Manuale gestione Ticket DOA

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1 Manuale gestione Ticket DOA Per sottomettere un Ticket DOA occorre effettuare le seguenti operazioni: Accedere in Dealer Station a: DOA -Servizi Assistenza ed aprire la home page al link Gestione DOA. Selezionata la voce Gestione DOA, effettuare un click in corrispondenza del link Apri Ticket; viene visualizzata la finestra sotto riportata:

2 E necessario selezionare una voce dal menu allegato al campo Tipo DOA e, a seconda della voce selezionata in questo campo, si possono verificare tre casi: Venduto Invenduto Vodafone Telefono venduto al cliente.(doa applicabile entro 7gg dalla data di scontrino/consegna al cliente Telefono di proprietà del Dealer(DOA applicabile entro 60gg dalla data fattura acquisto) Telefono consegnato per conto Vodafone(es: Lty - DOA applicabile entro 7gg dalla data di consegna al cliente) VENDUTO nel caso si tratti di Device Venduto al cliente, se si richiede quindi la sostituzione entro 7gg dalla vendita, procedere come segue: selezionare dal menu allegato al campo Tipo DOA la voce Venduto; inserire nel campo IMEI l'identificativo del telefono che risulta guasto e premere Invio/Enter sulla tastiera. Il sistema visualizza un messaggio contenente le indicazioni per la compilazione della finestra; premere OK per proseguire. Il sistema provvede a inserire automaticamente le informazioni relative al modello e al codice del telefono. selezionare dal menu allegato al campo Guasto Riscontrato la voce di interesse; valorizzare il campo Dettaglio Guasto; valorizzare il campo Codice AWB; valorizzare il campo Data Scontrino(gg/mm/aa), mediante il pulsante che permette di accedere ad un calendario mediante il quale selezionare la data; valorizzare il campo Contatto con il nominativo della persona di riferimento all'interno del Punto di Assistenza; premere il pulsante Invio, per confermare i dati inseriti.

3 INVENDUTO nel caso si tratti di telefono Invenduto, di proprietà del Dealer, se si riciede quindi la sostituzione entro 60gg dalla consegna, procedere come segue: selezionare dal menu allegato al campo Tipo DOA la voce Invenduto; inserire nel campo IMEI l'identificativo del telefono che risulta guasto e premere Invio/Enter sulla tastiera. Il sistema visualizza un messaggio contenente le indicazioni per la compilazione della finestra; premere OK per proseguire. Il sistema provvede a inserire automaticamente le informazioni relative al modello e al codice del telefono. selezionare dal menu allegato al campo Guasto Riscontrato la voce di interesse; valorizzare il campo Dettaglio Guasto; valorizzare il campo Codice AWB; valorizzare il campo Contatto con il nominativo della persona di riferimento all'interno del Punto di Assistenza; premere il pulsante Invio, per confermare i dati inseriti. TELEFONO VODAFONE nel caso si tratti di telefono Vodafone, consegnato per conto Vodafone(ad esempio i telefoni Lty), procedere come segue: selezionare dal menu allegato al campo Tipo DOA la voce Vodafone; inserire nel campo IMEI l'identificativo del telefono che risulta guasto e premere Invio/Enter sulla tastiera. Il sistema visualizza un messaggio che richiede di valorizzare il campo IMEI VF Swap; premere OK per proseguire. Il sistema provvede a inserire automaticamente le informazioni relative al modello e al codice del telefono; inserire nel campo IMEI VF Swap l'identificativo del telefono che sostituisce contestualmente quello guasto e premere Invio/Enter sulla tastiera. Il sistema visualizza un messaggio contenente le indicazioni per la compilazione della finestra; selezionare dal menu allegato al campo Guasto Riscontrato la voce di interesse; valorizzare il campo Dettaglio Guasto; valorizzare il campo Codice AWB; valorizzare il campo Contatto con il nominativo della persona di riferimento all'interno del Punto di Assistenza; premere il pulsante Invio, per confermare i dati inseriti.

4 Compilare i campi nel seguente modo: Codice AWB (Campo Obbligatorio). E necessario inserire un codice AWB FITTIZIO progressivo(ad esempio 151,152,153) che verra modificato dal magazzino al rientro del terminale guasto Data Scontrino(gg/mm/aa) Data scontrino nel caso in cui il guasto sia stato riscontrato dal Cliente finale entro 7 giorni dall'acquisto. Premendo il pulsante è possibile accedere ad un calendario tramite il quale selezionare la data Contatto Persona di riferimento all'interno del Punto di Assistenza. Consegnato Nuovo Kit? NON UTILIZZARE IMEI Pack Rick NON UTILIZZARE Guasto riscontrato Tipo di guasto riscontrato da scegliere tra le voci del menu allegato al campo. Dettaglio Guasto Contiene informazioni supplementari relative al guasto. Premendo il pulsante è possibile visualizzare una finestra per l'inserimento di un testo libero. Codice XAB GDO (solo per GD/GDO) Contiene il riferimento alla bolla di consegna dell'unità relativo alla Grande Distribuzione Dopo aver effettuato gli inserimenti richiesti premere il pulsante Invio per ultimare la sottomissione del ticket. Un messaggio di notifica avvisa che il ticket è stato sottomesso con successo e che il sistema ha assegnato allo stesso un identificativo o Num. Ticket DOA.

5 RICERCA TICKET Per effettuare la ricerca dei Ticket DOA aperti sara possibile procedere attraverso due modalita di ricerca: 1. Ticket Aperti: consente di effettuare la ricerca indicando il Num. di Ticket DOA di interesse 2. Ricerca Avanza: consente di effettuare la ricerca indicando un arco temporale di interesse La Ricerca Ticket permettera di: avere le informazioni sulla lavorazione del Ticket Verificare se verra reintegrato tramite Nuovo Device o Nota di Credito Visualizzare le Info CDQ(Centro di Qualita ). Ad esempio saranno indicate le causali in caso non sussistano le condizioni di Gestione DOA effettuare la Stampa del DDT(documento di trasporto) da allegare alla confezione dei device Guasti al momento della spedizione.

6 Di seguito un esempio della schermata con le informazioni su Ticket Aperto Inoltre saranno visibili le seguenti informazioni Data di Creazione Data in cui è stato sottomesso il Ticket DOA. Premendo il pulsante data. è possibile accedere ad un calendario tramite il quale selezionare la Stato Stato in cui si trova il ticket al momento della consultazione. IMEI Identificativo seriale del telefono. Guasto Riscontrato Tipo di guasto riscontrato. Codice AWB Codice associato al collo inviato al Magazzino

7 (verra aggiornato con l AWB effettivo a sostituzione all AWB Fittizio indicato durante la sottomissione del Rivenditore). Codice Telefono Codice assegnato al telefono. Tipologia Servizio Tipologia di servizio fornito: Sostituzione Normale o Anticipata. Contatto Persona di riferimento all'interno del Punto di Assistenza. Codice OP Codice identificativo dell'omnipoint(solo per Master Dealer) Causale Annullamento Ticket Campo compilato solo in caso di annullamento del ticket Nel caso in cui non esista un ticket con il Numero Richiesta specificato, il sistema visualizza un messaggio di errore.