SISTEMA DI VIDEOSORVEGLIANZA CITTADINO
Piano di Manutenzione Il Piano di Manutenzione stabilisce una serie di regole finalizzate al mantenimento dell efficienza del sistema di controllo e comprende tutte le attività attraverso le quali i beni oggetto della manutenzione vengono costantemente mantenuti, o tempestivamente riportati in caso di anomalie, in uno stato in cui essi possano svolgere le funzioni richieste in base alla loro specifica utilità. Il servizio di manutenzione può essere distinto quindi in due tipologie di attività: Manutenzione preventiva Manutenzione correttiva. Manutenzione preventiva Le attività di manutenzione preventiva hanno lo scopo, di verificare e assicurare la piena funzionalità del Sistema, ovvero verificare e assicurare che tutti i sottosistemi e le apparecchiature tecnologiche componenti il sistema possano eseguire tutte le funzioni richieste in base alla loro specifica utilità. Nell ambito del servizio di manutenzione preventiva si dovranno effettuare interventi su tutti i componenti e gli apparati del sistema di videosorveglianza con frequenza periodica. Gli interventi di manutenzione dovranno essere effettuati da personale altamente specializzato, formato secondo i disciplinari tecnici originali delle case costruttrici, e dotato di tutta la necessaria strumentazione e idonea attrezzatura. Il servizio di manutenzione preventiva consta, come detto, in una serie di interventi di manutenzione programmata, con cadenza mensile, durante i quali saranno effettuate almeno le attività indicate nella tabella seguente: PUNTI DI RIPRESA Pulizia delle ottiche delle telecamere Pulizia degli illuminatori Verifica del sistema di riscaldamento delle telecamere fisse Controllo del sistema di movimento delle telecamere PTZ Verifica delle alimentazioni Controllo dell impianto elettrico Controllo delle connessioni di rete Controllo dell efficienza della comunicazione fra i ponti radio Pulizia e lubrificazione degli involucri e delle strutture di fissaggio SALA CONTROLLO Manutenzione hardware e software del server Controllo dell impianto elettrico Controllo delle connessioni di rete Aggiornamento del software Eliminazione di dati obsoleti Il servizio comprende la sostituzione delle parti di consumo, le regolazioni e le tarature necessarie al mantenimento delle caratteristiche ottimali di funzionamento delle apparecchiature. Per tutte le sostituzioni effettuate durante gli interventi di manutenzione preventiva si dovranno utilizzare componenti/apparati con requisiti tecnici uguali o superiori a quelli del componente fuori uso e caratteristiche strutturali tali da renderli compatibili con le parti elettriche e meccaniche dei sistemi
esistenti. Si dovrà provvedere, inoltre, allo smaltimento di tutti i componenti fuori uso non riparabili prelevati dal Sistema. Nel caso in cui il personale tecnico addetto al servizio riterrà, per qualsiasi motivo, di dover apportare delle modifiche alle configurazioni delle apparecchiature, tali operazioni saranno sempre preventivamente concordate con il Responsabile del Sistema. Manutenzione correttiva La manutenzione correttiva comporta l intervento di riparazione, inclusa la manodopera per l eventuale sostituzione di elementi fuori uso, nel momento in cui si verifica un difetto di funzionamento anche di una sola parte costitutiva della rete. L intervento di manutenzione correttiva comprende, pertanto, tutto quanto necessario a ripristinare nel minor tempo possibile il normale funzionamento degli apparati tecnologici periferici o del centro di Controllo Gli interventi di manutenzione devono essere effettuati da personale altamente qualificato formato secondo i disciplinari tecnici originali delle case costruttrici, e dotato di tutta la necessaria strumentazione e idonea attrezzatura. Il personale tecnico addetto al servizio, espressamente autorizzato per iscritto dal Responsabile del Sistema, potrà accedere a tutte le apparecchiature oggetto di manutenzione. Tutte le sostituzioni che dovessero rendersi necessarie, durante gli interventi di manutenzione