GeCo & Emoticon. Xidera srl. Via Orti, Milano tel fax
|
|
- Giorgio Molteni
- 6 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera GeCo & Emoticon 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera 2009 xidera Xidera srl Via Orti, Milano tel fax Questo documento è proprietà di Xidera srl ed è fornito al solo scopo di valutare la proposta in oggetto. Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o divulgata, senza l autorizzazione scritta di Xidera srl, a personale esterno all organizzazione del Cliente od a personale che non sia stato incaricato dal Cliente per la valutazione e selezione dei fornitori. Le immagini presentate sono puramente indicative. Xidera srl si riserva il diritto di modificare i prodotti e le loro caratteristiche senza preavviso Xidera - GeCo & Emoticon t f
2 Premessa Dal grande background di esperienze maturate in ambito sanitario e della Pubblica Amministrazione (realtà tradizionalmente caratterizzate da flussi complessi di utenti), Xidera ha sviluppato una piattaforma software che combina la componente eliminacode (GeCo) con il sistema di valutazione della customer satisfaction tramite interfacce emozionali, dette Emoticon. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com Il Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione ha intrapreso una serie di iniziative volte a ridefinire il rapporto tra Enti pubblici e cittadini e ha introdotto il concetto di customer satisfaction in tutte le realtà della Pubblica Amministrazione che offrono servizi al cittadino. In modo particolare, l iniziativa Mettiamoci la Faccia propone di utilizzare un metodo di valutazione basato sugli emoticon, intuitivo e semplice da utilizzare anche da utenti poco affini alla tecnologia. Rispetto alle soluzioni tradizionali che affidano la rilevazione a indagini conoscitive, questionari ed interviste, l iniziativa Mettiamoci la Faccia offre numerosi vantaggi in quanto la valutazione espressa dal cittadino avviene contestualmente all erogazione del servizio: utilizzando gli Emoticon è infatti possibile valutare in tempo reale la qualità percepita dal cittadino e, al contempo, la struttura è in grado di intraprendere eventuali interventi migliorativi grazie all analisi delle statistiche elaborate. La soluzione integrata con il sistema eliminacode GeCo ( proposta da Xidera rispetta fedelmente quanto indicato nelle linee guida emanate in data 28 aprile 2009 dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione e permette di integrare l espressione del giudizio con le funzioni di chiamata del prossimo utente in coda: così facendo si riesce ad individuare un momento preciso che consente di acquisire la valutazione dell utente che ha ricevuto il sevizio. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 1
3 L iniziativa Mettiamoci la Faccia Il Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione promuove l iniziativa Mettiamoci la Faccia con l obiettivo di monitorare la customer satisfaction dei cittadini raccogliendo in tempo reale i giudizi sui servizi ricevuti. La rilevazione dei giudizi prevede due passaggi sequenziali; nel primo passaggio l utente esprime il proprio giudizio sul servizio ricevuto selezionando l emoticon che meglio rappresenta il suo grado di soddisfazione: la faccina verde significa che il cittadino è soddisfatto, quella gialla corrisponde a un giudizio sufficiente mentre l emoticon rosso equivale ad un giudizio negativo. Nel secondo passaggio, che si verifica solamente nel caso di giudizio negativo, si rileva il motivo dell insoddisfazione, scegliendo tra le quattro alternative proposte. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Per quanto riguarda i servizi erogati allo sportello, le alternative proposte per la scelta del motivo di insoddisfazione sono quattro: tempo di attesa professionalità dell impiegato/a necessità di tornare risposta negativa Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 2
4 Le linee guida emanate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione indicano che i dispositivi per la rilevazione devono escludere qualunque possibilità di manipolazione ed opportunismo: il giudizio deve essere espresso una sola volta ed unicamente dalla persona che ha ricevuto il servizio. Per questo motivo il Ministero auspica un integrazione con il sistema di gestione code in quanto occorre dotare gli utenti di un identificativo unico per il servizio ricevuto e il giudizio espresso; Xidera ha pertanto sviluppato una soluzione che integra il software Emoticon con il sistema eliminacode GeCo ( L iniziativa Mettiamoci la Faccia prevede inoltre un sistema di reporting periodico al fine di restituire i dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio dall amministrazione. La scelta dei servizi da sottoporre a giudizio è lasciata all Ente Pubblico, anche se alcuni servizi si prestano più di altri ad una valutazione tramite Emoticon; rientrano in questa categoria i servizi a domanda individuale, erogabili in un unica interazione tra il cittadino e l Ente e a bassa complessità (ad esempio i servizi informativi, i servizi amministrativi come il rilascio di certificati e il rilascio di certificati,...). La modalità di valutazione con gli Emoticon è meno idonea a rilevare la customer satisfaction per i servizi alla persona, i servizi di consulenza, o comunque i servizi ad alto tasso di complessità. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 3
