Mopar Map Care. Manuale di supporto per la Rete di Assistenza

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1 Mopar Map Care Manuale di supporto per la Rete di Assistenza

2 Indice Che cos è Mopar Map Care? Il programma Mopar Map Care pag. 4 Le vetture incluse nel programma pag. 5 Le radio compatibili e le mappe offerte per i modelli FIAT pag. 6 Le radio compatibili e le mappe offerte per i modelli Alfa Romeo pag. 7 I costi e la durata del servizio pag. 8 Come scaricare l aggiornamento della mappa? Scarica l aggiornamento pag. 10 Consigli e suggerimenti per il download pag. 11 Salva l aggiornamento sulla chiavetta USB pag. 12 Come installare l aggiornamento sul sistema di navigazione? Prepara l auto per l installazione pag. 14 Verifica la versione della mappa sulla radio VP2 Refresh 5 o 7 pag. 15 Verifica la versione della mappa sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 pag. 16 Inizia l installazione pag. 17 Installa l aggiornamento sulla radio VP2 Refresh 5 o 7 pag. 18 Installa l aggiornamento sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 pag. 20 Cosa fare in caso di errore? I messaggi d errore pag. 23 I messaggi di errore sulla radio VP2 Refresh 5 o 7 pag. 24 I messaggi di errore sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 pag. 27 Riassumendo, qual è il processo di aggiornamento? L aggiornamento delle mappe con Mopar Map Care pag. 31 Hai bisogno di aiuto? pag. 32 Appendice Informazioni sul sistema di navigazione VP2 Refresh 5 o 7 pag. 34 2

3 Che cos è Mopar Map Care? 3

4 Il programma Mopar MapCare Il servizio Mopar Map Care nasce per garantire aggiornamenti frequenti ai sistemi di navigazione. Con Mopar Map Care è possibile scaricare le nuove mappe direttamente dal portale link.e.entry e installare l aggiornamento sulle radio delle vetture incluse nel programma. Il servizio Mopar Map Care è anche disponibile per i clienti in modalità selfcare sul sito maps.mopar.eu. 4

5 Le vetture incluse nel programma Il servizio Mopar Map Care è attualmente disponibile per: FIAT - Nuova Fiat 500S - Nuova Fiat Nuova Abarth Fiat Tipo - Fiat Tipo Station Wagon - Fiat Tipo 5Porte Alfa Romeo - Alfa Romeo Giulia (a partire da inizio 2017) 5

6 Le radio compatibili e le mappe offerte per i modelli FIAT Di seguito le radio compatibili per i modelli FIAT e le mappe offerte. New Fiat 500, New Fiat 500S, New Abarth 595 HU Fornitore Opt. Mercato Mappa Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Fiat Tipo, Fiat Tipo Station Wagon, Fiat Tipo 5Porte Continental 7QC ECE Europe HU Fornitore Opt. Mercato Mappa Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Continental 7QA ECE Europe Continental 7QB EMEA Extra ECE Africa Continental 7QC ECE Europe Continental 7J1 ECE Europe Continental 7J2 ECE Europe Continental 7VX EMEA Extra ECE Africa Continental 9TY Middle East Middle East Prima di procedere con l installazione verifica sempre la disponibilità del servizio sul portale link.e.entry (vedi ulteriori dettagli a pag.10) 6

7 Le radio compatibili e le mappe offerte per i modelli Alfa Romeo Di seguito le radio compatibili per i modelli Alfa Romeo e le mappe offerte. Alfa Romeo Giulia Radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 con Navigatore con versione SW MV 002 (Giorgio2) Radio Fornitore Opt. Mercato Mappa Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8" (Giorgio2HIGH) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8" (Giorgio2HIGH) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8 (Giorgio2HIGH) Magneti Marelli RB4 ECE Europe Magneti Marelli RB4 ECE Europe Magneti Marelli RB4 Africa ROW Magneti Marelli RB5 ECE Europe Magneti Marelli RB5 ECE Europe Magneti Marelli RB5 Africa ROW Prima di installare la mappa sul navigatore verifica sempre la versione del software della radio. Se la versione del software inizia per MV002 puoi procedere con l istallazione della mappa. Se la versione del software inizia per MV001, aggiorna il software della radio prima di procedere con l installazione. Le informazioni sui nuovi aggiornamenti software sono disponibili nelle news di servizio. 7