correttiva, al fine di ripristinare il funzionamento delle apparecchiature, saranno eseguite da personale tecnico specializzato utilizzando componenti con requisiti tecnici uguali o superiori a quelli dei componenti fuori uso e caratteristiche strutturali tali da renderli compatibili con le parti elettriche e meccaniche degli apparati esistenti. Le sostituzioni interesseranno quei componenti che presentino segni di usura, decadimento, logoramento, esaurimento e/o obsolescenza tali che la loro eventuale riparazione, manutenzione o riutilizzo comporti comunque un degrado della qualità o delle caratteristiche funzionali o prestazionali del Sistema. Si dovrà provvedere, inoltre, allo smaltimento di tutti i componenti fuori uso non riparabili prelevati dal Sistema ed eventualmente sostituiti. Nel caso in cui il personale tecnico incaricato riterrà, per qualsiasi motivo, di dover apportare delle modifiche alle configurazioni delle apparecchiature, tali operazioni saranno sempre preventivamente concordate con il Responsabile del Sistema. Nel servizio di manutenzione correttiva si dovranno considerare anche tutti gli interventi di recupero degli impianti o parti di essi, le riparazioni e le sostituzioni che si rendano necessari a seguito di danno causato da fenomeni straordinari come calamità naturali, atti di vandalismo, ecc. Obiettivi del servizio di manutenzione Mediante l erogazione del servizio di manutenzione descritto nel presente documento, si perseguiranno principalmente gli obiettivi di seguito elencati per il mantenimento efficiente del sistema di monitoraggio: Se possibile, rendere più efficiente la disponibilità del Sistema, ovvero la sua attitudine a svolgere la funzione richiesta per un periodo di tempo complessivo che sia il più ampio possibile, compatibilmente con i limiti prestazionali e progettuali del sistema tecnologico. Per valutare l entità dei risultati raggiunti, ovvero il livello di servizio offerto coerentemente con l obiettivo descritto, si valuterà l indice MTBF (Mean Time Betweeen Failures, ovvero tempo medio tra due guasti consecutivi). Migliorare, se tecnicamente possibile, l affidabilità del Sistema, ovvero la sua attitudine a svolgere la funzione richiesta nella più ampia varietà possibile di condizioni, compatibilmente con i limiti prestazionali e progettuali del sistema tecnologico.
Garantire, salvo il verificarsi di circostanze di forza maggiore, il livello richiesto di disponibilità del Sistema. Migliorare, se tecnicamente possibile, la manutenibilità del Sistema, ovvero la sua attitudine a essere mantenuto o ripristinato con facilità in uno stato in cui esso possa eseguire la funzione richiesta, quando vengono adottate per la manutenzione procedure e risorse adeguate. Per valutare l entità dei risultati raggiunti, si valuterà l indice MTTR (Mean Time To Repair, ovvero tempo medio impiegato per intervento di manutenzione. pertinenza in modo da mantenere gli stessi ai livelli di efficienza richiesti. pertinenza in modo da mantenere gli stessi ai livelli prestazionali richiesti. pertinenza in modo da adattarsi ai cambiamenti dello scenario (normative, tecnologie, ecc.). Garantire la costante presenza e disponibilità di personale, attrezzature e strumenti idonei alla manutenzione dei beni. Garantire la tempestività e l efficienza degli interventi di manutenzione. Per valutare l entità dei risultati raggiunti, si valuterà l indice tempo medio percentuale di risposta alla richiesta di intervento, ovvero il tempo che mediamente intercorre, in percentuale rispetto al tempo massimo consentito, tra la ricezione della richiesta e l intervento diretto dei tecnici sul sito di manutenzione. Fornire la possibilità di controllo continuo e rapido dello stato manutentivo dei beni, degli interventi e del loro stato di avanzamento nonché della qualità del servizio erogato. Ridurre i guasti attraverso il controllo dello stato manutentivo dei vari elementi del Sistema e la conseguente programmazione degli interventi volti alla prevenzione. Gestire in modo integrato tutte le