POWER- ONE STRING INVERTER Programmi di SERVICE

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1 POWER- ONE STRING INVERTER Programmi di SERVICE Power One Italy S.p.A. Via San Giorgio 642, Terranuova Bracciolini (AR) POWER ONE, leader nel settore delle Energie Rinnovabili, è lieta di offrire una completa e vasta gamma di servizi per assicurare la continuità del vostro sistema di conversione di potenza. In combinazione con un design unico nel suo genere, con un processo produttivo all avanguardia e con un alto livello di qualità, i servizi che offriamo consentono di massimizzare la disponibilità del sistema e minimizzare le perdite dovute alla manutenzione. POWER ONE SERVICES: un servizio totalmente dedito a soddisfare le necessità del cliente.

2 Power One Global Service Composto da un gruppo di ingegneri e tecnici di alta e comprovata professionalità, coadiuvati da partner autorizzati e certificati, offre una presenza puntuale e capillare sul territorio per garantire interventi rapidi ed efficaci. Dovunque voi siate nel mondo, Power-One è in grado di fornire una gamma completa di servizi per i vostri impianti fotovoltaici od eolici. Key Service Attributes Power-One offre, per i propri inverter, un livello di garanzia di base tra i più elevati del settore con la possibilità inoltre di acquistare estensioni di garanzia, parti di ricambio, servizi di installazione, programmi di manutenzione e livelli di disponibilità garantita. I ns. servizi assicurano la massima operatività del vs. impianto e pertanto un elevata produzione di energia, grazie all efficacia del ns. supporto tecnico e ad una vasta gamma di corsi di formazione e training che Power-One offre ai propri clienti. Power One Service s Siamo strutturati ed organizzati per rispondere ad esigenze specifiche! Un programma su misura è essenziale per le prestazioni del vostro sistema; più il sistema è efficiente maggiore sarà l energia prodotta. Con la nostra offerta di Service ed i nostri sistemi di supervisione, possiamo monitorare e comunicare i dati di base relativi alla produzione, fornirvi suggerimenti su come incrementare la produttività ed informarvi in tempo reale di qualsiasi problema o malfunzionamento dell impianto. I nostri tempi di risposta si misurano in ore e non in giorni. Standard Warranty: ciascun inverter di stringa Power-One è corredato da una garanzia standard che include un supporto totale in caso di perdita di produzione dovuta a difetti di costruzione o guasti. Extended Warranty: l estensione di garanzia, disponibile su tutti i nostri sistemi, assicura un supporto Tecnico a lunga scadenza da parte del leader tecnologico nell industria degli inverter fotovoltaici. Up Time Assurance: Possono essere abbinati agli inverter di stringa trifase pacchetti di disponibilità di sistema che garantiscano una producibilità su base annua del 100% della totale capacità produttiva. Commissioning: E disponibile per Sistemi completi e parziali (senza monitoraggio). La nostra offerta permette al cliente di ritagliarsi su misura il proprio servizio, utilizzare il commissioning del solo inverter, aggiungere il sistema di monitoraggio ed altri accessori. Maintenance: Il servizio di manutenzione ordinaria è disponibile a richiesta e prevede un intervento annuale. Il sistema sarà completamente controllato, se necessario sarà aggiornato il software, variate le configurazioni, fornita documentazione in modo tale garantire un utilizzo efficiente e senza compromessi del vostro inverter. Power One le soluzioni di Service Power-One hanno una politica di prezzi basata sul valore del servizio stesso, offrono per cui una risposta competitiva in termini di longevità del sistema che vi libererà dalla preoccupazioni anno dopo anno. Per maggiori informazioni rivolgetevi al vostro distributore Power-One di fiducia.