8 I costi e la durata del servizio Il programma Mopar Map Care offre ai Clienti un nuovo aggiornamento della mappa ogni tre mesi. Gli aggiornamenti delle mappe sono inclusi nel costo del veicolo o del navigatore. Il Cliente può scaricare le mappe dal sito maps.mopar.eu gratuitamente per tre anni oppure rivolgersi in Officina. Per il Cliente che desidera aggiornare le mappe in Officina, con Mopar Map Care, il Dealer deve richiedere il pagamento solo del costo di installazione. Il costo può variare a seconda del tempo impiegato. Una volta scaduto il programma Mopar Map Care, il Cliente potrà continuare ad aggiornare le mappe presso il Dealer, aggiungendo al costo di installazione anche quello per la mappa. 8

9 Come scaricare l aggiornamento della mappa? 9

10 Scarica l aggiornamento Per scaricare l aggiornamento della mappa accedi a link.e.entry con le tue credenziali e inserisci il VIN dell auto. 2. Seleziona prima Dati veicolo dal menu in alto e poi Mopar Map Care dal menu di sinistra. Se il servizio è disponibile per la vettura, verrà mostrata la pagina dedicata con le informazioni sull aggiornamento e i link per scaricarlo. 3. Per scaricare l aggiornamento, clicca su Scarica Mappa. Poi scarica il codice di verifica cliccando su Scarica Licenza. 10

11 Consigli e suggerimenti per il download Per garantire ai tuoi Clienti un servizio veloce ed efficiente ti consigliamo di scaricare il file mappa una volta sola, per ogni aggiornamento disponibile (uno ogni tre mesi). Il file della licenza, invece, deve essere scaricato per ogni auto sulla quale si intende effettuare l aggiornamento. Prima del download Verifica che il computer abbia spazio sufficiente: le mappe possono avere dimensioni fino a 8GB. Se possibile, utilizza una connessione veloce, meglio se da rete fissa. Per una mappa da 8GB il tempo medio previsto con una connessione veloce ADSL (20MB al secondo) è di circa un ora. Durante il download Presta attenzione a non spegnere il PC o scollegare la rete. Nel caso in cui il download dovesse interrompersi occorre riavviare il processo dall inizio. 11

12 Salva l aggiornamento sulla chiavetta USB Una volta terminato il download, salva il file della mappa e la licenza su una chiavetta USB, senza inserirli in una cartella specifica. Se i file scaricati sono compressi all interno di una cartella, è necessario estrarli prima di salvarli sulla chiavetta. La mappa potrebbe essere costituita da più file. Mappa file.zip + Licenza file.dct La chiavetta USB deve avere spazio libero sufficiente. Altri dispositivi come smartphone, tablet o hard disk sono sconsigliati. 12

13 Come installare l aggiornamento sul sistema di navigazione? 13

14 Prepara l auto per l installazione Prima di procedere con l installazione, prepara l auto. Per cominciare, accendi il motore e la radio. Il motore e la radio dovranno rimanere accesi per tutta la durata dell installazione. Il processo di installazione richiede fino a 1 ora di tempo a seconda delle dimensioni del file. Se lo desideri, puoi impostare la radio in modalità Venti minuti e lasciare il motore acceso per evitare che la radio possa spegnersi. Verifica poi che la versione installata sul navigatore sia precedente a quella scaricata dal portale link.e.entry. Per conoscere la versione installata sul navigatore segui le istruzioni per il modello della radio che vuoi aggiornare. Verifica la versione della mappa installata: Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) (pag.15) Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8 (Giorgio2HIGH) (pag.16) 14

15 Verifica la versione della mappa sulla radio VP2 Refresh 5 o 7 Per verificare la versione della mappa installata sulla radio, scorri il menu del navigatore e seleziona il bottone Info. Se la versione della mappa installata sul navigatore è precedente a quella scaricata dal portale, puoi procedere con l installazione. 15

16 Verifica la versione della mappa sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 Per verificare la versione della mappa, seleziona Impostazioni dal menu principale, poi Sistema e infine Aggiornamento mappe. Se la versione della mappa installata sul navigatore è precedente a quella scaricata dal portale, puoi procedere con l installazione. Ipc Head unit System Software update Map update Map [package A] [description] Current version Update map 16

