Centro Medico by Salus

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1 Centro Medico by Salus carta dei servizi

2 Centro Medico by Salus via G. Marconi Latisana (Ud) T F direttore sanitario Dott. Andrea Casol (Aut. A.S.S. 5 n del 31/03/2004 e succ. mod.) orari di apertura dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle ore e dalle alle 19.00; il sabato dalle ore 8.30 alle per appuntamenti telefonici dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle 17.00; il sabato dalle alle 12.30, al numero [email protected]

3 Centro Medico by Salus carta dei servizi

4 LA NOSTRA MISSION: UMANITA, QUALITA, INNOVAZIONE, IMPRENDITORIA AL SERVIZIO DEGLI UTENTI I PRINCIPI FONDAMENTALI Partendo da questo concetto, il Centro Medico by Salus ha posto Voi utenti al centro dei propri progetti. La Carta dei Servizi è una guida che illustra: > i servizi che offriamo; > le modalità per accedere e fruire delle prestazioni; > le garanzie di tutela della qualità; > gli strumenti per valutare i nostri servizi. > uguaglianza e imparzialità verso tutti gli utenti; > rispetto verso i pazienti accolti con cortesia e premura; > diritto di scelta tra i soggetti che erogano il Servizio; > partecipazione degli utenti che possono presentare reclami e proporre suggerimenti; > efficacia ed efficienza dei servizi forniti secondo standard di qualità; > continuità delle prestazioni e soluzione dei disagi se per cause imprescindibili si verificano interruzzioni dei servizi. Perché una CARTA DEI SERVIZI? Obbligatoria dal 1995 per tutte le strutture che erogano prestazioni sanitarie (D.L. n.163 e L.11 luglio 1995 n. 273), la Carta dei Servizi permette all utente di valutare la qualità delle prestazioni ed esprimere proposte migliorative.

5 I servizi generali 1 accoglienza Alla Reception potrete prenotare, informarvi su prestazioni, orari di visita dei medici e tariffe. È possibile inoltre richiedere preventivi gratuiti, avere indicazione sui tempi di attesa, ritirare i referti ed effettuare pagamenti. Al momento dell accettazione sono richiesti: la tessera sanitaria, la prescrizione del medico di famiglia o di altro medico, il codice fiscale e un recapito telefonico. In caso di impedimento a rispettare la prenotazione l utente è pregato di comunicare la rinuncia in tempo utile. 2 gestione reclami Al Servizio Segnalazione Reclami gli utenti, i familiari e il medico curante possono comunicare gli eventuali reclami che saranno inoltrati alla Direzione Sanitaria e/o Amministrativa. Tempistica: Le pratiche verranno risolte entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. Viene garantito il più stretto riserbo sull identità del proponente. 3 suggerimenti da parte dell utente I suggerimenti potranno essere indicati nel questionario consegnato al termine dell accettazione. 4 amministrazione L Ufficio Amministrativo si occupa dei servizi amministrativi e contabili relativi a tutte le prestazioni erogate. 5 formazione Il personale della struttura del Centro Medico by Salus è costantemente aggiornato sugli avanzamenti tecnologici e medico-scientifici. In questo modo la struttura mantiene livelli qualificati e assicura agli utenti i più moderni approcci di diagnosi e terapia. Riferimenti t f [email protected] Referente Ufficio Relazioni Pubbliche (URP): Dott. Elvis Marando 6 servizio informatico e archiviazione I dati degli utenti sono conservati secondo le norme vigenti, nel rispetto del segreto professionale e del diritto alla privacy, secondo quanto previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs /03 n 196). Responsabile dei trattamento dei dati personali: Dott. Elvis Marando

