Cari Clienti, neomedica. è un onore e un privilegio darvi il benvenuto in neomedica.

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2 Cari Clienti, è un onore e un privilegio darvi il benvenuto in neomedica. Come professionisti e lavoratori a tutti i livelli sentiamo la responsabilità di offrirvi un servizio qualificato, di rispondere appieno alle vostre aspettative e di rispettare i vostri diritti. E un impegno importante che affrontiamo quotidianamente con entusiasmo, ma nulla potremmo senza un aiuto fondamentale, il Vostro. Aiutateci a realizzare il nostro sogno: la prevenzione prima della cura; aiutateci a diffonderla e usatela (in Italia manca la cultura della prevenzione). Realizzeremo il nostro sogno quando neomedica e Prevenzione diverranno la stessa cosa. Carta dei Servizi

3 SEZIONE PRIMA PRESENTAZIONE di NEOMEDICA La nostra storia dal 1961 La nostra vision La nostra missione I tuoi diritti Le iniziative per la prevenzione La solidarietà SEZIONE SECONDA INFORMAZIONI GENERALI Informazioni generali La struttura Orari, appuntamenti e ritiri Contatti e Staff Convenzioni Le nostre tariffe SEZIONE TERZA I SERVIZI FORNITI Le analisi cliniche La diagnostica Valutazioni nutrizionali Specialistica I check up Il tutto tondo SEZIONE TERZA MECCANISMI DI VERIFICA PER L UTENTE La comunicazione Il miglioramento Reclami Carta dei Servizi

4 Dal 1961 La nostra Società è tra le primissime in Roma, siamo nel 1961 quando l allora Ufficio del Medico Provinciale rilascia al vecchio titolare/fondatore l autorizzazione ad aprire e gestire un Gabinetto di analisi a scopo di accertamento diagnostico per il pubblico. Pionieri, più o meno. Da quel momento inizia il cammino della nostra società: esclusivamente laboratorio di analisi cliniche per molti anni, fino al 1995 in cui vi è stata una vera e propria rivoluzione con il passaggio da semplice laboratorio di analisi a poliambulatorio medico. Carta dei Servizi

5 L autorizzazione del 1961 Carta dei Servizi

6 Una Sanità che alle domande Perché mi devo operare?, Perché devo fare questa terapia? ecc.. non risponda mai Perché si, cosa ne vuol sapere lei non è in grado di comprendere, ma che rispetti il paziente. Nella sanità non possono esistere forti o deboli, fortunati o sfortunati, ricchi o poveri, ma persone con egual diritto di essere accolte e aiutate. Carta dei Servizi

7 Scopo primario di neomedica è la soddisfazione del cliente, perseguita attraverso una gestione sicura ed efficiente, ispirata da principi di: Uguaglianza Deve essere rispettata in qualsiasi occasione la dignità della persona, senza distinzioni di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche; Solidarietà La sanità non può essere privilegio di pochi. Si deve favorire al massimo la possibilità di accesso alle prestazioni da parte di tutti, con tariffe e modalità di pagamento adeguati; Continuità Il servizio deve essere assicurato in maniera regolare e continuativa; le interruzioni che rientrano negli aspetti organizzativi del servizio devono essere adeguatamente annunciate; Diritto di scelta Si deve rispettare il diritto dell utente di scegliere la struttura cui desidera accedere; Partecipazione Deve essere assicurata la comunicazione con il cliente traendo da questa spunti per una personalizzazione del servizio e per il continuo miglioramento; Efficacia ed efficienza L organizzazione del servizio deve ispirarsi a criteri di efficacia ed efficienza, garantendo un servizio di eccellenza al cliente e nello stesso tempo lo sviluppo e il benessere dell azienda e dei lavoratori che vi operano. Carta dei Servizi

8 I diritti del malato sono i nostri doveri I tuoi diritti 1. Diritto a misure preventive Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia. 2. Diritto all accesso Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. 3. Diritto alla informazione Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili. 4. Diritto al consenso Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica. 5. Diritto alla libera scelta Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni. 6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico chirurgici in generale. 7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento. 8. Diritto al rispetto di standard di qualità Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di precisi standard. 9. Diritto alla sicurezza Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari e dagli errori dei medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza. 10. Diritto all innovazione Ogni individuo ha il diritto all accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie. 11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia. 12. Diritto a un trattamento personalizzato Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze. 13. Diritto al reclamo Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione. 14. Diritto al risarcimento Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario. Carta dei Servizi

