Procedura danni Commerciante

Transcript

1 Procedura danni Commerciante 1. DEFINIZIONI Fiat EUMI: Ente Usato Mercato Italia di Fiat Group Automobiles Perito: persona che esegue una perizia su una vettura per conto di Fiat EUMI 1 perizia: perizia effettuata quando la vettura rientra su un piazzale Fiat EUMI al momento della consegna da parte del primo cliente. Questa perizia può avere una data anche di diversi mesi antecedente alla data di vendita al Commerciante. 2 perizia: perizia eseguita solo su richiesta del Commerciante a seguito di una segnalazione di anomalia (secondo le casistiche citate nel presente documento). Scheda Stato d Uso: la Scheda Stato d Uso (SSU), è il documento che esplicita i dati del veicolo ed i suoi danni. Questo documento viene compilato dal perito a seguito della 1 perizia. Calibro Usato: strumento per la valorizzazione dei danni 2. DOCUMENTAZIONE Ogni veicolo acquistato da Fiat EUMI viene consegnato con una SCHEDA STATO D'USO. Questo documento viene compilato dal perito incaricato da Fiat EUMI e riporta le valutazioni dei danni rilevati in prima perizia mediante il CALIBRO USATO (definito nell Allegato 2) e/o eventuali mancanze di dotazioni (es. ruota di scorta). Tale scheda si può trovare collocata, all'interno dell'autoveicolo, sotto l'aletta parasole oppure nel cassettino portaoggetti. 3. RICEZIONE DELL' AUTOVEICOLO DA PARTE DEL COMMERCIANTE Il Commerciante, una volta che l'autoveicolo è stato scaricato dal trasportatore, è tenuto a controllare che la scheda stato d'uso sia all'interno dell'autoveicolo e che sia leggibile. Nel caso giunga privo della scheda stato d'uso, o che la stessa sia illeggibile, il Commerciante può contattare infoline via telefono ( ), via fax ( ) o via mail ([email protected]) per poter verificare l effettivo stato dei danni indicato in perizia. In caso di ritiro franco piazzale Fiat EUMI, il Commerciante deve verificare la presenza della scheda stato d uso e la sua leggibilità: se questa risulta mancante o illeggibile, dovrà richiedere copia della stessa al gestore del piazzale. In tutti i casi, in questa fase, non è necessario quantificare i danni, occorre verificare unicamente che i danni indicati sulla scheda stato d'uso corrispondano a quelli dell'autoveicolo. Lo stesso vale per eventuali elementi mancanti (es. ruota di scorta). Pagina 1 di 5 aggiornamento: v7 novembre 2007

2 4. DANNI DA TRASPORTO Per qualsiasi danno che può essere ricondotto al trasporto, si deve fare riferimento alla procedura ed alle regole descritte nel paragrafo seguente ( non corretta valorizzazione dei danni su scheda stato d uso ). 5. NON CORRETTA VALORIZZAZIONE DEI DANNI SU SCHEDA STATO D'USO Qualora, successivamente alla presa in carico fisica dell'autoveicolo, il Commerciante constati che la valorizzazione dei danni riportati sulla scheda stato d'uso non è conforme a quanto riportato sulla conferma d ordine di acquisto (al netto della franchigia di 250 IVA esclusa) può richiedere entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dell'autoveicolo (compreso il sabato, fa fede la data di consegna riportata sulla Bolla) l'intervento di un Perito rivolgendosi ad infoline, via telefono ( ), via fax ( ) o via mail ([email protected]). richiesta di intervento con le seguenti indicazioni: un referente con numero di telefono, dove si trova la vettura (deve essere un piazzale ufficiale del Commerciante, preventivamente comunicato a infoline), un indicazione della tipologia del danno; copia della bolla di consegna; copia Scheda Stato d Uso (se presente). Verranno automaticamente rifiutate tutte le richieste: pervenute oltre il limite temporale sopra indicato; ove il veicolo si trovi in una sede diversa da quelle precedentemente comunicate. Verificati i presupposti della richiesta, infoline provvederà ad incaricare il Perito che contatterà il Commerciante per effettuare la seconda perizia. Il Commerciante ed il Perito concorderanno durante la verifica tutte le differenze di valorizzazione sulla scheda stato d'uso. 6. NORME OPERATIVE In attesa del Perito gli autoveicoli non dovranno essere sottoposti ad alcun ripristino. I Periti non procederanno alla verifica d'autoveicoli ripristinati anche solo parzialmente. Null'altro potrà essere richiesto dal Commerciante a Fiat EUMI per gli autoveicoli oggetto di 2 perizia. In tutti i casi in cui: a) la 2 perizia conferma l importo della 1 perizia; b) la 2 perizia riconosce un extra danno di importo 115 (i danni occulti di meccanica sono esclusi da questo limite); c) il perito non trova la vettura nel luogo indicato dal Commerciante; d) il perito trova la vettura parzialmente o interamente ripristinata; nessun rimborso verrà riconosciuto al Commerciante ed il costo della 2 perizia (115 ) gli verrà addebitato con emissione di fattura. In caso di richiesta multipla per più vetture, quanto detto sopra verrà applicato sui singoli veicoli, ossia verrà addebitato al Commerciante l importo di 115 per ogni vettura che rientra nei casi a), b), c), d). Pagina 2 di 5 aggiornamento: v7 novembre 2007

