CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO È un mondo difficile vita intensa felicità a momenti futuro incerto Tonino Carotone 18 maggio 2011, SDA Bocconi
Perché esistiamo: il low cost del Centro Medico Santagostino Coprire le aree scoperte dal SSN con una offerta di qualità, trasparente e a prezzi accessibili. Puntando anche a moralizzare un area (Odontoiatria) che è diventata molto commerciale non avendo più l alternativa del SSN Rompere la dicotomia pubblico (o privato accreditato) da un lato e privato caro dall altro. Entrambi queste alternative sono poco sostenibili (sia per i cittadini che per lo stato) nel futuro soprattutto nell area della medicina territoriale e non acuta Va sottolineato che finora i privati hanno quasi solo investito nell accreditato (buoni margini e bassi rischi) mentre noi avviamo una vera operazione imprenditoriale innovando sul modello
Un iniziativa privata di interesse collettivo Il Centro nasce nel marzo 2009 a Milano per offrire prestazioni specialistiche di qualità a un prezzo accessibile, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l odontoiatria, la psicoterapia, la logopedia) o nelle aree dove il settore pubblico ha liste d attesa lunghe Il progetto è promosso da Oltre Venture Capital Sociale, una società che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico. Questo permette di applicare tariffe calmierate, inferiori del 30-50% al mercato privato milanese
La sala d attesa
Le caratteristiche distintive Qualità medica elevata collaborazione progettuale e operativa con primari ospedalieri e universitari e centralità della relazione medico-paziente Accessibilità prezzi accessibili: visite specialistiche a 60 euro, odontoiatria a prezzi largamente inferiori al mercato privato milanese, sedute di psicoterapia, logopedia e fisioterapia a 35 euro Accompagnamento servizi gratuiti di orientamento e consulenza socio-sanitaria
La biblioteca con area wi-fi a disposizione dei pazienti
Una start-up in continua crescita Oltre 100 medici e professionisti della salute provenienti dalle più importanti strutture sanitarie della città Oltre 30 specialità mediche un offerta medica completa per adulti, bambini, persone anziane 15.000 pazienti nei primi due anni di attività + 155% di fatturato rispetto all anno precedente (2009)
L area dedicata ai bambini
L offerta medica Visite specialistiche, esami diagnostici, terapie (allergologia, andrologia, angiologia e chirurgia vascolare, cardiologia, chirurgia, dermatologia, diabetologia, dietetica, endocrinologia, fisiatria e fisioterapia, foniatria, gastroenterologia, geriatria, ginecologia e ostetricia, logopedia, neurologia, neuropsichiatria infantile, oculistica, ortopedia, osteopatia, otorinolaringoiatria, pediatria, pneumologia, terapia del dolore, urologia, servizio ecografico) Odontoiatria e ortodonzia per adulti e bambini Psicoterapia e psicologia per adulti e bambini
Una visita oculistica
I prezzi Visite specialistiche = 60 euro, circa il doppio del ticket ma la metà di una visita privata tradizionale a Milano Qualche esempio: visita ginecologica + pap test = 85 euro visita oculistica completa = 60 euro visita di controllo = 50 euro Odontoiatria: prezzi largamente inferiori al mercato privato di Milano Qualche esempio: visita odontoiatrica diagnostica con panoramica = 30 euro pulizia dei denti = 55 euro otturazione semplice = 80 euro Sedute di psicoterapia, logopedia, fisioterapia =35 euro
Una visita odontoiatrica
Situazione di marketing 1/3 POSIZIONAMENTO Value for money: servizio di qualità a prezzi accessibili PROFILO PAZIENTI circa il 70% donne popolazione giovane: il 60% ha tra 20 e 50 anni profilo socio-economico medio/medio-alto
Situazione di marketing 2/3 PRINCIPALI CANALI Passaparola (40 %) Internet (13 %) Uscita media (9 %) Vicinanza di quartiere (8 %) Campagna radio (6 %) Le uscite su media autorevoli generano immediatamente una risposta positiva (caso Report e Repubblica)
Situazione di marketing 3/3 AWARENESS 6,6% su Milano (campione 1000 persone novembre 2010) CUSTOMER SATISFACTION Indagine su 400 pazienti intervistati (gennaio 2010): il 96% ha trattenuto solo aspetti positivi e il 95% tornerebbe in caso di necessità future
Le principali attività di comunicazione Media relations offline & online Radio Google Adwords Facebook Ads Door to door Newsletter Brochure all interno del Centro, monitor in vetrina e sala d attesa Affissioni e annunci pubblicitari
Le 3 gambe del Centro Medico Santagostino % sul fatturato 2010 44 39 visite specialistiche terapie cicliche odontoiatria 17
Le 4 specialità star % sul fatturato 2010 - Visite specialistiche 18 35 ginecologia dermatologia 8 oculistica 11 28 otorinolaringoiatria e foniatria altre visite
I dati dei primi 24 mesi (02-2009/02-2010) 700000 600000 500000 400000 300000 200000 visite specialistiche odontoiatria terapie cicliche 100000 0 2009 2010
Grazie dell attenzione!