attività comprese nel Servizio offerto in modo da conseguire l ottimizzazione delle risorse impiegate e dei tempi di risposta. Garantire il rispetto delle norme di sicurezza durante gli interventi. Far fronte tempestivamente, grazie alle proprie competenze multidisciplinari ed integrate, alle variazioni della vigente normativa o delle prescrizioni tecniche in materia. Acquisire una conoscenza approfondita del Sistema oggetto della manutenzione e delle sue caratteristiche tecniche che consenta una razionale programmazione delle attività e delle risorse volta alla riduzione dei cosiddetti interventi a richiesta. Conseguire un risparmio nella gestione della manutenzione del Sistema grazie alle competenze tecniche e sistemistiche e alla conduzione razionale e programmata degli interventi. Soddisfare le necessità degli utenti del Sistema. La gestione del servizio di manutenzione Per il servizio di manutenzione e assistenza si dovrà individuare il Responsabile del Servizio che dovrà essere una figura caratterizzata da comprovata esperienza maturata nella gestione e manutenzione di reti tecnologiche e sistemi informativi complessi. Il Responsabile del Servizio di Assistenza e Manutenzione garantirà il coordinamento e la gestione del servizio esplicando, tra l altro, le seguenti attività principali: coordinamento delle risorse umane, tecniche, tecnologiche e logistiche previste dal progetto, nel rispetto di quanto stabilito dal presente Piano di Manutenzione e dalle normative vigenti nel campo della sicurezza e dell igiene del lavoro;
pianificazione e programmazione dei lavori monitorandone gli stati di avanzamento, evidenziandone gli scostamenti rilevanti e definendo le opportune azioni correttive, anche con l ausilio di strumenti di Project Management gestione dei rapporti con le società esterne eventualmente incaricate di elaborare e implementare le soluzioni tecnologiche e sistemistiche ai fini dello sviluppo del progetto; definizione delle misure di sicurezza fisica e logistica dei sistemi tecnologici applicati, in sintonia con la normativa in materia e con i piani di sicurezza previsti dal progetto, verificandone l applicazione; definizione del team di progetto provvedendo ad assegnare alle diverse risorse impegnate specifiche mansioni ed obiettivi realizzabili nei tempi da egli stesso indicati; programmazione dell approvvigionamento di materiali e servizi funzionali ad un efficace esecuzione delle attività operative di progetto. Operatività del servizio di manutenzione Il Responsabile del Servizio di Assistenza e Manutenzione, si occuperà di pianificare e controllare le attività del processo di manutenzione assegnandone lo svolgimento ai tecnici competenti e gestendo il flusso informativo ad esse collegato. Le risorse tecniche specializzate necessarie nelle attività di manutenzione del Sistema sono: n 1 tecnico informatico di rete n 1 tecnico manutentore Il tecnico informatico di rete provvede a verificare periodicamente la funzionalità delle piattaforme software per il networking e degli apparati hardware di rete. Egli, inoltre, verifica la funzionalità e le condizioni di sicurezza dei sistemi hw/sw di trasmissione ed elaborazione dei dati che fanno parte del Sistema. Lo specialista informatico può intervenire direttamente o può attivare un intervento di manutenzione, nel caso lo ritenga necessario, per verificare la corretta funzionalità degli apparati. Lo specialista risponde agli utenti del Sistema attraverso diversi canali (e mail, telefono, fax, ecc.) al fine di assisterli nell utilizzo del Sistema e/o di ricevere da essi eventuali segnalazioni di guasto o di funzionamento anomalo. Eventualmente può intervenire direttamente da remoto sul Sistema, se la complessità della richiesta lo consente, per verificarne il funzionamento o per risolvere problemi di lieve entità oppure può attivare un intervento di manutenzione, nel caso lo ritenga necessario, per una verifica on site della funzionalità degli apparati. Il tecnico manutentore eseguirà solo gli interventi di ordinaria manutenzione.