Curriculum vitae PERSONAL INFORMATION Borriello Rachele Via Pasquale vitiello,77, 84018 Scafati (Salerno) 3281670437 rachelbo@libero.it Skype stellargentata Sex Female Date of birth 30/08/1981 Nationality Italiana WORK EXPERIENCE 22/05/2018 30/10/2018 BANCONISTA SUEGIUVIAGGI, ROMA (Italia) Principali mansioni: Fornire informazioni riguardanti i viaggi (opzioni di viaggio e trasporto costi), e informazioni generali riguardanti le attrazioni: consigliare i clienti riguardo alla documentazione necessaria (passaporto, visti ecc). Consigliare i clienti sulle migliori offerte per i loro viaggi: consigliare l'alloggio; fornire informazioni generali sulla destinazione. Pianificare ed organizzare viaggi e pacchetti per famiglie, gruppi o singoli individui, controllando tutti i dettagli inclusi voli, alloggi, mezzi di trasporto ed attività: Organizzazione e vendita di Pacchetti turistici, Società di Navigazione aerea (SABRE), ferroviaria e marittima utilizzare sistemi di prenotazione on-line per prenotare tempestivamente i trasporti e l'alloggio per i loro clienti. Vendere viaggi e pacchetti vacanza; promozioni offerte di hotel, resort e crociere. Mantenersi aggiornato sulle scelte più popolari: ricercare nuove destinazioni. Creare un profilo dei clienti: tenere traccia delle informazioni personali, dei viaggi, di preferenze e richieste particolari dei clienti. Gestire operazioni amministrative: cercare e gestire i pagamenti dei clienti; fornire una lista dettagliata dei costi ai clienti, insieme alle relative ricevute di pagamento. Essere pronti e responsabili di risolvere ogni inconveniente in cui i clienti potrebbero incappare, come voli annullati e prenotazioni errate. Ricevere ed effettuare telefonate ed e-mail, fornire consigli e rispondere alle domande e / o lamentele dei clienti. Accogliere e consigliare i clienti. Disponibilità e prezzi di voli, hotel e pacchetti vacanza. Conseguendo promozioni ed offerte speciali. Promuovere alloggio, compagnie aeree, hotel e pacchetti vacanza. Essere informati sulle opportunità ed offerte. fidelizzazione della clientela 12/2/19 European Union, 2002-2019 http://europass.cedefop.europa.eu Page 1 / 5
17/04/2017 19/05/2018 RESPONSABILE NEGOZIO GOLDEN LINE, VICO EQUENSE (NAPOLI) Dopo una breve formazione con la Responsabile del negozio centrale, mi hanno trasferita alla sede di Vico Equense (na) nella quale ero la responsabile del punto vendita di un negozio compro oro e vendita come gioielleria. Le mansioni erano : - COMPRARE ORO, ARGENTO E OROLOGI E VENDITA DEGLI STESSI - ARCHIVIAZIONE DOCUMENTI COME REGISTRO IVA -INVENTARIO FISCALE FATTURE RICEVUTE - PULIZIA NEGOZIO - SMISTAMENTO MERCE - RICEZIONE TELEFONATE AZIENDALI E DELLA CLIENTELA - ALLESTIMENTO VETRINE ESTERNE - PULIZIA DI ORO E ARGENTO CON APPOSITO ACIDI SPECIFICI - GESTIONE APERTURA E CHIUSURA QUOTIDIANA. 04/03/2016 01/07/2016 Addetta alle vendite (agenzia di viaggio) Il battello Ebbro, Scafati (SA) (Italia) Avevo diverse mansioni: - contatto con i clienti, diretto (contatto face to face in agenzia) e indiretto (contatto attraverso il telefono, i social e i siti dell'agenzia stessa) - contatto con tour operator - assistenza ai clienti - creazioni di pacchetti turistici attraverso i diversi canali: tour operator, gestionali dell'agenzia o contatti diretti con le strutture in Italia o estero - mi hanno insegnato: programma Sabre (programma aeroportuale nazionale e internazionale) e due app che utilizzavano per facilitare gli spostamenti ai clienti all'estero 01/06/2015 01/08/2015 Responsabile reparto turistico Cral Forlanini, Roma (Italia) Responsabile del Cral, presso l'ospedale Forlanini. Il