COMUNE DI ANCONA DETERMINAZIONE DEL DIRIGENTE del 24/11/2011 N. 2783 SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Oggetto : Atto di impegno di spesa. ACQUISTO SOFTWARE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PER GESTIONE INFORMATIZZATA DELLE SEGNALAZIONI E RECLAMI GESTITA DALL UFFICIO RELAZIONE CON IL PUBBLICO Settore Ragioneria Visto, si esprime parere di regolarità contabile, attestante la copertura finanziaria mediante assunzione di impegni: Anno Numero Importo Capitolo Azione 2011 2044 6050,00 117803 4528 Ancona 24/11/2011 Il Responsabile U.O. Interventi Il Responsabile Settore Ragioneria DOTT.SSA SERI DONATELLA Assessore Direttore Area Segreteria (originale) Destinatari : SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE (SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE) URP - COMUNICAZIONE Ancona, 22/11/2011 DOTT. GUIDA ENNIO Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 1 di 6
IL DIRIGENTE DEL SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE DOTT. ENNIO GUIDA PREMESSO CHE L accoglimento e la gestione dei reclami, delle segnalazioni e proposte da parte dei cittadini rappresentano un azione istituzionale fondamentale per l Amministrazione pubblica, non solo perché permette di migliorare o correggere i servizi erogati e di disporre di un monitoraggio del gradimento dei servizi stessi, ma anche per sviluppare azioni di partecipazione alla vita democratica, così come indicato dalla legge 150/2000 che impone questa attività all ente pubblico mediante l ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti ; L Ufficio Comunicazione e Rapporti con i Cittadini URP si occupa della rilevazione delle segnalazioni e reclami che i cittadini e imprese inoltrano all Amministrazione attraverso lo Sportello URP, la posta elettronica urp@comune.ancona.it, il telefono e il numero verde e che a questo fine ha provveduto fino ad oggi alla gestione manuale e cartacea di tutto l iter di raccolta, distribuzione e archiviazione delle istanze inoltrate utilizzando i diversi canali; RITENUTO CHE E divenuto indispensabile avere a disposizione un sistema automatizzato per raccogliere, catalogare, e rispondere alle istanze e ai feedback dei cittadini, un sistema integrato che metta in rete gli uffici, stabilisca standard e procedure e faccia in modo che ogni ufficio abbia traccia della segnalazione; VISTA La decisione di giunta LETTERA A/1 del 27 settembre 2011 con cui si dà mandato all Ufficio Comunicazione di dotarsi di un applicazione CRM (Customer Relationship Management); Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 2 di 6
L Ufficio Comunicazione, con la supervisione del Settore Informatica, ha realizzato un indagine di mercato e ha chiesto a diverse ditte una dimostrazione pratica dei sistemi di gestione delle segnalazioni da loro messe a punto e utilizzate anche da altre amministrazioni comunali; Sono state invitate a presentare le offerte economiche le seguenti ditte: Rielabora.com di Mirano (VE), Internet Soluzioni di Cappelle dei Marsi (AQ) e Antica Bottega Digitale srl di Arezzo, le cui soluzioni tecnologiche sono state ritenute, con la supervisione del Settore Informatica, idonee all infrastruttura sistemistica comunale e alle necessità gestionali dell Ufficio Comunicazione; PRESO ATTO CHE La ditta Rielabora.com ha presentato un offerta economica relativa ad un canone annuale di affitto software pari a Euro 5.000,00 + IVA; la ditta Internet Soluzioni srl ha presentato un offerta economica pari a Euro 5.000,00 + IVA per lo start-up, 1 anno di garanzia che comprende il canone annuale a titolo gratuito e successivamente un canone annuo pari a Euro 1.332,00 + IVA; la ditta Antica Bottega Digitale srl ha presentato un offerta economica pari a Euro 4.700,00 + IVA per lo start-up, 1 anno di garanzia che comprende il canone annuale a titolo gratuito e successivamente un canone annuo pari a Euro 2.000,00 + IVA; PRESO ATTO CHE Il Settore Informatica ha espresso un parere tecnico positivo relativamente alle soluzioni tecnologiche presentate dalle ditte sopra elencate (prot. n.103971/iv.09); La soluzione presentata dalla ditta Internet Soluzioni srl rientra in tutti i requisiti richiesti nella lettera di richiesta di preventivo inviata dall Amministrazione e l offerta economica presenta un canone annuale economicamente più vantaggioso per l Amministrazione; VISTO CHE Il canone annuale sarà la spesa che l Amministrazione dovrà sostenere annualmente per la manutenzione e assistenza del software; RILEVATA pertanto - la necessità di procedere all affidamento della fornitura sopra dettagliata; Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 3 di 6
VISTO - il Testo Unico Enti Locali approvato con D.lgs 267/2000; - il vigente Statuto Comunale; - il Regolamento delle Spese in Economia; DETERMINA I. Di affidare alla ditta Internet Soluzioni srl Via Tiburtina Valeria Km 112,500 67068 Cappelle dei Marsi (AQ) PIVA 01722270665 la fornitura della piattaforma software eurp per un importo di start-up pari a Euro 6.050,00 compresa IVA; II. Di imputare l'impegno di spesa di 6.050,00 compresa IVA al capitolo n. 117803 azione n. 4528 del P.E.G. del corrente esercizio avente per oggetto : Progetto Comunicazione - Prestazioni di Servizi" sul quale costituisce vincolo definitivo, salvo eventuali riduzioni conseguenti alla liquidazione; III. Di dare esecuzione al procedimento con la presente disposto designandone, a norma dell art. 5 della legge 241/1990, a responsabile la dott.ssa Barbara Ulisse. DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO CONSERVATA AGLI ATTI DELL'UFFICIO : - lettera richiesta di preventivo - preventivi delle ditte - parere tecnico del Settore Informatica DOCUMENTAZIONE TRASMESSA ALLA RAGIONERIA : Dirigente del SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Dott. Ennio Guida Il Responsabile del Procedimento Dott.ssa Barbara Ulisse Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 4 di 6
SETTORE RAGIONERIA Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 5 di 6
PUBBLICAZIONE ALBO PRETORIO IL PRESENTE ATTO VA PUBBLICATO, ATTESTANDO CHE E STATO REDATTO IN OSSERVANZA DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.Lgs 196/2003) E DELLE LINEE GUIDA IN MATERIA DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER FINALITA DI PUBBLICAZIONE E DI DIFFUSIONE DI ATTI E DOCUMENTI DI ENTI LOCALI (DELIBERAZIONE DEL GARANTE N. 17 del 19.04.2007). IL PRESENTE ATTO NON VA PUBBLICATO. PUBBLICAZIONE NELLA APPOSITA SEZIONE DEL SITO WEB AI SENSI DELL ART. 30 DEL VIGENTE REGOLAMENTO DI ORGANIZZAZIONE. IL PRESENTE ATTO NON VA PUBBLICATO. IL PRESENTE ATTO VA PUBBLICATO NELLA SEZIONE:. (BARRARE LE CASELLE CORRISPONDENTI) INCARICHI PER CONSULENZE STUDI - RICERCHE INCARICHI PER COLLABORAZIONI INCARICHI PER PRESTAZIONI DI SERVIZI INCARICHI PER SERVIZI INGEGNERIA - ARCHITETTURA INCARICHI PER PATROCINII LEGALI RAPPRESENTANZE IN GIUDIZIO, ASSISTENZA E DOMICILIAZIONE Determinazione n. 2783 del 24/11/2011 Pag. 6 di 6