3 RIEPILOGO dei servizi offerti da Power-One per Inverter di Stringa Descrizione Standard Assure Assure Plus Assure Plus No Fault Advantage (solo per inverter trifase) Durata garanzia Hot Line tecnica (Dal apese più vicino al sito di installazione) Spedizioni incluse (spedizioni da e per Power One) Unità in sostituzione (spedita prima del rietro di quella guasta) Assicurazione Disponibilità Impianto (Uptime) Intervento in campo in caso di emergenza Rimborso per mancata produzione Costi a carico del cliente se guasto causato dal cliente stesso (Guasti non coperti da garanzia) Spese di sostituzione inverter guasto rimborsate da Power One Disponibilità Geografica Manutenzione annuale (over 50 KW) 5 anni, monofase 10 anni, monofase (NA) 10 anni, trifase Espandibile fino a 10, 12, 15, 20 anni Espandibile fino a 10, 12, 15, 20 anni Espandibile fino a 10, 12, 15, 20 anni Incluso Incluso Incluso Incluso Incluso No Si Si Si Si Espandibile fino a 10, 12, 15, 20 anni No Entro 10 giorni Entro 2 giorni lavorativi Entro 2 giorni lavorativi Entro 2 giorni lavorativi e comunque nel periodo contrattuale No No No No 100% (minimo 10 inverter) No No Si Si Si No Dopo 10 giorni Basato sulla potenza di picco Dopo 2 giorni Basato sulla potenza di picco Dopo 2 giorni Basato sulla potenza di picco Si Si Si No Si No No Si Si Si Disponibile per paesi dove il livello di default è Standard Disponibile per paesi dove il livello di default è Assure Italia, Germania, Spagna, Francia, BeNeLux, Grecia, Austria, Svizzera, UK, Singapore, USA, Canada, Cina, Australia Italia, Germania, Spagna, Francia, BeNeLux, Grecia, Austria, Svizzera, UK, Singapore, USA, Canada, Cina, Australia Entro il periodo contrattuale, basato sulla Potenza di picco Italia, Germania, Spagna, Francia, BeNeLux, Grecia, Austria, Svizzera, UK, Singapore, USA, Canada, Cina, Australia N/A N/A A richiesta a pagamento A richiesta a pagamento A richiesta a pagamento Hotline prioritaria N/A N/A N/A Incluso Incluso Risoluzione del N/A N/A Incluso Incluso Incluso problema garantita Training N/A N/A A richiesta a pagamento A richiesta a pagamento A richiesta a pagamento Operation&Maintenance in P1 Sconti per riparazioni o N/A Sconto del 5% Sconto del 10% rispetto Sconto del 10% rispetto al Sconto del 10% rispetto sostituzioni fuori rispetto al costo al costo costo al costo garanzia standard standard standard standard Commissioning N/A N/A A pagamento (impianto superiore a 50KW) A pagamento (impianto superiore a 50KW) A pagamento (impianto superiore a 50KW)

