Teleassistenza e controllo remoto

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1 Teleassistenza e controllo remoto BU Soluzioni Industriali IT Distribuzione 10/06/2016

2 1 Teleassistenza Si ha interazione diretta quando l'assistente è in grado di operare in piena autonomia, inviando comandi ed analizzando le relative risposte del sistema, senza alcuna intermediazione locale. Questo tipo di teleassistenza è possibile su sistemi nei quali questa prestazione sia stata appositamente prevista in fase di design, ad esempio elaboratori elettronici e controllori di processo. Per questa modalità è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità, per ridurre al minimo gli effetti dello sfasamento temporale (che possono essere critici, soprattutto nei controlli di processo). Una delle caratteristiche della teleassistenza diretta sta nella possibilità che essa avvenga del tutto all'insaputa dell'utilizzatore finale, anche con attivazione automatica del servizio da parte del sistema locale. La produttività in questa modalità è tipicamente elevata, poiché l'investimento temporale è limitato al tempo strettamente necessario. Peraltro, le capacità richieste all'assistente in remoto si limitano ad essere eminentemente tecniche. La teleassistenza con interazione indiretta avviene con l'intermediazione di un soggetto sul lato locale, tipicamente l'utente finale o un incaricato. Viene significativamente utilizzata su sistemi non predisposti allo scopo, in tutto o in parte, o su sistemi complessi, o su sistemi nei quali è necessaria (o opportuna) la collaborazione umana. Per contro, richiede una elevata capacità di relazione da parte dell'assistente in remoto, che deve essere in grado di istruire ed interpretare correttamente le transazioni, anche in presenza di disturbi lessicali. Vale la pena di sottolineare come questa modalità di assistenza sia spesso preferita dall'utente finale, anche in presenza di sistemi potenzialmente automatici, quando la relazione umana viene percepita come valore aggiunto. La produttività in questa modalità può essere significativamente inferiore, a causa del tempo investito nella relazione umana, non sempre determinabile. Le capacità richieste all'assistente in remoto includono anche quelle utili nella sfera sociale. Nel settore dell'automazione industriale il concetto di teleassistenza si applica principalmente agli impianti produttivi per poter effettuare aggiornamenti software, raccolta dati di produzione, videosorveglianza e diagnostica in caso di guasti sull'impianto stesso. Lo strumento che permette di collegare alla rete internet i siti produttivi da monitorare è il ROUTER INDUSTRIALE. L'attuale offerta di mercato presenta soluzioni ethernet, wifi, e cellulari che vanno scelte in funzione della connettività disponibile localmente. IT Distribuzione propone le soluzioni Conel, azienda del gruppo Advantech B+B Smartworx, su tutto il territorio italiano.

3 CONEL Conel fornisce soluzioni di controllo e trasmissioni di dati wireless per un'ampia varietà di applicazioni industriali. L'azienda sviluppa, produce e distribuisce attrezzature in Repubblica Ceca, l'unione Europea, la Russia, l'ucraina, la Turchia e il Medio Oriente. Fondata nel 1991, Conel è stata acquisita da B & B Electronics; attraverso questa acquisizione, i prodotti Conel sono ora distribuiti in tutto il Nord America attraverso la rete di vendita e di servizio B+B. Conel è noto per la vasta gamma di prodotti con tecnologie GPRS, EDGE, UMTS / HSDPA, HSUPA, HSPA +, LTE, protocolli CDMA. Il tasso di crescita rapida di Conel in Europa si può attribuire anche alla strategia incentrata sul cliente, per fornire un forte supporto locale, ed al Firmware-Over-Air tecnologia (FOTA) che, a differenza dei sistemi concorrenti, permette ai suoi prodotti di ricevere aggiornamenti automatici del firmware wireless senza la necessità di una installazione in loco. I prodotti Conel sono stati progettati con il concetto "plug-and-play" per un maggiore convenienza dell'utente e semplicità, con un driver incorporato per il riconoscimento SIM nel router che riconosce l'unità e configura il modem cellulare interna automaticamente, rendendo più semplice per i clienti la messa in opera. Conel fornisce soluzioni hardware e software complete, dalla progettazione iniziale del sistema, installazione e manutenzione costante. 2 La proposta hardware Hardware Router LAN La serie XR5i v2 racchiude le soluzioni cablate, utilizzate per creare una connessione sicura tra due reti locali (LAN) tramite due interfacce Ethernet 10/100. La sicurezza del collegamento è garantita dall'utilizzo di tunnel IPSec, OpenVPN o L2TP. Questi router possono essere utilizzati per risolvere diverse esigenze: la conversione dei segnali RS232, RS485, MBUS a rete locale (LAN ethernet 100/10) la creazione di un collegamento tra due dispositivi con interfaccia seriale diversa (RS232, RS485, M-Bus,..). In questa configurazione, il dispositivo di comunicazione ha una porta Ethernet 10/100 e due seriali che l'utente dovrà scegliere in funzione delle proprie esigenze specifiche una combinazione dei due punti precedenti ed in questo caso il router industriale XR5i v2 sarà dotato di due interfacce Ethernet 100/10 e un'interfaccia seriale opzionale. Il router può essere equipaggiato con un modulo WiFi (XC-WiFi) o un modulo WMBUS (XC- WMBUS) - Interfacce opzionali. Caratteristiche principali: 1. I Router XR5i v2 sono dotati di base di una Ethernet 10/100, una porta USB A (host) porta I / O e due interfacce opzionali. 2. L'utente può selezionare una seconda porta Ethernet 100/10, l'interfaccia seriale RS232 / RS485 / RS422 / MBUS o altri ingressi / uscite (I / O).

