DFD FAQ FIRMA DIGITALE

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1 DFD FAQ FIRMA DIGITALE Note: Per evitare un blocco del browser dovuto ad un doppio caricamento dell'applicazione, alla visualizzazione della pagina di firma digitale cliccare sul pulsante FIRMA solo se la finestra di inserimento del pin non appare (attendere almeno una decina di secondi). Disabilitare eventuali blocchi dei pop-up. Abilitare i cookies. IMPORTANTE! Chi utilizza chiavette USB per collegarsi ad internet potrebbe avere dei problemi con la chiavetta per la firma digitale. Per evitare questi problemi eseguire le seguenti operazioni: 1) inserire la chiavetta per la firma digitale e aspettare che esca la maschera Business Key 2) inserire la chiavetta per collegarsi ad internet e procedere normalmente Q) Al caricamento del programma di firma digitale si presenta un avviso di protezione: che segnala l'impossibilità di esecuzione dell'applicazione. A) Considerare sempre attendibile il contenuto di questo autore e premere esegui. Successivamente sarà possibile proseguire con la firma. Se non appare la finestra di inserimento pin dopo questa installazione chiudere il browser e riprovare.

2 Q) Il programma di firma digitale non parte, la schermata si blocca e compare l'errore javascript Impossibile visualizzare la pagina o Proprietà e metodo non supportati dall'oggetto rappresentato da un punto esclamativo in basso a sinistra (explorer) o in altro a destra (firefox) e/o da una finestra di pop-up. A) 1) Verificare se nel proprio pc sia installata la Java Virtual Machine (JVM) e all'occorrenza installarla. Per verificare la presenza della JVM: - al caricamento del programma di firma deve visualizzarsi in basso a destra un'icona simile a questa: - dal prompt dei comandi di dos digitare cd/ invio e successivamente java -version : se Java è installato comparirà un messaggio relativo alla versione più recente presente nel pc. Per poter funzionare, la firma digitale necessita almeno della versione 1.5, ma si raccomanda di aggiornare il proprio pc con l'ultima versione disponibile. Il download della JVM può essere effettuato qui:

3 2) Dopo aver verificato la presenza della Java Virtual Machine se il problema persiste, andate sul sito cliccate su software

4 Poi cliccate a sinistra, sotto la scritta software, su Dike Util

5 Ed infine su Download DikeUtil Salvate il file sul Vostro desktop ed eseguitelo cliccando su avanti fino alla fine dell installazione. Se avevate aperto Explorer o Firefox, chiudeteli e riaprite la Vostra pagina di FIPonline e riprendete la firma digitale delle Vostre pratiche.

6 Q) Viene visualizzato il messaggio Operazione fallita (errore ). A) Verificare che la chiavetta sia stata abilitata al primo utilizzo. Aprire il programma Business Key contenuto nella stessa chiavetta. Aprire il menu GESTIONE PIN e cliccare su Attivazione PIN primo utilizzo Business Key e inserire i codici personali richiesti. Nel caso in cui la chiavetta sia stata già attivata verrà visualizzato il messaggio informativo il token è già stato attivato.

7 Q) Appare un messaggio di errore Errore nella connessione al token. A) Questa problematica può essere risolta solo tramite assistenza remota da parte di Infocert pertanto è necessario avvisare gli organi competenti che si occuperanno di aprire un ticket.

8 Q) Appare un messaggio di errore L applicazione F://Infocamere non è un immagine valida di Windows. Verificare con il dischetto di installazione. Smartcard non inizializzata. A) Questa problematica può essere dovuta da un aggiornamento non scaricato correttamente da Infocert. Può essere risolta tramite il download dal sito del software della chiavetta. Una volta entrati nella pagina cliccare su Strumenti e poi scegliere nell elenco del Software disponibile il numero 2. Software BK per Win (ZIP)

9 Salvare il file sul desktop, cliccare sul file con il tasto destro del mouse e poi su Estrai i file e selezionare in Risorse del computer la lettera che corrisponde alla chiavetta digitale Verrà chiesto se si vogliono sostituire tutti i files e bisogna confermare la sostituzione. Uscire eventualmente da FIPonline e rientrare.

10 Q) Dopo aver inserito il PIN della chiavetta digitale la prima volta e dopo che è uscito il messaggio di corretto funzionamento della chiavetta appare un messaggio di errore Impossibile elencare il contenuto della directory. A) Verificare che in Explorer, nelle impostazioni dei file temporanei di internet, il pallino verde di selezione sia su Automaticamente e NON su Mai. Per verificarlo il percorso è questo:

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