INFORMAZIONI GENERALI

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1 LG ELECTRONICS (Prima edizione controllata del 8 Luglio 1998) (Aggiornamento del 1 Dicembre 1998) (Aggiornamento del 18 Settembre 2000) (Aggiornamento del 24 Ottobre 2000) (Aggiornamento del 8 Ottobre 2001) (Aggiornamento del 12 Novembre 2001) (Aggiornamento del 1 Giugno 2004) INFORMAZIONI GENERALI LG Electronics Italia Spa Via della Unione Europea, San Donato Milanese (MI) Tel attivo tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 24:00. Per chi chiama da telefono fisso ci sono due diverse fasce di costo: - dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:30 ed il Sabato dalle 8:00 alle 13:00 il costo è di 11,88 centesimi di Euro+IVA20% al minuto; - dal Lunedì al Venerdì dalle 18:30 alle 24:00 ed il Sabato dalle 13:00 alle 24:00 e durante tutti i festivi il costo è di 4,65 centesimi di Euro+IVA 20% al minuto. Per chiamate dal cellulare i costi sono legati all'operatore utilizzato. WEB (home page): WEB (pagina assistenza): Assistenza Monitor Attualmente la rete di assistenza LG annovera 24* centri collocati nelle città più importanti d Italia ed in altri centri nevralgici per la distribuzione commerciale. I monitor LG (salvo eccezioni indicate nel prodotto) sono coperti da tre anni di garanzia on site. Attraverso una chiamata al risponditore automatico , oppure collegandosi al sito dell assistenza nella sezione Servizio clienti alla voce Centri assistenza il cliente potrà conoscere l indirizzo del centro assistenza monitor più vicino. Sempre attraverso il numero telefonico potrà avere un contatto con un operatore per avere maggiori informazioni. Una volta contattato, il

2 centro assistenza organizzerà il ritiro presso il cliente del monitor, utilizzando un corriere convenzionato LG e la restituzione al termine della riparazione. Il servizio per il cliente è gratuito. Assistenza Add-on (CDROM, masterizzatori, DVDROM, scanner, PC camera) Un unico centro assistenza garantisce la riparazione dei prodotti scanner, cdrom, dvdrom, masterizzatori e pc camera per tutta Italia. I prodotti add-on hanno un anno di garanzia on center. Il riferimento per i cliente finale è il proprio rivenditore, al quale dovranno portare il prodotto. Il rivenditore inoltrerà attraverso l apposito fax allegato alla fine di questo fascicolo, una richiesta di riparazione. Il modulo è comunque ottenibile attraverso una chiamata al nostro risponditore automatico , oppure collegandosi al nostro sito dell assistenza nella sezione politiche di assistenza. Come già anticipato un unico centro assistenza gestisce l assistenza di questa categoria di prodotti. Il costo della spedizione del prodotto presso il centro assistenza è : - a carico di LG se il prodotto è realmente difettoso; - completamente a carico del cliente (che in questo caso darà al rivenditore la somma richiesta per il trasporto) se il prodotto non viene riscontrato difettoso. Danni da trasporto Tutti i danni da trasporto devono essere individuati entro 8gg dalla data di acquisto. Al prodotto che ha subito danni da trasporto (che possono essere evidenti, tipo scatola danneggiata, mobile rotto schermo rigato ecc. oppure non evidenti tipo crepature delle schede interne o della parte interna del cinescopio) si applicano le seguenti procedure: (caso cliente) - l utente finale si dovrà rivolgere al proprio rivenditore per ottenere la sostituzione del prodotto; (caso rivenditore)

