono la proprietà del marchio (MasterCard o VISA). IBAN (International Bank Account Number), numero indicato sul retro della Carta, che permette di fare e ricevere bonifici, far accreditare lo stipendio sulla Carta e compiere molte altre operazioni per le quali sono richieste le coordiniate bancarie. Sistema di pagamento al dettaglio gestito da SIA S.p.A., sul quale è operante Invio Denaro. Pagamenti elettronici "di prossimità", per cui sia necessaria una vicinanza fisica tra lo strumento di pagamento (Carta virtualizzata su SIM di uno smartphone) e POS; la transazione non si appoggia necessariamente alla rete cellulare (che può però rendere più veloce la transazione medesima), ma fa uso di tecnologie NFC di comunicazione. Tecnologia di trasmissione dati a corto raggio, che consente a dispositivi diversi di connettersi e trasferirsi informazioni. Si tratta di una sequenza alfanumerica (cifre o lettere), priva di spazi di separazione, che gli utenti devono digitare in appositi spazi in combinazione con una username (codice utente). Codice attribuito in via personale e segreta al Titolare, al fine di utilizzare la Carta (presso ATM e POS, ove richiesto). Postazioni automatiche per l'utilizzo delle Carte abilitate per l'acquisto di beni e servizi. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 6 di 7

15 SIA S.p.A. Società che svolge il ruolo di processor per il Gruppo UBI Banca nell'ambito dell'offerta UBI Pay. Gestisce il sistema di pagamento (cd. Circuito SIA), che consente di effettuare le operazioni di Invio denaro con altri aderenti a detto Circuito. SIM Subscriber Identity Module (Modulo identificativo abbonato). Scheda telefonica in plastica di ridotte dimensioni contenente un microprocessore e una memoria. Di norma vi risiedono i dati personali dell'abbonato, i protocolli di connessione alle linee del gestore telefonico e la rubrica telefonica. Inserita all'interno di un telefono cellulare consente l'utilizzo della linea telefonica messa a disposizione dal proprio gestore. Smartphone SMS Dispositivo cellulare di ultima generazione. Short Message Service (Servizio messaggi brevi). Sono messaggi di testo breve inviato solitamente da un telefono cellulare ad un altro. Widget Componente grafico di una interfaccia utente di un programma o di un'applicazione, che ha lo scopo di facilitare all'utente l'interazione con il programma stesso. NOTE (1) Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge: in particolare, le comunicazioni obbligatorie in base alla normativa sui servizi di pagamento (ricevute post esecuzione messe a disposizione in Filiale). (2) Comunicazioni/informazioni obbligatorie/non obbligatorie per Legge inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili": funzionalità disponibile a richiesta per i Clienti che aderiscono ai servizi di Internet Banking Qui UBI (gratuito in versione solo informativa) per le comunicazioni ivi disponibili. (3) Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge: trattasi di comunicazioni richieste con periodicità più frequente rispetto agli obblighi di Legge (ad esempio, estratti conto decadali/giornalieri), delle contabili di conto corrente (diverse dalle ricevute per singole operazioni di pagamento, messe a disposizione in Filiale) e di eventuali altre comunicazioni o documenti non obbligatori. (4) Tempi massimi di chiusura rapporto: il termine per il calcolo dei giorni lavorativi decorre dal momento in cui il Titolare avrà adempiuto a tutte le altre attività strumentali alla chiusura, ivi inclusa la restituzione della Carta o la presentazione di adeguata denuncia di furto o smarrimento della stessa. I tempi di chiusura scadono con il riconoscimento del saldo residuo al Titolare. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 7 di 7