6 INFORMAZIONI GENERALI 1 prenotazioni Le prenotazioni possono essere effettuate: personalmente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle ore e dalle alle 19.00; il sabato dalle ore 8.30 alle telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle 17.00; il sabato dalle alle 12.30, al numero utenti diversamente abili Il Centro Medico by Salus è attrezzato per consentire l accesso, il parcheggio e la viabilità agli utenti diversamente abili. I referti, previa richiesta scritta, possono essere inviati a domicilio a mezzo fax o posta prioritaria. 2 consegna referti I referti vengono consegnati in busta chiusa all interessato secondo le indicazioni della Legge 675 del 31/12/96 per la tutela della privacy. Se ritirati da persone terze è richiesta la delega e un documento di identità. Gli Specialisti del Centro Medico by Salus sono a disposizione del Medico Curante per esaminare i risultati degli accertamenti.

7 I SERVIZI EROGATI Le prestazioni effettuate presso il Centro Medico by Salus, attualmente, vengono eseguite a pagamento. Prima di prenotare una prestazione sanitaria è opportuno munirsi della prescrizione effettuata dal medico di famiglia o da altro medico. Il Centro Medico by Salus adotta un proprio tariffario per ogni singola prestazione.

8 DIAGNOSTICA PER IMMAGINI elenco dei servizi Il Servizio di Diagnostica per Immagini del Centro Medico by Salus è attualmente costituito da: 1 Ecografia È dotato di apparecchiature color-doppler digitali di ultima generazione per lo studio di: > Addome superiore ed inferiore > Muscolo - tendineo > Osteo-articolare > Organi e Tessuti superficiali (scroto, testicoli, ghiandole salivari, tiroide) > Apparato genitale maschile e femminile (anche con tecnica transrettale e transvaginale) Importante: per accedere a tutti i servizi è necessaria la prenotazione. 2 Diagnostica Odontoiatrica > Ortopantomografia > Teleradiografia cranica > Proiezioni endorali 3 Ecocolor doppler Tronchi arteriosi sovraortici (TSA) Arterioso arti superiori ed inferiori Venoso arti superiori ed inferiori Aorta addominale Ritiro referti: 2 ore

9 aree Fisiatria Fisioterapia Odontoiatria Cardiologia Chirurgia Generale - Flebologia Chirurgia Vascolare e Angiologia Dermatologia Dietologia Endocrinologia Ginecologia ed Ostetricia Medicina dello Sport Medicina interna Reumatologia Neurologia Oculistica Ortopedia e Traumatologia Otorinolaringoiatria Terapia Antalgica Urologia Medicina Legale e delle Assicurazioni Prestazioni medico estetiche Psicologia Medicina del lavoro 1 2 3

10 FISIOTERAPIA FISIATRIA > Visita specialistica fisiatrica > Visita di controllo Tempo di attesa massimo per prenotazione: 5 giorni area 1 Il centro di fisioterapia e riabilitazione è una struttura all avanguardia nel settore della rieducazione funzionale ortopedica, traumatologica e neurologica che si avvale di tecnologie e personale qualificato in grado di effettuare trattamenti di terapia fisica e riabilitazione e di fornire consulenze a carattere educazionale e preventivo. I trattamenti vengono eseguiti su appuntamento, in ambulatori indipendenti nel rispetto della privacy e della persona. > Valutazione - Consulenza fisioterapica > Rieducazione funzionale (post-traumatica, post-chirurgica) > Riabilitazione neuromotoria > Massaggio terapeutico > Massaggio terapeutico associato a pompage > Terapie fisiche e strumentali (Tecarterapia - Laserterapia -Tens - Correnti Diadinamiche Ultrasuoni - Infrarossi - Elettrostimolazioni - Ionoforesi) > Manipolazioni articolari (osteopatiche - secondo metodo Cyriax) > Massoterapia (massaggio terapeutico tradizionale-trasverso profondo) > Trattamento osteopatico Tempo di attesa massimo per prenotazione: 2 giorni Possibilità di trattamenti a domicilio

11 area 2 ODONTOIATRIA > Igiene orale e Prevenzione > Cure conservative ed endodontiche > Parodontologia e Chirurgia orale > Ortodonzia - Posturologia Tempo di attesa massimo per prenotazione: 5 giorni