17 Inizia l installazione Ora che la vettura è pronta per l installazione puoi procedere con l aggiornamento della mappa. Il processo d installazione è diverso a seconda del modello della radio installata sulla vettura. Nelle pagine successive verranno descritti i processi di installazione per le radio VP2 Refresh 5 o 7 e Alfa Connect 6.5 o 8.8. RICORDA! Durante l installazione NON estrarre la chiavetta USB e NON spegnere la radio e il motore. Se il processo dovesse interrompersi è necessario riavviarlo dall inizio. Una volta avviata l installazione la mappa presente sul navigatore verrà eliminata. Segui le istruzioni, installa l aggiornamento su: Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) (pag.18) Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8 (Giorgio2HIGH) (pag.20) 17

18 Installa l aggiornamento sulla radio VP2 Refresh 5 o Inserisci la chiavetta nella presa USB della vettura. Il sistema mostra in automatico la schermata per avviare il processo di installazione. Seleziona Start per continuare. 2. Durante l installazione NON estrarre la chiavetta USB. Il veicolo e la radio devono restare accesi. Una volta avviata l installazione la mappa già presente sul navigatore sarà eliminata. Per avviare l installazione seleziona Ok. 18

19 Installa l aggiornamento sulla radio VP2 Refresh 5 o Durante l installazione dell aggiornamento potrai visualizzare sul display del navigatore l avanzamento. Una volta avviato il processo non sarà possibile interromperlo. 4. Una volta che l aggiornamento è completato, è mostrata una schermata di conferma. 5. Una volta estratta la chiavetta USB, il sistema torna alla schermata iniziale. 19

20 Installa l aggiornamento sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 Ipc Head unit System Software update Map update Current version Update map 2 Se la chiavetta USB non è collegata o è inserita nella porta sbagliata è mostrata la schermata A Please insert the device in the port X ok 3 Map package A Map <Version> <Date> Install Approx. Time: <XXX> min. Cancel Se la chiavetta USB è inserita correttamente è mostrata la schermata B A B 1. Inserisci la chiavetta nella porta USB della vettura. Seleziona dal menu di sistema Aggiorna mappa. 2. Se la chiavetta è inserita correttamente, il sistema mostra la schermata B ed è possibile procedere con l installazione. Altrimenti verifica di aver collegato la chiavetta correttamente. 20

21 Installa l aggiornamento sulla radio Alfa Connect 6.5 o 8.8 Map package A Map <Version> <Date> 3 Install Approx. Time: <XXX> min. Cancel Software update Map update Start the process while stationary. Maps will be erased. Navi will be unavailable during installation ok 4 MAP UPDATE Updating Do not remove USB device until the update has been completed 5 6 Map update completed. You can remove your USB stick 3. Seleziona Installa per avviare l aggiornamento della mappa. 4. Seleziona OK per continuare. 5. Durante l installazione dell aggiornamento potrai visualizzare sul display del navigatore l avanzamento. Una volta avviato il processo non sarà possibile interromperlo. 6. Quando il processo è terminato, è possibile rimuovere la chiavetta USB. 21

22 Cosa fare in caso di errore? 22

23 I messaggi d errore Durante l installazione della mappa, il sistema di navigazione potrebbe restituire un messaggio di errore. Di seguito troverai l elenco dei messaggi di errore e le istruzioni da seguire per ciascun caso. Come per il processo di installazione, anche i messaggi di errore sono gestiti in modo diverso a seconda del modello di navigatore. Nelle pagine successive verranno descritti i messaggi di errore per le radio VP2 Refresh 5 o 7 e Alfa Connect 6.5 o 8.8. I messaggi di errore per: Uconnect 7" Radio Nav (VP2 7 Refresh NAV) Uconnect 5" Radio Nav (VP2 5 Refresh NAV) (pag.24) Alfa Connect 2D NAV 6.5 (Giorgio2MID) Alfa Connect 3D Nav 6.5 o 8.8 (Giorgio2HIGH) (pag.27) 23

24 Messaggi di errore per VP2 Refresh 5 o 7 Questo messaggio di errore può essere visualizzato prima o durante il processo di installazione. Nel caso in cui l installazione dovesse interrompersi, occorre riavviare il processo dall inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 A. Inserisci nuovamente il dispositivo USB per continuare. B. Si è verificato un errore durante la procedura di aggiornamento. Reinserisci il dispositivo USB e riprova oppure consulta il manuale utente. Se la chiavetta si scollega durante il processo di installazione, il sistema di navigazione mostra la schermata A e una volta chiusa la finestra, la schermata B. Inserisci nuovamente il dispositivo nella presa USB e avvia l installazione dall inizio. Se il messaggio d errore dovesse persistere: - salva il file mappa e la licenza su una nuova chiavetta USB - verifica che il file system della chiavetta sia ExFAT. Ti ricordiamo che dispositivi come smartphone, hard disk o tablet sono sconsigliati. 1 A B 24

