CARTA DEI SERVIZI DELLA CIVICA BIBLIOTECA DI TOIRANO

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI DELLA CIVICA BIBLIOTECA DI TOIRANO CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze degli utenti in termini di efficacia, efficienza ed economicità. Essa rappresenta l impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità, in conformità agli standard stabiliti nella direttiva regionale, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo del servizio. Inoltre la carta dei servizi contribuisce a rendere espliciti i diritti e i doveri di tutti coloro che usufruiscono dei servizi della biblioteca. Si intende infine offrire all utente l opportunità di interagire con la biblioteca affinché possa diventare parte attiva di un percorso di crescita e coinvolgimento, inteso anche a formulare proposte di miglioramento per rendere i servizi bibliotecari più completi e a misura dell utente. I PRINCIPI La biblioteca è un istituto culturale che concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere liberamente alla cultura, all informazione, alla documentazione, alle espressioni del pensiero e della creatività umana, secondo quanto previsto dalla Costituzione italiana e dal Manifesto UNESCO/IFLA sulle biblioteche pubbliche, quali fondamenti della società civile e della convivenza democratica. La biblioteca sostiene la formazione per tutto l arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità culturali e allo stesso tempo contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future. Svolge servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa riferimento; si propone come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile. I SERVIZI Accesso La biblioteca è aperta a tutti. I servizi della biblioteca pubblica sono forniti sulla base dell'uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzione di età, razza, sesso, religione, nazionalità, lingua o condizione sociale. L utente può accedere liberamente ai seguenti servizi: - consultazione di libri, riviste, quotidiani nelle sale a scaffale aperto - informazione bibliografica Possono iscriversi alla biblioteca tutti i cittadini italiani e stranieri che presentino un documento di identità valido (carta d identità, passaporto, patente ecc.). L iscrizione può essere effettuata presso una delle biblioteche del Sistema Interbibliotecario della Val Varatella fra i Comuni di Toirano, Boissano, Balestrino e Borghetto S.Spirito. La tessera di iscrizione ai servizi della biblioteca è gratuita e consente di accedere al prestito di materiali cartacei ed elettronici e al servizio di accesso a internet. Per l accesso ai servizi da parte dei minori di 18 anni è richiesta l autorizzazione di chi esercita la potestà genitoriale.

2 Consultazione Il servizio di consultazione è libero e gratuito, tutti possono accedervi. La consultazione dei materiali a scaffale aperto è libera Informazioni sulla collocazione dei materiali a scaffale vengono fornite a richiesta dal personale bibliotecario. È permessa la consultazione di libri propri nelle sale della biblioteca Sono garantiti spazi per la consultazione La biblioteca mette a disposizione dell utente diversamente abile il proprio personale per favorire la consultazione dei materiali. Modalità di consultazione È consentito consultare i materiali e i volumi dei Fondi speciali della biblioteca fino ad un massimo di 3 documenti per volta. È necessario restituire i volumi in consultazione prima di poter effettuare nuove richieste. Tempi di erogazione del servizio I documenti collocati a scaffale aperto sono immediatamente accessibili da parte dell utente. Il lettore è tenuto a trattare con la massima cura tutti i materiali ricevuti in consultazione. Servizio informazione La biblioteca fornisce un servizio di informazione al pubblico, offrendo: consulenze bibliografiche; assistenza alla consultazione dei cataloghi on line e a schede della biblioteca e alla ricerca nei cataloghi del Sistema Interbibliotecario e nelle banche dati che la biblioteca mette a disposizione. Il servizio di informazione è gratuito e si propone di aiutare l utente a utilizzare efficacemente gli strumenti informativi e comunicativi della biblioteca. Il personale offre il proprio aiuto nel rispetto dei differenti bisogni informativi e culturali degli utenti. Erogazione e costi del servizio Il servizio di informazione bibliografica e di assistenza agli utenti è garantito negli orari di apertura della biblioteca. La stampa dei risultati delle ricerche on line ha un costo di 0.50 a pagina (A4). Tempi e modalità di erogazione del servizio. L attivazione del servizio informazione avviene immediatamente a seguito della richiesta dell utente. Nel caso in cui l informazione richiesta non sia reperibile in tempi brevi, l utente è invitato a ritirare il risultato della ricerca dopo 3 giorni. Qualora l informazione richiesta non possa essere reperita in biblioteca, il bibliotecario fornisce le necessarie istruzioni affinché l utente stesso possa rivolgersi ad altra istituzione in grado di soddisfare la richiesta. La biblioteca risponde a richieste di informazione pervenute telefonicamente e via . Nel caso di richieste complesse e dettagliate, l interessato è invitato a rivolgersi personalmente alla biblioteca. Per quanto riguarda ricerche scolastiche, tesine o tesi di laurea, la biblioteca indica all utente gli strumenti informativi e bibliografici per procedere nella ricerca in modo autonomo. Nel caso di quesiti medici, legali, informatici o comunque molto specifici, si forniscono unicamente suggerimenti generali per eventuali approfondimenti e indicazioni sulle sedi opportune per ottenere l informazione desiderata. Il personale verifica con l utente l esito della richiesta. Internet La biblioteca offre il servizio di accesso gratuito ad Internet mettendo a disposizione del pubblico almeno una postazione. L uso di Internet in biblioteca dovrà attenersi alle finalità di ricerca, studio, documentazione e crescita delle conoscenze personali.