4 3 3. Può essere fornito in plastica o con contenitore metallico. La configurazione avviene tramite interfaccia web ed è protetta da password. Il router supporta la creazione di tunnel VPN che utilizzano tecnologie IPsec, OpenVPN e L2TP per garantire una comunicazione sicura. L'interfaccia Web di gestione fornisce statistiche dettagliate circa le attività del router. Ulteriori funzioni di diagnostica garantiscono un continuo monitoraggio delle funzionalità del router. Con l'aiuto di una finestra speciale (start up finestra di edizione) è possibile inserire script Linux per creare azioni personalizzate. Il router industriale XR5i v2 gestisce il protocollo per la gestione remota SNMP. I principali campi di applicazione: Industria - l'interconnessione dei sistemi di gestione e operativi e sensori, SCADA ITC - collegamento sicuro dei computer e delle reti LAN Energia e industria elettrica - connessione degli impianti eolici, pannelli solari, di trasferimento dati fornita da gas, petrolio e distribuzione dell'acqua reti e condotte Comunicazione - connessione sicura dei due segmenti di reti IP tramite tunnel VPN. Router UMTS/HSPA+(3G) I router della serie UR5i v2 utilizzano le reti 3G UMTS / HSPA e vengono utilizzati per collegare in modalità wireless varie attrezzature e dispositivi tramite interfaccia Ethernet 10/100. Grazie alla elevata velocità di trasferimento dati fino a 14.4 Mbit/s in download e velocità di upload fino a 5,7 Mbit/s è una soluzione wireless ideale per i sistemi di traffico e di telecamere di sicurezza, singoli computer, reti LAN, sportelli automatici (ATM) e di altri terminali self-service, ecc. Router GPRS/EDGE ER75i v2 Grazie al livello di sicurezza elevato e un'ampia copertura GPRS / EDGE forniti dagli operatori di telefonia mobile, è per lo più utilizzati in applicazioni industriali, per la manutenzione remota e assistenza di macchine, o per il trasferimento dati da impianti solari o eolici. Altri benefici e vantaggi includono un'elevata modularità: possibilità di collegare vari dispositivi dell'utente tramite Ethernet 10/100, RS232, RS485, RS422, MBUS o I/ La versione completa del router può essere equipaggiato con un modulo WiFi (XC- WiFi), modulo WMBUS (XC-WMBUS) o un modulo SDH (XC-SD) Interfacce opzionali. Disponibile nella versione più economica con case in plastica oppure in versione industriale con case in metallo. Nella confezione sono già compresi l'alimentazione ed il cavo patch. L'antenna è inclusa nei modelli Wi-Fi. La configurazione avviene tramite interfaccia web protetta da password. Il router 4G LTE supporta la creazione di tunnel VPN che utilizzano tecnologie IPsec, OpenVPN e L2TP per garantire una comunicazione sicura. L'interfaccia Web fornisce statistiche dettagliate

