Condizioni Garanzia e Assistenza

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1 Riepilogo prodotti Condizioni di garanzia e di assistenza Per inverter Powador 2002, 3002, 4202, 5002, (2500xi), 4400 ( 3600xi), 5300 (4000xi), 5500 (4500xi), 6600 (5000xi), 7700 (6400xi), 7900 (6650xi), 8600 (7200xi), 9600 (8000xi) 4000supreme, 5300supreme, 6400supreme, 6650supreme, 7200supreme, 7700supreme, 7900supreme, 8000supreme, 8600supreme, 9600supreme 10.0TL3, 12.0TL3, 14.0TL3 Durata della garanzia 5 oppure 7 anni* Prolungamento della garanzia fino a massimo 25 anni** * Presupposto: registrazione dell'inverter presso la KACO new energy, ved. paragrafo «Registrazione» ** I prezzi del prolungamento della garanzia sono riportati nel modulo di ordinazione scaricabile dalla nostra home page Riepilogo Paesi Valida per i seguenti Paesi in Europa*** Hotline Servizio assistenza Austria Belgio Bulgaria Francia +33 (608) Germania Grecia Italia Portogallo Regno Unito Repubblica ceca Slovacchia Spagna Svizzera Ungheria *** Ad eccezione delle zone oltremare dei Paesi sopra elencati. (Si prega di effettuare la richiesta separatamente). KACO new energy GmbH Pagina 1 di 6 valida dal 1 genna io 2011

2 Garanzia del produttore La KACO new energy GmbH, denominata qui di seguito «KACO», in qualità di azienda produttrice, concede per gli inverter Powador sopra citati una garanzia del produttore di 5 o 7 anni a partire dalla data di installazione o, al massimo, di 90 mesi a partire dalla data della spedizione da parte di KACO. Durante questo tempo la KACO garantisce il corretto funzionamento dell inverter. Tuttavia, il presupposto per una garanzia del produttore di 7 anni è la Registrazione dell'inverter presso la KACO entro 24 mesi a partire dalla data di installazione. Senza la registrazione, l'inverter è dotato di una garanzia della durata di 5 anni (ved. «Registrazione»). La garanzia del produttore è valida insieme ai diritti di garanzia per legge dell'acquirente nei confronti del venditore. Queste condizioni di garanzia sono valide esplicitamente per tutti gli inverter sopra elencati nei Paesi sopra indicati, se non sono state concordate differenti singole regole contrattuali per iscritto tra la KACO e il cliente. Per le zone oltre mare e le isole dei Paesi elencati sono valide fondamentalmente delle regole speciali (si prega di effettuare la richiesta specifica per il progetto). Registrazione La registrazione on-line può essere eseguita presso il seguente «dominio di registrazione»: Da questa home page si accede, cliccando in alto sulla corrispondente bandiera del Paese di appartenenza, ai moduli di registrazione internazionali nella lingua selezionata. Si prega di osservare che, in caso di dati errati nel modulo di registrazione, vengono esclusi i diritti al prolungamento delle prestazioni di garanzia. Prolungamento della garanzia La garanzia del produttore può essere prolungata, con un sovrapprezzo, per 10, 15, 20 oppure 25 anni*. Il prolungamento della garanzia, durante l intero periodo di garanzia, può essere ordinato successivamente presso la KACO indicando il numero di serie dell inverter. Dopo il decorso del periodo di garanzia, un prolungamento della stessa non è più possibile. Con l'acquisto di un prolungamento della garanzia, il cliente riceve un documento attestante il prolungamento stesso rilasciato dalla KACO per ogni Inverter. Il modulo d ordine è scaricabile dal nostro sito nella sezione Servizio Garanzia oppure cliccando sul seguente link: Successivamente, cliccando in alto sulla corrispondente bandiera del Paese di appartenenza, si accede alla pagina da cui scaricare il modulo d ordine nella lingua selezionata. Precisazioni in caso di garanzia Tutti i diritti derivanti o in relazione con questa garanzia sono soggetti al diritto tedesco. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti o in relazione con questa garanzia è se la legge lo consente quello di Heilbronn. Procedura in caso di assistenza Se durante il periodo di garanzia il vostro inverter dovesse presentare un difetto o un malfunzionamento, vi preghiamo di rivolgervi prima al vostro rivenditore o installatore. Per l'accettazione e l'elaborazione del reclamo sono necessarie le seguenti informazioni e la documentazione dell'inverter interessato: Modello di inverter (ad es. Powador 5002) e numero di serie (ad es. 5002G123456); La copia della fattura e il documento di garanzia dell'inverter; La copia del rapporto di messa in funzione e la data di messa in funzione; Il messaggio di errore sul display (se presente) e altri dati relativi al difetto / disturbo; KACO new energy GmbH Pagina 2 di 6 valida dal 1 genna io 2011