3 Offerta dei servizi: dalle postazioni Internet della biblioteca è possibile: navigare in rete, leggere e spedire messaggi di posta elettronica inviare messaggi ai newsgroup. Sui pc della biblioteca non è consentito: immettere dati e programmi; svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne limitino la fruizione e le prestazioni; alterare, rimuovere o danneggiare applicazioni e configurazioni software o hardware; scaricare software dalla rete. Il mancato rispetto di una delle disposizioni per il corretto utilizzo di Internet può comportare, a seconda dei casi: l interruzione della sessione la sospensione dall accesso ai servizi per 30 gg o l esclusione la denuncia all autorità giudiziaria Il costo delle stampe: Per le stampe è previsto un costo di 0.20 (A4 b/n) Il servizio Internet è utilizzabile: da parte degli tutti gli utenti iscritti alla biblioteca da parte di tutti i cittadini indipendentemente dalla loro residenza, previa iscrizione al servizio di accesso a Internet i minori di 18 anni devono essere autorizzati da un genitore o da chi ne fa le veci i minori di 14 anni accedono affiancati da un adulto che esercita la potestà genitoriale. Prima di effettuare il collegamento l utente deve firmare l apposito registro ed esibire un documento di identità (D.M. Interno del 16 agosto 2005 contenente norme in materia di antiterrorismo; D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, Codice in materia di protezione dei dati personali). Per ragioni tecniche la biblioteca non è in grado di garantire agli utenti la riservatezza dei percorsi di ricerca da loro compiuti durante la navigazione in rete. Per accedere al servizio Internet è possibile la prenotazione da effettuarsi direttamente in biblioteca o telefonando al n E possibile prenotarsi anche tramite biblioteca@comune.toirano.sv.it. Per poter accedere a Internet in piccoli gruppi e a fini esclusivamente educativi, è necessario prenotare una sessione di lavoro presso il bibliotecario che individuerà fascia oraria e giornata. I bibliotecari offrono, compatibilmente con le esigenze del servizio, assistenza di base sui principali comandi per la navigazione in Internet e assistenza per effettuare ricerche bibliografiche sui cataloghi in linea delle biblioteche. È offerta anche l assistenza sugli applicativi per l utilizzo dei documenti elettronici della biblioteca. La biblioteca non è responsabile della qualità delle informazioni presenti sulla rete Le Norme e le Raccomandazioni per l utilizzo di Internet in Biblioteca sono precisate e dettagliate negli Allegati al Regolamento del sistema interbibliotecario della Val Varatella. Il costo del servizio è di 0,75 cent ogni quarto d'ora di connessione.

4 Prestito personale La biblioteca comunale effettua servizio di prestito dei documenti posseduti. Ai sensi dell art. 12 della LR 18/2000, il prestito dei documenti è gratuito. Il prestito dei documenti posseduti dalla biblioteca è concesso, previa iscrizione, a tutti i cittadini indipendentemente dalla loro residenza. Per i minori di 18 anni è richiesta l autorizzazione al prestito da parte di chi esercita la potestà. Documenti non ammessi al prestito Sono esclusi dal prestito: enciclopedie, dizionari, cataloghi d arte, manoscritti, pubblicazioni antiche, volumi pubblicati prima del 1950, tesi di laurea, periodici locali, stampe, fotografie, incisioni. Condizioni di erogazione del servizio Per poter usufruire del servizio di prestito occorre presentare la tessera di iscrizione alla biblioteca. Il prestito viene concesso per un massimo di 4 documenti per persona, tra questi non più di 2 film in DVD e non più di 2 riviste La durata del prestito di libri e audiolibri è di 30 giorni. L eventuale proroga ha una durata di 30 giorni. Non è possibile rinnovare il prestito di documenti prenotati da altri utenti. La durata del prestito delle riviste è di 15 giorni. L eventuale proroga ha una durata di 15 giorni. La durata del prestito del materiale multimediale è di 7 giorni e non è prevista alcuna proroga. È possibile prenotare i libri in prestito fino ad un massimo di 5 per volta. Il libro prenotato resta a disposizione del richiedente per 3 gg. dopo l avvenuto avviso all utente. Non sono ammesse prenotazioni per i materiali multimediali. Per un ritardo nella riconsegna superiore a 60 giorni dalla data di scadenza del prestito, a seguito di 1 sollecito (telefonico o mediante lettera) è prevista la sospensione dal prestito, che resta valida per un mese a partire dalla data di riconsegna del documento. Nel caso di DVD si prevede la sospensione di un mese dopo 7 giorni di ritardo nella riconsegna. Il lettore è tenuto a conservare correttamente i materiali ricevuti in prestito e a restituirli nei tempi previsti. In caso di danno o smarrimento del documento ricevuto in prestito, l utente è tenuto al riacquisto immediato. Per i documenti fuori commercio l utente deve rifondere il prezzo/valore di mercato del documento stesso e la biblioteca rimane proprietaria del documento danneggiato. Anziani, degenti e persone diversamente abili possono essere iscritti al prestito da un loro delegato, tramite presentazione di delega scritta e di un documento valido del delegato e del delegante. Il prestito dei documenti collocati nel deposito viene effettuato il giorno successivo alla presentazione della richiesta. Prestito interbibliotecario e document delivery Attraverso il servizio di prestito interbibliotecario la biblioteca opera al fine di reperire ed ottenere in prestito per i propri utenti volumi conservati presso altre biblioteche, aderenti al Sistema Interbibliotecario della Val varatella, tramite i punti prestito di Toirano, Boissano, Balestrino e Borghetto S.Spirito, nonché di prestare volumi propri ad altre biblioteche.

