CONCESSIONARIO UNICO PER LA SICILIA

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1 CONCESSIONARIO UNICO PER LA SICILIA

2 Il servizio erogato mediante risorse umane e tecnologiche deve rispondere a criteri di: Fruibilità: non deve creare difficoltà o disagi agli utenti; Rapidità: deve essere fornito in tempi brevi e definiti; Qualità: deve corrispondere alla richiesta formulata. I servizi devono essere resi disponibili in modo semplice, con informazioni chiare ed accessibili a tutti i livelli di utenza. Deve essere previsto l accesso agevolato per particolari categorie di utenti deboli o svantaggiati (persone diversamente abili, anziani, donne in gravidanza, ). Il servizio deve essere fornito tempi brevi e certi che siano compatibili con le aspettative del cittadino. E necessario, quindi, ridurre i tempi di attesa per l accesso al servizio ed informare l utente sui tempi di attesa stimati.

3 Il servizio erogato deve soddisfare l attesa dei cittadini. Per il miglioramento continuo della qualità è necessario: Controllare il livello del servizio erogato (attraverso indicatori periodici e di scostamento rispetto a parametri di riferimento); Richiedere agli utenti una valutazione sulla qualità percepita (coinvolgimento del cittadino nella customer satisfaction). L innovazione tecnologica, attraverso soluzioni scalabili per la gestione dei flussi d utenza, permette l integrazione di diversi sistemi con il vantaggio di definire un efficace ed efficiente processo logico per: accogliere e gestire l attesa, informare, misurare la qualità, accompagnare i cittadini nelle strutture.

4 L utente in modo semplice ed intuitivo viene indirizzato verso la corretta destinazione. Il sistema si compone di: erogatore intelligente touchscreen per scegliere il servizio ed ottenere il ticket di prenotazione; Display LCDTFT di sala per la visualizzazione degli ultimi ticket serviti e dei contenuti multimediali; Display di sportello per la visualizzazione del ticket correntemente servito. Il Digital Signage èuna efficace forma di comunicazione basata sulla distribuzione di contenuti multimediali (filmati, immagini, testi, RSS, pagine WEB, suoni) in un dato luogo, in uno specifico tempo, in modo dinamico e coinvolgente. L impiego del digital signage nei sistemi di gestione dei flussi di utenza èutile per la divulgazione d informazioni in merito ai servizi erogati, iniziative sociali, culturali, informazioni meteo/news/oroscopo, etc.

5 Nella Pubblica Amministrazione cambia il concetto di utente che si evolve in quello di cliente a cui va fornito un servizio efficace ed efficiente. Speciali terminali in corrispondenza dei singoli sportelli, o totem di sala, grazie all intuitiva interfaccia emoticons ed alla soluzione touchscreen, permettono ai clienti di esprimere la loro valutazione sul servizio ricevuto, cioè la Customer Satisfaction.

6 La misura della Qualità del servizio erogato è vitale per la soddisfazione del cliente e l eventuale ricorso ad azioni correttive nel processo (ciclo di Deming: PDCA). Riepiloghi sui dati dei ticket e i servizi erogati esportabili in.doc ed.xls Le analisi mediante filtri di selezione dei dati (es., un insieme di servizi, una sala, uno sportello, etc); risultati anche raggruppati e ordinati in base a diverse informazioni (sala, servizio, sportello, periodo di riferimento giornosettimana, mese)., Personalizzazione ticket e stampa del numero di utenti in coda e del tempo di attesa previsto; Personalizzazione layout, informazioni, servizi e pulsanti del display touch screen dell erogatore ticket; Impostazione targets attesa max e reporting scostamenti; Configurazione pulsante categorie deboli (diversamente abili, donne in dolce attesa, etc) per accesso privilegiato;

7 Nelle soluzioni più complesse ed estese, può essere adottata una architettura a tre livelli che, unitamente all adozione di standard riconosciuti per la comunicazione fra le varie componenti del sistema, come il protocollo http, sono gli elementi che maggiormente qualificano la sicurezza e l affidabilità della soluzione. Layer 3 Dispositivi Layer 2 Sistema Periferico Sistema webbased per accesso amministratore ed operatori estremamente flessibile; Componenti hardware connessi attraverso rete ethernet ed alimentazione PoE; Green power strategy e gestione automatica dell impianto (es. accensione/spegnimento) Console operatore di sportello virtuale;

8 Arkimede snc in qualità di concessionario esclusivista per la Sicilia della Solari di Udine, Azienda leader di mercato da oltre 100 anni nell informazione al pubblico, dal campo dell orologeria e del rilevamento presenze a quello dei sistemi di informazione più complessi, fornisce alla propria clientela i prodotti e i servizi più innovativi della casa, seguendo il Cliente dalla fase di progettazione all assistenza post-vendita, unitamente ad un efficiente e tempestivo servizio di assistenza tecnica. Tutte le attività di assistenza software vengono fornite attraverso moderni e potenti sistemi di teleassistenza per ridurre i costi ed i tempi di intervento. Per il miglioramento dell efficienza nella gestione dell afflusso di utenti ai servizi forniti da strutture pubbliche e private la Solari di Udine ha realizzato il sistema eliminacode, recentemente da noi installato presso ASP 6 Palermo, Ospedale Civico e di prossima realizzazione presso Villa Sofia Cervello. Oltre agli apparati hardware la Arkimede commercializza ed assiste la linea dei prodotti software della Solari di Udine, che vanno dal controllo accessi alla rilevazione delle presenze. Tutti gli applicativi proposti sono integrati in un'unica base dati, permettendo di condividere le informazioni comuni. Gli applicativi, sono altamente scalabili per realtà distribuite sul territorio e si adattano a realtà di tutte le dimensioni. La scalabilità degli applicativi consente di esportare i dati delle presenze verso i software paghe con massima sicurezza e rapidità. Possiamo migliorare solo ciò che riusciamo a misurare.

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10 Via Giardino della Concordia, Palermo Tel: Fax: [email protected] Web: professional partner