5 circa le attività del router 4G, la potenza del segnale, registro dettagliato, ecc Il router supporta le funzioni: DHCP, NAT, NAT-T, DynDNS, NTP, VRRP, HTTPS, SSH, OSPF, RIP, BGP controllo via SMS e molte altre. Altre funzioni di diagnostica garantiscono una comunicazione ed un controllo continuo del dispositivo: 4 ispezione automatica della connessione PPP funzione di riavvio automatico in caso di perdite di connessione o watchdog hardware che controlla lo stato del router possibilità di inserire script Linux per varie azioni possibilità di creare diverse configurazioni per un router 4G LTE wireless, i cosiddetti profili (massimo di 4), e la possibilità di passare tra di loro (per esempio via SMS, lo stato ingresso binario, ecc ) aggiornamento automatico di configurazione e il firmware dal server. Questo permette riconfigurazione massa di molti router in una sola volta. Tutti i router Conel si avvalgono inoltre di software proprietari: VPN SmartCluster: per le comunicazioni R-SeeNet: software per il monitoraggio del router Router industriali - Serie V1 I router industriali Conel vengono utilizzati per l'interconnessione di dispositivi industriali come impianti, macchine automatiche, display LED, ecc con le reti di PC ed internet. Vengono proposti sia per sole reti cablate Ethernet che con connettività cellulare. L'offerta presenta soluzioni per tutti i tipi di reti esistenti: GPRS/EDGE (quindi 2G), reti 3G (HSPA/UMTS) e reti 4G/LTE. Grazie al loro elevato livello di sicurezza e un'ampia copertura di tecnologia GPRS / EDGE fornite dagli operatori di telefonia mobile, sono ideali per le applicazioni industriali come la manutenzione a distanza, il servizio di macchine e di raccolta dei dati. Altre applicazioni di raccolta dati includono impianti di energia solare o eolica. Altri benefici e vantaggi sono rappresentati dalle porte opzionali che l'utente potrà scegliere come Ethernet 10/100, RS232, RS485, RS422, MBUS o moduli I / O per soddisfare le vostre esigenze applicative. La configurazione avviene tramite una interfaccia web protetta da password rendendo l'installazione e monitoraggio facile. La console web contiene statistiche dettagliate circa le attività del router wireless, potenza del segnale, un registro attività insieme ad altri importanti dati operativi. Si possono creare collegamenti sicuri tramite il software SmartCluster per la gestione delle VPN e della risoluzione dell'indirizzo dei router collocati in tutto il mondo, sia in modalità "cloud" che "on premises". La nuovissima piattaforma SmartworxHub permette inoltre da una postazione centralizzata la gestione, l'aggiornamento e la diagnostica delle reti di router installati worldwide. Caricamento di firmware, patch, inizializzazione di router con configurazioni standard, e molto altro.

6 Router industriali - Serie V2 Router 4G LTE LR77 v2 I modelli proposti per le connessioni fino a 4G/LTE sono LR77 e il nuovissimo Spectre arrivato alla v3. Entrambi si connettono alle reti con tecnologia fino a 4G/LTE. Nella dotazione di base possono avere porte ethernet, USB e ingressi binari. E' poi possibile aggiungere ulteriori porte in funzione delle specifiche esigenze applicative. Ad esempio una interfaccia seriale RS232, una combinazione delle interfacce seriali RS232 + RS485/422 oppure interfaccia RS232/RS485 + ETH. Il dispositivo spectre possiede due ingressi per carte Sim da 3 V e 1,8 V che sono posti sul pannello posteriore del router mentre nel modello LR77 sono sulla parte frontale. Parte integrante del router è anche un lettore di schede di memoria la cui funzione è quella di permettere al router di operare con schede microsd e aumentare lo spazio di archiviazione fino a 64 GB (32 GB in caso di schede SDHC). Su richiesta del cliente il router può essere dotato di WiFi e moduli PoE PD e PoE PSE. I router 4G LTE supportano la creazione di tunnel VPN che utilizzano tecnologie IPsec, OpenVPN e L2TP per garantire una comunicazione sicura. L'interfaccia Web fornisce statistiche dettagliate circa le attività del router 4G, la potenza del segnale, registro dettagliato, ecc Il router supporta le funzioni: DHCP, NAT, NAT-T, DynDNS, NTP, VRRP, HTTPS, SSH, OSPF, RIP, BGP controllo via SMS e molte altre. La principale differenza tra i due modelli risiede nelle tecnologie cellulari con le quali sono compatibili. Nel dettaglio: 5 GSM 900, 1800MHz: Spectre e LR77 GSM 850, 1900MHz: Solo LR77 UMTS (WCDMA/FDD) 900, 2100MHz: Solo LR77 UMTS (WCDMA/FDD) 850, 2100MHz: Solo LR77 UMTS (WCDMA/FDD) 900, 1800, 2100MHz: Solo Spectre LTE 800, 900, 1800, 2100, 2600MHz: Spectre e LR77 Router industriali - Serie V3 I router Spectre sono router cellulare dotati di due porte Ethernet 10/100, una porta USB 2.0 Host, due ingressi binari ed una uscita. Dispongono di un lettore di schede di memorie che gli permettono di operare con schede microsd e aumentare lo spazio di memorizzazione fino a 64 GB. Questa nuova generazione di router presenta in particolare una CPU quattro volte più potente che aumenta in modo significativo il throughput e rende la crittografia più veloce ed una memoria più grande. Per la configurazione del router industriale è disponibile un'interfaccia web protetta da password. L'interfaccia Web fornisce statistiche dettagliate sulle attività del router, la potenza del segnale.