5 Modalità di prestito interbibliotecario Per quanto riguarda le modalità di prestito consultare il sito internet ufficiale: Riproduzioni La biblioteca effettua servizio di riproduzione dei documenti posseduti negli orari di apertura al pubblico del servizio. Il servizio di riproduzione viene effettuato in conformità a quanto previsto dalla legge italiana e Legge n. 633 del 22 aprile 1941, e successive modificazioni e integrazioni, e dalle direttive europee sul diritto d autore: è pertanto possibile fotocopiare per uso personale e di studio il 15% delle pagine di una monografia e di un periodico. La biblioteca non è responsabile di eventuali infrazioni alle norme vigenti commesse dagli utenti. Per motivi conservativi sono esclusi dalla fotocopiatura: il materiale antico e di pregio, i periodici rilegati, le stampe e i disegni. Costi: Fotocopie formato A4: 0.20 a pagina (b/n); fotocopie formato A3: a pagina (b/n). Suggerimenti d acquisto La biblioteca accetta suggerimenti d acquisto da parte dei lettori. I documenti proposti vengono acquistati in coerenza con la natura delle raccolte, le finalità della biblioteca e le disponibilità finanziarie. Ad ogni richiesta d acquisto verrà data una risposta motivata entro 10 giorni. Promozione della lettura, mostre e attività culturali La biblioteca predispone apposite zone con libri e film per adulti e per ragazzi. Fornisce inoltre proposte di lettura attraverso bibliografie, percorsi tematici e ragionati, inviate agli utenti mediante posta elettronica e disponibili in versione cartacea in biblioteca. La biblioteca organizza conferenze, presentazioni di libri, attività di lettura ad alta voce, mostre e altre iniziative culturali, talora realizzate in collaborazione con enti o associazioni locali. I programmi delle iniziative saranno consultabili in biblioteca e sul sito web del comune di Toirano all URL: oppure sul sito del sistema interbibliotecario della Val Varatella Donazioni La biblioteca accetta doni e donazioni documentarie da parte di privati cittadini, enti e associazioni. Le donazioni rappresentano un importante ed apprezzabile forma di integrazione e arricchimento del patrimonio librario, tuttavia esigenze di gestione e di coerenza nello sviluppo delle raccolte, impongono alla biblioteca di accettare i materiali offerti in dono solo dopo un attenta disamina delle disponibilità di spazio e di personale per la gestione delle raccolte. Nel caso in cui la biblioteca, a seguito delle verifiche effettuate, non abbia interesse ad acquisire la donazione il personale potrà individuare e suggerire al donatore eventuali altre istituzioni del territorio il cui patrimonio documentario sia più affine alle caratteristiche dei materiali proposti in dono. Sezione periodici La biblioteca mette a disposizione riviste. L accesso a tali documenti è garantito a tutti gli utenti della biblioteca. Modalità di consultazione. Per le riviste è consentito il prestito fino a n. 2 fascicoli (ad eccezione dell ultimo numero) per 15 giorni. Il lettore si impegna a conservare correttamente le riviste in consultazione o presi a prestito. L utente che provoca danni ai documenti è tenuto al riacquisto immediato o a rifondere il valore di mercato del documento danneggiato.

6 Raccolte speciali Per la consultazione di materiale speciale della raccolta documentaria, occorre telefonare preventivamente per fissare un appuntamento con il responsabile del servizio. Consultazione e riproduzione dei documenti conservati nelle sezioni speciali sono sottoposte alla normativa vigente su conservazione, tutela, su diritto d autore e protezione dei dati personali. Sezioni ragazzi La sezione ragazzi è un servizio gratuito rivolto ai bambini e ai ragazzi da 0 a 14 anni. I bambini in età prescolare possono accedere agli spazi a loro riservati sotto la sorveglianza di un accompagnatore adulto, responsabile delle scelte e del corretto uso dei materiali da parte del minore. Il personale della biblioteca non è responsabile direttamente della vigilanza e dell uscita dei bambini dai locali della biblioteca. Il personale della biblioteca si rende disponibile per favorire le attività di lettura e la consultazione dei materiali. È inoltre disponibile per offrire informazioni e orientamento a genitori, insegnanti, educatori. La sezione ragazzi effettua servizio di prestito personale a bambini e ragazzi, previa presentazione della tessera d iscrizione (si veda il paragrafo relativo al prestito personale). La sezione ragazzi della biblioteca collabora con le scuole del territorio a progetti finalizzati alla promozione della lettura e ai processi di apprendimento ad essa legati. A tale scopo organizza attività legate al libro e alla lettura. Circa le modalità di accesso a internet si rimanda al capitolo sulla navigazione e al regolamento di accesso a Internet. LA GESTIONE DELLA CRITICITA Reclami suggerimenti Tutti gli utenti possono segnalare eventuali disservizi riscontrati o fornire suggerimenti per migliorare i servizi erogati. Reclami e segnalazioni possono pervenire in forma verbale direttamente o telefonicamente al personale della biblioteca, o in forma scritta mediante l apposito modulo reperibile al servizio informazioni. Il lettore viene informato, mediante il Regolamento e la Carta dei Servizi, sui suoi diritti e responsabilità, nonché sugli standard di servizio che si può attendere. Responsabile Amministrativo: Sig.ra DANESI Giovanna Paola (resp. servizi generali) La gestione è affidata all Associazione A Cumuna Veggia in virtù di una convenzione approvata con deliberazione consiliare n. 12 del 27/03/2013.

7