Europass curriculum vitae Informazioni Personali Nome DANIELE BIZZONI Nazionalità Italiana Data di nascita 09 marzo 1985 Luogo di nascita Genzano di Roma (Roma) Residenza via Tuscolana 1020 00174 Roma (Roma) - Lazio Cellulare 3284093060 e-mail dannibiz@hotmail.it Curriculum On-Line http://danieleb.egoseo.it Impiego Ricercato/Settore di Competenza Ho un particolare interesse per l area CED e customer care, nella quale ho già maturato una buona conoscenza professionale.ritengo di essere una persona socievole, dinamica, volonterosa e desiderosa di imparare. Esperienze Lavorative Date (da - a) 01 maggio 2016 - in corso.. W Team Aprilia e Latina Società di Telecomunicazioni Responsabile Customer Service Accoglienza Clienti, Fornire un altissimo livello di customer service e gestione dei sistemi informativi TIM finalizzati all'assistenza, o la promozione, o la vendita dei nostri servizi. Con lo scopo di fidelizzare i clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità e professionalità.. Date (da - a) 01 marzo 2015-01 maggio 2016 Rank Group PLC Liverpool Hotel, Casinò e Customer Services Receptionist e Customer Service Team Member Fornire un altissimo livello di customer service, accoglienza dei clienti e gestione dei sistemi informativi finalizzati alla registrazione, alla promozione dei nostri servizi e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità. Date (da - a) 01 gennaio 2014-01 marzo 2015 Pagina 1
Three UK LTD, Liverpool Società di Telecomunicazioni Responsabile ufficio pubbliche relazioni Instaurare rapporti con la clientela, gestire le richieste dei clienti e dei fornitori sia telefonicamente che di persona, il tutto attraverso l'aggiornamento del sistema gestionale aziendale per fornire un altissimo livello di customer service finalizzato alla promozione e vendita dei nostri servizi di Telecomunicazione forniti dalla società Three UK e alla fidelizzazione dei clienti della stessa, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità Date (da - a) 01 novembre 2008-01 settembre 2013 Herla Holding LTD Responsabile ufficio pubbliche relazioni Fornire un altissimo livello di customer service, accoglienza dei clienti e gestione delle varie richieste attraverso l'uso dei sistemi informativi aziendali, con lo scopo di soddisfare tutte le loro esigenze e curando anche l'aspetto della promozione dei nostri servizi e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità. Date (da - a) 01 novembre 2008-01 luglio 2011 INTEGRA S.A.S. DI QUARANTA FRANCESCA & C. Responsabile pubbliche realazioni & Customer Service Fornire un altissimo livello di customer service, accoglienza e gestione delle richieste della clientela attraverso l'uso dei sistemi informativi interni, nonché della promozione dei nostri servizi e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità. Date (da - a) 01 settembre 2008-01 novembre 2008 Poste Italiane SPA Operatore di Servizi Fornire un altissimo livello di customer service e gestione dei sistemi informativi finalizzati alla promozione dei nostri servizi e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità. Date (da - a) 01 luglio 2008-01 settembre 2008 Pagina 2
Domus Caesari Hotel Hotel Receptionist e Assistente del Capo Ricevimento Accogliere i clienti, gestire le varie prenotazioni e richieste generali dei clienti e dei fornitori sia telefonicamente che di persona, fornire un altissimo livello di customer service e mantenere efficiente il sistema operativo dell'hotel finalizzato alla promozione e vendita dei nostri servizi turistici e alla fidelizzazione dei clienti, stando costantemente in contatto con il Front Office Manager il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità Date (da - a) 01 settembre 2006-01 luglio 2008 Ermetel Assistente di Vendita e Responsabile Customer Service Fornire un altissimo livello di customer service e gestione dei sistemi informativi finalizzati alla promozione dei nostri servizi e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità. Date (da - a) 01 settembre 2004-01 settembre 2006 BAMA Tour Tour Operator