25 Messaggi di errore per VP2 Refresh 5 o 7 Questi messaggi di errore potrebbero essere visualizzati durante il processo di installazione. Nel caso in cui l installazione dovesse interrompersi, occorre riavviare il processo dall inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 There is an invalid map on your USB device. Please repeat the map download procedure on your computer. 2 La mappa sul dispositivo USB è precedente alla versione corrente, Europe xxxxx. Scarica la mappa aggiornata. 3 There is not enough free storage space on your system. Please contact the support desk. Verifica che tutti i file scaricati siano stati salvati sulla chiavetta USB. Se i file sono compressi all interno di una cartella ZIP, è necessario estrarli prima di salvarli sulla chiavetta. Ricorda inoltre che il file della licenza va scaricato dal portale link.e.entry per ciascuna auto che si intende aggiornare. La mappa che si desidera installare sul navigatore è meno recente rispetto a quella già installata. Verifica la versione installata sul navigatore (pag.15) e scarica dal portale link.e.entry l ultima versione della mappa disponibile. Qualora dovesse comparire questo messaggio si prega di contattare il Supporto Tecnico

26 Messaggi di errore per VP2 Refresh 5 o 7 I seguenti messaggi di errore possono essere visualizzati durante il processo di installazione. Nel caso in cui l installazione dovesse interrompersi, occorre riavviare il processo dall inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 The map on you USB device has been modified. Please repeat the map download procedure on your computer. 2 Si è verificato un errore durante la procedura di aggiornamento. Rimuovi il dispositivo USB e riprova o fai riferimento al manuale dell utente. Verifica che tutti i file scaricati siano stati salvati sulla chiavetta USB. Se i file sono compressi all interno di una cartella ZIP, è necessario estrarli prima di salvarli sulla chiavetta. Uno o più file sono stati rinominati, o mancano all interno della chiavetta. Salva i file della mappa e della licenza sulla chiavetta, senza inserirli in una cartella. Prima di procedere con l installazione, verifica sempre di aver salvato tutti i file scaricati all interno della chiavetta USB. I file che sono compressi in una cartella ZIP devono essere estratti dalla cartella prima di essere salvati sulla chiavetta. Il nome del file non deve essere modificato

27 Messaggi di errore per Alfa Connect 6.5 o 8.8 Questi messaggi di errore potrebbero presentarsi prima che il processo di installazione abbia inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 Il dispositivo USB non contiene aggiornamenti validi delle mappe. 2 Le mappe sul dispositivo USB non sono valide. Scaricare nuovamente i file 3 Le mappe sul dispositivo USB non sono più aggiornate di quelle già installate nel sistema. La chiavetta USB non contiene il file mappa. Verifica che il file sia presente sulla chiavetta. Se i file della mappa sono contenuti in una cartella ZIP, estrarre i file prima di salvarli sulla chiavetta USB. Se il file licenza non è valido, non è presente sulla chiavetta o è stato rinominato, il sistema restituisce un messaggio d errore. Accedi a link.e.entry, inserisci il VIN dell auto per la quale è stato richiesto l aggiornamento del navigatore e scarica il file licenza. L aggiornamento della mappa che si vuole installare è meno recente rispetto a quello installato sul veicolo. Per verificare la versione installata sul navigatore consulta le istruzioni a pag Map update error 2 3 The USB device has no valid map updates.. Map update error There is an invalid map on your USB device. Please repeat the map download process. Map update error The map on your USB device is not newer than one installed on your vehicle OK OK OK 27