3 Possibilmente dei dati dettagliati di tutto l'impianto completo (moduli, cablaggio, ecc.); La documentazione relativa all eventuale processo di reclamo/sostituzione precedente (se disponibile). Dopo l'accettazione del reclamo, la KACO decide, a propria discrezione, come e dove avviene la riparazione oppure l'eliminazione di vizi o se l'inverter difettoso deve essere sostituito con uno nuovo. Non sussiste alcun diritto di opzione per una riparazione sul luogo o per una sostituzione dell inverter. Non sussiste alcun diritto ad un indennizzo della perdita di profitto. Si applica il principio della proporzionalità. Si ha una sproporzione se il provvedimento preso possa comportare dei costi per KACO che potrebbero essere irragionevoli considerando il valore che l'inverter avrebbe senza i difetti, prendendo in considerazione la rilevanza del difetto oppure dopo la valutazione di rimedi alternativi ai quali si può ricorrere senza notevoli inconvenienti per il cliente. La KACO è autorizzata, nel contesto di una sostituzione, ad applicare anche pezzi di ricambio riparati o sottoposti a revisione generale. Nel caso in cui sia necessario sostituire un inverter, la KACO spedisce immediatamente il prodotto sostitutivo, in maniera tale che la sostituzione possa normalmente essere eseguita entro 2 giorni lavorativi; eventuali periodi più lunghi possono essere dovuti al trasporto. Le necessarie riconsegne degli inverter sostituiti devono avvenire possibilmente nell'imballaggio originale o in altro imballaggio equivalente e adeguato, entro il termine di riconsegna di una settimana dalla ricezione dell'inverter sostitutivo. Gli inverter sostitutivi spediti da KACO non saranno più vecchi dell'inverter da sostituire e sono sottoposti a revisione generale ed in ottimo stato, sia tecnicamente che visivamente. Mediante il processo di sostituzione, l'inverter sostitutivo diventa di proprietà del cliente e l'inverter difettoso sostituito di proprietà della KACO. Il periodo di garanzia rimanente dell'inverter sostituito viene trasferito all'inverter sostitutivo. Il periodo di garanzia rimanente, nel caso in cui sia stato eseguito un ripristino o una riparazione, oppure l inverter sia stato sostituito, è sempre di almeno un anno. Questo significa che se dovesse insorgere un reclamo in garanzia con una garanzia rimanente inferiore ad 1 anno, al cliente è comunque concessa per l inverter riparato o sostituito una garanzia di 1 anno a partire dalla data di questa prestazione. Se, dopo una sostituzione, l'inverter difettoso non è stato riconsegnato alla KACO entro il termine di riconsegna prescritto di una settimana dopo la consegna dell'inverter sostitutivo, verrà calcolato il corrente prezzo di compensazione per l'inverter di sostituzione fornito. Se l'inverter difettoso sostituito viene restituito alla KACO entro il termine di riconsegna di cui sopra dopo la fatturazione, verrà emessa corrispondente nota di credito e sarà effettuato il relativo rimborso. Per il reclamo giustificato di un Inverter entro il periodo di garanzia del produttore, la KACO rimborsa all'installatore una somma forfettaria fissa per l operazione di sostituzione pari a 100,00 ; per ogni ulteriore inverter che viene sostituito contemporaneamente nello stesso impianto, verrà rimborsata la metà di tale importo. Se è stato accordato un prolungamento della garanzia, la KACO continua a rimborsare la somma forfettaria di sostituzione. La somma forfettaria di sostituzione rappresenta una prestazione di cortesia che la KACO offre volontariamente. Di conseguenza, non sussiste alcun diritto al rimborso di tale somma forfettaria di sostituzione. Il rimborso della somma forfettaria per la sostituzione avviene dietro invio di regolare fattura da parte dell'installatore e solo dopo determinata la causa del difetto. Un rimborso avviene solo se il reclamo è giustificato e sé nella fattura sono indicati i numeri di serie dell inverter sostituito e di quello sostitutivo, così come la data di sostituzione e il numero della pratica di assistenza. KACO new energy GmbH Pagina 3 di 6 valida dal 1 genna io 2011