5 L architettura Xidera ha sviluppato una soluzione integrata con il sistema eliminacode GeCo ( rispettando tutti i criteri di affidabilità e correttezza indicati dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com L unico requisito richiesto all Ente è la presenza di PC presso gli sportelli aperti al pubblico collegati alla rete interna e la disponibilità di un punto rete/indirizzo IP. La piattaforma GeCo è basata su tecnologia web: in questo modo è ridotto al minimo l impatto sui PC già presenti presso la struttura e sulle competenze informatiche richieste agli operatori addetti allo sportello. Tutte le interazioni con il sistema sono basate su interfaccia web e viene richiesta solamente la presenza di un normale browser internet (Explorer o Firefox). Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Per la rilevazione dei giudizi, le uniche componenti hardware necessarie sono un totem (solitamente lo stesso utilizzato dal sistema eliminacode) o un display da posizionare presso lo sportello (la scelta è a discrezione dell Ente) e una periferica che controlli ogni dispositivo. La soluzione presentata da Xidera NON NECESSITA DI ALCUN SERVER DEDICATO. Valutazione tramite totem Solitamente per la raccolta dei giudizi degli utenti si ricorre allo stesso totem utilizzato dal sistema eliminacode GeCo per l erogazione dei biglietti. Questo chiosco è dotato di display touchscreen da 17 su cui compaiono i tasti relativi ai servizi erogati dall Ente: una volta selezionato il bottone relativo alla coda idonea alle proprie esigenze, l utente ritira il biglietto contenente il numero progressivo a tre cifre preceduto dalla lettera relativa al servizio (ad esempio A003) e un codice a barre; sullo stesso display compaiono i tre Emoticon per esprimere il giudizio. Il totem è facilmente utilizzabile anche da utenti diversamente abili perché è disponibile in versione ribassata rispetto a quello standard conforme alla norme AAPD. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com In alternativa a questo chiosco può essere utilizzato un totem di dimensioni minori unicamente dedicato alla raccolta delle valutazioni; la struttura può decidere di ancorarlo al muro oppure di fissarlo su una piantana, posizionandolo in prossimità di un gruppo di sportelli. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Entrambi i totem sono dotati di lettore di barcode omnidirezionale che facilita la lettura del codice a barre anche da diverse distanze ed angolazioni. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 4
6 Dopo che il cittadino ha prelevato dal totem di GeCo il biglietto contenente il codice a barre e il numero assegnatogli dal sistema eliminacode attende il proprio turno; al termine delle operazioni di sportello, l operatore di sportello comunica all utente che il servizio erogato è oggetto di valutazione e lo invita a recarsi al chiosco per esprimere il giudizio. Per identificarsi il cittadino avvicina il codice a barre contenuto sul biglietto al lettore: il sistema attiva l interfaccia di valutazione e l utente seleziona l emoticon che meglio rappresenta il suo grado di soddisfazione verso il servizio ricevuto. Dal momento del riconoscimento dell utente da parte dell applicazione, il cittadino ha a propria disposizione un intervallo di tempo limitato entro cui esprimere il proprio giudizio. L intervallo di tempo è definibile dalla struttura e può variare da un minimo di 30 secondi fino ad un massimo di 3 minuti. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 5
7 Valutazione tramite display Per vincolare l espressione del voto al momento dell erogazione del servizio, l Ente pubblico può decidere di posizionare presso ciascuno sportello o gruppo di sportelli un display di piccole dimensioni rivolto verso l utente. Grazie all integrazione con il sistema eliminacode GeCo ( sui PC presenti agli sportelli non è necessario installare alcun software: è sufficiente attivare l opzione emoticon dal pannello di amministrazione. Una volta terminate le operazioni di sportello, sull interfaccia di chiamata all operatore appare un messaggio che indica di ricordare al cittadino che il servizio è oggetto di valutazione. Non appena l operatore seleziona il tasto Concludi sull interfaccia di chiamata, il sistema automaticamente attiva l interfaccia di votazione sul display rivolto verso l utente. Il cittadino ha a propria disposizione un intervallo di tempo limitato entro cui esprimere il proprio giudizio: l intervallo di tempo è definito dalla struttura e può variare da un minimo di 30 secondi fino ad un massimo di 3 minuti. Solo quando il cittadino ha espresso il proprio giudizio, il sistema GeCo consente all operatore di procedere con la chiamata del prossimo utente in coda. Nel frattempo l operatore visualizza una schermata indicante il tempo che rimane a disposizione dell utente per esprimere il giudizio Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 6
8 Il display è caratterizzato da un design elegante ed è controllato attraverso una periferica di piccole dimensioni dove viene installato il software GeCo ( con la componente Emoticon. La configurazione del display è semplice ed immediata e non richiede particolari conoscenze informatiche. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 7
9 Report statistici L iniziativa Mettiamoci la Faccia prevede l adozione di un sistema che permetta di restituire i dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio. L Ente pubblico può decidere la frequenza con cui ricevere copia dei report statistici (giornaliera, settimanale o mensile) direttamente via mail agli indirizzi indicati in fase di configurazione in formato Excel; è inoltre possibile avere a disposizione i report sulla intranet della struttura. I dati possono essere inviati anche in formato HTML per consentire la pubblicazione immediata sul sito web dell Ente. Grazie all integrazione con il sistema eliminacode GeCo ( è possibile ricevere le statistiche relative alla valutazione tramite Emoticon insieme ai dati L analisi periodica dei dati è un importante strumento nelle mani della struttura per intraprendere azioni migliorative ai servizi erogati. I dati esplicitati riguardano: il numero di utenti che hanno fruito del servizio il numero di utenti che hanno valutato il servizio (in valore assoluto e in percentuale rispetto al totale di fruitori) la distribuzione di frequenza dei giudizi espressi per servizio (in valore assoluto e in percentuale) l indicazione del giudizio prevalente l indicazione dei motivi di insoddisfazione e relativa distribuzione Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 8