mio ruolo era quello di realizzare pacchetti turistici, seguendoli e gestendoli dall'inizio, cioè nei rapporti con i fornitori, creare nuovi servizi turistici ed eventi, per poterli poi proporre alla diversa clientela, che ptevano essere sia personale ospedaliero, ma anche amici, parenti, persone all'esterno, creando così un gruppo ed accompagnarli nella meta prescelta 22/11/2010 30/09/2012 Banconista con attività di vendita e informazioni al pubblico EQUATOUR s.a.s., Napoli (Italia) Ho iniziato con un tirocinio svolto nella sede principale di Napoli, tramite Università e, successivamente, con collaborazioni nelle varie sedi dislocate tra Napoli e provincia. Ho affiancato i diversi responsabili di area per apprendere le tecniche e la modalità di approccio al cliente, lavorando poi alla vendita di pacchetti viaggio sia tramite Tour Operator, che come Tour Operator, per le diverse destinazioni, in Italia (mare o montagna), capitali d'europa, destinazioni oltreoceano (Caraibi, America, ecc). Parte integrante del tirocinio, ed in seguito del mio lavoro, è stata la partecipazione alla "fiera degli sposi 2011" e alla fiera "villa signori", volta al perfezionamento dell'approccio diretto al cliente. 02/02/2010 30/06/2010 Tirocinante-Collaboratrice Lazydays Viaggi e Campania Tourist, Pompei (Italia) LAZYDAYS VIAGGI: 12/2/19 European Union, 2002-2019 http://europass.cedefop.europa.eu Page 2 / 5
- Contatti con i booking dei tour operator; - Contatti con i clienti social network (facebook, skype, e-mail); - Contatti diretti con i clienti in agenzia; - Creazione sito web crociere; - Promozione e pubblicità dei pacchetti di viaggio. CAMPANIA TOURIST (Agenzia di incoming): - Contatti indiretti attraverso gli albergatori di Pompei; - Contatti diretti con i turisti della metropolitana di Pompei, attraverso l'illustrazione dei diversi tour dell'agenzia ("tour Vesuvio", "tour "Sorrento, Positano, Grotte dello Smeraldo e Amalfi", "mini crociera di capri", il "giro in elicottero", il "giro con il cavallo sul Vesuvio", "trekking", "snorkeling", "canoa"). L'esperienza è stata particolarmente stimolante e soddisfacente. 16/10/2007 Promoter FIERA DI GIOIELLI Promozione e pubblicità di gioielli: - Accoglienza clienti - Sfilata di presentazione 10/05/2007 HOSTESS ASSOCIAZIONE DEI CAVALIERI Accoglienza e informazione 05/09/2005 23/04/2006 Segretario VOCCIA Responsabile del Negozio 05/07/2005 05/09/2005 COMMESSA ABBIGLIAMENTO LOMBARDI Addetta alle vendite EDUCATION AND TRAINING 16/02/2015 Laurea in lingue e culture straniere Universita degli studi di Salerno facolta di lingue e letterature straniere, Salerno (Italia) Il corso di laurea in lingue e culture straniere si propone di: - fornire una solida conoscenza linguistica teorica e di lingua e letteratura italiana; - dare una formazione qualificata in almeno due lingue; - offrire strumenti di analisi e comprensione delle diverse realtà culturali. Lo studente è guidato allo studio ed all'apprendimento delle lingue straniere e moderne con materiali didattici e documenti. In questo modo potranno conoscere e capire le società e le loro istituzioni, apprendere le terminologie tecniche, imparare ad analizzare i vari testi scritti e parlati. DIPLOMA IN TECNICO DEI SERVIZI SOCIALI SANTA CATERINA DA SIENA 15/12/2004 15/12/2005 Operatore di Marketing Territoriale sul Turismo e Beni Culturali CORSO REGIONALE - Informatica di base e avanzata; 12/2/19 European Union, 2002-2019 http://europass.cedefop.europa.eu Page 3 / 5