4 Garanzia Standard La Garanzia Standard su tutti gli inverter centralizzati Power-One include un supporto completo in caso di perdita di produzione dovuta ad un difetto di fabbricazione o guasto dell inverter. I servizi sono forniti a livello globale da personale tecnico Power One o da partner certificati. La Garanzia Standard ha una durata di 66 mesi dalla data di produzione per tutti gli inverter Centralizzati Power One. I seguenti termini di garanzia sono applicabili (estratto dal document complete Termini e Condizioni di Vendita): 1. GARANZIA STANDARD. Il Venditore garantisce che i Prodotti da lui realizzati e venduti dopo la consegna al Cliente esenti da difetti in accord alle specifiche del Venditore, e che I Servizi di Monitoraggio funzioneranno sostanzialmente in accordo con la descrizione del servizio o in acordo alla documentazione per il cliente finale nel seguente modo: Prodotto Nord America Mondo tranne Nord America Inverter di stringa monofase 126 mesi dalla data di produzione 66 mesi dalla data di produzione Inverter di stringa trifase 126 mesi dalla data di produzione 126 mesi dalla data di produzione Inverter Centralizzati 66 mesi dalla data di produzione 66 mesi dalla data di produzione Aurora Vision 24 mesi dall attivazione 24 mesi dall attivazione Accessori 66 mesi dalla data di produzione 66 mesi dalla data di produzione a. Se all interno degli applicabili termini di garanzia, qualsiasi Prodotto o Servizio risultasse non conforme agli standard del Venditore, o se tale Prodotto o Servizio diventasse non operative a causa di difetti di materiali o manodoera, tale Prodotto o Servizio sarà riparato o sostituito a discrezione del Venditore. Le parti usate per la riparazione o i prodotti in sostituzione potranno essere nuovi, ricostruiti o rigenerati a discrezione del Venditore. Le azioni correttive su qualsiasi prodotto o Servizio coperto da garanzia dovranno essere intraprese dal Venditore entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione della notifica scritta di segnalazione del difetto redatta dal Compratore, a meno che tale azione non sia impedita da cause di forza maggiore, o dal Comporatore stesso o da terze parti. Se il Venditore non fosse in grado di correggere il difetto o ripristinare il Servizio di Monitoraggio o di fornire un servizio sostitutivo entro centoventi (120) giorni, il Venditore fornirà al Compratore un rimborso per qualsisai canone prepagato relativo al periodo rimanente del contratto e tale rimborso sarà l unico richiedibile dal Compratore. Il Compratore dovrà cooperare col Venditore, se richiesto, per implementare le azioni correttive. Un difetto si ritiene risolto qualora il Servizio di Monitoraggio superasse un test congiunto o qualora il Compratore realizzasse che il Servizio di Monitoraggio funziona, ma in ogni caso non più tardi di un giorno (1) dopo la notifica da parte del Venditore al Compratore dell avvenuta correzzione. Se un difetto segnalato dal Compratore non fosse coperto dalla garanzia, il Compratore dovrà pagare al Venditore tutte le spese sostenute in relazione al lavoro di ricerca del guasto in accordo al listino in vigore del Venditore, e di ogni lavore eseguito da subappaltati in accordo con i prezzi concordati con tale sub-appaltato. b. In relazione ad apparati o componenti di prodotti non fabbricati dal Venditore, la garanzia fornita dal produttore o fornitore di tali parti, per quanto permesso, sarà estesa al Compratore c. I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia e la possono invalidare:

5 i. danni risultanti da utilizzo o installazione eseguiti non in conformità alle indicazioni del Venditore contenute nel manuale di installazione, uso e manutenzione da parte del Compratore o dell Installatore; ii. danni risultanti da riparazioni, modifiche o movimentazioni del Prodotto effettuate dal Compratore o da chiunque altro che non siano il Venditore o suoi rappresentanti autorizzati, o improprio collegamento ad altri prodotti non forniti dal Venditore; iii. danni risultanti da sovratensioni, cause di forza maggiore o naturali, inclusi ma non limitati a, perturbazioni atmosferiche, fulmini, sovratensioni, incendi, alluvioni, parassiti, o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo del Venditore; iv. danni causati da uso illecito, uso errato, negligenza, incidenti, atti compiuti da terzi, uso improprio o inadeguato, incluse ventilazione e circolazione d aria inadeguate, impropria installazione, messa in esercizio, avvio, manutenzione o immagazzinamento, eccessivo inquinamento, sporco o polvere nel Prodotto, o installazione in un ambiente corrosivo; v. uso non intenzionale o abnorme; vi. danni causati durante il trasporto; vii. normale deterioramento; viii. danni causati da mancanza di manutenzione del Prodotto, o da riparazioni non autorizzate o tentativi di riparazione; ix. la manodopera, l installazione, la rimozione, il trasporto, o la reinstallazione di componenti per ragioni di garanzia o ogni altra spesa connessa con la riparazione o sostituzione di un Prodotto, incluso, ma non limitato a, costi relativi ad installazioni inusuali, inclusi ostacoli all accesso (incluso accesso inadeguato per altezza), noleggio di attrezzature particolari o rimozione o installazione di parti non necessarie al montaggio o smontaggio del Prodotto; x. temporanee perdite di Potenza o produzione (incluse qualsiasi restituzione, rimborso, o altri benefici ad essa associate); xi. materiali di consumo di ogni prodotto, inclusi ma non limitati a fusibili, filtri, ventole, e batterie; xii. aspetto di qualsiasi prodotto non inficiante la funzionalità, incluso ma non limitato all aspetto cosmetico; xiii. danni causati ad apparati non prodotti dal Venditore o risultanti dall uso con altri prodotti non forniti dal Venditore, incluse strutture esterne; o xiv. costi derivanti dal non aver fornito al Venditore o suoi rappresentanti autorizzati, da parte del Compratore, un adeguato accesso ai Prodotti. d. La Garanzia del Compratore può essere passata, senza consenso del Venditore, a qualsiasi utilizzatore dei Prodotti o dei Servizi di Monitoraggio per la durata residua del periodo di garanzia.