10 Durante la fase di sperimentazione, l Ente Pubblico deve trasmettere al Dipartimento della Funzione Pubblica con cadenza variabile (settimanale o mensile) i report statistici contenenti gli stessi dati pubblicati sul proprio sito web, ma espressi in forma aggregata, cioè devono contenere il riferimento a ciascuna delle sedi di sperimentazione coinvolte. I report sono rappresentati sotto forma grafica (istogramma) in modo tale da facilitarne la lettura e la comprensione. Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera 2009 Xidera info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com info@xidera.com Vuoi tenerti costantemente informato sulle novità del sistema Emoticon? Visita il sito Xidera - GeCo & Emoticon info@emoticon-pa.it t pag. 9
Emoticon - Mettiamoci la faccia
Emoticon - Mettiamoci la faccia Premessa Il concetto di customer satisfaction non riguarda più solamente le aziende, che hanno come scopo quello di fidelizzare il cliente, ma si sta espandendo anche nel
DettagliLa rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: l iniziativa. Mettiamoci la Faccia. Dipartimento della funzione pubblica
La rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: l iniziativa Mettiamoci la Faccia Dipartimento della funzione pubblica Ufficio per il programma di modernizzazione delle P.A. Indice Presentazione
DettagliLa rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: l iniziativa Mettiamoci la Faccia. Pia Marconi, Dipartimento della Funzione Pubblica
La rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: l iniziativa Mettiamoci la Faccia Pia Marconi, Dipartimento della Funzione Pubblica Indice Slide 1 Customer Satisfaction in continuo Slide
DettagliMettiamoci la Faccia
La rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: l iniziativa Mettiamoci la Faccia Dipartimento della funzione pubblica Ufficio per il programma di modernizzazione delle P.A. Indice L iniziativa
DettagliCONCESSIONARIO UNICO PER LA SICILIA
CONCESSIONARIO UNICO PER LA SICILIA Il servizio erogato mediante risorse umane e tecnologiche deve rispondere a criteri di: Fruibilità: non deve creare difficoltà o disagi agli utenti; Rapidità: deve essere
DettagliCOMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA
COMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA Customer Satisfaction Comune di Messina Anno 2013 Premessa Le indagini di customer satisfaction consenton di misurare il grado di qualità percepito da parte dei
DettagliTERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD
TERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD. SAODY-FINGER/P CON SOFTWARE IN VERSIONE PROFESSIONAL E WEB SERVER INTEGRATO 1 SAODY-FINGER/P
DettagliCOMUNE DI VARALLO PROVINCIA DI VERCELLI
Copia COMUNE DI VARALLO PROVINCIA DI VERCELLI VERBALE DI DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA COMUNALE N.40 DEL 17/04/2009 OGGETTO: ADESIONE DEL COMUNE DI VARALLO AL PROGETTO DEL MINISTERO PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
DettagliS E M. Software emoticon
S E M Software emoticon Sistema di rilevazione della customer satisfaction tramite emoticon sviluppato dal Dipartimento della Funzione Pubblica Mettiamoci la faccia, su base software della Provincia di
DettagliINDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2011
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2011 Camere di Commercio della Toscana Ufficio Studi Gennaio 2012 L indagine di Customer Satisfaction delle Camere di Commercio toscane è un progetto di sistema che ha
DettagliAccedere con le proprie credenziali nell Area Riservata dell azienda e dal menù principale cliccare su Nuova Importazione
Accedere con le proprie credenziali nell Area Riservata dell azienda e dal menù principale cliccare su Nuova Importazione Inizia un processo composto da 4 step. STEP 1 L utente viene informato sul trattamento
DettagliAiuto in conto interessi alle Piccole e Medie Imprese agricole per favorire l accesso al credito. Deliberazione G.R. 63/16 del 25/11/2016.
Aiuto in conto interessi alle Piccole e Medie Imprese agricole per favorire l accesso al credito. Deliberazione G.R. 63/16 del 25/11/2016. ISTRUZIONI DI COMPILAZIONE DELLA DOMANDA ON LINE Per caricare
DettagliSpeedy (Sistema gestione code)
Speedy (Sistema gestione code) Il sistema Speedy rappresenta la soluzione ideale per gestire le attività di sportello che, negli orari di punta o con una certa costanza, comportano la formazione di code
Dettagli1. Unico Uniemens per un azienda con una sola sede (unica matricola INPS)
CASI PRATICI SUPPORTATI Il file Uniemens viene importato a condizione che il codice fiscale presente nel tracciato corrisponda alla partita IVA o al codice fiscale indicati nell anagrafica dell azienda.
DettagliSistemi elettronici di gestione Code
Sistemi elettronici di gestione Code Linea Mono-Punto Si tratta del sistema eliminacode più semplice e diffuso, quotidianamente utilizzato in supermercati, panetterie, pasticcerie, gastronomie come anche
DettagliCertificati di postazione
Certificati di postazione Sequenza delle operazioni per la generazione e l installazione del certificato di postazione MANUALE OPERATIVO VERSIONE: 1.1 (11/04/2013) Sommario Introduzione... 3 Sequenza delle
DettagliPROGETTO I.C.A.R.O. Centro di Orientamento e Tutorato di Ateneo INF01. Commissione Interattiva Rivista Elettronica
Commissione Interattiva Rivista Elettronica Strumenti di Orientamento Servizio di informazione-formazione Supporto psicologico con confronto frontale Predisposizione di progetti individuali personalizzati
DettagliVCR2 VoIP Call Recorder SISTEMA DI REGISTRAZIONE ARCHIVIAZIONE E RIASCOLTO DELLE CONVERSAZIONI TELEFONICHE
VCR2 VoIP Call Recorder SISTEMA DI REGISTRAZIONE ARCHIVIAZIONE E RIASCOLTO DELLE CONVERSAZIONI TELEFONICHE 1. GENERALITA Quanto segue descrive un sistema di registrazione digitale delle conversazioni telefoniche
DettagliUNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI SALERNO. Guida alla compilazione del questionario per la Valutazione della Didattica
Guida alla compilazione del questionario per la Valutazione della Didattica Area web STUDENTE Introduzione Il sistema di valutazione periodica della didattica prevede la rilevazione dell opinione degli
DettagliGeCo Med Sistema di Gestione Code Multiservizio. Descrizione sistema
GeCo Med Sistema di Gestione Code Multiservizio Descrizione sistema Introduzione GeCo Med è l'innovativa soluzione eliminacode nata per gestire al meglio le esigenze di poliambulatori e centri analisi.
