CARTA DEI SERVIZI DEL CORSO DI LAUREA IN FISIOTERAPIA Principi generali... 2 Organizzazione della didattica... 2 Soluzioni tecnologiche... 5 Informativa sul trattamento dei dati personali... 6
Principi generali La Carta dei Servizi del Corso di Laurea Triennale in Fisioterapia (di seguito CdS) fornisce agli studenti e a tutti coloro che sono portatori di interesse, una visione della quantità e qualità dei servizi offerti, fissandone i principi e i criteri di erogazione. La Carta dei Servizi viene pubblicata annualmente sul portale AulaWeb. L erogazione della didattica blended prevede sia attività d aula, in presenza, sia attività e/o contenuti online. Il CdS viene erogato in modalità blended in conformità con le Disposizioni regolamentari provvisorie per i corsi in e-learning dell'ateneo (D.R. n. 4021 del 28.05.2015). Con l adozione di un approccio blended si possono conseguire i seguenti obiettivi: ridurre la pressione logistica sulle strutture; ridurre gli svantaggi dovuti agli spostamenti degli studenti; favorire la standardizzazione dei corsi erogati presso più sedi formative; valorizzare, dal punto di vista formativo, maggiormente i momenti interattivi d aula; monitorare con continuità il livello di apprendimento, attraverso il tracciamento del percorso; fornire frequenti momenti di valutazione e di autovalutazione. Il CdS, per mezzo della Carta dei Servizi: si impegna a fornire ai propri utenti un servizio di qualità ispirato ai principi fondamentali sull erogazione dei servizi pubblici contenuti nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e secondo quanto richiesto dall'art. 50-bis (continuità operativa) previsto dal Codice dell'amministrazione Digitale; illustra le caratteristiche dei propri servizi; descrive le modalità di accesso a detti servizi; definisce le modalità di verifica del livello di soddisfazione degli utenti al fine di migliorare la qualità dei servizi; garantisce la tutela dei dati personali adottando tutte le misure di sicurezza previste dalla normativa vigente. Organizzazione della didattica Scopi e finalità L organizzazione didattica del CdS in modalità blended valorizza al massimo le potenzialità delle tecnologie informatico-didattiche e in particolare la multimedialità, l interattività con i materiali didattici, l interattività umana, la possibilità di personalizzare la sequenzializzazione dei percorsi didattici, l interoperabilità dei sistemi fruiti e/o generati durante l utilizzo dei sistemi tecnologici, l accessibilità dei contenuti e la flessibilità della fruizione da parte dello studente. Caratteristiche Almeno il 30% dei CFU è erogato in modalità blended, sincrona o asincrona, con esclusione dei CFU assegnati per tirocinio, laboratori professionalizzanti e tesi. Le attività supportate dalle Information and Communication Technology si svolgono per un numero di CFU non superiore al 75% dei CFU totali e si distinguono in: a) didattica erogativa (DE) b) didattica interattiva (DI), come previsto dalle Linee Guida dell Agenzia Nazionale per la Valutazione dell Università e della Ricerca (Anvur). La progettazione formativa Ogni docente titolare di un insegnamento blended provvede alla progettazione della struttura del corso in funzione degli obiettivi formativi e dei contenuti della materia e alla caratterizzazione del
supporto ICT che intende adottare all interno del proprio insegnamento. Il documento di progettazione didattica contiene: la denominazione dell Insegnamento e il numero di CFU attribuiti; il programma dell insegnamento strutturato in moduli; la struttura della didattica online e della didattica in presenza; la quantificazione e la natura delle prove di autovalutazione. La quantificazione oraria di un insegnamento blended Le linee guida ANVUR prevedono un rapporto 1 a 2 tra didattica erogativa on-line (video didattici) ed equivalente in presenza. Ossia, un ora di didattica on-line erogativa può essere equiparata a 2 ore di didattica in presenza. Per ogni CFU blended l'attività formativa è erogata in presenza per non più del cinquanta per cento del monte-ore previsto per l attività didattica frontale e la restante parte è erogata in modalità online. La quota di didattica supportata dalle ICT deve comprendere per ciascun CFU almeno un ora di Didattica Interattiva e almeno un ora di Didattica Erogativa. Accessibilità e servizi per studenti con disabilità Come previsto dal Regolamento dell'ateneo per i servizi agli studenti disabili, l accessibilità alle attività didattiche (in e-learning e in presenza) per gli studenti con disabilità è garantita attraverso: il rispetto delle norme sulla