6 e. Qualsiasi estensione della garanzia standard dovrà essere specificatamente concordata per iscritto col Venditore e a fronte di un costo addizionale per il Compratore. 2. RIENTRI. a. PRODOTTI SU SPECIFICA. I prodotti realizzati su specifica cliente non possono essere restituiti. b. PRODOTTI STANDARD. I PRODOTTI STANDARD NON POSSONO ESSERE RESTITUITI SENZA PRIMA OTTENERE UN NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO ( RMA ) DAL CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI. I Resi devono essere di produzione corrente, nell imballo originale, non usati, non danneggiati ed in condizioni tali da poter essere venduti. I resi devono essere imballati in modo sicuro in modo da rientrare presso il Venditore senza danni e devono essere etichettati con il corretto numero di RMA. Qualsiasi costo sostenuto dal Venditore per rendere vendibili i prodotti resi saranno fatturati al Compratore. I prodotti resi rientrati a stock e che corrispondono ai requisiti delle RMA sopra elencati e che non corrispondano ad errore del Venditore saranno soggetti ad un canone di ristoccaggio del 25%. Il conto del Compratore sarà accreditato del costo del prodotto, detratto delle spese di spedizione e del canone di ristoccaggio. Il Venditore si deve accollare i costi relativi ai resi derivanti da errore del Venditore stesso, ed il metodo ed il percorso di restituzione sarà a discrezione del Venditore. I costi generati dall impossibilità del Compratore a seguire la procedura di RMA sarano sostenuti dal Compratore stesso. Il Compratore dovrà contattare il Centro di Assistenza Clienti per ottenere una RMA prima di spedire il Prodotto. Il Compratore concorda di sollevare il Venditore da qualsiasi responsabilità in caso di reclamo, perdite, danni, o spese generate dallo smarrimento di Prodotti rientrati senza seguire il processo di RMA.

7 LIVELLI DI SERVIZIO INVERTER DI STRINGA Standard Il livello di Servizio STANDARD di Power One include tutti i contenuti della garanzia Standard ed in più tutto il supporto tecnico necessario per la durata del contratto. Sebbene il livello STANDARD non contempli la sostituzione della macchina comunque garantisce l accesso a tutti i servizi forniti dai nostri tecnici basati nelle nostre sedi. Il livello di Servizio standard per gli inverter di stringa è dedicato a tutti quei clienti che ritengono di poter fare autonomamente la manutenzione, la ricerca guasti e la risoluzione dei problemi. Il livello Standard è disponibile in tutto il mondo ed è incluso nel prezzo dei nostri inverter di stringa. In conclusione il livello di Servizio STANDARD assicura al cliente un pacchetto completo con un forte supporto locale ma con un investimento limitato. Assure Il livello di Servizio ASSURE di Power One include tutti i benefici del pacchetto STANDARD con l aggiunta di poter richiedere la sostituzione di una unità guasta durante il periodo di garanzia. Grazie alla collocazione strategica del nostro magazzino di unità di scorta, Power One è in grado di garantire un tempo di risposta molto contenuto e quindi minimizzare il disagio del cliente. Il Vostro investimento è sicuro avendo scelto Power One. Ogni programma ASSURE prevede per il cliente il diritto di richiedere il rimborso della mancata produzione, dopo 10 giorni dalla data della richiesta di intervento, se Power One non fornirà una unità in sostituzione entro i temini pattuiti. Questo programma può subire variazioni a seconda del paese, per maggiori informazioni consultate un rappresentante Power One. In aggiunta a questo il programma ASSURE include un prezzo speciale per le riparazioni Fuori Garanzia. Acquistando un programma ASSURE avrete il diritto ad uno sconto sulle riparazioni fuori garanzia oppure ad uno sconto sul prezzo di acquisto di un nuovo inverter dopo la scadenza del periodo di garanzia. La durata del programma ASSURE può essere estesa fino ad un massimo di 20 anni. In conclusione, con il programma ASSURE di Power One, riceverete unità in sostituzione anticipate per le vostre unità guaste, una compensazione per la mancata produzione ed uno sconto per tutti i vostri casi fuori garanzia.

8 Assure-Plus In aggiunta ai contenuti del livello di Servizio ASSURE, il livello di Servizio ASSURE-PLUS di Power One include i benefici di ricevere una unità in sostituzione di quella guasta entro due (tre in USA e Canada) giorni lavorativi dalla data di notifica del guasto a Power One. Il programma ASSURE-PLUS prevede inoltre il rimborso della mancata produzione se Power One non sarà in grado di mantenere le tempistiche previste per il programma. Il programma di Servizio ASSURE-PLUS è attualmente disponibile nei seguenti paesi: Italia, Germania, Spagna, Francia, Belgio, Olanda, Austria, Svizzera, Singapore, USA, Canada, Australia; ulteriori paesi vengono aggiunti continuamente. Ulteriori opzioni del livello ASSURE-PLUS sono il programma di manutenzione (per impianti maggiori di 50KW), i costi di spedizione inclusi, la disponibilità ad intervenire in campo per le vostre emergenze ed un servizio di commissioning del vostro impianto (se maggiore di 50KW). In aggiunta a questo il programma ASSURE-PLUS include un prezzo speciale per le riparazioni Fuori Garanzia. Acquistando un programma ASSURE-PLUS avrete il diritto ad uno sconto sulle riparazioni fuori garanzia oppure ad uno sconto sul prezzo di acquisto di un nuovo inverter dopo la scadenza del periodo di garanzia. La durata del programma ASSURE PLUS può essere estesa fino ad un massimo di 20 anni. In conclusione, con il programma ASSURE-PLUS di Power One, riceverete unità in sostituzione anticipata per le vostre unità guaste, una compensazione per la mancata produzione ed uno sconto per tutti i vostri casi fuori garanzia e la garanzia di una soluzione al vostro problema ed un corso presso un sito Power one. Assure-Plus with NO FAULT Questo programma incorpora tutti i grandi benefici del programma ASSURE-PLUS ma con l aggiunta della opzione NO FAULT. Riceverete infatti una garanzia priva di qualsiasi compromesso. Power One riparerà o rimpiazzerà il vostro inverter anche se la vostra richiesta non fosse coperta dalla normale garanzia. Con questo programma Power One vi rimpiazzerà la macchina guasta indipendentemente dalla causa, tutto questo senza costi addizionali (i guasti intenzionali sono esclusi). Questo per 2 volte ogni cinque anni coperti da questa opzione.