DettagliL'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA: rischi e strumenti a supporto della valutazione
L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA: rischi e strumenti a supporto della valutazione Giuseppe Desolda IVU Lab, Dipartimento di Informatica, Università degli Studi di Bari Aldo Moro L importanza
DettagliModalità e processo di rilevazione della customer satisfaction in Inail
Modalità e processo di rilevazione della customer satisfaction in Inail PREMESSA L Inail da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale che pone l utente al centro del proprio sistema organizzativo;
DettagliControllo del Parco macchine = Controllo dei Costi e dei Ricavi
MPS (Managed Print Services) è il più completo sistema di gestione dei servizi di stampa che realizza una gestione completa dei dispositivi di stampa, migliorandone il controllo e riducendone i costi.
DettagliINDICE Immagini e registrazioni presenti nella galleria... 23
ITALIANO INDICE 1 Introduzione... 3 2 Operazioni e condizioni preliminari... 3 3 Modalità di accesso... 4 4 Interfaccia di accesso all applicazione... 4 5 Registrazione dell utente... 5 6 Modalità mondo...
DettagliSMART Q Sistemi per la gestione dei flussi di utenza
SMART Q Sistemi per la gestione dei flussi di utenza SMART Q una soluzione per 3 Il tempo è la risorsa più preziosa che abbiamo. Se in qualche modo il mondo contemporaneo ci ha insegnato che esistono risorse
DettagliRete Sicura Plus. Guida d installazione ed attivazione del servizio
Rete Sicura Plus Guida d installazione ed attivazione del servizio Come avviare l'installazione Per installare il prodotto, sono necessari: a. Una connessione internet b. Una chiave di abbonamento valida
DettagliTERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD
TERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD. SAODY-FINGER/P CON SOFTWARE IN VERSIONE PROFESSIONAL, WEB SERVER INTEGRATO E ADATTATORE WI-FI
DettagliAssemblea X DataNet S.r.l.
Assemblea è una soluzione che permette di gestire in modo completo ed efficiente le assemblee soci nelle società ad azionariato diffuso come banche, aziende, cooperative e consorzi. www.xdatanet.com Un
DettagliHSH Informatica & Cultura snc Via Conversi n MATERA. Tel Fax
MANUALE SOFTWARE BIGLIETTAZIONE ONLINE MICCOLIS SPA Pag 1/15 Sommario SCOPO DEL DOCUMENTO...3 ACCESSO AL SOFTWARE...4 PREREQUISITI...4 INDIRIZZO WEB...4 SISTEMA DI BIGLIETTAZIONE (AGENZIE)...5 ACCESSO
DettagliMonitor Presenze e Controllo Accessi
Published on TPC (https://www.tpc.it/tpcj) Home > Printer-friendly PDF Monitor Presenze e Controllo Accessi Innovazione ad alta affidabilità Soluzioni hardware e software, innovative ed affidabili, per
DettagliGuida rapida Nextel CTI ver Avviso importante
Guida rapida Nextel CTI ver.2.2015 1 Avviso importante Ciascun componente,aspetto,struttura,organizzazione e contenuto editoriale di questo documento tecnico è di proprietà di Nextel Italia s.r.l. ed è
DettagliSOMMARIO. cüxá wxçét wxä VÉÇá zä É wx ` Ç áàü. Ufficio Nazionale per il Servizio Civile
Manuale Utente (Generalità) Versione 2.0.1 SOMMARIO 1. INTRODUZIONE... 3 2. HELIOS LA SOLUZIONE TECNICA... 6 3. HELIOS - L ARCHITETTURA DI SISTEMA... 8 2 8 1. Introduzione NOTA BENE: Nel sistema Helios
DettagliSUPERIORE. Il sistema GPS Italiano, per tutti. TECNOLOGIA DA 39 * AL MESE
Il sistema GPS Italiano, per tutti. * Iva Esclusa. Il prezzo si intende per ogni singolo veicolo associato al sistema ad esclusione del misuratore Bluetooth. Sconti disponibili per l'acquisto di lotti
DettagliSissiWeb. Informazioni Generali. Avvertenze
SissiWeb Questa è una parte della guida dedicata a Genitori/Tutori e Studenti, di seguito saranno descritte le funzionalità collegate all uso del nuovo Registro Elettronico. Informazioni Generali In questa
DettagliTERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID CON DOPPIA BATTERIA
TERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID CON DOPPIA BATTERIA 1 SVAR1-RFID è un terminale di rilevazione presenze elegante, compatto ed altamente tecnologico,
DettagliIndice. Introduzione Il software. Tempi Costi Ulteriori. Interfaccia grafica Stampe Invio Mail Report
Indice Introduzione Il software Interfaccia grafica Stampe Invio Mail Report Tempi Costi Ulteriori Indice Introduzione Il software Interfaccia grafica Stampe Invio Mail Report Tempi Costi Ulteriori Introduzione
DettagliFirma Digitale Remota
Firma Digitale Remota Versione: 01 Aggiornata al: 09.06.2011 Sommario 1. Attivazione Firma Remota... 3 1.1 Attivazione Firma Remota con Token YUBICO... 4 1.2 Attivazione Firma Remota con Token VASCO...