accessibilità dei sistemi web e dei relativi contenuti didattici; la messa a disposizione di un tutor per l assistenza in aula dello studente con disabilità; la messa a disposizione di presidi tecnologici ad-hoc. Il servizio di tutoraggio Il CdS offre un servizio di tutoraggio multilivello secondo il seguente modello: tutoraggio di orientamento (la segreteria on-line); per ogni materia online: tutoraggio tecnologico (helpdesk tecnico); tutoraggio disciplinare. L attività di tutorato è finalizzata, tra l altro, a supportare lo studente, fornendogli feedback e nozioni di carattere didattico relative alle singole discipline; fornire consulenza di natura sia tecnica sia organizzativa; monitorare l attività dello studente : l'avanzamento nel percorso didattico, il raggiungimento degli obiettivi formativi, la frequenza delle lezioni online. Formazione dei docenti e dei tutor I docenti e i tutor hanno a disposizione un percorso formativo finalizzato a : saper utilizzare pienamente le piattaforme, gli strumenti e le infrastrutture tecnologiche. progettare didattica blended e completamente online. Materiale didattico Il materiale didattico che l Università fornisce per ciascuna lezione online è, di norma, in formato multimediale e può essere integrato con ulteriori attività e documenti in formato testo, immagine, audio, video, ecc. L Università seleziona e/o redige o comunque predispone i materiali di studio e di approfondimento resi disponibili online secondo parametri di autorevolezza, completezza e qualità, curandone altresì l aggiornamento. Il materiale didattico messo a disposizione integra e non sostituisce gli eventuali libri di testo indicati dal docente che dovranno essere acquistati dallo studente o acquisiti in prestito dalle biblioteche universitarie.
Attrezzature e risorse presso le sedi Le sedi deputate alla didattica in presenza mettono a disposizione spazi attrezzati in modo idoneo. Requisiti minimi per corsi integrati e materie blended e a distanza Per ogni disciplina erogata in modalità blended o a distanza viene attivato uno spazio dedicato su AulaWeb con le seguenti caratteristiche minime: accesso ai contenuti didattici condizionato all accettazione del Patto d Aula da parte dello studente; Patto d Aula, che contiene necessariamente: descrizione del percorso didattico e delle prove di valutazione in itinere e finale, contatti con docente e tutor, condizioni d uso del materiale didattico pubblicato attraverso la piattaforma, requisiti tecnici, indicazione di eventuali contenuti integrativi necessari per il superamento dell esame; forum; prove di autovalutazione; tracciamento delle attività dello studente nell aula virtuale; rilascio dell attestazione di frequenza dell aula virtuale sotto forma di badge digitale rispondente alle specifiche dell Open Badge Infrastructure (OBI); il conseguimento del badge è indispensabile per accedere alla verifica finale di profitto. Valutazione e sostenimento degli esami di profitto L esame finale di profitto della singola disciplina viene svolto esclusivamente in presenza presso le sedi dell Università, secondo le modalità indicate nel Regolamento Didattico vigente. Per l accesso alla verifica finale dei corsi integrati/insegnamenti erogati in modalità blended o a distanza è obbligatorio il conseguimento del badge, che costituisce l attestato di frequenza delle lezioni online. Valutazione dei servizi didattici Le modalità di valutazione della didattica sono definite secondo quanto previsto dalle Disposizioni regolamentari provvisorie per i corsi in e-learning dell Ateneo. I risultati di tale valutazione sono oggetto di periodica analisi da parte del Nucleo di Valutazione di Ateneo. Servizi a supporto dei docenti e del CdS Il CdS si avvale del supporto dello Staff di AulaWeb per: tutorato tecnico e metodologico relativo alle attività didattiche supportate dalle Information and Communication Technology costruzione dei percorsi didattici online con tracciamento delle attività produzione e pubblicazione dei contenuti multimediali (la produzione può essere effettuata anche autonomamente dal docente ma all interno di un processo di controllo del flusso di lavoro); formazione di docenti, tutor e altro personale coinvolto; formazione di base sull'uso di AulaWeb per gli studenti. Soluzioni tecnologiche Le soluzioni adottate prevedono la fruizione con i più diffusi sistemi operativi (Windows, Linux, Mac Os X) e con i più diffusi browser (Explorer, Firefox, Safari, Chrome) sia in ambiente Desktop sia in ambiente Mobile (Computer portatili, Tablet, Smartphone) con l'adozione di temi di tipo responsive.
