MARCHIO DI QUALITÀ. Ospitalità Italiana CAMPEGGI

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1 MARCHIO DI QUALITÀ Ospitalità Italiana CAMPEGGI Provincia di Ferrara SCHEDA DI ADESIONE DATI STRUTTURA Nome e Cognome titolare/responsabile: Denominazione Ditta: Nome Campeggio: Indirizzo: Via N Cap: Comune: Prov: Località: Tel.: Fax: Indirizzo da pubblicare (stampe, sito): Indirizzo per contatto diretto: Sito Web: Informazioni per raggiungere la struttura: (consigliabile allegare brochure) CARATTERISTICHE STRUTTURA Classificazione: Anno avvio attività:... Anno ultima ristrutturazione rilevante:... Periodo di apertura della Struttura Annuale Stagionale (indicare il periodo dal... al...) Concessioni Demaniali: Lacuali Fluviali Forestali Altro... Carte di credito: American Express Diners Club PagoBancomat Carta Aura Eurocard Maestro Mastercard Visa CartaSì JCB Numero di dipendenti in forza presso la struttura: Full Time. Stagionali. Collaboratori. Altro... DATI UNITÀ ABITATIVE Piazzole Bungalow Tende Caravan Case mobili Camere Appartamenti n.. Altro... Pagina 1 di 3

2 Modulo di Adesione Progetto Marchio di Qualità per i Campeggi Superficie totale lorda mq... Capacità ricettiva max... PREZZI Min Max Adulti... Bambini 3-12 anni... Bungalow... Tenda... Piazzola... DIVIETI PRESENTI Min Max Casa mobile Caravan... Camera... Appartamento... Pensione completa... Cani Altri animali Fuochi liberi Radio/TV Biciclette Circolazione interna auto Altro... SERVIZI GENERALI Servizio lavanderia Rimessaggio roulotte Bar Pizzeria Rivendita giornali Parrucchiere Internet Parcheggio custodito Ricambio bombole Rimessaggio natanti Ristorante Negozi Rivendita tabacchi Sportello Bancomat Parcheggio esterno Servizi Disabili Altro... Frigoriferi box Alimentari Self service Servizio Miniclub Cambio valuta Parcheggio interno Sorveglianza campeggio diurna Sorveglianza campeggio notturna TEMPO LIBERO Piscina Piscina coperta Equitazione Animazione Escursioni organizzate Impianti di risalita nelle vicinanze Palestra Campi sportivi Pub Locali ritrovo Benessere & Relax Noleggio Mountain Bike Golf nelle vicinanze Parco Giardino Spiaggia Giochi per Bambini Basket Pallavolo Centro Diving Sport Acquatici Tennis Terme Altro... Dei servizi descritti sopra, indicare quali non gestiti direttamente: DATI RELATIVI ALL'AMBIENTE Sono presenti nella struttura sistemi/misure per il risparmio idrico? Si No Se si, quali? Esistono controlli regolari di perdite e difetti del servizio idrico? Si No Se si, di che tipo? Esistono sistemi per il trattamento delle acque di scarico? Si No Se si, quali? Pagina 2 di 3