DettagliSistema Informativo per Associazioni Agricole
Sistema Informativo per Associazioni Agricole Progetto realizzato da in collaborazione con COLLOCAZIONE STRATEGICA Sviluppare nuovi modelli di business Ottimizzare il modello di business attuale Ridurre
DettagliHSH Informatica & Cultura snc Via Conversi n MATERA. Tel Fax
MANUALE SOFTWARE BIGLIETTAZIONE ONLINE MICCOLIS SPA Pag 1/10 Sommario ACCESSO AL SOFTWARE... 3 PREREQUISITI... 3 INDIRIZZO WEB... 3 SISTEMA DI BIGLIETTAZIONE... 4 ITER PROCEDURA DI ACQUISTO BIGLIETTO...
DettagliPowerFATT Modulo di vendita al banco e. Stampa su dispositivi fiscali
PowerFATT Modulo di vendita al banco e Stampa su dispositivi fiscali Il software PowerFATT comprende un modulo di vendita al banco con il quale è possibile vendere gli articoli inseriti, come con un normale
DettagliServizi on line per l incontro tra Domanda e Offerta di Lavoro (Match con Imprese) Manuale Operativo
Servizi on line per l incontro tra Domanda e Offerta di Lavoro (Match con Imprese) INDICE 1 MATCH DOMANDA/OFFERTA...4 1.1 Accesso al menù di Gestione del match domanda/offerta di lavoro...4 1.2 Attivazione
DettagliDISPLAY A LED 1) TECNOLOGIA LED
DISPLAY A LED 1) TECNOLOGIA LED I display a led sono prodotti professionali che coprono la fascia alta dei monitor ( compreso i prodotti LCD). I display a led nascono principalmente per applicazioni esterne
DettagliFILAVIAMONITOR. Monitoraggio in tempo reale
FILAVIAMONITOR Monitoraggio in tempo reale FILAVIAMONITOR La funzione di monitoraggio in tempo reale è uno strumento particolarmente indicato per il responsabile di filiale che da qualunque computer aziendale
DettagliNAS e Multimedia. Descrizione
NAS e Multimedia Descrizione Tra le numerose funzionalità che caratterizzano molti tra i modelli della gamma FRITZ!Box, quella relativa al NAS riveste particolare interesse in ambito Small Office Home
DettagliGuida all uso del sistema gestionale schede online per attività commerciali e turistiche
Guida all uso del sistema gestionale schede online per attività commerciali e turistiche Versione 1.0 Ultima revisione: 09/11/2012 www.bormio.info Questa guida è di proprietà esclusiva di Bormio.info e
DettagliCOMUNE DI MONTICHIARI PROVINCIA DI BRESCIA PIANO DEGLI OBIETTIVI ANNO 2011 DIPARTIMENTO SERVIZI DEL DIPARTIMENTO RESPONSABILE
COMUNE DI MONTICHIARI PROVINCIA DI BRESCIA PIANO DEGLI OBIETTIVI ANNO 2011 OBIETTIVI ASSEGNATI AL DIRIGENTE Rita Zaniboni DIPARTIMENTO SERVIZI DEL DIPARTIMENTO RESPONSABILE Affari Generali e Servizi alla
DettagliL e-learning in 5 passi. 1) Inserisci username e password. 2) Fai un giro nell area corsi. 3) Scegli un corso. 4) Sei pronto per iniziare a seguire
L e-learning in 5 passi 1) Inserisci username e password 2) Fai un giro nell area corsi 3) Scegli un corso 4) Sei pronto per iniziare a seguire 5) Hai terminato: ritira il tuo certificato - Glossario -
DettagliGUIDA ALL USO DEL SERVIZIO WiFiNext E RISOLUZIONE DELLE PRINCIPALI PROBLEMATICHE
GUIDA ALL USO DEL SERVIZIO WiFiNext E RISOLUZIONE DELLE PRINCIPALI PROBLEMATICHE Requisiti necessari per l utilizzo del servizio WiFiNext: Computer - Tablet - Smartphone dotato di interfaccia wireless
DettagliCustomer Satisfaction Sintesi indagine
Customer Satisfaction 2011 Sintesi indagine 1 Obiettivi dell indagine Rilevare la qualità del servizio percepita dall utenza, in base a predefiniti fattori sicurezza durante il viaggio, sicurezza personale,
DettagliPark2000. Un Prodotto Cityware
Park2000 Un Prodotto Cityware Park2000 Il sistema di automazione per parcheggi Park2000 è il sistema di gestione parcheggi modulare in grado di soddisfare le esigenze di qualunque area di sosta. Le tecnologie
DettagliIstruzioni per l uso nei piccoli Comuni
Istruzioni per l uso nei piccoli Comuni La rilevazione della customer satisfaction (CS) è utilizzata da molte amministrazioni per misurare la qualità percepita, cioè per conoscere il punto di vista dei
Dettagli1. Nuove modalità di redazione e comunicazione dei verbali relativi alle
Roma, 28/11/2011 Circolare n. 150 OGGETTO: Visite mediche di controllo domiciliare Verbale Informatico delle visite. SOMMARIO: 1. Nuove modalità di redazione e comunicazione dei verbali relativi alle visite
DettagliManuale del Software
Manuale del Software RiverPlate MODULO LETTURA TARGHE Versione 1.30.a SW/ RiverPlate Progettato per Microsoft Windows Manuale RiverPlate Il programma RiverPlate serve ad interfacciare il sistema ReaderPlate
DettagliSISTEMA GESTIONE TOMBINI
