Altre domande? TCS Carta Aziendale Ci contatti: 0842 440 440 0844 888 112 azienda@tcs.ch www.tcs.ch/azienda Helpcard In caso di guasto o d incidente In Svizzera 0800 808 114 All estero +41 58 827 63 16 I riflessi giusti in caso d incidente Touring Club Svizzero Chemin de Blandonnet 4 Casella postale 820 1214 Vernier GE B-01283.1.0.I/03.13/2/PIN/MM I riflessi giusti in caso di guasto Formalità per controversie inerenti alla circolazione Numeri importanti, indirizzi utili
I riflessi giusti in caso d incidente Valutare la situazione Pensare prima di agire! In caso d incidente, cerchi di mantenere la calma e di intervenire in modo ponderato. - Si fermi e faccia il punto della situazione. - Accenda le luci di avvertimento lampeggianti e gli anabbaglianti. - Valuti i possibili rischi (ad es. pericolo di incendio e di esplosione) e osservi i feriti. Sicurezza del luogo - Posizioni il triangolo di segnalazione ad almeno 50 m dal luogo dell incidente, in caso di visibilità ridotta e in autostrada a 100 m di distanza. - Non modifichi lo stato di fatto se non per proteggere i feriti o garantire la sicurezza del traffico. Prima di spostare vittime o cose, segni sulla strada la loro posizione o scatti delle foto. - Eviti ulteriori incidenti e protegga le persone presenti sul posto. Comportamento in autostrada - Ove possibile, sosti sulla corsia di emergenza. Indossi il giubbotto riflettente prima di abbandonare il veicolo. - Presti sempre attenzione al traffico e non cammini sulla carreggiata. - Proceda sulla corsia di emergenza in direzione contraria al traffico e faccia cenno ai conducenti di rallentare mediante il triangolo di segnalazione. - Attenda i soccorsi rimanendo sempre dietro il guardrail. Allertare i soccorsi Allerti i servizi di salvataggio o affidi questo compito a un altro soccorritore. In autostrada devono essere utilizzate le colonnine di emergenza. Informazioni fondamentali Dove? Luogo dell incidente Chi? Nome e numero di cellulare dell allertatore Cosa? Tipo di incidente Quando? Oraio in cui è avvenuto l incidente Quanti? Numero delle persone coinvolte, gravità delle ferite Ulteriori informazioni? Ad esempio: vittima intrappolata, fuoriuscita di benzina, incidente presso un passaggio a livello, ecc. Numeri di telefono 117 Polizia 118 Vigili del fuoco 144 Servizio medico, ambulanza Numero all estero 112 Numero di emergenza internazionale* oppure il numero di emergenza del rispettivo paese *Chiamata da cellulare garantita anche con SIM Card bloccata
I riflessi giusti in caso d incidente Primi soccorsi In base alle Sue competenze, fornisca i primi soccorsi e tenti di rianimare le vittime (controllo della respirazione, respirazione bocca a bocca e massaggio cardiaco). - Ove necessario, intervenga con misure di pronto soccorso. - Presti attenzione alla posizione dei feriti e li assista fino all arrivo dei soccorsi. Sgombero del luogo Informi la Centrale d intervento del TCS: le fornirà ulteriore aiuto e provvederà ad organizzare i servizi d assistenza. Centrale d intervento TCS Tel. 0800 808 114 (gratis) Centrale d intervento TCS Estero Tel. +41 58 827 63 16 Rilevare i piccoli incidenti Per un corretto trattamento degli incidenti di piccola entità è indispensabile compilare un modulo europeo di constatazione amichevole. - Documenti l incidente mediante l uso di fotografie. - Provveda a compilare un modulo europeo di constatazione amichevole per ogni persona coinvolta nella rispettiva madrelingua. - Verifichi i dati confrontando le patenti di guida o altri documenti ufficiali. - Non dimentichi assolutamente le firme. Nel caso in cui la controparte si rifiuta di firmare il documento, chiami la polizia. - Annoti i dati personali di eventuali testimoni. - Nel caso in cui il Suo veicolo debba essere rimorchiato, provveda a informare la Centrale d intervento TCS. - Notifichi i danni alla Sua assicurazione entro i termini previsti. Centrale d intervento TCS Tel. 0800 808 114 (gratis) Centrale d intervento TCS Estero Tel. +41 58 827 63 16