3 - per il prodotto acquistato da un distributore, il rivenditore dovrà contattare quest ultimo e richiedere l autorizzazione al reso per sostituzione, fornendo i documenti richiesti dal distributore stesso. LG Electronics Italia regolerà la pratica direttamente col distributore. D.O.A. MONITOR Le sostituzioni DOA riguardano solamente monitor guasti all accensione (monitor integro, acceso, collegato al PC e non funzionante). I clienti finali possono richiedere il DOA direttamente al proprio rivenditore per i monitor, quando il guasto nel funzionamento avviene entro 7 giorni solari dall acquisto. Il rivenditore a Sua discrezione potrà anticipare un nuovo prodotto (se disponibile, se può offrire il servizio) al cliente e comunque dovrà aprire una pratica D.O.A. da gestire con la sede LG utilizzando i moduli riportati alla fine della presente raccolta di procedure. (caso rivenditore/distributore) Per i casi di D.O.A. non a clienti finali (ad es. : monitor riscontrati guasti durante l assemblaggio di computer da parte del rivenditore) il rivenditore si rivolgerà direttamente a LG Electronics Italia utilizzando i moduli riportati alla fine della presente raccolta di procedure. Eccezione Nella procedura DOA, l unica eccezione è rappresentata dai monitor LCD che qualora presentassero un problema di pixel, devono transitare dal centro di assistenza il quale verificherà se il pannello LCD è in tolleranza (qualità che rientra nella norma del costruttore) o il pannello non rientra nella tolleranza. Se il pannello è fuori tolleranza il centro di assistenza provvederà ad attivare e portare a termine la procedura DOA, in questi casi perciò verrà restituito al cliente un monitor nuovo in sostituzione. Qualora il pannello ispezionato dal centro di assistenza sia in condizione standard rispetto ai parametri forniti dal costruttore, il monitor verrà reso al cliente senza addebito alcuno. LG sostituirà il prodotto guasto con uno nuovo uguale o di pari caratteristiche IL DOA MONITOR, SI CHIEDE DIRETTAMENTE A LG SENZA PASSARE PER I CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA (*) IL DOA MONITOR NON SI EFFETTUA DIRETTAMENTE AL CLIENTE FINALE La modulistica per le richiesta DOA Monitor può essere inviata dagli operatori che rispondono al numero verde , dal risponditore automatico allo

4 stesso numero, ed è possibile scaricarla nella sezione politica di assistenza del sito internet dell' assistenza LG Il reso DOA deve essere imballato con l imballo originale con le sue spalle di polistirolo di protezione agli urti. Qualora non dovesse essere disponibile l imballo originale, dovrà essere utilizzato un adeguato imballaggio onde evitare danni durante al trasporto. Se verranno riscontrati danni ai prodotti a causa di un evidente inadeguatezza dell imballo predisposto dal cliente, verranno proposte due alternative al cliente: 1) Si procede alla riparazione fuori garanzia del prodotto con addebito dei costi al cliente; 2) Si rende non riparato il prodotto al cliente, addebitando il solo costo del trasporto di ritorno del monitor. Il trasporto dei prodotti da ricevere e rendere a LG sarà effettuato tramite un corriere convenzionato senza nessun costo per i clienti a parte i casi citati in questa comunicazione (imballo inadeguato, prodotti non difettosi) (*) escluso i monitor LCD con pixel luminosi/spenti si veda il capitolo dedicato- Tutti i prodotti resi dagli utenti finali, distributori, rivenditori per la procedura DOA, verranno controllati nel funzionamento. Qualora il monitor restituito, non presentasse alcun difetto, il prodotto sarà reso al cliente con l addebito delle spese di trasporto. D.O.A. per parti PC ADD ON Il D.O.A. nel caso dei prodotti add-on viene gestito a catena, entro e non oltre 7 giorni dalla data dell ultimo documento di vendita (fattura/scontrino fiscale), ovvero: il cliente dovrà richiedere al rivenditore la sostituzione del prodotto, il rivenditore al distributore ed il distributore a LG. REINTEGRO ACCESSORI Copie del manuale d istruzione o dei driver possono essere inviati dagli operatori che rispondono al numero verde , o possono essere scaricati nelle apposite sezioni del sito internet dell' assistenza LG

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