SISTEMA GESTIONE TOMBINI Il sistema offre funzionalità di rilievo sul campo e censimento dei tombini presenti sulle strade comunali per mezzo di una App dedicata. Il rilievo è basato sul posizionamento
DettagliSPORTELLO ENERGIA. AMAT, Agenzia Mobilità Ambiente e Territorio
DC Pianificazione, Bilancio e Controlli -Settore Pianificazione e Controlli Servizio Customer e reporting INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI SPORTELLO ENERGIA AMAT, Agenzia Mobilità Ambiente e Territorio
DettagliApparati di Centrale Operativa XCO. Milano, 14 novembre 2014
Apparati di Centrale Operativa XCO Milano, 14 novembre 2014 Sistema unico e integrato delle reti di radiocomunicazione della Regione Lombardia 2 Architettura di Centrale Operativa Conversione analogico
DettagliGUIDA ALL UTILIZZO DI MRCONTENT. Concorso Coop For Words
GUIDA ALL UTILIZZO DI MRCONTENT Concorso Coop For Words 1 SOMMARIO 01. INTRODUZIONE 3 02. GESTIONE OPERE INVIATE 4 03. MODIFICA DELL OPERA 7 04. AGGIUNGI UN OPERA 8 05. NUOVA EDIZIONE DEL CONCORSO 9 06.
DettagliTERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID CON DOPPIA BATTERIA E ADATTATORE WI-FI ESTERNO
TERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID CON DOPPIA BATTERIA E ADATTATORE WI-FI ESTERNO 1 SVAR1-RFID è un terminale di rilevazione presenze elegante,
DettagliMyCashUp Cassa su Tablet Android o Apple. MyCashUp
MyCashUp Cassa su Tablet Android o Apple MyCashUp è il nuovo registratore di cassa sul tuo tablet o smartphone, Android o Apple. Soluzione semplice e intuitiva da Caronni srl partner Lasersoft Semplice
DettagliManuale EacqCE_Daemon. Versione manuale Copyright 2011 MMS Srl. Manuale EacqCE_Daemon Pagina 1
Manuale EacqCE_Daemon Versione manuale 2.0.0 Copyright 2011 MMS Srl Manuale EacqCE_Daemon Pagina 1 Sommario Informazioni generali... 3 Introduzione... 3 Installazione del programma... 4 Avvio del programma...
DettagliWINDOWS TERMINAL SERVER PER L ACCESSO REMOTO AL SISTEMA DI PROTOCOLLO INFORMATICO
Servizi per l e-government nell università Federico II WINDOWS TERMINAL SERVER PER L ACCESSO REMOTO AL SISTEMA DI PROTOCOLLO INFORMATICO CONNESSIONE_TERMINAL_SERVER PAG. 1 DI 13 Indice 1. Premessa...3
DettagliApparecchiatura TS1000. C assa Automatica per la riscossione. dei diritti sanitari ticket e libera professione.
Apparecchiatura TS1000 C assa Automatica per la riscossione dei diritti sanitari ticket e libera professione. Cos è TS1000 E un Self Service in grado di affiancare lo sportello presidiato (o addirittura
DettagliTRACCIA In Windows, la pressione contemporanea dei tasti CTRL+ALT+CANC:
TRACCIA 3 1. RAM, ovvero RANDOM ACCESS MEMORY significa: A. Record di ampliamento memoria B. Memoria di sola lettura C. Memoria ad accesso casuale 2. Quali file hanno come estensione.exe? A -I file di
DettagliProfilo Professionale
Profilo Professionale Addetto alla Segreteria di Direzione Roma 05 Gennaio 2017 Finalità L Addetto Segreteria di Direzione gestisce l accoglienza, i flussi informativi in entrata ed in uscita, la registrazione,
DettagliNUOVO SERVIZIO LIVE UPDATE PER UTENTI MERCURIO (sistemi Windows/Linux)
NUOVO SERVIZIO LIVE UPDATE PER UTENTI MERCURIO (sistemi Windows/Linux) Siamo lieti di informare che, a partire dal 30 Novembre, gli aggiornamenti inviati da Mercurio saranno disponibili anche nella nuova
DettagliGuida alla compilazione delle offerte richieste attraverso la piattaforma offerte: 27/07/2012
Guida alla compilazione delle offerte richieste attraverso la piattaforma offerte: 27/07/2012 Il presente documento contiene alcune indicazioni sintetiche che dovrebbero permettere di agevolare la compilazione
DettagliGAUDI GESTIONE ANAGRAFICA UNICA DEGLI IMPIANTI
2016 GAUDI GESTIONE ANAGRAFICA UNICA DEGLI IMPIANTI degli impianti di produzione Delibera 424/2016/R/eel 2 1. Sommario 1. Premessa... 3 2. Processo di Dismissione (TICA art. 36novies)... 4 2.1 Schema di
DettagliAC500PRA. Pannello remoto di ripetizione per centrali di rivelazione automatica di incendio AC501 e AC502. Manuale di installazione
AC500PRA Pannello remoto di ripetizione per centrali di rivelazione automatica di incendio AC501 e AC502 Manuale di installazione INDICE 1 Introduzione... 3 2 Struttura... 3 3 Stati del pannello... 3 3.1
DettagliPIEMME G.U. Note di Rilascio (Visura assicurazione sistema SIC) Caratteristiche
Caratteristiche Funzione destinata all interrogazione presso il Sistema SIC di ANIA finalizzata al recupero delle informazioni relative alla copertura assicurativa vigente per il veicolo riferito al verbale
DettagliEMISSIONE DISPOSITIVI DI FIRMA DIGITALE
