Ripristino invio su Windows 10 Fall Update (v1709) e MS Outlook 2016

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1 Ripristino invio su Windows 10 Fall Update (v1709) e MS Outlook 2016 A s s i s t e n z a t e c n i c a G e s t i o n a l e / alephinf.it. i t 0775 / Aggiornato al 07/12/2017

2 Introduzione L aggiornamento Fall Update di Windows 10, che porta il sistema operativo alla versione 1709, ha introdotto un problema relativo alle componenti MAPI utilizzate da Microsoft Outlook. Tale problema comporta la corruzione o rimozione di alcune chiavi di registro di sistema, necessarie per permettere ad altri programmi di colloquiare con il client di posta elettronica. Il problema si manifesta su installazioni con Microsoft Outlook 2016 che abitualmente interagiscono correttamente con Gestionale 1, mentre successivamente all aggiornamento di Windows, quando si tenta di inviare una dal gestionale, manifestano il seguente messaggio: Successivamente risulta impossibile proseguire con l invio del messaggio di posta elettronica. Fino ad oggi è stata fornita come soluzione temporanea, per aggirare il problema, la rimozione della spunta Ottimizza invio per MS Outlook da Gestionale 1 (menu Strumenti \ Opzioni, scheda Stampa \ ); tuttavia questo limita alcune funzionalità relative all invio , senza dare modo all utente di aggirare i messaggi di sicurezza di MS Outlook, che avvisano ogni qual volta un programma esterno tenta di inviare un messaggio di posta. Di seguito riportiamo le modalità con le quali è possibile ripristinare il normale comportamento dell invio da Gestionale 1 con MS Outlook. I passaggi descritti devono essere eseguiti con pieni diritti amministrativi sul PC in uso; Gestionale 1 e Microsoft Outlook non devono essere in esecuzione al momento della loro messa in atto. Una volta eseguita una di queste procedure, sarà possibile ripristinare il normale funzionamento dell invio da Gestionale 1 riattivando l opzione Ottimizza invio per MS Outlook. N.B. Le procedure descritte sono esterne a Gestionale 1 e riguardano la configurazione di Outlook e del sistema: per questo motivo Zucchetti SpA ed il gruppo Gestionale 1 declinano qualsiasi responsabilità legata al loro utilizzo

3 1 Riparazione rapida dell installazione di MS Office (metodo consigliato) Questa procedura consente di effettuare un ripristino rapido dell installazione di MS Office (quindi Outlook compreso), evitando di reinstallare l intero pacchetto di produttività Microsoft. Accedere all elenco delle applicazioni installate di Windows 10, secondo una delle seguenti procedure: menu Start, Sistema Windows, Pannello di Controllo, Programmi e funzionalità menu Start, Impostazioni, App (elenco App e funzionalità) Individuare nell elenco la voce relativa a Microsoft Office; selezionandola, comparirà un pulsante Cambia o Modifica a seconda della modalità con la quale si visualizza l elenco. Premendo tale pulsante, comparirà una finestra di dialogo relativa al ripristino dell installazione di Office, che richiederà se procedere con il Ripristino rapido o con il Ripristino online : selezionare Ripristino rapido, in quanto non richiede né il supporto di installazione (DVD), né una connessione ad Internet. In seguito alla pressione del pulsante Ripristina, verrà mostrata una ulteriore schermata di avviso, dalla quale sarà possibile confermare l operazione

4 L operazione di ripristino durerà qualche minuto, ed al termine della stessa verrà mostrato un messaggio a segnalare la conclusione della procedura. 2 Importazioni voci nel registro di sistema In alternativa alla procedura descritta in precedenza, è possibile ripristinare il corretto funzionamento della procedura di invio direttamente correggendo le voci del registro di sistema modificate dall installazione dell aggiornamento Fall Update di Windows 10. Trattandosi di una procedura che modifica delle voci di registro di sistema, è opportuno effettuare un backup della configurazione del registro prima di apportare qualsivoglia modifica. Per effettuare il backup è necessario: dal menu Start di Windows, selezionare la voce Esegui ; digitare il comando regedit (senza doppi apici) e premere OK o Invio da tastiera; nella schermata Editor del Registro di sistema, selezionare la voce di menu File \ Esporta ; nella finestra di dialogo che compare, assicurarsi che nella sezione Intervallo di esportazione in basso sia selezionata l opzione Tutto ; specificare un nome ed una posizione in cui salvare il file di backup del registro (in formato.reg ) e premere il pulsante Salva

5 Il salvataggio del file è un operazione che può richiedere diversi minuti, in quanto il file stesso può assumere dimensioni notevoli (anche qualche centinaio di Mb); assicurarsi di avere spazio sufficiente su disco per completare l operazione. In seguito, il file di backup in formato.reg può essere ripristinato semplicemente effettuando un doppio click su di esso e confermando il messaggio che avvisa dell aggiunta delle informazioni in esso contenuto. Dopo aver effettuato il backup dei dati del registro di sistema, è possibile effettuare il download di un file contenente le voci di registro da ripristinare. Questo file è fornito dal produttore del software utilizzato da Gestionale 1 per l interfacciamento con il client di posta, Outlook Redemption, in collaborazione con Microsoft. È possibile effettuare il download del file denominato Outlook_2013_C2R_fix.zip dal sito: Il file compresso contiene a sua volta n.3 file: Outlook2013_C2R_32_on_64.reg, da utilizzarsi per installazioni di MS Outlook a 32 bit su sistemi operativi a 64 bit); Outlook2013_C2R.reg, da utilizzarsi negli altri contesti differenti dal punto precedente; readme.txt, contenente le istruzioni sull utilizzo del file. Prima di effettuare qualunque operazione si raccomanda di leggere attentamente il contenuto del file readme.txt. Una volta individuato il file.reg da utilizzare, è sufficiente effettuare doppio click del mouse su di esso e confermare l importazione delle voci di registro (la procedura è la medesima per il ripristino del backup indicato in precedenza). Potrebbe essere necessario riavviare il PC al termine dell operazione affinché questa abbia effetto. Copyright Zucchetti S.p.A. Tutti i diritti sono riservati, è vietata la distribuzione senza il consenso della Zucchetti S.p.A. Il presente documento ha una funzione esclusivamente di supporto tecnico; è vietata la riproduzione per scopi commerciali