3 7. OPTIONAL MANCANTI O DIVERSA CONFORMITA Qualora, successivamente alla presa in carico fisica dell'autoveicolo, il Commerciante constati che: a) un optional (per es. autoradio, navigatore, cerchi in lega, CD changer) di cui l'autoveicolo risulti dotato dalla scheda tecnica, sia mancante; b) il veicolo presenta un optional diverso da quanto ordinato (per es. autoradio con cassette invece che con CD); c) il veicolo presenta una caratteristica diversa da quanto ordinato (chilometraggio diverso, colore diverso, anno di immatricolazione diverso) può presentare reclamo entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dell'autoveicolo (compreso il sabato, fa fede la data di consegna riportata sulla Bolla) rivolgendosi ad Infoline, via telefono ( ), via fax ( ) o via mail ([email protected]). richiesta con le seguenti indicazioni: un referente con numero di telefono, dove si trova la vettura, i dettagli dell optional mancante o della diversa conformità; copia della bolla di consegna: copia della scheda stato d uso (se presente). Verificati i presupposti della richiesta, Fiat EUMI si riserva di decidere se inviare un perito per la verifica. La valorizzazione dell eventuale rimborso dipende dalle casistiche relative ai punti a), b), c): a) valore attuale da listino Fiat dell optional decurtato del 50%; b) valore dell optional che era stato inserito su SAP; c) negoziazione commerciale. 8. MANCANZA ELEMENTI SECONDARI Qualora, successivamente alla presa in carico fisica dell'autoveicolo, il Commerciante constati l assenza: a) della seconda chiave; b) della seconda chiave e del code car; c) del codice autoradio o navigatore può presentare reclamo entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento dell'autoveicolo (compreso il sabato, fa fede la data di consegna riportata sulla Bolla) rivolgendosi ad infoline, via telefono ( ), via fax ( ) o via mail ([email protected]). richiesta di rimborso; copia della bolla di consegna: copia della scheda stato d uso (se presente). La valorizzazione dell eventuale rimborso dipende dalla casistica relativa: a) valore presente su eper decurtato del 50%; b) valore presente su eper decurtato del 50%; c) 18,50 Pagina 3 di 5 aggiornamento: v7 novembre 2007

4 9. RITARDATA CONSEGNA Nei casi in cui la consegna del veicolo è demandata a Fiat EUMI, se la differenza tra la data di consegna e la data di fatturazione è 45 giorni di calendario, il Commerciante può presentare reclamo entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dell'autoveicolo (compreso il sabato, fa fede la data di consegna riportata sulla Bolla) rivolgendosi ad infoline, via telefono ( ), via fax ( ) o via mail ([email protected]). richiesta con le seguenti indicazioni: un referente con numero di telefono; copia della bolla di consegna. La valorizzazione del rimborso della svalutazione del veicolo segue la seguente regola: quando il giorno di consegna è < giorno di fatturazione valore Eurotax (mese di consegna 1) valore Eurotax (mese di fatturazione) quando il giorno di consegna è giorno di fatturazione valore Eurotax (mese di consegna) valore Eurotax (mese di fatturazione) 10. CONTESTAZIONI Qualora il Commerciante rifiuti l esito del perito sull extra danno evidenziato in 2 perizia (paragrafo 5), la gestione del contenzioso è a cura della Logistica EUMI. Nel caso in cui non si trovi un accordo sull extra danno (paragrafo 5) ed il Commerciante richieda la sfatturazione del veicolo, il costo della seconda perizia sarà in ogni caso fatturato al Commerciante. Rimarrà invece sull EUMI il costo di trasporto di rientro vettura e quello amministrativo di sfatturazione vera e propria. 11. MODALITA DI PAGAMENTO Tutte le differenze saranno accreditate al Commerciante con nota di credito con scadenza a vista. In caso di addebito al Commerciante, secondo casistiche del paragrafo 6 Norme operative, sarà emessa fattura. 12. AUDIT L EUMI si riserva il diritto di effettuare dei controlli periodici e saltuari a campione sul rilevamento dei danni contestati. 13. ESCLUSIONI Sono escluse dalla presente procedura tutte le vetture VAM, le Viste e piaciute e quelle delle grandi flotte (per es. Poste e Telecom). Pagina 4 di 5 aggiornamento: v7 novembre 2007

5 14. ALLEGATI Gli allegati 2 e 3 costituiscono parte integrante della presente procedura. Pagina 5 di 5 aggiornamento: v7 novembre 2007