F O R M A T O E U R O P E O C U R R I C U L U M V I T A E INFORMAZIONI PERSONALI Nome Gallo Pamela Indirizzo Via Giuseppe Verdi, 95 B Palazzo MA.CO 87036 Rende (CS) Telefono 0984-402344 / 347-8778970 Nazionalità Italiana Data di nascita 03/05/1981 ESPERIENZE LAVORATIVE Date (da a) Marzo 2014 / Attualmente HydraSolutions srls Sede: Via Orazio Antinori 87036 ZI Rende (CS) Consulenza IT e sviluppo software Progettazione Sviluppo Software, SEO, Assistenza Tecnica Progettazione e sviluppo software gestionali ERP, CRM, e sistemi integrati di comunicazione telefonica. Realizzazione Siti web, progettazione e sviluppo progetti personalizzati su piattaforme Open Source Web Based. Confuigurazioni. Date (da a) Settembre 2012 / Attualmente HydraSolutions di Gallo Pamela Sede: Via Giuseppe Verdi 95 87036 Rende (CS) Consulenza IT e sviluppo software Titolore, Progettazione Sviluppo Software, SEO, Assistenza Tecnica Progettazione e sviluppo software gestionali ERP, CRM, e sistemi integrati di comunicazione telefonica. Assistenza remota e on site su varie tecnologie e servizi, sia offerti che pre esistenti, centralini, reti, computer, analisi dei requisiti e realizzazione software personalizzati. Realizzazione Siti web, e-commerce, portali web. Web Marketing SEO, SEM, studio strategie di Web Marketing in base al mercato di riferimento, indicizzazione sui motori di RicercaAdWords, AdSense, Social Media Marketing. Link Building, Article Marketing. 1
Date (da a) Dicembre 2014 / Agosto 2015 Longo Rosaria Claudia Sede: Via Pedro Alvarez Cabral 6 87036 Rende (CS) Agenzia Vodafone Busiuness Responsabile IT e Responsabile Produzione Call Center interno Configurazione Gestione e Realizzazione CRM e Centralino digitale per il Call Center Aziendale. Responsabile di produzione per la generazione di Appuntamenti da smistare ad una rete di agenti sul territorio nazionale per il settore della Telefonia Vodafone Business e British Telecom. Gestione e organizzazione turni per 3 Team Leader e 120 Operatori telefonici. Elaborazioni compensi ed elaborazione Business Planes Date (da a) Agosto 2013 / Attualmente Longo&Longo Sede: Via Pedro Alvarez Cabral 6 87036 Rende (CS) Web Agency Responsabile SEO, Web Marketing Realizzazione Siti web, e-commerce, portali web. Web Marketing SEO, SEM, studio strategie di Web Marketing in base al mercato di riferimento, indicizzazione sui motori di, RicercaAdWords, AdSense,Social Media Marketing. Analisi dei bisogni del reparto Amministrativo Contabile e Realizzazione della struttura del Data Base della rete del Reparto e customizzazione del CRM VTiger per il reparto amministrativo contabile dell azienda. Organizzazione produzione progetti di Web Marketing per clienti di alto profilo. Date (da a) Luglio 2011 / Gennaio 2013 Future s.r.l Sede Lavorativa: Via Pedro Alvares Cabral 6 87036 Rende (CS) Società di Call Center e servizi IT Responsabile Calabria HelpDesk Trattandosi della stessa società del periodo precedente le mie mansioni, non una tantum, sono rimaste inalterate. 2
Date (da a) Marzo 2010 / Giugno 2011 Blue Call s.r.l Sede Lavorativa: Via Pedro Alvares Cabral 6 87036 Rende (CS) Società di Call Center e servizi IT Responsabile Calabria HelpDesk Responsabile IT per le sedi Calabresi della Società, a capo di un piccolo gruppo di risorse composto da 6 persone inizialmente, ho seguito la migrazione del sistema di telefonia da un sistema locale a singolo centralino su una piattaforma Infomaster, formazione e customizzazione dell intero sistema utilizzato CRM e CTI sia all intero reparto IT sia tutti i livelli operativi, Supervisor, Team Leader, operatori e Back Office. Analogamente per l utilizzo dei CRM a seguire, PowerCRM, Watson CRM. Configurazione della rete interna e configurazione Configurazione Router Cisco per VPN tra le sedi. Configurazione Server di utilizzo interno Windows2003, Dominio di Rete, File Server, IIS, DNS. Studio di fattibilità e applicazione del passaggio dell intera struttura su CRM e Centralini opensource, Vicidial e Vtiger con centralino Asterisk. Unica interfaccia per il Reparto Inbound con i tecnici di supporto al CRM utilizzato proprietà di Mediaset Premium, configurazione rete interna per utilizzo degli applicativi Mediaset. Start Up di 2 nuove sedi sul territorio, occupandomi, di tutte le attività correlate. Date (da a) Gennaio 2009/ Marzo 2010 Blue Call s.r.l Sede Lavorativa: Via Pedro Alvares Cabral 6 87036 Rende (CS) Società di Call Center e servizi Supervisor di reparto produzione Controllo produzione per un gruppo di Team Leader per una commessa consumer outbound, Fastweb, e due commesse business outbound,british Telecom e Fastweb, organizzazione obiettivi di produzione e turnazione operatori calcolo compensi operatori e premi team leader. Inserimento e controllo qualità pratiche British telecom su sistema Citrix. Responsabile del CRM utilizzato e unica interfaccia con l Help Desk di assistenza per il centralino utilizzato con CTI integrato. A Settembre 2009 le attività di produzione si sono concentrate quasi interamente su canali Vodafone e TeleTu. Responsabile del controllo delle liste, delle anagrafiche, del loro caricamento e della gestione delle campagne telefoniche per tutte le attività svolte all interno del CallCenter, Utilizzo del CRM SFA per la gestione delle liste Fastweb e unica interfaccia con il loro HelpDesk.. 3
Date (da a) Marzo 2008/ Agosto 2008 Nowire s.p.a Sede Lavorativa: Via Macallè 18-87100 Cosenza (CS) Servizi alle aziende Gestione e acquisizione clienti In aggiunta alle mansioni ricoperte nella ditta Longo Rosaria, mi sono occupata del CRM Sugar open source, utilizzato per l archiviazione dei contratti aziendali attivati e della loro gestione, controllo servizi e personalizzazione interfaccia. Date (da a) Settembre 2005/Novembre 2006 Date (da a) Gennaio 2007 Aprile 2007 Università della Calabria - Dipartimento di Elettronica, Informatica e Sistemistica ( D.E.I.S.) Ing. Nicola Sorrentino Università Attività di tirocinio Progettazione e Realizzazione di un sistema di controllo accessi in Java e DB MySQL, integrato con una scheda di controllo ZegBee per il controllo degli accessi, sviluppo di una interfaccia grafica per la gestione e il controllo accessi con riconoscimento attività attraverso la richiesta pervenuta anche da telefoni cellulari. Date (da a) Giugno 2004 - Settembre 2005 Longo Rosaria Claudia Sede Lavorativa: Via Cavour 21 87036 Rende (CS) Servizi alle aziende CBA, contratto collaborazione Ho iniziato il mio effettuando telemarketing per una promozione interna dell'azienda sulla propria custode1base, successivamente mi sono occupata direttamente della customer satisfaction del reparto Vodafone Business, effettuando consulenza sull'attivazione, mantenimento e dismissione dei contratti sottoscritti e della risoluzione problematiche varie, per la telefonia mobile. Mi sono occupata del recupero credito e inoltre del coordinamento del telemarketing e della gestione appuntamenti. L'organizzazione aziendale mi ha consentito di sviluppare ottime capacità nel raggiungimento degli obbiettivi prefissati. Date (da a) Maggio 1999 Luglio 2003 Animatrice in proprio c/o villaggi turistici, strutture alberghiere e privati. Animazione Autonomo Organizzazione e pubbliche relazioni per feste private. Mini Club e Baby Club 4
ISTRUZIONE E FORMAZIONE Date (da a) Dicembre 2007 Nome e tipo di istituto di Ordine degli ingegneri di Cosenza istruzione o formazione Principali materie / abilità L esame è basato su un corpo di discipline che forniscono le conoscenze informatiche professionali oggetto dello studio ed ingegneristiche, tra cui: Sistemi Informatici per Internet, Sistemi Informativi, Ingegneria Del Software, Teoria del controllo (Automatico e digitale), Automazione Industriale, Economia in rete,fondamenti e Reti di Telecomunicazioni, Basi Di Dati, Elettrotecnica e Impianti Elettrici. Qualifica conseguita Ingegnere Date (da a) Novembre 2000 Settembre 2007 Nome e tipo di istituto di Università