3 Modulo di Adesione Progetto Marchio di Qualità per i Campeggi Esistono misure per il risparmio energetico? Si No Se, si quali (es. lampade a basso consumo,ecc.)? Approvvigionamenti energia da fonti rinnovabili (es. energia solare)? Si No Si effettua la raccolta differenziata? Si No La struttura dispone di mezzi di trasporto ecologici (elettrici, metano, ecc.) Si No ALTRI DATI Certificazione UNI EN ISO 9001: 2000 Certificazione UNI EN ISO 14001: 2004 Si No Si No Altro... Applicazione di un sistema di autocontrollo igienico Altri adempimenti: sanitario (haccp) Addestramento personale Piani di evacuazione Idoneità impianti Altro... Condizioni generali per il rilascio del marchio L attività di valutazione per il rilascio del marchio è disciplinata dal Regolamento per il rilascio del marchio di qualità delle strutture turistiche consegnato unitamente alla presente scheda a formarne parte integrante e che la struttura richiedente si impegna a rispettare, dichiarando altresì di approvare espressamente la clausola del regolamento stesso che prevede nel foro di Roma il foro competente in via esclusiva per le eventuali controversie. ISNART incaricherà per l attività di verifica presso le strutture un ente di certificazione che opererà in conformità alla norma UNI CEI EN Con la sottoscrizione della presente domanda la struttura accetta: - le condizioni riportate nel Regolamento per il rilascio e l uso del logo marchio di qualità Ospitalità Italiana Il Titolare/Rappresentante legale della Struttura: Si approva espressamente e per iscritto ai sensi degli art e 1342 del Codice Civile la clausola che prevede nel foro di Roma il foro competente in via esclusiva per le eventuali controversie. Informativa e consenso al trattamento dei dati ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003. La società ISNART S.c.p.a., nella persona del responsabile dott. Giovanni Antonio Cocco, Le garantisce che tutte le risposte da Lei fornite resteranno assolutamente riservate e saranno usate solo ai fini del corretto svolgimento del progetto, nel pieno rispetto del D.Lgs 196/2003 sulla tutela della Privacy. La informiamo di quanto segue: 1. Il trattamento a cui saranno sottoposti tutti i dati personali richiesti e/o acquisiti è diretto al solo fine di partecipazione al progetto Marchio di Qualità 2. La comunicazione di tali dati è facoltativa, tuttavia la mancata comunicazione non renderà possibile la partecipazione al progetto; nella Sua qualità di interessato, gode dei diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs 196/2003, tra cui: a. ottenere la conferma dell'esistenza o meno in archivio dei dati personali che La riguardano ed averne comunicazione in forma intelligibile; b. avere conoscenza della loro origine, della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; 3. Qualsiasi richiesta o comunicazione in merito può essere inoltrata scrivendo a ISNART scpa Corso d Italia, Roma, indicando come riferimento progetto Marchio di Qualità ; Il/La sottoscritto/a, acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento, presta il suo consenso per il trattamento dei dati necessari allo svolgimento delle operazioni indicate nell'informativa. Nota: La Commissione di Valutazione/ Isnart si riserva di valutare la scheda compilata in base ai requisiti di adesione al progetto. La scheda non completa in tutte le sue parti non potrà essere considerata valida Pagina 3 di 3

4 Regolamento per il rilascio del Marchio di Qualità 1 Finalità 1.1 Il Marchio di Qualità è un riconoscimento che le strutture turistiche possono utilizzare ai fini promozionali offrendo al cliente la garanzia del rispetto dei requisiti qualitativi definiti nel relativo Disciplinare predisposto dall ISNART (Istituto Nazionale Ricerche Turistiche). L ottenimento del marchio comporta l inserimento della struttura nel catalogo nazionale pubblicato e diffuso anche via web a cura di ISNART. 1.2 Il presente Regolamento definisce le modalità di valutazione delle strutture ai fini del rilascio del marchio di Qualità 2 Soggetti coinvolti 2.1 ISNART: Istituto Nazionale Ricerche Turistiche ente promotore del marchio di Qualità 2.2 Commissione della CCIAA: organo istituito presso la Camera di Commercio locale e composto dai rappresentanti di categoria e dei consumatori come da regolamento apposito. 2.3 Ente di certificazione: organismo, terzo e indipendente, accreditato SINCERT a fronte della norma EN 45011, incaricato da ISNART per la verifica del rispetto dei requisiti previsti dal Disciplinare di riferimento. 2.4 Valutatore: è il soggetto, designato dall ente di certificazione che effettua la visita presso la struttura turistica. I valutatori sono selezionati in maniera tale da assicurare la competenza nella valutazione. 2.5 Struttura turistica: soggetto (albergo/ristorante/ agriturismo/bed&breakfast/campeggio, etc.) che ha presentato domanda di adesione al marchio di Qualità. 3 Modalità e requisiti di adesione 3.1 La domanda di adesione deve essere inoltrata dalle strutture turistiche alla CCIAA. 3.2 La regolare iscrizione della struttura turistica alla CCIAA costituisce un requisito di accesso alla certificazione. 3.3 L invio della Scheda di adesione compilata in tutte le sue parti e firmata dal rappresentate legale della struttura attesta la formale adesione e l accettazione integrale del presente regolamento. 3.4 La struttura turistica riceverà dalla CCIAA e/o da ISNART la comunicazione di accettazione della domanda con l indicazione del periodo in cui sarà svolta la verifica. Nel caso di non accettazione della domandala CCIAA e/o ISNART comunicherà le relative motivazioni. 3.5 Il proprietario/gestore della struttura che sarà visitata, dovrà informare il personale al fine di poter agevolare l esecuzione della verifica. 4 Modalità di esecuzione della verifica 4.1 La verifica consiste in un sopralluogo presso la struttura, effettuato da personale qualificato (valutatore), volto a verificare la rispondenza strutturale e dei servizi offerti ai clienti rispetto ai requisiti definiti nel disciplinare. Le aree oggetto di verifica saranno quelle comuni e non, anche se non accessibili al pubblico, secondo quanto indicato nel disciplinare. 4.2 ISNART comunica il nominativo del valutatore alla CCIAA che deve informare le imprese aderenti in modo che possano manifestare le proprie riserve motivate sul nominativo proposto. ISNART esamina le motivazioni addotte dall Azienda e, se ritenute ammissibili, decide di accettarle proponendo il nominativo di un altro valutatore. 4.3 La verifica verrà effettuata senza preavviso. 4.4 La verifica dei requisiti verrà documentata attraverso la compilazione di una lista di riscontro, dalla documentazione richiesta dal valutatore e da supporto fotografico rilevato durante la visita di valutazione. Quanto osservato dal valutatore in sede di verifica verrà rielaborato per l attribuzione del punteggio. 5 Concessione e rinnovo del marchio 5.1 Sulla base dell esito della verifica ispettiva l ente di certificazione valida il punteggio assegnato e lo comunica alla Commissione di valutazione istituita presso la CCIAA che delibera il rilascio del marchio. A seguito della delibera, la CCIAA rilascia alla struttura turistica l Attestato e l ISNART la concessione all uso del marchio di qualità. 5.2 Le strutture che non otterranno il punteggio minimo per l ottenimento del marchio riceveranno comunicazione delle motivazioni di esclusione e potranno ripresentare la domanda non prima di sei mesi e comunque avendo provveduto ad eliminare le carenze riscontrate. 5.3 La struttura alla quale viene rilasciato il marchio di qualità è inserita nel catalogo nazionale e beneficerà delle attività di promozione del marchio organizzate da ISNART. 5.4 Il mantenimento del Marchio di qualità è subordinato agli esiti di una verifica annuale secondo quanto definito ai paragrafi 4 e 5 del presente regolamento. 5.5 Le strutture saranno inserite nelle successive edizioni della guida ISNART solo a seguito della verifica del mantenimento dei requisiti Regolamento_generale_rev2.doc revisione 2 del 28 aprile di 2