EMISSIONE DISPOSITIVI DI FIRMA DIGITALE Collegarsi al sito https://cms.firmacerta.it/lar_login.php ed inserire le credenziali per accedere al pannello di Emissione. Prima di procedere con qualsiasi altra
DettagliESOLVER - ENOLOGIA - SPRING SQL INSTALLARE GLI AGGIORNAMENTI PER LA COMUNICAZIONE DATI FATTURE EMESSE E RICEVUTE
ESOLVER - ENOLOGIA - SPRING SQL INSTALLARE GLI AGGIORNAMENTI PER LA COMUNICAZIONE DATI FATTURE EMESSE E RICEVUTE Aggiornato al 24/07/2017 I programmi per la gestione della Comunicazione Dati Fatture Emesse
Dettagli1. Cliccare su Registrati
1. Cliccare su Registrati 2. Compilare i campi riportati nella schermata Dati principali dell operatore economico, quelli contrassegnati da * sono obbligatori. Prestare attenzione ad eventuali messaggi
DettagliManuale di Istruzioni per l acquisto e la stampa di Biglietti On-Line
Manuale di Istruzioni per l acquisto e la stampa di Biglietti On-Line Sede Operativa: VIA Della TECNICA, 7 85100 POTENZA TEL. 0971/54673 FAX: 0971/54675 - E-MAIL: info@autolineeliscio.it 1 REQUISITI MINIMI
DettagliTotem CityLive basic Lo sportello semplice DIMENSIONI TOTEM Altezza: 116 cm Larghezza: 90 cm Profondità: 50 cm SPECIFICHE TECNICHE Monitor multimediale touchscreen: 22 Lettore POS: per pagamento elettronico
DettagliDOCUWEB Documentazione on-line
DOCUWEB Documentazione on-line INTRODUZIONE Il servizio DOCUWEB mette a disposizione di ogni professionista sanitario una pagina personalizzata, tramite la quale è possibile consultare comodamente on-line
DettagliAvviate Specifi dall icona presente sul vostro Desktop.
Avviate Specifi dall icona presente sul vostro Desktop. Nota: Se state utilizzando una versione dimostrativa, una volta caricato il programma, un messaggio vi comunicherà i giorni rimanenti del periodo
DettagliUtilizzo collegamento remoto
Utilizzo collegamento remoto Introduzione Il collegamento VPN (virtual private network) consente a PC collegati ad internet ma fisicamente fuori dalla rete interna regionale, di accedere, con le credenziali
DettagliPortale di gestione Version 7.5
Portale di gestione Version 7.5 MANUALE DELL AMMINISTRATORE Revisione: 29/08/2017 Sommario 1 Informazioni sul documento...3 2 Informazioni sul portale di gestione...3 2.1 Account e unità... 3 2.2 Browser
DettagliBarbara Cavallari Mirco Maura. Università di Padova Servizio Segreterie Studenti
Barbara Cavallari Mirco Maura Università di Padova Servizio Segreterie Studenti Sportello Segreterie Studenti: aumento della qualità dei servizi tramite il monitoraggio del flusso utenti con il supporto
DettagliGuida all utilizzo del sistema di registrazione e autenticazione tramite Carta Identità Elettronica
Guida all utilizzo del sistema di registrazione e autenticazione tramite Carta Identità Elettronica Gennaio 2014 Requisiti per l'uso della Carta d'identità Elettronica La Carta d'identità Elettronica Figura
DettagliACCESSO ALLA POSTA ELETTRONICA TRAMITE OUTLOOK WEB ACCESS
ACCESSO ALLA POSTA ELETTRONICA TRAMITE OUTLOOK WEB ACCESS Versione 1.2 9 Luglio 2007 Pagina 1 di 16 SOMMARIO 1. Cos è Outlook Web Access... 3 2. Quando si usa... 3 3. Prerequisiti per l uso di Outlook
DettagliValutazione della Didattica On-Line
Valutazione della Didattica On-Line Il questionario di valutazione delle attività didattiche è uno strumento finalizzato a rilevare l opinione degli studenti al fine di migliorare la didattica e l organizzazione
DettagliLa soluzione integrata Carpigiani per l'e-maintenance
La soluzione integrata Carpigiani per l'e-maintenance IL PROBLEMA - macchine complesse - impieghi gravosi - ciclo di vita superiore a 10 anni - numerosità macchine (> 150,000) - distribuzione su area geografica
DettagliSistema EliminaCode mod. GESCO Digital Signage TOUCH SCREEN Il Distributore di Biglietti
Digital Signage TOUCH SCREEN Il Distributore di Biglietti Visualizzazione delle ultime Tre Chiamate + Digital SIgnage su Monitor LCD 42 RIEPILOGATIVO Distributore di Biglietti TOUCH SCREEN Visualizzazione
DettagliAzienda Ospedaliera Niguarda Ca Granda S.C. Gestione Operativa Processi e Marketing. Le strategie di Marketing dell AO Niguarda
Azienda Ospedaliera Niguarda Ca Granda S.C. Gestione Operativa Processi e Marketing Le strategie di Marketing dell AO Niguarda Milano, 17/05/2013 Il punto di partenza il Blocco Sud il punto di arrivo il
DettagliAssessorato alla Sanità FIM. Flussi Informativi Ministeriali. Manuale Utente. Versione 1.0
Assessorato alla Sanità FIM Flussi Informativi Ministeriali Manuale Utente Versione 1.0 Sommario 1. Introduzione... 2 2. Requisiti per l uso dell applicativo FIM... 2 2.1. Caratteristiche minime... 2 2.2.