- Inglese di base e avanzata, - economia e management aziendale, - economia e gestione imprese turistiche; - analisi e valorizzazione delle tipicità; - sistemi locali e turistici; - marketing turistico e territoriale; - analisi e valutazione dei beni culturali; - statistica del turismo; statistica per le decisioni d'impresa. 2003 11/11/2003 AGENTI E RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO (rac) CORSO REGIONALE DELLA CAMPANIA - Diritto - Tecnica di vendita - Economia 01/04/2016 03/04/2016 Programma Gestionale Sabre Sabre Travel Network, Scafati (Italia) SABRE è un'azienda leader nella fornitura di soluzioni tecnologiche per l'industria dei viaggi. Tra i suoi prodotti più conosciuti il GDS Sabre che è stato il primo sistema informatico per la gestione della prenotazione e dell'acquisto di biglietti aerei, prenotazioni di hotel e auto in affitto, ecc. PERSONAL SKILLS Mother tongue(s) italiano Foreign language(s) UNDERSTANDING SPEAKING WRITING Listening Reading Spoken interaction Spoken production inglese B2 C1 B1 B1 B2 portoghese C1 C1 B2 B2 C1 spagnolo A1 A1 A1 A1 A1 Levels: A1 and A2: Basic user - B1 and B2: Independent user - C1 and C2: Proficient user Common European Framework of Reference for Languages Communication skills Spirito di gruppo e capacità nella gestione del lavoro di gruppo e nella percezione delle esigenze individuali. Ho avuto modo di sviluppare queste abilità grazie all'esperienza di team working presso l'università di Salerno in occasione di diversi esami e progetti. Disponibilità all'ascolto e al confronto acquisita grazie all'esperienza di volontariato presso la Parrocchia Francesco di Paola, con tutti alternati cuciniamo e stiamo insieme ai senza tetto, cercando di soddisfare sempre le loro richieste Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all'esperienza di venditore presso le varie società con cui ho collaborato, ma anche grazie alla mia indole naturale di rapportarmi alla gente con educazione, rispetto e un sorriso Buone capacità comunicative e relazionali sviluppate sia in ambito universitario in occasione di progetti di gruppo e lezioni private, sia lavorativo in occasione di comunicazioni telefoniche e comunicazioni interne Atteggiamento costruttivo e ottimo senso di adattamento grazie alla frequentazione di ambienti multiculturali in cui era indispensabile interagire con gli altri, dall'università, ai corsi regionali, ai corsidi aggiornamento per il lavoro, per le ferie turistiche,ecc. 12/2/19 European Union, 2002-2019 http://europass.cedefop.europa.eu Page 4 / 5
Organisational / managerial skills - Capacità di lavorare in situazioni di stress, per le richieste della clientela che diventa sempre più esigente. In autonomia o all'interno di team eterogenei. - Senso dell'organizzazione che sono state acquisite nella vita professionale e formazione - Attitudine al pensiero creativo - Ottime capacità organizzative di coordinamento e di gestione - Capacità di problemi solving, di pianificazione e di organizzazione dei tempi e delle modalità di lavoro- Ottima predisposizione al perseguimento degli obiettivi stabiliti Digital skills SELF-ASSESSMENT Information processing Communication Content creation Safety Problem solving Independent user Proficient user Independent user Independent user Independent user Digital skills - Self-assessment grid Conoscenza ottima del pacchetto office (word, excel, power poin) e per la navigazione su internet. Grazie anche agli esami d'informatica 1 e 2 e il corso regionale e-learning presso l'università. In più ho una conoscenza base per la creazione del database Driving licence B ADDITIONAL INFORMATION Trattamento dei dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali. 12/2/19 European Union, 2002-2019 http://europass.cedefop.europa.eu Page 5 / 5