Per quanto riguarda l accessibilità da dispositivi mobili viene garantito l accesso da sistemi ios, Windows Mobile e Android. I requisiti minimi per l accesso ad attività e contenuti didattici sono il collegamento a Internet con abilitazione ad accedere a Youtube e la possibilità di riprodurre i contenuti multimediali tramite il browser. Durante l'anno accademico eventuali aggiornamenti dei sistemi non potranno modificare il profilo dei requisiti minimi eccetto che per motivi legati al rispetto degli standard di sicurezza. In tal caso si darà immediata comunicazione agli studenti offrendo un servizio di supporto tecnico. AulaWeb La fruizione degli insegnamenti, coerentemente con le finalità indicate, avviene attraverso AulaWeb, piattaforma di Ateneo a supporto della didattica, che utilizza il Learning Management System (LMS) Moodle. Moodle (www.moodle.org) è la piattaforma Open Source più utilizzata al mondo sia in ambito accademico sia in ambito di formazione professionale. La piattaforma Moodle consente di organizzare il percorso didattico in ambiti dedicati a singolo insegnamento e a singola attività di supporto e di tutorato. Per le attività didattiche consente di accedere ai contenuti multimediali, ai test di autovalutazione, ai test di profitto,a oggetti SCORM, partecipare a forum, videoconferenze, seminari in diretta, gestire la consegna e la valutazione di elaborati e interagire anche in modalità sincrona con il docente e/o i tutor. La piattaforma garantisce il tracciamento in tempo reale delle attività con la granularità almeno a livello di Learning Object e di singolo test. Il sistema è in grado di fornire report dettagliati delle attività per le quali è impostato il tracciamento. AulaWeb è strutturata in istanze per lauree triennali e magistrali, formazione permanente e postlauream e specifici servizi e progetti e garantisce l accesso e la fruizione dei servizi da parte di oltre 34.000 utenti. I CLPS utilizzano principalmente l istanza loro dedicata (http://sanitarie.aulaweb.unige.it) e quella dedicata agli esami online (http://esami.aulaweb.unige.it). AulaWeb è oggetto di misurazione oggettiva delle performance con strumenti e metodologie standard e potrà subire variazioni o comunque migliorie anche in relazione all effettivo numero di utenti afferenti al sistema. Servizi on-line : gestione e accesso L accesso ai servizi on-line dell Università avviene attraverso una procedura di autenticazione univoca e sicura dell utente (Single Sign On). L utente, attraverso un unica immissione di nome utente e password può accedere, in particolare, a: portale per la gestione delle procedure amministrative e della carriera dello studente. La piattaforma fornisce on-line la possibilità di espletare le attività di carattere amministrativo che non richiedano la presenza fisica dello studente per obbligo di legge. Tra gli altri il sistema mette a disposizione i seguenti servizi: iscrizione (ed eventuale pre-iscrizione) e registrazione dei pagamenti; iscrizione agli esami; presentazione e richiesta di modifica dei piani di studio; certificazione; agenda degli insegnamenti e delle prove di esame; portale LMS AulaWeb; portale LMS del Centro Linguistico di Ateneo; risorse elettroniche del Sistema Bibliotecario di Ateneo. La configurazione e la gestione applicativa di AulaWeb sono a cura del Servizio E-learning. CSITA (Centro Servizi Informatici e Telematici di Ateneo) cura gli aspetti sistemistici e infrastrutturali delle piattaforme tecnologiche di Ateneo, sviluppa e gestisce il portale dei servizi online per gli studenti, compresa la valutazione della didattica, e fornisce il servizio di SSO. In
particolare CSITA gestisce il Datacenter di Ateneo, che comprende cluster composto da server HP con VMware ESX, storage in architettura SAN ridondata con collegamento in fibra ottica, sito di Disaster Recovery e piano di Business Continuity. Informativa sul trattamento dei dati personali L'informativa che descrive le modalità di gestione del portale web e dei siti tematici dell'ateno, compresa AulaWeb, in relazione al trattamento dei dati personali degli utenti che li consultano, che scelgono di registrarsi e/o che utilizzano servizi online è pubblicata su www.unige.it