della Calabria istruzione o formazione Principali materie / abilità Analisi Matematica, Algebra Lineare e Geometria, Chimica, Informatica di base, professionali oggetto dello studio Meccanica, Elettricità e Magnetismo, Elettrotecnica, Fisica tecnica, Programmazione orientata agli oggetti, Architettura dei Calcolatori, Elettronica, Elettronica Digitale, Propagazione e trasmissione, Controlli Automatici, Controlli digitali, Automazione Industriale, Algoritmi e Strutture dati, Sistemi Operativi,Linguaggi e traduttori, Calcolatori elettronici, Analisi Probabilistica e Teoria della Code, Laboratorio di Programmazione, Laboratorio di Sistemi Operativi, Sistemi informativi, Ingegneria del Software, Basi di Dati, Reti di Telecomunicazioni, Economia in Rete, elementi di Ricerca Operativa, Telecomunicazioni, Sistemi Telematici, Sistemi informativi, Ingegneria del Software, Laboratorio.di programmazione Qualifica conseguita Laurea in Ingegneia Informatica Indirizzo Informatica e Applicazione in Rete Livello nella classificazione Laurea di primo livello (Nuovo Ordinamento)-votazione 83/110 nazionale (se pertinente) Titolo della tesi di laurea Sviluppo sistema informativo per un sistema di controllo accessi Rabbit/ZigBee tramite protocollo TCP/IP Area di analisi: Impianti Elettrici /Sistemi Informativi. Date (da a) Settembre 1995 Giugno 2000 Nome e tipo di istituto di Istituto Tecnico Commerciale V. Cosentino di Rende (CS); istruzione o formazione Principali materie / abilità Ragioneria, Matematica finanziaria, Inglese, Tecnica e Organizzazione. Aziendale, professionali oggetto dello studio Diritto pubblico, Diritto privato, Diritto Commerciale, Economia Politica, Scienze delle Finanze, Letteratura italiana, Storia, Informatica. Qualifica conseguita Diploma di Ragioniere Perito Commerciale e programmatore- Votazione 84/100 Livello nella classificazione Diploma di scuola media superiore nazionale 5
PERSONALI PRIMA LINGUA Italiano ALTRA LINGUA Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale Certificazioni RELAZIONALI Inglese Buono Buono Buono Pitman livello B1 PET Rispetto, precisione, serietà,, impegno e accuratezza nello svolgimento dei miei compiti, entusiasmo, flessibilità, dinamismo, spirito di adattamento, buona comunicazione, grande voglia di lavorare e di imparare, predisposizione a lavorare in team, ottime capacità di negoziazione e forte orientamento al cliente. ORGANIZZATIVE Capacità di coordinamento e direzione di programmi e persone sul posto di e in occasione di attività sportive e sociali. Impegno nel raggiungimento degli obbiettivi preposti, anche nel coinvolgere e motivare il gruppo di. Ottime Capacità di problem Solving TECNICHE ARTISTICHE PATENTE O PATENTI ULTERIORI INFORMAZIONI Ottima conoscenza del sistema operativo Windows 98/XP; Ottima conoscenza dei principali programmi applicativi: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook (Posta Elettronica), Internet Explorer; Ottima conoscenza dei linguaggi di programmazione Java, SQL Ottima conoscenza di SQL Server, Conoscenza del linguaggio di programmazione Asp.NET, C++, Ottima conoscenza degli ambienti di programmazione Eclipse, JBuilder, Ottima conoscenza degli ambienti DreamWeaver, Buona Conoscenza dell ambiente di grafica Photoshop Ottima conoscenza degli ambienti di progettazione: Poseidon, Enterprise Architet, Analisys manager (ODBC) Ottima conoscenza di apparati di rete in particolare CISCO, Ottima conoscenza di centralini Asterisk Ottima conoscenza dei prodotti Google Ottima conoscenza dei principali social network territoriali e non (Facebook Twiter, LinkedIn,..) Buona conoscenza dei CMS Joomla e WordPress e di alcuni Site Builder online, Ottima conoscenza dei Tools Google Adwords e Facebook Adv. Chitarra Patente automobilistica categoria B Volontario Laico della Croce Rossa Italiana con corso BLS Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi del D.P.R. n. 445/2000, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dal D. Lgs. 196/2003. 6