28 Messaggi di errore per Alfa Connect 6.5 o 8.8 Questi messaggi di errore potrebbero presentarsi durante il processo di installazione. Nel caso in cui l installazione dovesse interrompersi, occorre riavviare il processo dall inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 Errore di installazione. Rimuovere il dispositivo USB e riprovare 2 Il dispositivo USB è disconnesso. Reinserirlo e riprovare Verifica che sulla chiavetta sia presente il file licenza e l ultima versione della mappa. Elimina dalla chiavetta i file della mappa obsoleti, o il file della licenza che non appartiene all auto su cui si intende installare l aggiornamento. Prima di procedere con l installazione, verifica sempre di aver salvato tutti i file scaricati all interno della chiavetta USB. Se i file della mappa sono compressi in una cartella ZIP, estrarre i file prima di salvarli sulla chiavetta. Se la chiavetta è stata rimossa durante l installazione, occorre reinserirla correttamente nella porta USB e ripetere il processo dall inizio. Se il messaggio d errore dovesse persistere: - salva il file mappa e la licenza su una nuova chiavetta USB - verifica che il file system della chiavetta sia ExFAT. Ti ricordiamo che dispositivi come smartphone, hard disk o tablet sono sconsigliati. 3 L'installazione si è interrotta. Riavviare il veicolo e riprovare. Se durante l installazione il motore dell auto viene spento è necessario ripetere il processo dall inizio Map update failed. An error occured during installation. Please remove the USB device and try again OK Map update failed. The USB device was disconnected. Please re-insert it and try again. OK Map update failed. The installation has been interrupted. Please restart the vehicle and try again OK 28

29 Messaggi di errore per Alfa Connect 6.5 o 8.8 Questi messaggi di errore potrebbero presentarsi durante il processo di installazione. Nel caso in cui l installazione dovesse interrompersi, occorre riprendere il processo dall inizio. Nr. Messaggio di errore Tipologia di errore e istruzioni 1 Impossibile aggiornare mappe a causa di limiti di sistema. Riprovare più tardi 2 Il file di aggiornamento è danneggiato o non ufficiale. Contattare assistenza. Qualora dovesse comparire questo messaggio si prega di contattare il Supporto Tecnico. Il file mappa o la licenza sono stati modificati. Per ottenere i file originali, accedi al portale link.e.entry con le tue credenziali, inserisci il VIN del veicolo e scarica il file licenza e la mappa. 1 2 Map update failed. The map update is not possible due to resource limitations. Please try again later. OK Map update failed. Update file is corrupt or is unauthorized. Please obtain a new, original update file. For more information: OK 29

30 Riassumendo, qual è il processo di aggiornamento? 30

31 L aggiornamento delle mappe con Mopar Map Care 1. Scarica la mappa aggiornata Accedi a link.e.entry con le tue credenziali e inserisci il VIN del veicolo. Seleziona Dati veicolo e poi Mopar Map Care. Clicca su Scarica Mappa per scaricare l aggiornamento; il download sarà avviato in automatico. Clicca poi su Scarica Licenza per scaricare il codice di verifica della mappa. Durante il download non spegnere il PC o scollegare la rete. Nel caso in cui il download dovesse interrompersi, fai clic su Scarica Mappa per riavviare il processo. I file della mappa possono essere scaricati una volta sola, per ogni aggiornamento disponibile (uno ogni tre mesi). Il file della licenza, invece, deve essere scaricato per ogni auto sulla quale si intende effettuare l aggiornamento. 2. Salva l aggiornamento su una chiavetta USB Altri dispositivi come smartphone, tablet o hard disk sono sconsigliati. Se i file sono compressi all interno di una cartella, è necessario estrarli prima di salvarli sulla chiavetta. Verifica che sulla chiavetta USB ci sia spazio sufficiente. Salva i file mappa e licenza sulla chiavetta senza inserirli in una cartella specifica. 3. Installa la mappa sul navigatore Accendi il motore e la radio. Verifica la versione della mappa installata sul navigatore. Inserisci la chiavetta USB nella presa dell auto. Segui le istruzioni specifiche per ciascun navigatore. Durante il processo di installazione la radio dovrà rimanere sempre accesa. Spegnendo la radio il processo dovrà essere ripreso dall inizio Non estrarre la chiavetta USB fino a quando il processo di installazione non è completato. 31

32 Hai bisogno di aiuto? Per ricevere informazioni sul funzionamento del sistema di navigazione o sul processo di installazione della mappa contatta il Supporto Tecnico (da cellulare: ) 32

33 Appendice 33

34 Informazioni sul sistema di navigazione VP2 Refresh 5 o 7 Le informazioni sulla versione mappe installate sono inoltre verificabili direttamente sui dispositivi stessi nella sezione informazioni di sistema ; con riferimento all esempio qui sotto: Numero di serie: il numero di serie o MUID indica il giorno, il mese, l anno e lo stabilimento in cui è stato prodotto il modello. 2. Versione applicazione: è la versione del Software di navigazione presente sulla HU. 3. Mappe installate: indica la versione della mappa già installata sul navigatore. 34