12 CHIRURGIA GENERALE FLEBOLOGIA area 3 > Visita specialistica di Chirurgia Generale > Visita Flebologica > Visita di controllo > Medicazioni complesse e semplici > Trattamento sclerosante > Visita Proctologica > Eco Doppler ARTI INFERIORI > Eco Doppler ART + VEN CARDIOLOGIA I' e II' livello CHIRURGIA VASCOLARE E ANGIOLOGIA Il Servizio di Cardiologia del Centro Medico by Salus ha una strumentazione diagnostica non invasiva completa che permette una corretta diagnosi e un adeguata terapia secondo i più aggiornati criteri della patologia cardiovascolare: > Visita specialistica di cardiologia > Elettrocardiografia (ECG a riposo) > Elettrocardiogramma dinamico secondo Holter > Test cardiovascolare da sforzo al cicloergometro > Ecocardiografia color-doppler > Visita specialistica di Chirurgia Vascolare > Visita di controllo > Trattamento sclerosante > Medicazioni complesse e semplici Tempo di attesa massimo per prenotazione: 5 giorni escluso ECG dinamico secondo Holter (7gg)

13 DERMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA > Visita specialistica > Tests epicutanei a lettura ritardata > Dermatoscopia (mappatura dei nei) > Crioterapia > Diatermocoagulazione > Visita specialistica di Endocrinologia > Visita di controllo Ritiro referti: 30minuti DIETOLOGIA malattie del metabolismo > Visita specialistica di Dietologia > Visita di controllo

14 GINECOLOGIA ED OSTETRICIA > Visita specialistica ginecologica > Ecografia in Ostetricia e Ginecologia > Ambulatorio della Menopausa MEDICINA INTERNA > Visita specialistica di Medicina Interna > Visita di controllo REUMATOLOGIA MEDICINA DELLO SPORT I' e II' livello Il Servizio di medicina dello Sport si avvale, nel suo operare, di altre discipline come la Cardiologia, l Otorinolaringoiatria, l Ortopedia, l Oculistica ed altre facendo così parte di un Servizio di Medicina Integrato. Qui vengono eseguiti tutti i test clinici e strumentali necessari per il rilascio dell Idoneità Sportiva per tutte le discipline: > Visita medico sportiva > Rilascio Idoneità Sportiva > Tutti i test obbligatori per Idoneità Sportiva Tempo di attesa massimo per prenotazione: 5 giorni Ritiro referti: massimo 5 giorni > Visita specialistica di Reumatologia > Visita di controllo > Infiltrazioni endoarticolari > Ecografia articolare NEUROLOGIA > Ecocolor doppler tronchi sovraortici (TSA) > Visita specialistica e di controllo di Neurologia > Valutazione neuro vascolare > Disturbi della circolazione cerebrale (ictus) > Epilessia > Morbo di Parkinson

15 OCULISTICA OTORINOLARINGOIATRIA > Visita specialistica > Visita di controllo > Visita specialistica in Otorinolaringoiatria > Esame audiometrico > Esame impedenzometrico > Lavaggio auricolare Tempo di attesa massimo per prenotazione: 3 giorni ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA TERAPIA ANTALGICA > Visita specialistica ortopedica > Visita di controllo > Infiltrazioni Tempo di attesa massimo per prenotazione: 3 giorni Ritiro referti: 30minuti > Visita specialistica > Visita di controllo > Laserterapia > Mesoterapia > Infiltrazioni > Agopuntura