Responsabile Customer Service Incontrare i clienti, gestire le richieste dei clienti e dei fornitori sia telefonicamente che di persona, fornire un altissimo livello di customer service finalizzato alla promozione e vendita dei nostri servizi turistici e alla fidelizzazione dei clienti, il tutto realizzato mantenendo un elevato standard di qualità Istruzione e Formazione Date (da - a) 12 settembre 2000-13 luglio 2004 Nome e Tipo d'istituto di Istruzione o Formazione Materie/Competenze Professionali Apprese IIS Cesare Battisti Velletri Il diplomato è Tecnico specializzato in Servizi e informatica conosce i processi che caratterizzano la gestione aziendale sotto il profilo economico, giuridico, organizzativo, contabile e informatico. E in grado di intervenire nei processi di analisi, sviluppo e controllo dei sistemi informatici automatizzati per adeguarli alle esigenze aziendali e può contribuire a realizzare nuove procedure. Può gestire gli archivi automatizzati e addestrare gli operatori all uso dei terminali. Può impiegarsi nei centri elaborazione dati di qualsiasi azienda commerciale, industriale e di credito. Può esercitare la libera professione. Pagina 3
Può accedere all università. Certificato o Diploma Ottenuto 71/100 Capacità e Competenze Personali Madrelingua/e Italiana Altra/e Lingua/e Pagina 4
Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Livello Europeo(*) Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Produzione Scritta Francese Livello intermedio B2 Livello intermedio B2 Livello intermedio B2 Livello intermedio B2 Livello intermedio B2 Inglese Livello avanzato C1 Livello avanzato C1 Livello avanzato C1 Livello avanzato C1 Livello avanzato C1 Spagnola Livello elementare A2 Livello elementare A2 Livello intermedio B1 Livello elementare A1 Livello intermedio B1 (*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue Capacità e competenze sociali Capacità e competenze organizzative Capacità e competenze tecniche Capacità informatiche spirito di gruppo, versatilità e spirito d'iniziativa, professionalità e rispetto del cliente e del team, grande senso del dovere, serietà ed affidabilità nel portare a termine incarichi assegnati, massime disponibilità e cortesia nei confronti del cliente, capacità d'inserimento in gruppi di lavoro già formati e di adeguamento a dinamiche di lavoro già stabilite, comunicazione chiara con il team, forti capacità e disponibilità di ascolto, confronto e crescita, ottime doti relazionali, comunicative e di leadership acquisite durante le mie esperienze di Assistente di Vendita e Amministrativo e di Arbitro di Calcio a 11 Ottime basi informatiche, approccio commerciale, esperienza di tecniche di vendita, conoscenza di amministrazione di base e forte orientamento al risultato, spiccate capacità gestionali ed organizzative, predisposizione al contatto con il pubblico, propensione al teamworking, acquisite lavorando in qualità di assistente vendite e amministrativo nelle società: Thre UK LTD, Rank Group PLC, Herla Holding SRL. Assistente del reparto Commerciale, Vendite, Amministrativo; ho lavorato in stretta collaborazione con il Reparto Maketing nella scelta dei nuovi prodotti da lanciare sul mercato e il Reparto Post Vendita nella verifica della qualità dei servizi e de prodotti lanciati. Buona conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office Buona conoscenza informatica dei Gestionali di Vendita dei Servizi di telcomunicazione Buona conoscenza informatica dei Gestionali dei Servizi di Ricevimento Ottima conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet Ottima conoscenza e utilizzo della posta elettronica Patenti B Interessi e Hobby Tipologia Cinema Tipologia Descrizione Danze Sportive Mi piace ballare Salsa Bachata e Cha Cha Cha Tipologia Fequentare Musei e Mostre Pagina 5
Tipologia Pallavolo 27 dicembre 2016 Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi dell'art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l'uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto del D. Lgs. n. 196 del 30.06.2003. Pagina 6