16 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art c.c. DEPOSITO DI TITOLI A CUSTODIA ED AMMINISTRAZIONE E DI VALORI A CUSTODIA BANCA POPOLARE COMMERCIO E INDUSTRIA INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni Sede Legale e Direzione Generale: Via Monte di Pietà, Milano Tel.: Fax: Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo IL DEPOSITO TITOLI CHE COS'È IL DEPOSITO TITOLI Il deposito di titoli a custodia ed amministrazione è un servizio in base al quale la Banca custodisce e amministra, per conto del Cliente, strumenti finanziari e titoli in genere, cartacei o dematerializzati (azioni, obbligazioni, titoli di Stato, ecc.). La Banca, in particolare, custodisce i titoli cartacei, mantiene la registrazione contabile degli strumenti dematerializzati, cura il rinnovo e l'incasso delle cedole, l'incasso degli interessi e dei dividendi, verifica i sorteggi per l'attribuzione dei premi o per il rimborso del capitale, procede, su incarico espresso del Cliente, a specifiche operazioni (esercizio del diritto di opzione, conversione, versamento dei decimi) e in generale alla tutela dei diritti inerenti i titoli stessi. Nello svolgimento del servizio la Banca, su autorizzazione del Cliente medesimo, può subdepositare i titoli e gli strumenti finanziari presso organismi di deposito centralizzato ed altri depositari autorizzati. Abbinamento: Deposito titoli è un servizio accessorio rispetto al conto corrente collegato a QUBI' la cui sottoscrizione è facoltativa. PRINCIPALI RISCHI Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto. SPESE FISSE SPESE DI CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Spese di gestione e di amministrazione per Titoli di Stato: per semestre o frazione - ogni 516,46 euro o frazioni 10,00 - importo massimo 10,00 Diritti di custodia ed amministrazione per altri strumenti finanziari diversi da Titoli di Stato anche eventualmente subdepositati (per semestre o frazione): - fino a euro 3.000,00 20,00 - oltre euro 3.000,00 e fino a euro ,00 50,00 - oltre euro ,00 e fino a euro ,00 75,00 - oltre euro ,00 150,00 Sono a carico del Depositante anche eventuali spese e competenze reclamate dalle Controparti subdepositarie per strumenti finanziari esteri. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 1 di 5

17 ll controvalore del deposito è determinato con riferimento ai soli strumenti finanziari che presentino nel corso del semestre almeno un saldo giornaliero, moltiplicando, per ogni strumento finanziario, la media del massimo saldo giornaliero di ogni trimestre per il prezzo medio nel semestre calcolato utilizzando i seguenti prezzi: per gli strumenti finanziari trattati nei Mercati organizzati e gestiti dalla Borsa Italiana, i prezzi medi mensili ufficiali; per i Fondi Italiani, i NAV dell'ultimo giorno di Borsa aperta del mese; per gli strumenti finanziari trattati nei mercati esteri, i prezzi medi mensili forniti da Provider esterno. In ogni caso per le obbligazioni viene considerato il valore nominale dello strumento finanziario. Nell'impossibilità di determinare il prezzo medio viene sempre considerato il valore nominale. Non sono soggetti ai diritti di custodia ed amministrazione: - le azioni, le obbligazioni, i certificati di deposito e/o i libretti di risparmio emessi da Società appartenenti al Gruppo UBI Banca; - le Sicav e le quote di Fondi comuni d'investimento collocati dal Gruppo UBI Banca. Sono parimenti esenti: - gli strumenti finanziari sospesi a tempo indeterminato dalla quotazione sui Mercati organizzati e gestiti dalla Borsa Italiana; - gli strumenti finanziari per i quali un Provider esterno ha segnalato lo stato di "Default"; - gli strumenti finanziari di società soggette a procedure concorsuali. SPESE VARIABILI COMUNICAZIONI/INFORMAZIONI E DUPLICATI Spese per il rilascio informativa precontrattuale 0,00 Imposta di bollo sull'estratto conto titoli (1) nella misura prevista per Legge Periodicità invio estratto conto titoli mensile/trimestrale/semestrale/annuale (con o senza movimentazione del deposito) (2) Periodicità invio Documento di Sintesi annuale Periodicità addebito spese per produzione e invio comunicazioni/informazioni trimestrale Comunicazioni di modifiche unilaterali 0,00 Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge (per ogni documento): - spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge 1,35 (comprensivo di IVA vigente - Sul rapporto di deposito titoli, a differenza dei conti correnti e degli altri rapporti bancari, l'importo delle spese è soggetto a IVA, attualmente 22%. In caso di future variazioni dell'aliquota IVA l'importo verrà aggiornato automaticamente di conseguenza) - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (3) 0,00 Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge (per ogni documento): (4) - spedite per posta ordinaria 1,35 (comprensivo di IVA vigente - Sul rapporto di deposito titoli, a differenza dei conti correnti e degli altri rapporti bancari, l'importo delle spese è soggetto a IVA, attualmente 22%. In caso di future variazioni