9 Advantage Il livello di Servizio ADVANTADGE include tutti i benefici del livello ASSURE-PLUS oltre all ulteriore vantaggio dell Uptime Assurance sotto descritto. Il programma può coprire 5, 10, 15 o 20 anni e prevede anche un compenso per la mancata produzione (pagata annualmente ed in base alla reale disponibilità dell Inverter). Con questo livello di Servizio non è prevista la copertura No Fault. Questo livello di Servizio è previsto per i soli inverter trifase. Up-Time Assurance Questo Livello di servizio garantisce una percentuale di Uptime pari al 100%, in pratica Power-One compenserà il cliente per qualsiasi fermo dell impianto imputabile all inverter. La taglia minima di impianto è pari a 10 inverter. La compensazione sarà calcolata in base alla potenza di picco e per un importo forfettario, sarà liquidata annualmente. Il calcolo dell importo da rimborsare verrà effettuato sulla base dei dati forniti dal sistema Power-One Vision o equivalente usato per monitorare il sistema e misurarne le prestazioni.

10 Condizioni Standard di tutti i programmi di Service di Power One 1. La manutenzione annuale è schedulata fra l undicesimo ed il tredicesimo mese di ogni anno ed il conteggio parte dalla data di commissioning. 2. L intervento in sito sarà effettuato come da offerta ed in base alle informazioni ricevute da Power One dal cliente. 3. Il conteggio del tempo relativo all intervento in campo parte dalla prima chiamata del cliente o dal primo allarme registrato dal sistema di monitoraggio (un sistema Power One). 4. Tutti gli obblighi contrattuali iniziano con la prima notifica al Centro di Service di Power One o dalla comparsa di un allarme sul sistema Power One Vision. 5. La manutenzione annuale comprende, ma non si limita, ai seguenti interventi: i. Pulire il dissipatore di calore. ii. Verifica di tutti i sezionatori. iii. Verifica delle connessioni dei fusibili. iv. Verifica di tutte le dotazioni di sicurezza. v. Verifica di tutti i cavi di connessione (non devono essere corrosi, rosicchiati o non stretti con la dovuta coppia, etc...) vi. Verifica del dispositivo GFD. vii. Verifica di tutti I controlli ausiliari. viii. Verifica del sistema di comunicazione. QUESTO DOCUMENTO NON E UN CONTRATTO TUTTI I CONTRATTI RELATIVI AI SERVIZI POWER ONE DEVONO ESSERE FORNITI SEPARATAMENTE. QUANTO RIPORTATO SUL CONTRATTO SARA SEMPRE PREPONDERANTE RISPETTO A QUALSIASI ALTRA DOCUMENTAZIONE.

11 PROCEDURA DI RECLAMO IN GARANZIA: Si prega contattare i Power-One Service agli indirizzi indicati nella sezione sottostante per dare avvio alla Procedura di Reclamo in Garanzia. I reclami in garanzia saranno accettati solo se l'installatore o il distributore sarà entrato in possesso di un numero RMA prima di dare avvio alla procedura di reclamo. Il prodotto restituito dovrà essere accompagnato da una RMA valida. Nel caso in cui non siano accompagnati da una RMA valida i reclami effettuati e i prodotti restituiti non saranno accettati. I prodotti dovranno essere restituiti all'interno dell'imballaggio originale o all'interno di un imballaggio che consenta di proteggere in modo adeguato il prodotto durante la spedizione. I prodotti restituiti che hanno subito danni durante la spedizione non sono coperti dalla presente garanzia e Power-One Inc. non si assume nessun tipo di responsabilità per questi prodotti. CONTATTI: I call center sono attivi dal lunedì al venerdì solo durante gli orari di ufficio. Aurora Power Service (USA) Aurora Power Service (France) Aurora Power Service (Germany) Aurora Power Service (Italy) Aurora Power Service (Spain) Aurora Power Service (Benelux) Aurora Power Service (Czech) Aurora Power Service (Middle East) Aurora Power Service (Australia) Aurora Power Service (China) Aurora Power Service (Singapore) Aurora Power Service (Malaysia)