DettagliRiPresA Rilevazione presenze e gestione del personale
Rilevazione presenze e gestione del personale Cos'è RiPresA? Cos è RiPresA? Sviluppato avvalendoci delle più innovative tecniche di programmazione, il software RiPresA è stato progettato per permettere
DettagliALBO PRESTATORI DI BENI E SERVIZI MANUALE D USO
ALBO PRESTATORI DI BENI E SERVIZI MANUALE D USO 1. INTRODUZIONE L obiettivo del presente documento è di fornire le indicazioni necessarie per un corretto utilizzo dell applicativo oggetto del presente
DettagliManuale Utente Guglielmo SmartClient
Manuale Utente Guglielmo SmartClient Guida a Guglielmo SmartClient Versione: 1.0 Guglielmo Tutti i marchi citati all interno di questa guida appartengono ai loro legittimi proprietari. -2- 1. Introduzione
DettagliFiat Group Purchasing Supplier Quality SQP Manuale Utente Versione 1, Novembre 2008
SQP Riferimenti fornitore Versione 1, Novembre 2008 Indice argomenti 1. Versione documento... 2 2. Cosa si intende per Riferimento Fornitore... 3 3. Configurazione dei ruoli aziendali... 4 4. Ruoli aziendali
DettagliCONTI CHE TORNANO RISULTATI CHE CONTANO
CONTI CHE TORNANO RISULTATI CHE CONTANO il totale controllo dei costi di cantiere La gestione economica di un cantiere è un attività complessa. Commesse, ordinativi, fornitori, persone, consumi e produttività
DettagliObiettivi di accessibilità per l anno 2014
COMUNE DI BUDONI Obiettivi di accessibilità per l anno 2014 Redatto ai sensi dell articolo 9, comma 7 del decreto legge 18 ottobre 2012, n. 179. Redatto il 31/03/2014 1 SOMMARIO Obiettivi di accessibilità
DettagliTERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD. 300
TERMINALE DI RILEVAZIONE PRESENZE E CONTROLLO ACCESSI CON LETTORE DI IMPRONTE DIGITALI E TESSERE RFID, MOD. 300 1 Il terminale mod. 300 è un terminale di rilevazione presenze e controllo accessi elegante,
DettagliIL NUOVO MODELLO PREVISIONALE PUNTUALE GIS-BASED
IL NUOVO MODELLO PREVISIONALE PUNTUALE GIS-BASED SINTESI Dal 1 maggio 2016, nella piattaforma SMMeSD (Sistema di Monitoraggio Meteorologico e di Supporto alle Decisioni) il modello previsionale dei parametri
DettagliArtoni Connect MS Excel
Artoni Connect MS Excel TUTTE LE INFORMAZIONI PER ATTIVARE LO SCAMBIO DATI ELETTRONICO www.artoni.com PAGINA 1 IMMAGINE SEMPLICE e VELOCE Utilizzate un semplice foglio di lavoro MS Excel, personalizzato
DettagliInvio della domanda on line ai sensi dell art. 13 dell avviso pubblico ISI 2016 e art. 14 dell avviso pubblico ISI AGRICOLTURA 2016
AVVISO PUBBLICO ISI 2016 in attuazione dell'articolo 11, comma 5, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81 e successive modificazioni e integrazioni AVVISO PUBBLICO ISI AGRICOLTURA 2016 in attuazione
DettagliSISTEMA DI RILEVAZIONE PRESENZE CON TERMINALE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID/P COMPRENSIVO DI SOFTWARE PROFESSIONALE
SISTEMA DI RILEVAZIONE PRESENZE CON TERMINALE CON LETTORE DI TESSERE DI PROSSIMITA RFID, MOD. SVAR1-RFID/P COMPRENSIVO DI SOFTWARE PROFESSIONALE 1 SVAR1-RFID/P è un sistema di rilevazione presenze che
DettagliPer inviare le vostre fatture via PEC sono necessari tre semplici passaggi.
MANUALE DOC.PEC VERSIONE BASIC (INVIO FATTURE) COS'E' DOC.PEC doc.pec è un programma che permette di inviare in pochi passi delle mail di Posta Elettronica Certificata PEC, a più utenti contemporaneamente,
DettagliLa qualità: le iniziative per svilupparla. Marco Beltrami IBM Business Consulting Services
La qualità: le iniziative per svilupparla Marco Beltrami IBM Business Consulting Services L attenzione al cliente nell Agenzia delle Entrate Il nostro obiettivo è la piena soddisfazione dei clienti! Slogan
DettagliTIM id. Guida all installazione del plugin per. l utilizzo della carta CNS
Codice Documento: SPIDPRIN.TT.DUMU16000.00 Stato: Rlasciato Emesso: 30/05/2016 TIM id Guida all installazione del plugin per l utilizzo della carta CNS GUIDA RAPIDA Telecom Italia Trust Technologies S.r.l.
Dettagli