4 Precisazioni in caso di richiesta di assistenza A causa del progresso tecnico, può succedere che un inverter di sostituzione messo a disposizione non sia compatibile con il sistema di monitoraggio dell'impianto posseduto (ad es. Powador-proLOG) oppure con altri componenti installati sul luogo. Le spese ed i costi eventuali derivanti da questo aspetto non sono coperti dalla garanzia. Non sussiste alcun diritto ad un indennizzo della perdita di profitto. Esclusione dei diritti di garanzia Le prestazioni di garanzia possono essere fornite dalla KACO solo se per l'inverter oggetto di reclamo viene esibita una copia della fattura di acquisto che il distributore oppure l installatore ha rilasciato al cliente finale, e se la targhetta di identificazione dell inverter stesso è completa e leggibile. In caso di mancato adempimento di quanto sopra, la KACO si riserva il diritto di negare le prestazioni di garanzia. I diritti alla garanzia sono esclusi, fondamentalmente, in caso di Impiego dell'inverter in modo non conforme alle prescrizioni. Installazione o impiego inappropriati o non conformi alle norme. Impiego dell inverter con dispositivi di protezione difettosi. Modifiche oppure tentativi di riparazione arbitrari dell'inverter. Effetto di corpi estranei e cause di forza maggiore (ad es. fulmini, sovratensione, temporali, fuoco, ecc.). Ventilazione insufficiente dell'inverter. Mancata osservanza delle norme di sicurezza in vigore (VDE, etc.). Danni dovuti al trasporto ed all'installazione. Cause dovute ad errata progettazione o errata installazione di tutto l'impianto completo. «Importazioni grigie» in Paesi per i quali l'inverter non è destinato/abilitato. Prestazioni dopo la scadenza della garanzia Se dopo la scadenza del periodo di garanzia un cliente dovesse avere bisogno, durante il periodo necessario per la riparazione, di un inverter sostitutivo, la KACO può mettere a disposizione un inverter a noleggio per il periodo della riparazione. La tariffa per il noleggio comprende i costi per l'inverter, il conseguente controllo tecnico dell'inverter così come l'assicurazione sul trasporto. I costi per il trasporto vengono fatturati al cliente separatamente in base alla spesa. Se l'inverter viene restituito danneggiato, al cliente vengono fatturati i costi associati ad ogni operazione di riparazione necessaria. Se la riparazione deve essere eseguita presso il cliente, saranno a carico di quest ultimo tutti i costi associati all invio di un tecnico del servizio assistenza KACO conformemente ai costi correnti determinati da KACO. Se l'inverter viene riparato nello stabilimento della KACO, il cliente riceve prima della riparazione un preventivo dei costi. Verrà richiesto al cliente di approvare questo preventivo entro 2 settimane. Dopo l'accettazione dei costi e l'arrivo dell'ordine di riparazione da parte del cliente, la riparazione dell'inverter difettoso avviene immediatamente. Per le riparazioni in sito oltre il periodo di garanzia, così come per le riparazioni comunque soggette a spese, vengono applicati i costi validi al momento della riparazione. KACO new energy GmbH Pagina 4 di 6 valida dal 1 genna io 2011

5 Riepilogo: quali costi in caso di intervento del Servizio di Assistenza vengono assunti da chi? Categoria di costo I costi vengono assunti durante la garanzia del produttore dopo la scadenza della garanzia del produttore Forfait di sostituzione per l installatore KACO Cliente Spedizione inverter sostitutivo al cliente Cliente Cliente Spedizione inverter sostituito alla KACO Cliente Cliente Costi di imballaggio inverter difettoso Cliente Cliente Ore di lavoro KACO Cliente, in base al costo Pezzi di ricambio e materiale KACO Cliente, in base al costo Spese di viaggio Cliente Cliente Ricerca guasti/rilevamento causa KACO Cliente Spese amministrative processo di assistenza KACO Cliente Noleggio inverter a costi forfettari (opzionale) - Cliente Hotline Powador La nostra hotline vi offre un aiuto competente per tutti gli argomenti e le problematiche relative alla tecnica dei sistemi fotovoltaici della KACO new energy GmbH. I numeri dell'assistenza clienti per l'accettazione reclami e per la hotline cantieri sono riportati nelle Condizioni di garanzia oppure nella nostra home page. KACO new energy GmbH Pagina 5 di 6 valida dal 1 genna io 2011

6 Guida per il Servizio di assistenza Nel caso di anomalie di funzionamento si può offrire al cliente un rapido aiuto in tre passi: 1. Messaggio di errore 1.) Il proprietario dell'inverter contatta lo specialista autorizzato. 2.) Lo specialista si mette in contatto con la hotline per l'assistenza clienti della KACO. Informazioni necessarie: Tipo di inverter N. di serie Messaggio di errore 2. Sostituzione / Riparazione Se la causa dell'errore non può essere rilevata telefonicamente e rettificata dallo specialista autorizzato, la KACO spedisce immediatamente un inverter di sostituzione, in maniera tale che una sostituzione possa normalmente essere eseguita entro 2 giorni lavorativi; eventuali periodi più lunghi possono essere dovuti al trasporto. La sostituzione dell'inverter viene eseguita da un azienda specializzata oppure da un tecnico del Servizio di assistenza KACO. I costi per la sostituzione dell'inverter vengono assunti dalla KACO, conformemente alle condizioni di garanzia vigenti. 3. Riconsegna La spedizione per la riconsegna dell'inverter sostituito viene eseguita dall'azienda specializzata che effettua la sostituzione. KACO new energy GmbH Pagina 6 di 6 valida dal 1 genna io 2011