I riflessi giusti in caso di guasto Sicurezza del luogo - Accenda le luci di avvertimento lampeggianti e gli anabbaglianti. - Posizioni il triangolo di segnalazione ad almeno 50 m dal luogo del guasto in caso di visibilità ridotta e in autostrada a 100 m di distanza. - Proceda sulla corsia di emergenza in direzione contraria al traffico e faccia cenno ai conducenti di rallentare mediante il triangolo di segnalazione. Comportamento in autostrada - Raggiunga la colonnina d emergenza più vicina procedendo dietro il guardrail. Se si trova in Svizzera, richieda espressamente l assistenza del TCS. Indossi il giubbotto riflettente prima di abbandonare il veicolo. - Attenda i soccorsi rimanendo sempre dietro il guardrail. Chiedere aiuto Fornire dati precisi Al telefono è necessario comunicare i seguenti dati: - numero della propria TCS Carta Aziendale (vedi certificato) - nome e l indrizzo dell azienda - luogo esatto in cui si trova il veicolo (località, via, N ) - numero di immatricolazione del veicolo, la marca, il colore - tipo di guasto - numero di telefono a cui si può essere contattati, nel caso sia necessario aspettare, per avvisare dell arrivo di un pattugliatore Attendere i soccorsi - Attenda il soccorso stradale vicino al Suo veicolo o aspetti la richiamata della Centrale d intervento. - Mostri sempre all operatore la Carta Aziendale per il Suo veicolo. Centrale d intervento TCS Tel. 0800 808 114 (gratis) Centrale d intervento TCS Estero Tél. +41 58 827 63 16
Formalità per controversie inerenti alla circolazione Attenersi alla Helpcard Segua le indicazioni di questa Helpcard alle voci «I riflessi giusti in caso d incidente» e «I riflessi giusti in caso di guasto». Informare la TCS Protezione giuridica: Contatti il servizio giuridico di Assista Protezione giuridica SA nelle Sue vicinanze. Sinistri in Svizzera e nel Liechtenstein NPA e luogo Via Telefono Fax Compilare l elenco danni In caso di controversie inerenti alla circolazione, è indispensabile compilare un elenco dei danni. È inoltre opportuno chiamare la polizia nei seguenti casi: - se la Sua versione dei fatti non coincide con quella della controparte - se la controparte si rifiuta di firmare l elenco dei danni - se sono stati causati danni ingenti a beni di proprietà di terzi 4414 Füllinsdorf/BS Uferstrasse 10, Postfach 277 +41 58 827 65 63 +41 58 827 51 56 3001 Bern/BE Brunnhofweg 37, Postfach +41 58 827 66 66 +41 58 827 51 67 6501 Bellinzona/TI Viale Stazione 8a, CP 2771 +41 58 827 65 62 +41 58 827 51 57 1214 Vernier/GE Ch. de Blandonnet 4, CP 820 +41 58 827 21 00 +41 58 827 51 07 1002 Lausanne/VD Place Pépinet 1, CP 5016 +41 58 827 15 50 +41 58 827 50 52 9000 St. Gallen/SG Poststrasse 18 +41 58 827 65 64 +41 58 827 51 55 8027 Zürich/ZH Gotthardstrasse 62, Postfach +41 58 827 65 66 +41 58 827 50 43 Sinistri in Italia NPA e luogo Via Telefono Fax 6501 Bellinzona/TI Viale Stazione 8a, CP 2771 +41 58 827 65 62 +41 58 827 51 57 Sinistri all estero (Italia esclusa) NPA e luogo Via Telefono Fax 1214 Vernier/GE Ch. de Blandonnet 4, CP 820 +41 58 827 21 00 +41 58 827 51 07
Numeri importanti, indirizzi utili. Come contattarci. Appunti Soccorso stradale Centrale d intervento Numero gratuito: 0800 808 114 Centrale d intervento Estero Tel. +41 58 827 63 16 Fax +41 58 827 50 12 Informazioni generali Servizio clienti / Centro di contatto TCS Carta Aziendale Tel. 0842 440 440 Fax 0844 888 112 azienda@tcs.ch Ulteriori servizi Informazioni turistiche e sulla viabilità Tel. +41 58 827 24 24 Informazioni tecniche Tel. 0844 888 110 Indirizzo Touring Club Svizzero Chemin de Blandonnet 4 Casella postale 820 1214 Vernier GE www.tcs.ch/azienda Metta oggi stesso la Sua Helpcard nel vano portaoggetti!