16 UROLOGIA PRESTAZIONI MEDICO ESTETICHE > Visita specialistica Urologica > Consulenze (consulti) > Ecografia Transrettale Urologica > Laserterapia per il trattamento delle lesioni pigmentate e vascolari superficiali > Correzione delle rughe cutanee > Mesoterapia estetica per cellulite > Scleroterapia per teleangectasie arti inferiori > Biorivitalizzazione cutanea > Peeling superficiale cutaneo Tempo di attesa massimo per prenotazione: 15 giorni MEDICINA LEGALE E DELLE ASSICURAZIONI PSICOLOGIA Consulenze in tema di: > Responsabilità Civile e Penale > Responsabilità Professionale in ambito sanitario > Infortunistica privata > Medicina legale previdenziale e assistenziale > Tossicologia e Genetica forense > Psicopatologia forense > Indagini necroscopiche > Colloqui individuali - di coppia - di gruppo Tempo di attesa massimo per prenotazione: 5 giorni Tempo di attesa massimo per prenotazione: 15 giorni Ritiro relazioni: variabile a seconda della complessità del caso

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18 MEDICINA DEL LAVORO Il servizio di Medicina del Lavoro offerto dal Centro Medico by Salus, oltre a garantire il rispetto della normativa vigente, permette di creare un sistema di peculiarità del contenzioso con gli organi di vigilanza e delle conseguenti sanzioni, di incrementare la produttività e l efficienza della struttura aziendale e di migliorare il rapporto tra imprenditore e lavoratore. Con questo servizio il Centro Medico By Salus garantisce il controllo continuo dello stato di salute delle risorse umane impiegate, e assicura un servizio di qualità senza influire sui regolari cicli di produzione dell Azienda. La nostra Struttura si avvale di specialisti in Medicina del Lavoro e di un team integrato con altri specialisti e professionisti sanitari per gli accertamenti di I e di II livello. Gli accertamenti complementari sono eseguiti da specialisti di branca a garanzia della qualità clinica del referto. Il settore è inoltre supportato da un equipe organizzativa, dotato di strumentazione di ultima generazione e dispone di un sistema informatico per raccogliere i dati necessari per la compilazione dei libretti sanitari e delle relazioni sanitarie complessive ed epidemiologiche, utili all Azienda e ai Servizi territoriali di vigilanza.

19 PROPOSTE PER LE AZIENDE testo unico D.Lgs 81/08 spirometria ed ergovision), e relativa istituzione e aggiornamento delle cartelle sanitarie di rischio lavorativo; 3 Stesura di relazioni sulla situazione sanitaria generale del personale; 4 Coordinamento di tutte le attività sanitarie complementari; 5 Collaborazione con il rappresentante del servizio di protezione e prevenzione (RSPP) alla predisposizione del Servizio di Pronto Soccorso; 6 Assistenza nell adempimento delle procedure medico legali da ottemperare in caso di denunce di sospette malattie professionali; 7 Partecipazione alla riunione periodica, ove prevista dalla vigente normativa; 8 Collaborazione all attività di informazione e formazione dei lavoratori programmata. > Consulenza del medico competente ai sensi del d.lgs 81/08 La normativa sulla sicurezza del lavoro, così come modificata con l entrata in vigore del nuovo T.U., in relazione alla sorveglianza sanitaria, ha ripreso quanto già previsto dalle norme precedenti, chiarendo, ed in alcuni casi integrando, le funzioni e gli obblighi del medico competente. Quest ultimo, quindi, riveste una funzione rilevante in tutto l ambito della sicurezza aziendale, coordinandosi con gli altri soggetti incaricati della sicurezza, ed in particolare modo con il datore di lavoro, principale incarico del rispetto delle norme. Pertanto, il medico competente, grazie alle informazioni aziendali ricevute o acquisite, ed alla documentazione relativa alla valutazione dei rischi presenti in azienda, definisce ed indirizza la sorveglianza sanitaria, mediante l espletamento dei seguenti principali adempimenti: 1 Visita degli ambienti di lavoro, secondo i termini previsti dalla normativa vigente; 2 Effettuazione delle visite mediche preventive e periodiche, con gli accertamenti sanitari integrativi, ove previsti (audiometria, > Consulenza tecnica di prevenzione e protezione 1 Redazione del Documento di Valutazione dei Rischi 2 Assunzione responsabilità ed incarico Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione aziendale (R.S.P.P.) 3 Redazione del Documento Unico per la Valutazione dei Rischi Interferenti (DUVRI) e gestione appalti 4 Elaborazione dei programmi di miglioramento aziendale 5 Consulenza tecnica in materia di prevenzione e protezione > Corsi di formazione 1 Primo Soccorso 2 Antincendio 3 Videoterminali e DPI 4 Movimentazione carichi con macchine operatrici (gru - carrelli elevatori... ) 5 Corsi di Formazione, informazione ed addestramento specifici per: Lavoratori esposti a rischi specifici Preposti Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza(rls)

20 settore di igiene industriale Gli obblighi che il datore di lavoro deve oggi fronteggiare in campo di igiene e sicurezza sul lavoro, richiedono un approccio tecnicamente qualificato. Di fatto, la sorveglianza sanitaria è sempre più legata ed integrata con interventi valutativi in campo di igiene industriale. Questo rende necessaria una stretta collaborazione tra il Medico Competente e l igiene industriale. Il Servizio di Igiene Industriale del Centro Medico by Salus di Latisana intende supportare le Aziende nel rispetto della normativa in materia di sicurezza e, più in generale, di monitorare e controllare l esposizione ad agenti chimici e fisici nei luoghi di lavoro. Il servizio è coordinato in stretta sintonia con i Medici Competenti del nostro Centro, con il personale specialistico di branca in materia di prevenzione, e nasce per fornire alle Aziende una dettagliata descrizione degli ambienti di lavoro per proporre e motivare eventuali piani di miglioramento della sicurezza. Il Settore si occupa in particolare della valutazione dei rischi specifici: > Redazione ed aggiornamento del documento di valutazione dei rischi specifici di cui al D.Lgs.81/08 > Valutazione Movimentazione manuale dei carichi Titolo VI del D.Lgs 81/08 Applicazione di riconosciuti criteri di misurazione e valutazione della movimentazione manuale dei carichi > Valutazione agenti fisici Titolo VIII del D.Lgs 81/08 Mappatura dell esposizione a rumore Valutazione del rischio vibrazioni Valutazione dell esposizione a Campi elettromagnetici > Valutazione sostanze pericolose Titolo IX Valutazione rischio chimico e misura strumentale per la quantificazione dell esposizione Valutazione rischio agenti cancerogeni, mutageni ed amianto > Valutazione del rischio Biologico Titolo X del D.Lgs 81/08 > Valutazione del rischio atmosfere esplosive Titolo XI

21 VERIFICA DELLA QUALITA oggi e gli impegni futuri Il Centro Medico by Salus ha iniziato dal Gennaio 2008 a sviluppare un programma di miglioramento continuo, controllando il proprio Sistema di Qualità e dimostrando il raggiungimento degli obiettivi. Con la Certificazione di Qualità ISO il Centro Medico by Salus attua un Sistema di Qualità dinamico, volto al miglioramento di tutte le attività, così da assicurare costantemente il rispetto degli standards qualitativi. Gli specifici indicatori di qualità sono: La fruibilità delle prestazioni della Struttura: tempi della prenotazione. La modalità di erogazione delle prestazioni: puntualità, chiarezza e completezza delle informazioni. Il Centro Medico by Salus proseguirà l attività sopra indicata e adotterà misure idonee che possano prevenire o correggere le Non Conformità che si dovessero manifestare. Il Centro Medico by Salus provvederà a mantenere aggiornate le informazioni contenute nella Carta dei Servizi anche nella versione disponibile su Internet.

22 testi a cura di Amedeo Adinolfi Elvis Marando redazione Annamaria Romanin grafica DSF design stampa Poligrafiche San Marco tiratura 5000 copie stampato nel mese di luglio 2008 carta dei servizi

23 Centro Medico by Salus via G. Marconi Latisana (Ud) T F