SW ESTOS PROCALL ENTERPRISE

Transcript

1 SW ESTOS PROCALL ENTERPRISE Estos ProCall Enterprise è il pacchetto modulare di Unified Communications e applicazioni di telefonia per le imprese, nato per ottimizzare i vostri processi di business nel campo della telecomunicazione. ESTOS ProCall Enterprise 3.0 colpisce con la sua interfaccia user-friendly e intuitiva. Per mettere in grado l'utente di usare rapidamente le sue funzionalità, ESTOS ProCall è diviso in diverse aree funzionali, che vengono utilizzate a seconda della situazione. Con ESTOS ProCall è possibile: Chiamare e ricevere direttamente da Outlook o qualsiasi altro gestore di contatti; Visualizzare in tempo reale tutte le informazioni associate al numero chiamante o chiamato; Visualizzare il campo lampade per tutti gli interni; Rispondere per assente; Deviare e trasferire le chiamate; Essere informati su tutte le chiamate sul proprio interno, anche quelle giunte in orari di assenza; e molto di più...

2 La schermata principale di ESTOS ProCall L'elemento centrale è l'area "La mia presenza" (1), dove sono racchiuse le impostazioni per la propria presenza. Qui è possibile l'inserimento di note personali di assenza, nonché il controllo e la gestione delle linee, così come del calendario personale di Outlook. La funzionalità di "Ricerca" (2), fornisce una potente ricerca dei contatti per nome e/o altro tipo di dati. Procedendo alla ricerca di numeri di telefono saranno automaticamente visualizzati i dettagli del contatto e tutte le corrispondenze ordinate per importanza dei risultati. Possono essere inserite opzionalmente anche altre sorgenti compatibili. Le schede "Cerca, Preferiti, Elenco chiamate, Pianificate e Non modificate" (3) consentono un accesso centralizzato alle più importanti funzioni di ESTOS ProCall Enterprise. Dalla finestra principale possono essere anche modificate le impostazioni lato client. Qui, l'utente esegue le impostazioni visive e funzionali personalizzate adeguandole alle proprie esigenze. La finestra di conversazione di ESTOS ProCall oltre alla segnalazione della chiamata entrante (Pop-Up), comprende anche il controllo completo delle funzioni di telefonia. Quando il Pop-Up con i dettagli contatto si dissolve, questi possono essere recuperati in seguito tramite il Journal. Nel corso di una conversazione si possono direttamente immettere note di chiamata nell'apposito campo della finestra di conversazione, che verranno poi salvate direttamente nel journal. Inoltre, a seconda dello stato della chiamata, tutte le funzioni di telefonia possono essere controllate dinamicamente direttamente sulla finestra di conversazione. La rapida e semplice accessibilità di tali funzioni centrali, come l'inoltro, la messa in attesa, il recupero o la registrazione di una conversazione aumenta significativamente la produttività legata al flusso comunicativo aziendale.

3 Estos ProCall monitor per visualizzare i contatti interni ed esterni e per controllare lo stato degli utenti interni, con la relativa presenza, le voci di calendario ed informazioni varie. Per ciascun contatto si può, a seconda delle informazioni disponibili sul suo profilo, attivare diverse funzioni con il tasto destro del mouse (ad esempio, lancio chiamata, invio di una , ecc). In termini di telefonia può essere visualizzato anche un campo lampade virtuale, con la possibilità di creare pulsanti di selezione diretta. I contatti possono essere ordinati individualmente in gruppi e sottogruppi. Se si desidera mantenere ESTOS ProCall discretamente in background, questo viene visualizzato solo in occasione di una chiamata entrante, interna o esterna. Il Journal di ESTOS ProCall archivia tutte le informazioni relative alla chiamata, compresi appunti e note. Tutte le voci possono essere ordinate in base a diversi parametri per consentire una rapida ed efficace analisi di tutte le discussioni. Inoltre, ogni chiamata viene associata al relativo contatto, in modo che a posteriori è possibile capire rapidamente quali colleghi hanno già parlato con il contatto. L'editor del Journal di Estos ProCall mostra in dettaglio per ogni chiamata tutte le informazioni relative al contatto. Qui, in base alle autorizzazioni, sono disponibili anche i dati derivanti dal journal di altri utenti all'interno di un gruppo. Oltre alle note salvate vengono visualizzati, tra le altre cose, la data, l'ora, la durata e il costo della chiamata.

4 Messaggistica di ESTOS ProCall Enterprise vanta un potente servizio di instant-messaging che permette a tutti gli utenti di inviare messaggi di testo in modo rapido e intuitivo. In aggiunta, i messaggi si possono anche inviare a gruppi o sottogruppi. Ciò consente a tutte le aree aziendali di essere informate in modo mirato. Bubble di ESTOS ProCall è disponibile come ulteriore fonte di informazione. Qui, in aggiunta alle chiamate in assenza, ProCall visualizza il numero di e messaggi istantanei da leggere. Inoltre possono essere visualizzati gli impegni d'agenda pianificati e non ancora completati. In questo modo, è assicurata una panoramica diretta e trasversale sulle informazioni.

