Determinazione Dirigenziale

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1 DIPARTIMENTO COMUNICAZIONE DIREZIONE CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE - CHIAMAROMA Contact Center "Chiamaroma " UFFICIO GESTIONE DEL CONTACT CENTER, VIGILANZA SUL CONTRATTO. CONTROLLO DI QUALITA' DEL SERVIZIO Determinazione Dirigenziale NUMERO REPERTORIO GE/14/2017 del 15/02/2017 NUMERO PROTOCOLLO GE/963/2017 del 15/02/2017 Oggetto: Servizio CHIAMAROMA Servizi di Contact Center in Outsourcing 2 ID 1738 Attivazione procedure per adesione Convenzione Consip IL DIRETTORE Responsabile procedimento: claudia.depaolis Determinazione Dirigenziale firmata digitalmente da: (D.lgs 267/2000) Visto di regolarità contabile e attestazione di copertura finanziaria. ROSELLA FABRIZI rif: Repertorio: GE /14/2017 del 15/02/2017 Pagina 1 di 5

2 PREMESSO CHE con Determinazione Dirigenziale n 3 del 13 gennaio 2015, nell'ambito dell'accordo quadro CONSIP per la gestione dei servizi di contact center in outsourcing per le Pubbliche Amministrazioni, è stato aggiudicato l appalto specifico, per lo svolgimento del Servizio CHIAMAROMA al RTI Abramo Customer Care Telecom Italia Digital Solutions Telecom Italia per l importo complessivo di (Iva esclusa), ,00=(IVA 22% Inclusa); Il servizio è stato affidato con lettera GE 2117 del 26 marzo 2015, alla precitata RTI con decorrenza 1 aprile 2015 per un periodo di 24 mesi, con scadenza il 31 marzo L 11 ottobre 2016 la CONSIP, in qualità di centrale di committenza nazionale, ha pubblicato su G.U.U.E. serie S-200 del 15/10/2016 e sulla G.U.R.I. n. 121 del 19/10/2016, un bando relativo alla Gara a procedura aperta ai sensi del d.lgs. 50/2016 e s.m.i., per l affidamento dei Servizi di Contact Center in Outsourcing 2 ID 1738, tramite sottoscrizione di apposita Convenzione; La procedura attivata da Consip ha previsto il termine del 16 dicembre 2016 per la presentazione delle domande di partecipazione e della relativa offerta tecnico-economica. Tale procedura, divisa in lotti territoriali, prevede particolarmente i seguenti servizi, modulabili in base alle specifiche esigenze dell Amministrazione: Servizi operatore Inbound/Outbound e Infrastruttura di servizio: Canale telefonico modulabile per fasce orarie o h24 Livelli di servizio modulabili secondo il tempo di attesa in % Servizio opzionale operatori multilingua base/avanzato Servizio operatori modalità esclusiva/condivisa Sede e relativa logistica, ubicata nel territorio italiano Diverse tipologie di campagne outbound Servizi aggiuntivi di telefonia, connettività e formazione: Servizi di telefonia personalizzabili connettività dati modulabile servizi opzionali di revisione dei processi di gestione dei contatti e delle richieste Considerato che: Il bilancio 2017/2019, approvato dall Assemblea Capitolina con Deliberazione n 7 in data 30 gennaio 2017, ha stanziato le somme necessarie ai fini di dare ulteriore corso al servizio; ai sensi dell'art.1 comma 512 della Legge n.208/2015 per gli acquisti di beni e servizi informatici e di connettività le amministrazioni pubbliche provvedono ai propri approvvigionamenti tramite Consip SpA o i soggetti aggregatori; con nota prot. GE 335 del 17/1/2017 il Dipartimento ha rappresentato quanto sopra all assessorato Roma Semplice; rif: Repertorio: GE /14/2017 del 15/02/2017 Pagina 2 di 5

3 Dato atto che: il cronoprogramma presente sulla piattaforma ha indicato nel IV trimestre 2017 la data presunta della fine procedimento di gara, inizialmente prevista nel II trimestre 2017; le fasi e i tempi procedurali necessari all emissione dell ordinativo di fornitura susseguente all attivazione della Convenzione possono essere rappresentati indicativamente come segue: Attività Redazione disegno e preventivo preliminare Valutazione disegno e approvazione Richiesta disegno esecutivo Redazione disegno esecutivo e preventivo economico definitivo Valutazione disegno esecutivo Approvazione e invio ordinativo di fornitura ( contratto attuativo) Tempi 30 gg 10 gg 5 gg 25 gg 30 gg 5 gg Ai predetti tempi si aggiungono quelli necessari all allestimento - stimabili in 60/90 giorni -determinando una previsione di massima per l avvio del servizio nel corso del I trimestre 2018; Preso atto di quanto esposto in narrativa; che i rapporti contrattuali sono definiti ai sensi del R.D.2440/1923; vista la documentazione esibita in atti; visti il TUEL, lo Statuto di Roma Capitale e il Regolamento sull ordinamento degli Uffici e Servizi; rif: Repertorio: GE /14/2017 del 15/02/2017 Pagina 3 di 5

4 DETERMINA di dare corso agli adempimenti necessari all adesione alla Convenzione CONSIP Servizi di Contact Center in Outsourcing 2 ID 1738 che sarà attivata per il lotto Lazio. di dare atto che a seguito dell adesione alla Convenzione Consip l avvio del servizio da parte del nuovo aggiudicatario potrà intervenire nel corso del I trimestre 2018; di prenotare a tal fine sul centro di costo 1CO le seguenti somme: ,00 bilancio 2018 posizione finanziaria U1.03.0CAL ,00 bilancio 2019 posizione finanziaria U1.03.0CAL Pier Luigi Bozzoli Il Direttore Spazio Riservato alla Ragioneria Generale: registrata prenotazione di impegno anno 2018 n registrata prenotazione di impegno anno 2019 n IL DIRETTORE rif: Repertorio: GE /14/2017 del 15/02/2017 Pagina 4 di 5

5 Elenco Allegati DESCRIZIONE DD_N_2015_3.pdf GE2015_2117_AVVIO_DEL_SERVIZIOpdf.pdf GE2015_2117_VERIFICA_DI_CONFORMITA.pdf GE2017_335_lettera_assessore_adesione_consip.pdf scadenza_secondo_trimestre_consip.pdf schermata_gara_consip.docx legge_208_2015_art._1.docx comma_512_dell'art._1 legge_208_2015.docx rif: Repertorio: GE /14/2017 del 15/02/2017 Pagina 5 di 5