9 Le nostre iniziative in favore della prevenzione Neomedica monitorizza con attenzione gli ingressi e ha rilevato che la cultura della prevenzione si sta sempre più espandendo... aderisci anche tu! Programma arcobaleno E uno strumento che cerca di avvicinare la gente alla prevenzione, consentendo a chiunque lo voglia di effettuare analisi e indagini specialistiche a tariffe privilegiate, normalmente al di sotto del ticket. Le proposte contemplate nel programma, sempre presenti in un corretto protocollo di prevenzione, riguardano patologie di particolare diffusione e/o rilevanza. Una volta definita la proposta del mese, questa viene comunicata attraverso le pagine del nostro sito web, il nostro Facebook e inoltrata via a tutti i nostri clienti. Il programma è aperto a tutti, ha cadenza bimestrale e dura per un intero mese (Febbraio, Aprile, Giugno, Agosto, Ottobre e Dicembre). Carta dei Servizi

10 Tendiamo una mano Vi farà piacere sapere che una parte del ricavato dal programma Arcobaleno viene devoluta a programmi di solidarietà : donazione di vaccini ai bimbi del terzo mondo, per il tramite di UNICEF offerta gratuita per un intero mese di un check up cardiovascolare un sabato al mese per un anno, abbiamo inviato gratuitamente un nostro medico presso una casa di riposo per anziani per i prelievi e le analisi del sangue adozione/borsa di studio e acquisto di alimenti per bimbi malnutriti, attraverso l opera di GRUPPO INDIA Sostegno a cooperative di donne e progetti di allevamento di animali da latte, per il tramite di GRUPPO INDIA Supporto al progetto because I m a girl per l istruzione e la formazione di bambine e ragazze attraverso l opera di PLAN ITALIA Ci auguriamo, anche grazie al vostro contributo, di poter donare sempre di più e soprattutto che altre strutture seguano il nostro esempio. Grazie a tutti. Carta dei Servizi

11 neomedica ha sede unica in Roma in Via Antonio Salandra, n. 6, in posizione centrale, è facilmente raggiungibile sia con i mezzi di superficie che con la metropolitana (M Repubblica, M Termini ). Per chi viene in auto tutta la zona offre parcheggi per lo più a parchimetro: per esigenze particolari è disponibile un garage a ore immediatamente accanto la sede, al numero 12 ed un altro a pochi metri di distanza, in Via Parigi. Carta dei Servizi

12 Area Aperta al Pubblico Accettazione Sala d attesa Sala prelievi Studio Mineralometria / DEXA Studio Mammografia Studio Ecotomografia Studio Medico 1 Studio Medico 2 Studio Medico 3 Servizi Clienti Area Tecnica Riservata Laboratorio Chimica clinica Laboratorio Citologia Laboratorio Ematologia Sala Sviluppo Rx Zona Lavaggi Ufficio Amministrazione Servizi Personale Carta dei Servizi

13 neomedica è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.00, il sabato dalle ore 7.30 alle ore I servizi ambulatoriali e di diagnostica strumentale funzionano tutti previo appuntamento mentre per le analisi cliniche è sufficiente presentarsi negli orari sotto indicati. Il laboratorio di analisi cliniche effettua i prelievi tutti i giorni: dal lunedì al sabato dalle ore 7.30 alle ore 10.00; Lunedì e Mercoledì dalle ore alle ore E possibile prenotare anche i prelievi domiciliari che vengono effettuati dal lunedì al sabato dalle ore 7.00 alle ore Pap Test Tamponi vaginali: il sabato dalle ore 7.30 alle ore 10.00, oppure previo appuntamento: il lunedì e il mercoledì. I risultati degli esami vengono consegnati nell arco di brevissimo tempo (anche in giornata per determinati esami). Gli orari per il ritiro sono: nel giorno di consegna indicato dalle ore alle ore 19.00, dal giorno successivo dalle ore 7.30 alle ore neomedica dispone anche di una cartella clinica online e i referti possono essere scaricati dal web. Carta dei Servizi

14 telefono , fax web Segreteria Graziella Fabietti, Michela Marchetti Dir. Sanitario Dott. Angelo Primavera Orario ricevimento al pubblico: Sab Dir. Tecnico Laboratorio Dott.ssa Brunella Martinelli Orario ricevimento al pubblico: Mer Dir. Tecnico Radiologia Dott. Giuseppe Villella Organizzazione e Sviluppo, Gestione Qualità Sig.Silvana Cristaudo Dott.ssa Martinelli Brunella Responsabile D.L. 231 O.D.V Tecnici di Laboratorio Dott.ssa Manuela Margani Dott.ssa Cristina Galligani (microbiologia) Tecniche di Radiologia Dott.ssa Rachele D Amario Dott. Roscia Stefano Ausiliario MATIVAG Carta dei Servizi

15 Le analisi cliniche sono in convenzione con il SSN; la prestazione viene accettata dietro presentazione della regolare impegnativa del medico curante e del documento di identità del paziente. Sono inoltre in vigore numerose convenzioni con Enti Pubblici e Privati che danno diritto all applicazione di particolari tariffe scontate rispetto le standard. Per alcune assicurazioni è prevista assistenza diretta. Gli enti convenzionati ADVICORP AGEA Agenzia per la Erogazioni in Agricoltura Atelier Elvira Gramano Azienda Amica circuito convenzioni CASC CASPIE CISIS Comando Militare della Capitale CFS Corpo Forestale dello Stato FASDAC Ministero degli Affari Esteri Ministero del Lavoro, Salute e Politiche Sociali Marina Militare Ministero Politiche Agricole, Alimentari e Forestali Ministero Economia e Finanze PREVIMEDICAL Studio Legale Gianni, Origoni, Grippo & Partners Unioncamere Winsalute Carta dei Servizi

16 Prestazioni in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale Tariffe secondo il tariffario regionale, copia del quale è disponibile in allegato alla Carta Servizi. Ticket Sulle prestazioni in convenzione con il SSR il ticket massimo è di 36,15 Euro al quale vanno aggiunti 14,00 di contributo fisso per ogni impegnativa, salvo personali esenzioni, per patologia e per reddito. Tariffe privati Di fianco alcune tariffe degli esami più comuni. Il tariffario completo è allegato alla Carta dei Servizi e consultabile in sede. Per ulteriori informazioni è possibile contattare la segreteria all indirizzo info@neomedica.it, oppure telefonare ai numeri , Ecografie Internistiche Tessutali, ogni ecografia aggiuntiva stesso distretto Addominale Transvaginale Transrettale Ostetrica Morfologica Bi Test + Ecografia Translucenza nucale Ostetrica + Flussimetria Ecocolor tiroideo Angiologia Ecocolordoppler venoso Ecocolordoppler arterioso Ecocolordoppler arterioso + venoso Ecocolordoppler epiaortico (TSA) Cardiologia E.C.G E.C.G. + Visita cardiolog Ecocardiogramma Holter cardiaco Holter pressorio Nutrizione Val.nutrizionale (body compos. DEXA/ impedenziometria) controllo Successivi controlli Holter metabolico Intolleranze alimentari Varie Mammografia MOC (DEXA) Gastroscopia + C.P. Test / Visite specialistiche Carta dei Servizi

17 Si eseguono tutte le analisi previste nell ambito di organizzazione di un laboratorio generale di base, e più specificatamente: Analisi chimico cliniche Analisi ormonali Analisi citologiche Analisi ematologiche Analisi immunologiche Analisi microbiologiche La quasi totalità delle analisi viene eseguita internamente alla struttura; solo alcuni esami a bassa epidemiologia e/o alta tecnologia vengono inviati in lab service per garantire una maggiore affidabilità dei risultati e per anticipare i tempi di risposta. Carta dei Servizi

18 Ecografie Internistiche, Tessuti superficiali, Transvaginale Mammaria, Transrettale, Addominale, Tiroidea, Ecocolordoppler tiroideo, Ostetrica, Ostetrica + flussimetria, Morfologica 4D, Translucenza nucale + Bi-Test, Flussimetria fetale, Monit.follicolare Agoaspirato + Es. Citologico Ecografie domiciliari Angiologia Ecocolordoppler Ecocolordoppler epiaortico (TSA) Ecocolordoppler art./ven. Ecocolordoppler domiciliare Cardiologia E.C.G. E.C.G. + Visita cardiologica Ecocardiogramma Holter 24 ore cardiaco e pressorio Ecocardiogramma domiciliare Varie Mammografia MOC /DEXA DEXA: massa grassa/magra Intolleranze alimentari Gastroscopia + biopsia, Mappa dei Nei Carta dei Servizi

19 Valutazioni nutrizionali, sotto la responsabilità della Dottoressa Martinelli, biologa nutrizionista. Le valutazioni nutrizionali seguono un percorso completo e personalizzato. magra. A supporto dell attività una macchina preziosa: è la DEXA, un moderno mineralometro in grado di fornire con precisione i valori di massa grassa e massa Completano la dotazione del centro nutrizionale un bio impedenziometro e holter metabolici per la misurazione del dispendio energetico. Carta dei Servizi

20 Visite specialistiche nelle seguenti branche: Allergologia Angiologia Cardiologia Chirurgia generale Dermatologia Endocrinologia e malattie del ricambio Gastroenterologia ed endoscopia digestiva Ginecologia e Ostetricia Medicina interna Nutrizione Oftalmologia Otorinolaringoiatria Reumatologia Senologia Urologia Carta dei Servizi

21 Ogni individuo è diverso e ogni paziente ha le sue specifiche necessità; tutto il personale di neomedica è a vostra disposizione per indirizzarvi su un percorso clinico-diagnostico più appropriato alle vostre esigenze. Proponiamo inoltre i seguenti check-up a scopo preventivo: ANALISI CHIMICO-CLINICHE Chimico clinico di base Azotemia, Glicemia, Creatinemia, GOT, GPT, Bilirubinemia, Gamma GT, Elettroforesi, Emocromo, Sideremia, VES, Fosfatasi alcalina, Sodio, Potassio, Colesterolo, Trigliceridi, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Esame urine. Chimico clinico di base + Tiroide Azotemia, Glicemia, Creatinemia, GOT, GPT, Bilirubinemia, Gamma GT, Elettroforesi, Emocromo, Sideremia, VES, Fosfatasi alcalina, Sodio, Potassio, Colesterolo, Trigliceridi, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Esame urine, FT3, FT4, TSH, Tg, AbTg, TPO. 50,00 90,00 ANGIOLOGIA Vascolare 1 Ecocolordoppler dei vasi sovraortici (TSA) Emocromo completo con formula, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Trigliceridi, Glicemia. Vascolare 2 Ecocolordoppler arterioso degli arti inferiori Emocromo completo con formula, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Trigliceridi, Glicemia, Creatinina, Azotemia. 110,00 100,00 Carta dei Servizi

22 CARDIOLOGIA Cardiologico Visita cardiologica con ECG Ecocardiogramma Emocromo completo, VES, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Trigliceridi, Glicemia, LDH, CPK. 160,00 DERMATOLOGIA Dermatologico Visita dermatologica completa Videodermatoscopia digitale (mappa dei nei). 130,00 DONNA Donna 1 (dedicato alle donne di età inferiore ai 50 anni) Visita ginecologica Ecografia pelvica Ecografia mammaria Pap Test. Donna 2 Mammografia, MOC-DEXA, Ecografia pelvica transvaginale, Ecografia mammaria Emocromo, Profilo lipidico (Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Trigliceridi), Ormoni tiroidei (FT3, FT4, TSH), Anticorpi tiroidei (AbTg, TPO). Donna 3 Visita ginecologica Pap Test Senologico Mammografia Ecografia mammaria 130,00 250,00 90,00 130,00 Carta dei Servizi

23 INTERNISTICA Gastroenterologico analitico-strumentale Ecografia dell addome superiore (epatica, delle vie biliari, splenica, pancreatica, renale). Amilasi, Lipasi, GammaGT, Bilirubinemia, Fosfatasi alcalina, Transaminasi Got, Transaminasi Gpt, Emocromo, Protidogramma. 150,00 NUTRIZIONE - METABOLISMO Sindrome metabolica Glicemia, Creatinemia, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Trigliceridi, Esame urine. Composizione corporea bioimpedenziometrica, Misurazioni antropometriche, Misurazione pressione arteriosa, ECG, Valutazione diario alimentare, Calcolo rischio cardiaco (Framingham Score) 100,00 TIROIDE Tiroideo analitico strumentale Ecografia tiroidea FT3, FT4, TSH, AbTg, TPO, CLT, PTH. Tiroideo completo Visita endocrinologica con studio ecografico della tiroide FT3, FT4, TSH, AbTg, TPO, CLT, PTH. 110,00 170,00 Carta dei Servizi

24 UROLOGIA Urologico Visita urologica con studio ecografico di vescica e prostata. PSA, PSA Free. Disfunzione erettile Visita andrologica completa con studio ecografico di vescica e prostata Azotemia, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, Emocromo completo, Glicemia, PSA, PSA Free, Trigliceridi, Testosterone, Testosterone libero, 17 Beta estradiolo. 130,00 180,00 Carta dei Servizi

25 MULTIDISCIPLINARI Tuttotondo smart Visita cardiologica con E.C.G. Ecocardiogramma Ecocolordoppler arterioso (Tronchi sovraortici-tsa, Aorta addominale) Valutazione massa corporea (DEXA) Valutazione nutrizionale Azotemia, Bilirubina Totale e Frazionata, Colesterolo, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, CPK, Creatinemia, Emocromo completo, Esame urine completo, Fibrinogeno, Fosfatasi alcalina, FT3, FT4, Gamma GT, Glicemia, GOT, GPT, LDH, Potassio, Proteine Totali e Protitogramma, PT, Sodio, Trigliceridi, TSH, Uricemia, VES. Tuttotondo Indagini ecografiche complete: Fegato, Vie biliari, Pancreas, Milza, Reni, Tiroide, Vescica, (tutti); Utero, Ovaie, Mammaria (donne); Prostata sovra pubica (uomini) Visita cardiologica con E.C.G. Ecocardiogramma Mammografia (donne > 45 anni) Mineralometria ossea computerizzata MOC-DEXA Valutazione massa corporea (DEXA) Valutazione nutrizionale Amilasi, Anticorpi anti-tireoglobulina, Tireoglobulina, Anticorpi anti-tpo, Azotemia, Bilirubina Totale e Frazionata, Colesterolo, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, CPK, Creatinemia, Emocromo completo, Esame urine completo, Ferritina, Fibrinogeno, Fosfatasi alcalina, FT3, FT4, TSH, Gamma GT, Glicemia, GOT, GPT, HBsAg, HCV, HIV, LDH, Potassio, Proteine Totali e Protitogramma, PT, Ricerca sangue occulto fecale, Sideremia, Sodio, Trigliceridi, Uricemia, Urinocoltura con antibiogramma, VES. Pap Test (Donne, facoltativo) PSA, PSA Free (Uomini) 300,00 600,00 Carta dei Servizi

26 E il check up più completo dell offerta neomedica, un controllo a tuttotondo che si sviluppa attorno al soggetto nella sua completezza. Le sue caratteristiche principali: 4 ore: è l arco di tempo all interno del quale si completano tutti gli esami. 1 anno: è il periodo al termine del quale, senza costi aggiuntivi, effettuerai un nuovo check up ematologico di base. La completezza: è la caratteristica migliore. Oltre alla ricerca di patologie importanti, che solo una diagnosi precoce può vincere, il check up ti fornisce indicazioni sul corretto stile di vita da seguire, in primo luogo l alimentazione, con un piano nutrizionale completo. A tuttotondo. La relazione finale: stilata riunendo contemporaneamente i diversi specialisti che riusciranno, confrontandosi, a trarre le più opportune conclusioni per il soggetto considerato nella sua interezza. La tariffa: nonostante la tariffa possa sembrare apparentemente elevata questo pacchetto permette di risparmiare circa il 40%-50% del valore totale degli esami se contati singolarmente, garantendo inoltre un cospicuo risparmio di tempo al paziente. Carta dei Servizi

27 Accettazione Prelievo venoso G. Fabietti M. Marchetti Segreteria Amilasi, Anticorpi anti-microsomiali, Anticorpi anti Tireoglobulina, Tireoglobulina, Anticorpi anti TPO, Azotemia, Bilirubina Totale e Frazionata, Colesterolo totale, Colesterolo HDL, Colesterolo LDL, CPK, Creatinemia, Emocromo completo con formula, Esame urine completo, Ferritina, Fibrinogeno, Fosfatasi alcalina, FT3, FT4, TSH, Glicemia, GOT, GPT, Gamma GT, HBsAg, HCV, HIV, LDH, Potassio, Proteine Totali e Protitogramma, Ricerca sangue occulto fecale, Sideremia, Sodio, Tempo Protrombina, Trigliceridi, Uricemia, Urinocoltura con antibiogramma, VES. Pap Test (Donne, facoltativo) PSA, PSA Free (Uomini). Prima ora Dott.ssa S. Angeloni Gastroenterologa Visita anamnestica Indagini ecografiche (Donne) Fegato, Vie biliari, Pancreas, Milza, Reni, Tiroide, Vescica, Utero, Ovaie, Mammaria Indagini ecografiche (Uomini) Fegato Vie biliari Pancreas Milza Reni Tiroide Vescica Prostata (sovrapubica) Dott.ssa R. D Amario Seconda ora Dott. S. Roscia Dott. G. Divella M.O.C. Valutazione massa corporea DEXA Mammografia (Donne > 45anni) Tecnici di Radiologia Radiologo Terza ora Dott.ssa B. Martinelli Biologa Nutrizionista Valutazione nutrizionale (Intervista cognitivo comportamentale e stesura piano nutrizionale) Quarta ora Dott. F. Infusino Cardiologo Visita cardiologica Elettrocardiogramma Ecocardiogramma Carta dei Servizi

28 La comunicazione viene garantita mediante: le brochure illustrative la cartellonistica sempre presenti in sede il sito web la posta elettronica la pagina di Facebook Neomedica Analisi cliniche Sciarra Srl Carta dei Servizi

29 neomedica ha adottato e gestisce un Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO e persegue il miglioramento continuo delle proprie prestazioni. Vengono costantemente misurati parametri relativi ai servizi offerti (puntualità, regolarità del servizio, gradimento dei pazienti, prodotti non conformi) ed adottate tutte le azioni migliorative che si rivelano opportune La soddisfazione del Cliente La soddisfazione della clientela viene monitorata attraverso la distribuzione di Schede di soddisfazione che i clienti possono compilare anche in maniera anonima. Dal questionario si ricavano i dati relativi raggruppati per tre principali aree di interfaccia con il Cliente: Area accoglienza/segreteria Area Professionale Area Organizzativa La misurazione del gradimento da parte del Cliente viene monitorata inoltre attraverso altri parametri, e principalmente: Il numero di nuovi Clienti da passaparola L indice di customer retention Carta dei Servizi

30 Sono disponibili dei Moduli di reclamo per le segnalazioni con carattere di vera e propria contestazione. La Direzione si impegna ad analizzare immediatamente le eventuali contestazioni provenienti da Clienti, indipendentemente dalla loro frequenza e ripetitività. La Direzione si impegna inoltre a fornire con tempestività riscontro formale al Cliente che abbia inoltrato un reclamo, fornendo le considerazioni pertinenti. Il primo riscontro formale con la conferma della ricezione del reclamo ed il nominativo della persona che ne seguirà l approfondimento avverrà entro tre giorni lavorativi. Al Cliente verranno contestualmente fornite, laddove applicabile, le motivazioni che hanno portato al disservizio e le conseguenti azioni correttive adottate per scongiurarne il ripetersi. Carta dei Servizi