5 Regolamento per il rilascio del Marchio di Qualità secondo le stesse modalità previste ai paragrafi precedenti. 6 Disposizioni per l uso del certificato e del Marchio 6.1 La struttura può dare pubblicità dell ottenimento del marchio attraverso l affissione dell Attestato e attraverso l inserimento del logo su documentazione pubblicitaria o materiale informativo vario. 6.2 La struttura turistica può utilizzare l Attestato o il marchio soltanto qualora lo stesso sia valido o comunque accompagnato dall indicazione dell anno di rilascio. 6.3 La struttura turistica deve utilizzare il marchio di qualità secondo quanto definito nel Regolamento uso marchio trasmesso da ISNART. ISNART si riserva di proteggere legalmente l uso del certificato o del marchio da qualsiasi utilizzo ad opera di terzi non autorizzati. 7 Riservatezza 7.1 Gli atti e le informazioni riguardanti la struttura, acquisiti o dei quali si è venuti a conoscenza nel corso delle attività di valutazione, sono considerati riservati, salvo disposizioni di legge contrarie o autorizzazione scritta della struttura. 8 Reclami e ricorsi 8.1 La struttura può formulare un reclamo formale all ISNART qualora non sia soddisfatta del suo operato (ad esempio comportamento dei valutatori o inesattezza delle informazioni riportate nella Guida o su altri mezzi informativi). ISNART provvederà tempestivamente alla gestione del reclamo dandone comunicazione alla struttura. 8.2 Qualora la struttura ritenga, in seguito a decisioni prese, di essere stata oggetto di discriminazione pregiudiziale e non motivata, può presentare ricorso ad ISNART, entro 30 giorni dalla data di notifica della decisione. Il ricorso deve contenere le motivazioni per cui la struttura dissente dalle suddette decisioni. Il ricorso è valutato da un Comitato d Appello, nominato dal Consiglio di Amministrazione di ISNART, composto da tre membri in maniera da assicurare un imparzialità di giudizio. Il Comitato di Appello esamina il ricorso ed ascolterà il rappresentante della struttura entro 60 giorni dalla sua presentazione. Le decisioni del Comitato di Appello sono insindacabili e inappellabili. Le spese relative al ricorso rimangono a totale carico della parte soccombente. 9 Arbitrato 9.1 La risoluzione di eventuali controversie insorte tra le parti direttamente o indirettamente nell applicazione del Regolamento e/o degli accordi economici connessi all applicazione di tale regolamento, in conformità del Regolamento della Camera Arbitrale di Roma, regolamento che le parti dichiarano di conoscere ed accettare interamente, sarà devoluta alla decisione libera irrituale e secondo equità di un collegio arbitrale composto di tre arbitri di cui uno nominato da ciascuna delle parti ed il terzo, con funzioni di presidente, nominato di comune accordo delle parti o, in difetto, dal consiglio della Camera Arbitrale di Roma. Il collegio arbitrale avrà sede in Roma. Regolamento_generale_rev2.doc revisione 2 del 28 aprile di 2