dell'aliquota IVA l'importo verrà aggiornato automaticamente di conseguenza) - inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (3) 0,00 Comunicazioni/informazioni ulteriori (o a contenuti ulteriori) o più frequenti rispetto agli obblighi di Legge o trasmesse con strumenti diversi da quelli standard previsti da contratto, se accettati dalla Banca determinazione delle spese al momento della richiesta in base al contenuto della stessa e comunque nei limiti dei costi sostenuti (produzione ed invio) Per ulteriori spese si vedano i Fogli Informativi di seguito riepilogati: - Rilascio certificazioni e servizi diversi Rilascio duplicati di operazioni e documenti diversi Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 2 di 5

18 ACCREDITO CEDOLE, RIMBORSI ED ACCREDITO DIVIDENDI Commissione (in euro per ogni operazione) Spese aggiuntive operazioni non regolate su conto corrente (in euro per ogni operazione) Valuta di accredito in conto corrente ACCREDITO CEDOLE DI OBBLIGAZIONI E/O TITOLI DI STATO Titoli di Stato italiani 0,00 data di messa in pagamento Obbligazioni italiane 7,50 data di messa in pagamento (5) 0,00 Obbligazioni estere data di messa in pagamento (5) RIMBORSO DI OBBLIGAZIONI E/O TITOLI DI STATO ESTRATTI O SCADUTI Titoli di Stato italiani 0,00 data di messa in pagamento Obbligazioni italiane Obbligazioni estere ACCREDITO DIVIDENDI 0,00 7,50 data di messa in pagamento (5) data di messa in pagamento (5) Strumenti finanziari italiani Strumenti finanziari esteri 0,00 7,50 data di messa in pagamento data di messa in pagamento effettuato dal depositario estero Azioni UBI 0,00 data di messa in pagamento ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE OPERAZIONI SUL CAPITALE (aumento, raggruppamento, frazionamento e operazioni similari) Commissione 10,00 Spese aggiuntive operazioni non regolate su conto corrente 7,50 Valuta ultimo giorno operazione ALTRI ONERI ACCESSORI Commissione di intervento per operazioni su strumenti finanziari negoziati in una divisa diversa da euro (spese su operazioni che prevedono l'applicazione del cambio) 0,1500 % del controvalore con un minimo di 7,50 CHIUSURA E/O TRASFERIMENTO STRUMENTI FINANZIARI AD ALTRO ISTITUTO Trasferimento strumenti finanziari presso la nostra Banca, Banca d'italia, Monte Titoli o altri Organismi autorizzati: - commissioni Banca per trasferimento strumenti finanziari Italia 0,00 - commissioni Banca per trasferimento strumenti finanziari Estero 0,00 - recupero spese applicate alle operazioni di trasferimento di strumenti finanziari rimborso spese reclamate dai terzi depositari - recupero spese di assicurazione e trasporto a mezzo portavalori per strumenti finanziari non dematerializzati rimborso spese vive documentabili Commissioni per chiusura deposito titoli 0,00 OPERAZIONI VARIE Commissione per successioni: - volturazione titoli (per ogni erede): - importo minimo 25,00 - importo massimo 50,00 - volturazione titoli (per ogni titolo): - importo minimo 25,00 - importo massimo 50,00 - svincolo titoli al portatore (calcolato sul valore dei titoli) 0,1000 % - importo minimo 25,00 - importo massimo 200,00 Apposizione o cancellazione vincoli di usufrutto (per ogni titolo) 25,00 Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 3 di 5

19 TRASFERIMENTO AZIONI FRA LE PARTI CON AUTENTICA DELLA GIRATA Commissione 0,1500 % con un minimo di 75,00 commisurata al valore di trasferimento rilevato dal fissato bollato o da dichiarazione rilasciata dalle controparti o, in assenza di dichiarazione, al valore nominale AGEVOLAZIONI RISERVATE AI TITOLARI DI QUBI' Destinatari Titolare di QUBI' Regole di accesso all'offerta Deposito titoli deve regolare contabilmente su Conto Corrente incluso in Semplicità Condizioni agevolate offerta aggiuntiva Per le condizioni dell'offerta QUBI' rinviamo al Fascicolo Offerta QUBI' _F1. SPESE DI CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE Spese di gestione e di amministrazione per Titoli di Stato (per semestre o frazione) euro 0,00 Diritti di custodia e di amministrazione per altri strumenti finanziari diversi da Titoli di Stato anche eventualmente subdepositati (per semestre o frazione): euro 0,00 RECESSO E RECLAMI RECESSO Il Cliente può in ogni momento recedere dal contratto, senza che gli sia addebitata alcuna penalità, dandone comunicazione alla Banca a mezzo raccomandata A.R. o lettera semplice consegnata personalmente alla Filiale presso la quale è acceso il rapporto. Il recesso è immediatamente efficace dal momento in cui la Banca ne riceve comunicazione. La Banca può recedere dal contratto con preavviso di almeno 15 giorni da darsi a mezzo raccomandata A.R.. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA RAPPORTO La Banca provvederà ad estinguere il deposito entro i 15 giorni lavorativi decorrenti dal momento in cui il Cliente avrà consegnato alla Banca la documentazione richiesta, adempiuto a tutte le richieste della Banca strumentali all'estinzione del rapporto e si saranno concluse le eventuali operazioni in corso. I tempi di chiusura scadono con la restituzione degli strumenti finanziari al Cliente. Qualora gli strumenti finanziari siano sub depositati e/o dematerializzati l'obbligo di restituzione si intenderà assolto anche impartendo ai sub depositari e/o agli organismi di gestione centralizzata l'ordine di trasferirli a favore del Cliente presso il soggetto da questi indicato. L'invio al Cliente degli strumenti non dematerializzati dovrà essere da questi richiesto per iscritto e sarà comunque effettuato a sue spese e a suo rischio. In ogni caso resta salva la possibilità per il Cliente di dettare, all'atto dello scioglimento del rapporto, istruzioni diverse relativamente alla restituzione degli strumenti finanziari. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare Commercio e Industria - reclami, Via Monte di Pietà, Milano (MI); - con posta elettronica, all'indirizzo reclami@bpci.it; - con posta elettronica certificata, all'indirizzo bpci.reclami@pecgruppoubi.it. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'abf si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 4 di 5

20 LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Default Recupero spese trasferimento titoli Strumenti finanziari Condizione di insolvenza ossia l'incapacità del Debitore di far fronte alle obbligazioni assunte o ai debiti. Spese reclamate da terzi depositari per codice titolo. Azioni ed altri titoli rappresentativi di capitale di rischio negoziabili sul mercato dei capitali; obbligazioni, titoli di Stato ed altri titoli di debito; quote di fondi comuni di investimento; titoli normalmente negoziati sul mercato monetario; qualsiasi altro titolo normalmente negoziato che permetta di acquisire gli strumenti indicati in precedenza e i relativi indici; i contratti "futures" su strumenti finanziari, su tassi di interesse, ecc.; i contratti di scambio a pronti e a termine su tassi di interesse, su valute, ecc.; i contratti a termine collegati a strumenti finanziari, a tassi di interesse, ecc.; i contratti di opzione per acquistare o vendere gli strumenti indicati in precedenza; le combinazioni di contratti o di titoli indicati in precedenza. Strumenti finanziari dematerializzati Strumenti finanziari per i quali si è provveduto alla sostituzione del documento cartaceo con scritturazione contabile tenuta dal depositario. Volturazione Trasferimento di un titolo da un soggetto ad un altro. NOTE (1) Imposta di bollo: l'imposta viene addebitata ad ogni produzione di estratto conto titoli con valuta pari all'ultimo giorno del periodo rendicontato. (2) Periodicità invio estratto conto titoli: in assenza di scelta da parte del Cliente, la periodicità di invio estratto conto, è da intendersi semestrale (30/06 e 31/12) in caso il deposito sia stato movimentato, annuale (31/12) in assenza di movimentazione. (3) Comunicazioni/informazioni obbligatorie/non obbligatorie per Legge inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili": funzionalità disponibile a richiesta per i Clienti che aderiscono ai servizi di Internet Banking QUI UBI e QUI UBI Affari (gratuito in versione solo informativa) per le comunicazioni ivi disponibili. (4) Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge: trattasi di comunicazioni richieste con periodicità più frequente rispetto agli obblighi di Legge (ad esempio, estratti deposito titoli mensili/trimestrali/semestrali), delle contabili di accredito cedole/dividendi/rimborsi e dell'agenda Flussi Finanziari, disponibili a richiesta e di eventuali altre comunicazioni o documenti non obbligatori. (5) Accredito cedole e/o rimborso di obbligazioni: tale data corrisponde al giorno di godimento della cedola o al giorno di rimborso dello strumento finanziario; se non lavorativo è il primo giorno lavorativo successivo. Decorrenza 19/10/2015 Foglio Pagina 5 di 5