5 ESTOS MetaDirectory è una Meta directory, che permette l'archiviazione centralizzata dei dati relativi a personale e clienti. Questo permette alle aziende di raggruppare i loro dati, attualmente distribuiti su diverse macchine, in un servizio di informazione globale basato su Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). La sincronizzazione automatica del processo di replicazione raggruppa insieme tutte le informazioni relative a personale e clienti. Ulteriori sorgenti di dati possono essere collegate tramite il software opzionale ESTOS Metadirectory a ESTOS ProCall Enterprise. In questo modo sarà possibile, per esempio, integrare ottimamente i contatti provenienti da Microsoft Exchange, Lotus Notes, Tobit David Infocenter, sistemi CRM e ERP popolarii quali Microsoft CRM e Dynamcis Navision, Sage, e molte altre soluzioni specifiche di settore, così come le comuni fonti di dati ODBC, ma anche semplice files Excel e csv.

6 Principali Funzioni ESTOS ProCall Enterprise Composizione, Riaggancio, Risposta, Messa in attesa, Swap, Interrogazione, Offerta Pick-up, Inoltro, Conferenza Monitor durata conversazione / Tariffe Stato del client (In conversazione, Occupato,...) Breve info sul contatto nella finestra di conversazione (azienda, indirizzo,...) Bubble avanzata con campo note e funzione di memoria Composizione, pick-up,inoltro (da / verso altri membri del gruppo) Tasti di selezione rapida individuali Chiamate in uscita Tastiera telefonica (DTMF *) Composizione da Hotkey Composizione da URL-handler (Click2Call) Tasti di comando personalizzabili (ad esempio, apriporta) Chiamate entranti Inoltro delle chiamate in entrata (ad esempio verso cellulari) Popup configurabile (bubble, scheda contatto, promemoria) Annuncio in bubble del chiamante che ti viene inoltrato Supporto audio (suonerie individuali per chiamate interne ed esterne) Ripetizione automatica configurabile Gestione chiamate Pianificazione chiamate Journal chiamate (entrate uscenti, in assenza, note di chiamata) Journal conversazioni lato server Journal chiamate e note chiamata lato server Voci journal ordinabili Funzione ricerca delle voci journal Archiviazione chiamate nella casella Template modificabile per le di notifica chiamate Inoltro configurabile Ricerca Ricerca rapida (nome, ragione sociale, numero) Funzioni di ricerca avanzata e filtri di ricerca (es. l'indirizzo , CAP ecc) Ricerca Modulare - Contatto Azione

7 Organizzazione e visione globale Monitor a dock liberamente posizionabile Campo lampade (supervisione del gruppo, chiamata interna dei partecipanti) Finestra a dock, molteplici opzioni di visualizzazione selezionabili Tasti contatto configurabili Individualmente (Active Contacts Tasti funzione liberamente definibili (es. tasti di scelta rapida) Gruppi e sottogruppi configurabili Individualmente Libero posizionamento dei gruppi, come finestra o pannello Instant Messaging Short Message System integrato Brevi messaggi a singoli utenti Scambio di brevi messaggi all'interno di un gruppo Funzionalità SMS Outlook Integrazione come plug-in Accesso ai contatti, impegni e journal Accesso a cartelle pubbliche di Microsoft Exchange Integrazione Calendario (Microsoft OL / Exchange) Apertura calendario direttamente dal monitor o sulla finestra di conversazione N.B.: L utilizzo di alcune delle funzioni elencate può dipendere dal sistema telefonico in uso.

8 ESTOS ProCall Requisiti di sistema Hardware - PBX - PBX con supporto dei driver TAPI - Opzionale: CSTA PBX su ESTOS ECSTA Middleware Hardware - server - PC con frequenza di clock a 2 GHz MB di RAM - 1 GB di spazio libero su disco Software - Server - Microsoft Windows 2000, XP, 2003 Server, 2008 Server o Vista - Compatibile con sistemi operativi Windows a 32 o 64 bit Software - Client - Microsoft Windows 2000, XP, 2003 Server o Vista - Compatibile con sistemi operativi Windows a 32 o 64 bit - Microsoft Outlook 2000, XP, 2003 o Tobit David Infocenter Versione 8 - Lotus Notes dalla versione 6.5 Connessione opzionale al database tramite ESTOS Metadirectory - Microsoft Exchange versione Microsoft Outlook dalla versione 97 - Lotus Notes dalla versione Tobit David Infocenter Versione 8 - Applicazioni ERP e CRM (CRM e MS Dynamics NAV, Sage, SAP Uno, ecc) - ODBC (Access, SQL Server, MySQL) - LDAP (OpenLDAP, NDS, directory pubbliche) - Active Directory / Global Catalogue - DATEV e DATEV e self-organization - Abacus - Steps Business Solution - DasTelefonbuch Deutschland - TwixTel, Klick Server Ambienti opzionali - Windows Terminal Server e Citrix - Windows Virtual Server, VMWare