Problemi con l installazione client

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1 FAQ TIS-Web Problemi con l installazione client Nel tentativo di accedere al Servizio TIS-Web tramite il sito dopo aver inserito le credenziali, aver effettuato il Log-In tramite apposito pulsante e selezionato il Servizio TIS- Web 3, si visualizza la seguente schermata: Soluzione: Seguire le istruzioni sotto riportate, differenziate in base al sistema operativo da voi utilizzato. Attenzione: Nell eventualità in cui non si conosca la versione del Sistema Operativo utilizzato sulla propria postazione di lavoro, basterà accedere a Risorse del computer -> fare click con il tasto destro del mouse in una sezione vuota e selezionare, dal menù visualizzato, la voce Proprietà. Nella scheda Generale alla voce Sistema sarà possibile identificare il Sistema Operativo utilizzato. Per conoscere la versione di Internet Explorer utilizzata sul vostro computer, è necessario, una volta eseguito l accesso a una pagina Internet qualsiasi, ciccare dal menù il pulsante? o Aiuto -> Riguardo Internet Explorer, e nella finestra visualizzata saranno fornite tutte le informazioni relative alla versione da voi utilizzata. Nel caso in cui il tasto? o Aiuto, insieme ai pulsanti File, Modifica, Visualizza, Favoriti, e Strumenti non fossero visibili, ciccare con il tasto destro in una sezione vuota sotto la barra degli indirizzi e selezionare la voce Barra dei menù.

2 Gestione dell errore a seconda del Sistema Operativo: Windows XP, con Internet Explorer 8 e precedenti Se la pagina presentasse il messaggio riportato di seguito, cliccare sul pulsante No e installare i software proposti nella barra dei Pop-up o dell ActiveX. Messaggio di avviso Barra dei Pop-Up Nel caso in cui non sia visualizzata la barra dei Pop-Up, sarà necessario eseguire due operazioni, per abilitare tutte le funzionalità richieste, ciccando su Strumenti -> Opzioni Internet.

3 Inserimento del sito tra i siti attendibili: Dalla finestra di Opzioni Internet selezionare la scheda Sicurezza o Protezione Selezionare l icona Siti attendibili Cliccare sul pulsante Siti Aggiungere il sito sopra indicato tra i siti attendibili Attivazione dei componenti necessari al corretto funzionamento del servizio: Sempre dalla finestra di Opzioni Internet, selezionare la scheda Sicurezza o Protezione Selezionare l icona Siti attendibili Cliccare sul pulsante Livello personalizzato Abilitare tutte le voci eventualmente disabilitate, lasciare invariate le voci già abilitate o con campi differenti da Abilitare (come livello protezione ecc) Lasciare disabilitate le voci: Blocco Pop-up e Usa filtro Smart-Screen Infine premere Applica e OK. Eseguite queste operazioni, provare nuovamente l accesso al servizio dopo aver chiuso e riaperto la pagina internet.

4 Windows Vista, 7 e Internet Explorer 9 Anche con queste versioni, durante l accesso al servizio, potrebbero essere richieste delle installazioni supplementari di componenti aggiuntivi, quali ActiveX. Questa volta il messaggio di installazione di questi componenti non sarà visualizzato dalla barra dei Pop-Up, ma verrà indicato in altre due modalità che riportiamo di seguito. Immagine 1 Immagine 2 In queste due schermate sono evidenziate le possibili modalità di visualizzazione dei messaggi relativi alle installazioni di componenti aggiuntivi e di ActiveX.

5 In questi casi basterà cliccare con il tasto destro sull icona di divieto (immagine 1) o su Opzioni/Consenti (immagine 2) e avviare l installazione. Se non dovessero essere visualizzati questi messaggi di installazione, sarà necessario eseguire le due operazioni viste precedentemente per l abilitazione del servizio con altri sistemi operativi. Eseguito l inserimento del sito tra i siti attendibili e aver attivato manualmente gli eventuali componenti disabilitati, effettuare nuovamente l accesso al servizio eseguendo Internet Explorer da Amministratore ( anche nell eventualità in cui l utente sia già amministratore ). Attenzione: In alcune macchine insieme alla versione classica di Internet Explorer si può trovare anche la versione a 64 bit. In questo caso è consigliato l uso di Internet Explorer non a 64-bit in quanto non sono assicurate tutte le funzionalità. Se la problematica dovesse persistere: Consigliamo di accedere al sito nell apposita sezione Download e aggiornamenti -> Software Update e scaricare e installare il componente aggiuntivo TIS-Web Offline Installer.

6 Cordiali Saluti Assistenza tecnica VDO Tel: * Sito web: (sezione Supporto) *Servizio a pagamento, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (escluso festivi e prefestivi). Costo massimo per ogni chiamata 10,33 più IVA. Costo della chiamata da telefono fisso Telecom Italia (IVA esclusa): 1,54 al minuto senza scatto alla risposta. Costo della chiamata da telefono mobile (IVA esclusa): TIM: 1,5494 al minuto più 0,1291 di scatto alla risposta. VODAFONE: 2,1418 al minuto più 0,2582 di scatto alla risposta. WIND: 1,55 al minuto più 0,1250 di scatto alla risposta.

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