7 LTE Spectre Cellular SPECTRE router LTE v3 è stato progettato per la comunicazione wireless nelle reti di telefonia mobile che fanno uso di LTE, HSPA +, UMTS, EDGE o GPRS. Grazie alla elevata velocità di trasferimento dati fino a 100 Mbit / s e fino a 50 Mbit / s questo router è una soluzione ideale per il collegamento wireless di sistemi di traffico e di telecamera di sicurezza, singoli computer, reti LAN, automatica sportelli (ATM) e di altri terminali self-service. Il router cellulare è dotato di due porte Ethernet 10/100, una porta USB 2.0 Host, due ingressi binari ed una uscita. Parte integrante del router è anche un lettore di schede di memoria. Questo lettore permette al router SPECTRE v3 LTE di operare con schede microsd e aumentare lo spazio di memorizzazione del router fino a 64 GB. Il router può essere dotato di modulo WiFi e PoE PD, PoE PSE su richiesta del cliente, tuttavia non è possibile aggiungerli in un secondo momento. Lo SPECTRE v3 LTE viene fornito sia in un involucro di plastica o metallo, in base alle esigenze del cliente. Questa nuova generazione di router presenta in particolare una CPU quattro volte più potente che aumenta in modo significativo il throughput e rende la crittografia più veloce ed una memoria più grande.. Il nuovo chipset LTE è anche degno di nota, perchè funziona meglio con le reti LTE attuali. Inoltre ha una maggiore tolleranza alle vibrazioni e consente di estendere il campo di temperatura in cui il router può operare. Per la configurazione del router cellulare è disponibile un'interfaccia web protetto da password che fornisce statistiche dettagliate sulle attività del router, la potenza del segnale. LAN Spectre ERT Il router SPECTRE Industrial v3 ERT è un dispositivo ideale per la realizzazione di un collegamento sicuro di due reti locali (LAN). L'interconnessione può essere effettuata utilizzando due interfacce Ethernet 10/100 oppure collegando qualsiasi dispositivo con RS232, RS485 o interfaccia seriale RS422 alla rete locale. Per questo, SPECTRE v3 ERT è dotato di due porte Ethernet 10/100 e altre interfacce basate sulla versione del router scelto dall'utente. Il router cellulare è dotato di due Ethernet 10/100, una porta USB 2.0 Host, due ingressi binari ed una uscita (connettore I / O). Dispone di un lettore di schede di memoria che gli permette di operare con schede microsd e aumentare lo spazio di memorizzazione fino a 64 GB. Il router può essere dotato di modulo WiFi su richiesta del cliente, tuttavia non è possibile aggiungerlo in un secondo momento. Il router Spectre v3 ERT viene fornito sia con il case in plastica che in metallo, in base alle esigenze del cliente. Questa nuova generazione di router presenta in particola una CPU quattro volte più potente che aumenta in modo significativo il throughput e rende la crittografia più veloce. Il router può anche vantare una memoria sostanzialmente più grande. L'opzione PoE significa che è possibile alimentare tramite cavo di rete dati senza uso di cavi per l'alimentazione elettrica. Per la configurazione del router industriale è disponibile un'interfaccia web protetta da password. L'interfaccia Web fornisce statistiche dettagliate sulle attività del router, la potenza del segnale. Altre funzioni di diagnostica che garantiscono una comunicazione 6

