CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI

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1 CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI La Carta dei servizi è il documento con il quale il Comune di Mezzanino si assume una serie di impegni nei confronti dei propri cittadini circa i servizi, le modalità di erogazione, gli standard di qualità degli stessi, i meccanismi di partecipazione e le modalità di tutela previste per il cittadino stesso. Non si tratta di una guida ma di un patto con la cittadinanza. Il presente documento può essere considerato come una sorta di contratto che l Ente stipula con i suoi cittadini, dichiarando i propri obiettivi, riconoscendo specifici diritti al cittadino stesso, garantendo determinati livelli di qualità, modalità e tempi del servizio e prevedendo eventuali possibilità di reclami. Con la sua stesura l Ente cerca di sintonizzarsi sulle aspettative del cittadino in termini di qualità del servizio erogato e stabilisce e formalizza lo standard qualitativo minimo sotto al quale si impegna di non scendere. La Carta dei servizi è anche un esercizio di trasparenza, infatti attraverso di essa l Ente comunica senza filtri ai cittadini i propri obiettivi in termini di qualità di servizio. Il presente documento viene considerato dal Comune di Mezzanino un traguardo strategico, in quanto: da un lato, è uno strumento di garanzia per i cittadini, che sono i principali interlocutori dell Ente, e dall altro è uno strumento per migliorare costantemente il lavoro svolto dal Comune, i servizi offerti e gli obiettivi posti. La Carta diventa anche un modo per effettuare un attività di autovalutazione del lavoro svolto da parte dell Ente e di misurazione dei risultati ottenuti In sintesi la Carta dei Servizi è: o Uno strumento di comunicazione diretto con i cittadini/utenti; o Un impegno dell Amministrazione nei confronti dei cittadini /utenti; o Uno strumento di tutela degli interessi dei cittadini/utenti; o Un punto di partenza per un miglioramento costante delle proprie performance. PRINCIPI FONDAMENTALI: I principi ai quali il Comune di Mezzanino si ispira nell erogazione dei suoi servizi sono i seguenti:

2 o Eguaglianza ed imparzialità: nell erogare i propri servizi il Comune di Mezzanino si impegna a garantire equità di trattamento e valutazione nei confronti di tutti i cittadini, senza distinzione di razza, etnia, sesso, lingua, religione e opinioni politiche; o Efficacia ed efficienza: l organizzazione è ispirata a criteri di efficacia ed efficienza ricercando le soluzioni organizzative ; o Trasparenza ed accesso: viene garantito ai cittadini il diritto di conoscere le modalità di organizzazione e funzionamento dei servizi. Implica l impegno di tutti i dipendenti a fornire le dovute informazioni in modo chiaro, frequente e completo, adottando una comunicazione verbale e scritta di facile e immediata comprensione da parte di tutti i cittadini. DESCRIZIONE DEI SERVIZI Anagrafe, Stato Civile, Servizio Elettorale, Leva: Le attività svolte dall Ufficio riguardano: Tenuta e gestione delle anagrafi generali e settoriali della popolazione, incluso il rilascio delle certificazioni anagrafiche; Censimenti; Servizio di leva; Tenuta e gestione, degli atti di stato civile, incluso il rilascio delle certificazioni di Stato Civile, ; Servizio autentiche ed atti notori; Servizi Cimiteriali. Orario di apertura al pubblico: dal Lunedì al venerdì dalle ore 08:15 alle ore 12:30 Giovedì dalle ore 16:00 alle 18:00 Sabato dalle ore 08:15 alle 11:45 Qualsiasi istanza di iscrizione anagrafica o cambio di indirizzo implica anche lo svolgimento di queste operazioni: dichiarazione per l applicazione della tassa rifiuti, Tares;

3 aggiornamento dell indirizzo su patenti e libretti di circolazione di autoveicoli, rimorchi, motoveicoli, ciclo-motori. I cittadini hanno il dovere di comunicare il cambiamento di residenza o di indirizzo entro 20 giorni dal verificarsi dell evento. Il servizio è gratuito. Dal 1 gennaio 2012 è vietata la presentazione di certificazioni alle Pubbliche Amministrazioni e ai gestori o esercenti di servizi pubblici(es. Trenitalia, Telecom, Enel, Poste, ecc.) per questi Enti e per i privati che lo consentono, è possibile sostituire con una autocertificazione le attestazioni amministrative relative a fatti, stati e qualità risultanti da registri pubblici. L autocertificazione è una semplice dichiarazione resa e sottoscritta dal cittadino: può essere presentata in carta semplice, utilizzando l apposita modulistica reperibile presso gli sportelli o scaricabile dal sito del Comune: e seguendo questo percorso sulla sinistra del sito Comune/Autocertificazioni. DESTINATARI DEI SERVIZI: Possono richiedere il rilascio delle certificazioni e delle carte di identità tutti i cittadini residenti in Mezzanino. Possono usufruire dei servizi di iscrizione anagrafica e cambio indirizzo tutti i cittadini, residenti e non. Per il rilascio a terze persone sarà necessaria la delega in carta semplice sottoscritta dall interessato e fotocopia di un suo documento di identificazione. I certificati sono soggetti all imposta di bollo di 16,00 euro (salvo le esenzioni previste dalle disposizioni di legge), e al pagamento di 1,60 euro per diritti di segreteria se in carta legale, se in carta libera 1,34 euro. Le copie integrali degli atti, previa richiesta scritta e salvo le limitazioni di legge, possono essere rilasciate esclusivamente agli interessati o a chi ne abbia un interesse giuridicamente rilevante.

4 I certificati, gli estratti e le copie integrali di Stato Civile sono esenti sia dall imposta di bollo che dai diritti di segreteria. RILASCIO CARTA D IDENTITA CARTACEA: La carta d identità cartacea può essere richiesta rivolgendosi allo sportello dell Ufficio Anagrafe. La validità è di dieci anni dalla data del rilascio, la scadenza sarà alla data del compleanno successivo, mentre il rinnovo potrà avvenire dal sesto mese antecedente alla scadenza. Il costo del documento è di 5,42 euro (in caso di smarrimento o furto il costo del rilascio è pari a 10,58 euro). Per informazioni sulla validità della carta d identità per l espatrio consultare il sito internet del Ministero Affari Esteri o l indirizzo internet Documenti necessari: 3 foto-tessere, recenti e tutte uguali senza copricapo (eccetto per motivi religiosi); Carta d identità scaduta, in caso di smarrimento o furto occorrerà presentare la denuncia ai Carabinieri, Polizia ecc. ( di soliti da quest ultimi viene richiesto il numero della carta d identità smarrita o rubata, sarà bene quindi prima di recarvisi chiedere all Ufficio Anagrafe rilascio di copia del cartellino); Per i minori, per la validità all espatrio sarà necessario l assenso di tutti e due i genitori o del tutore o una autorizzazione del Giudice Tutelare; Per i cittadini non deambulanti la documentazione standard necessaria per la richiesta può essere presentata da terzi. La consegna del documento e la raccolta delle firme necessarie avverrà nel luogo del domicilio o di degenza dell interessato tramite personale addetto. Per i cittadini temporaneamente dimoranti nel Comune di Mezzanino bisognerà compilare apposito modulo di richiesta, il rilascio non è immediato ma avverrà successivamente all acquisizione del nulla osta dal Comune di residenza.

5 ISCRIZIONI ANAGRAFICHE Le richieste di iscrizione anagrafica possono essere presentate: Agli sportelli anagrafici; Mediante invio della documentazione (dichiarazione di residenza per i cittadini italiani, dichiarazione di residenza allegati A e B per i cittadini comunitari e extracomunitari scaricabili dal sito del Comune nella sezione modulistica, fotocopia carta d identità, codice fiscale, patente e libretto circolazione dei veicoli intestati, fotocopia del permesso di soggiorno per i cittadini stranieri) a mezzo , Posta elettronica Certificata, fax, raccomandata. Ricevuta l istanza l Ufficio Anagrafe richiederà la cancellazione al Comune di provenienza e ne attenderà la risposta. Tramite la Polizia Municipale si verificherà che il cittadino abbia effettivamente la residenza indicata, in caso di dichiarazione non conforme alla realtà dei fatti, l Ufficio potrà effettuare segnalazione all Autorità di P.S. CAMBI INDIRIZZO Le richieste di cambio di indirizzo possono essere presentate agli sportelli dell Ufficio Anagrafe presentando: Documento d identità personale in originale e in corso di validità, fotocopia permesso di soggiorno per gli stranieri; Dati relativi alla patente di guida dei componenti del nucleo familiare e numeri di targa dei veicoli loro intestati; Anche per i cambi di indirizzo la Polizia Municipale verificherà che il cittadino abbia effettivamente cambiato indirizzo. MATRIMONIO: Civile tra due italiani:

6 Per potersi sposare occorre prima procedere alla richiesta di pubblicazione, che deve essere presentata in uno dei Comuni di residenza degli sposi. E necessario aver compiuto i 18 anni, oppure 16 con l autorizzazione del Tribunale per i minorenni. Occorre presentare documento d identità di chi eventualmente risiede in altro Comune. Per richiedere la pubblicazione occorre che uno dei futuri sposi si rechi presso l Ufficio di Stato Civile, compili un modulo di richiesta e fissi un appuntamento, al quale dovranno presentarsi entrambi i nubendi, occorrerà consegnare una marca da bollo da 16 Euro se gli sposi sono residenti nello stesso comune, due marche da bollo se risiedono in Comuni diversi. L intenzione di sposarsi viene resa nota con l affissione della pubblicazione, per almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione Servizi e- government/ Pubblicazioni Matrimonio, ed eventualmente nell altro Comune di residenza, se i futuri coniugi risiedono in Comuni diversi. A partire dal tredicesimo giorno il Comune rilascia il certificato di eseguita pubblicazione, che conserva validità per un massimo di 180 giorni. Con il matrimonio i coniugi entrano automaticamente in regime di comunione dei beni. Se lo desiderano possono scegliere il regime della separazione dei beni. La scelta del regime patrimoniale deve essere comunicata all Ufficio di Stato Civile al momento delle pubblicazioni di matrimonio. Dopo l avvenuta pubblicazione, è possibile fissare la data in cui si intende celebrare il matrimonio, che può avvenire entro 180 giorni. La celebrazione può avvenire in qualsiasi Comune italiano, chi vuole sposarsi in un altro Comune chiederà all Ufficio dello Stato civile la delega per sposarsi altrove. Religioso tra cittadini italiani: Il Matrimonio religioso concordatario ( cioè quello che avviene secondo le modalità concordate tra Stato e Chiesa Cattolica) è celebrato dal Parroco ed ha effetti civili, in

7 quanto dopo la celebrazione l atto di matrimonio viene trasmesso all Ufficio di Stato Civile per la trascrizione. E necessario aver compiuto i 18 anni, oppure 16 con l autorizzazione del Tribunale per i minorenni. Occorre presentare richiesta di pubblicazione proveniente da una Parrocchia del Comune di Reggio e il documento d identità di chi eventualmente risiede in altro Comune. Prima di tutto occorre contattare il Parroco della Parrocchia di residenza di uno degli sposi, e concordare con lui sia la documentazione necessaria che ogni altra formalità richiesta (frequenza di corsi di preparazione al matrimonio, luogo di celebrazione del matrimonio, ecc.) Il Parroco rilascia all interessato la richiesta di pubblicazione di matrimonio, che va consegnata all Ufficio di Stato Civile del Comune dove si richiede la pubblicazione. In questa sede viene concordato un appuntamento cui devono presentarsi entrambi gli sposi. L intenzione di sposarsi viene resa nota con l affissione della pubblicazione, per almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione Servizi e- government/ Pubblicazioni Matrimonio, ed eventualmente nell altro Comune di residenza, se i futuri coniugi risiedono in Comuni diversi. A partire dal tredicesimo giorno il Comune rilascia il certificato di eseguita pubblicazione, che conserva validità per un massimo di 180 giorni. Dopo la celebrazione del matrimonio il Parroco trasmette l atto di Stato Civile perché venga trascritto. Con la trascrizione il matrimonio assume rilevanza giuridica, a partire dalla data di celebrazione. Matrimonio tra cittadini italiani e stranieri: Per "matrimonio misto" si intende il matrimonio tra un cittadino italiano e uno straniero. I cittadini stranieri possono sposarsi in Italia secondo il rito civile oppure secondo il rito religioso valido agli effetti civili.

8 Il matrimonio religioso concordatario (cioè quello che avviene secondo le modalità concordate tra Stato e Chiesa Cattolica) è celebrato dal parroco ed ha effetti civili, in quanto dopo la celebrazione l'atto di matrimonio viene trasmesso all'ufficio di Stato Civile per la trascrizione. Per potersi sposare occorre procedere alla richiesta di pubblicazione, da presentare in uno dei Comuni di residenza degli sposi. E' indispensabile che gli interessati contattino l'ufficio di Stato Civile con un adeguato anticipo rispetto alla data prevista per il matrimonio. Se entrambi gli sposi sono cittadini stranieri, e non conoscono la lingua italiana, devono essere assistiti da un interprete sia al momento della presentazione dei documenti sia all'atto dell'eventuale richiesta di pubblicazioni e della celebrazione del matrimonio. L intenzione di sposarsi viene resa nota con l affissione della pubblicazione, per almeno otto giorni consecutivi, sul sito istituzionale nella sezione Albo Pretorio ed eventualmente nell altro Comune di residenza se i futuri coniugi risiedono in due diversi. Lo straniero che vuole contrarre matrimonio in Italia deve presentare all ufficiale dello stato civile anche un documento attestante la regolarità del soggiorno nel territorio italiano, ai sensi della legge 15 luglio 2009, n. 94, Disposizioni in materia di sicurezza pubblica (articolo 1, comma 15). Occorre aver compiuto 18 anni, oppure 16 con l autorizzazione del Tribunale per i Minorenni. Per i cittadini stranieri non è richiesto il requisito della residenza. Essere regolarmente soggiornante sul territorio nazionale. Poiché le condizioni per potersi sposare sono regolate dalle leggi del paese di appartenenza, il cittadino straniero che intende sposarsi in Italia deve procurarsi il nulla-osta rilasciato dal Consolato straniero in Italia. Il nulla-osta deve essere legalizzato. Per alcuni Paesi il nulla-osta può essere sostituito dal certificato di capacità matrimoniale e l'atto di nascita esente da legalizzazione. L Ufficio fornisce le informazioni utili per i casi specifici. E' inoltre necessario presentare un documento d identità valido.

9 Il cittadino straniero che vuole contrarre matrimonio nel comune di Mezzanino deve presentare all'ufficio di stato civile il documento che attesti la regolarità del soggiorno: carta di soggiorno o permesso di soggiorno in corso di validità; permesso di soggiorno CEE per soggiornanti di lungo periodo; ricevuta di richiesta di nuovo soggiorno con la copia del permesso scaduto; visto turistico ( riportato dal passaporto) non scaduto; passaporto o carta di identità. STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI Servizio Aspetto di qualità Standard di qualità Rilascio certificazioni Tempi di rilascio Consegna immediata anagrafiche e carte d identità Rilascio certificazioni di Tempi di rilascio Consegna immediata Stato Civile Iscrizioni anagrafiche Tempi di definizione della La pratica si intende pratica andata a buon fine se entro 45 giorni dalla richiesta il cittadino non riceve preavviso di rigetto Cambio di indirizzo Tempi di definizione della Entro due giorni dalla pratica presentazione della pratica Autenticazioni di copia Tempi necessari per Contestualmente alla l autentica richiesta Autenticazione di firma Tempi necessari per Contestualmente alla l autentica richiesta Albo Giudici Popolari Tempi di iscrizione all Albo L aggiornamento viene effettuato negli anni dispari dal 1aprile al 31 luglio. Albo scrutatori seggio elettorale Tempi di iscrizione Le domande devono essere presentate all Ente entro il 30 Novembre, mentre vengono

10 Albo Presidenti di Seggio Tempi di iscrizione Passaggi di proprietà dei veicoli Tempi di definizione della pratica esaminate dalla Commissione Elettorale Comunale entro il 15 gennaio di ogni anno. Le domande devono essere presentate entro il 31 ottobre Consegna immediata