8 continua includono watchdog hardware che controlla lo stato del router. I router SPECTRE v3 ERT possono aggiornare automaticamente la configurazione e il firmware dal server. Questo permette la riconfigurazione massa di molti router in una volta grazie all'impiego della piattaforma Smartworx Hub. 7 La proposta software Software Software di gestione SmartCluster: SmartCluster è ideale per le applicazioni in cui è necessario mettere in comunicazione tra loro dei dispositivi collegati tramite reti locali e un router, che fornisce la comunicazione con la rete locale ma non ha un indirizzo IP Internet pubblica. SmartCluster è un software progettato per creare sistemi di comunicazione sicuri quando si utilizza una rete pubblica. E' un server OpenVPN, che offre funzioni per la creazione di reti private sicure in un ambiente pubblico. SmartWorx Hub: è la nuova piattaforma per la supervisione e il controllo remoto. Consente di monitorare e gestire i dispositivi da qualsiasi luogo. Esso consente di applicare in remoto aggiornamenti simultanei, configurazioni o modifiche ai singoli dispositivi o gruppi di dispositivi. Se lo si desidera, si possono aggiornare o riconfigurare i dispositivi installati nello stesso momento. Se avete bisogno di modificare i parametri di configurazione, scaricare o aggiornare applicazioni e installare firmware o visualizzare informazioni dettagliate per quanto riguarda le statistiche di rete, si può fare tutto dal vostro desktop. Smartcluster SmartCluster è ideale per le applicazioni in cui è necessario mettere in comunicazione tra loro dei dispositivi collegati tramite reti locali e un router, che fornisce la comunicazione con la rete locale ma non ha un indirizzo IP Internet pubblica. Niente più tempo perso e mal di testa per la gestione di indirizzi IP Pubblici: SmartCluster fornisce una soluzione al problema di come collegare i dispositivi che sono dietro router con schede SIM appartenenti ai vari operatori GSM / UMTS. Questo anche nel caso in cui i dispositivi si trovano in diversi paesi e utilizzano le tariffe locali, senza un servizio di roaming! SmartCluster è un software progettato per creare sistemi di comunicazione sicuri quando si utilizza una rete pubblica. E' un server OpenVPN, che offre tre funzioni per la creazione di reti private sicure in un ambiente pubblico: Come server OpenVPN si connette ai clients (router Conel e computer degli utenti finali) tramite OpenVPN tunnel. Esso crea collegamenti tra i vari tunnel e quindi, consente ai singoli dispositivi, che sono dietro i vari tunnel (router Conel) collegati tramite reti locali (LAN), di comunicare tra loro. In base alla configurazione di rete definita dall'utente e ai parametri di connessione dei tunnel VPN, SmartCluster crea un file di configurazione per i router Conel. Durante il processo di configurazione SmartCluster crea anche i certificati di sicurezza per entrambi i lati del tunnel protetto OpenVPN, quindi, l'utente può installare singoli router Conel

9 facilmente in una rete privata virtuale compreso un sistema di sicurezza completa contro gli attacchi o accessi non autorizzati alle singole reti locali. SmartCluster informa inoltre l'utente circa lo stato di connessione dei singoli router, quindi può essere usato anche come strumento per la gestione della rete di base. SmartWorx Hub Smartworx hub: La nuova piattaforma per la supervisione e il controllo remoto Con Smartworx hub la gestione dei dispositivi raggiunge nuovi livelli di flessibilità ed efficienza. Andare in un luogo per diagnosticare un guasto, cambiare una configurazione o scaricare nuove applicazioni e firmware, è inefficiente e uno spreco di soldi, soprattutto quando il lavoro deve essere fatto in una posizione remota o fuori dalle ore di ufficio. Anche con accesso remoto ai singoli dispositivi, operazioni come firmware e aggiornamenti consumano tempo e sono soggetti a errori se essi dovessero essere ripetuti per ogni dispositivo. SmartWorx Hub elimina questi problemi. Consente di monitorare e gestire i dispositivi da qualsiasi luogo. Esso consente di applicare in remoto aggiornamenti simultanei, configurazioni o modifiche ai singoli dispositivi o gruppi di dispositivi. Se lo si desidera, si possono aggiornare o riconfigurare i dispositivi installati nello stesso momento. Se avete bisogno di modificare i parametri di configurazione, scaricare o aggiornare applicazioni e installare firmware o visualizzare informazioni dettagliate per quanto riguarda le statistiche di rete, si può fare tutto dal vostro desktop. CARATTERISTICHE 8 Strumento remoto di monitoraggio, gestione e diagnostica Basato sul cloud con opzione On-Premise Funzionalità legata a caratteristiche del dispositivo remoto Supporta più "ruoli utenti" Cronologia delle transazioni Supporta opzioni di aggiornamento del dispositivo individuale o di gruppo Supporta il provisioning di zero touch SmartWorx Hub tv permette di accedere istantaneamente ai più recenti dati di configurazione per qualsiasi unità, di creare profili per accelerare la configurazione di nuovi dispositivi o la distribuzione di modifiche sostanziali. Permette di gestire i tuoi dispositivi installati ovunque, ottenere schermate di configurazione contestualizzata sulla base del profilo hardware del dispositivo remoto

10 IT Distribuzione Soc Coop Via Meucci Castel S. Pietro Terme (BO) P.IVA e CF: Tel: Ufficio Commerciale: vendite@itdistribuzione.com Portale: